Jak zbudować udany plan marketingowy w mediach społecznościowych: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy chciałbyś mieć lepszy plan dla swoich inicjatyw marketingowych w mediach społecznościowych?

Szukasz wskazówek, które pomogą Ci odnieść sukces?

W tym artykule będziesz odkryj, jak wybierać, realizować i śledzić swoje postępy w realizacji czterech ważnych celów marketingowych w mediach społecznościowych.

Jak zidentyfikować właściwe cele dla swojej firmy

To, co sprawdza się w przypadku jednej firmy, niekoniecznie sprawdza się w przypadku innych, nawet jeśli działasz w podobnych branżach. Zanim zdefiniujesz jeden lub więcej celów, zastanów się, na jakim etapie jest Twoja firma. Pierwszy, audyt cyfrowej obecności Twojej marki, w tym audyt mediów społecznościowych. Następnie, przeanalizuj swoje lejki marketingowe i sprzedażowe do określić, gdzie ulepszenia mogą mieć znaczący wpływ.

Czy powinieneś budować świadomość, generować leady, pielęgnować swoją społeczność lub poznawać odbiorców? Dzięki audytowi i analizie osiągniesz to

Dowiedz się, który cel, jeśli zostanie osiągnięty, przyniesie największe korzyści Twojej firmie w tym momencie. Kiedy możesz na to odpowiedzieć, masz cel.

Wyznaczanie celów ma znaczenie, ponieważ zdolność do uzyskiwania wyników z marketingu w mediach społecznościowych jest silnie skorelowana z twoją zdolnością do identyfikowania znaczących celów. Ta korelacja ma sens: nie możesz zidentyfikować sukcesu lub porażki, jeśli nie wiesz, o ile bliżej lub dalej jesteś od osiągnięcia celu.

Cel, do którego dążycie, będzie wolą określić, jakie strategie przyjmiesz i jakie wskaźniki wydajności, które należy śledzić. Po osiągnięciu tego ogólnego celu możesz zacząć identyfikować odpowiednie wskaźniki, opracowywać strategie i tworzyć treści.

# 1: Zwiększ świadomość marki

Media społecznościowe to świetny sposób na rozpowszechnianie informacji. Sam Facebook ma 1,94 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty do pielęgnacji skóry, czy usługi outsourcingu IT, Twoja firma najprawdopodobniej by to zrobiła skorzystaj z silnej kampanii w mediach społecznościowych, w której treść Twojej marki jest na pierwszym miejscu ludzie.

Będziesz chciał wyznaczyć cel związany ze świadomością marki, jeśli wprowadzasz nową markę lub produkt, jeśli straciłeś znaczną część udziału w rynku lub jeśli próbujesz dotrzeć do nowego rynku docelowego. Na przykład CVS utworzył reklamę, aby zwiększyć świadomość nowego partnerstwa z Target.

Wskaźniki świadomości marki, które należy obserwować

Pomiar świadomości marki może być nieco problematyczny, ponieważ do pomiaru znajomości marki potrzebna jest grupa fokusowa. Jednak kilka konkretnych danych liczbowych da całkiem dobry obraz tego, jak silna jest obecność Twojej marki:

• Średni zasięg na post
• Ruch na stronie z mediów społecznościowych
• Liczba obserwujących
• Liczba wzmianek o marce
• Poziomy zaangażowania (polubienia, udostępnienia, komentarze, odpowiedzi itp.)
• Udział w odsłonach (zasięg marki w stosunku do konkurencji)

W większości przypadków będziesz znaleźć te dane za pomocą odpowiednich narzędzi do analizy społecznościowej (na przykład pobierz dane Facebooka z Statystyki Facebooka) lub darmowe narzędzia, takie jak Google Analytics. Bardziej złożone wskaźniki, takie jak udział głosu, wymagają specjalnych narzędzi, takich jak TrendKite lub Analiza Brandwatch.

Jak zwiększyć świadomość marki

Po zidentyfikowaniu odpowiednich danych nadszedł czas, aby je ulepszyć. Po pierwsze, zacznij publikować treści, które ekscytują twoich odbiorców. Twoja marka konkuruje z wieloma innymi markami o uwagę użytkowników, więc Twoje treści muszą być wyjątkowo cenne.

Celuj tworzyć i udostępniać treści, które edukuje, informuje, bawi lub inspiruje. Spróbuj trochę pomieszać z równowagą między czterema rodzajami treści i ogranicz do minimum posty jawnie promocyjne. Firma odzieżowa REI prowadzi kampanię Force of Nature, która podkreśla kobiety na świeżym powietrzu. Treść nawiązuje do misji REI i ma na celu inspirowanie, a nie bezpośrednią sprzedaż.

Możesz tworzyć treści zwiększające świadomość marki na kilka sposobów. Kiedy ty dodaj trochę osobowości do swoich treści, przypominasz wszystkim, że też jesteś człowiekiem. Możesz spróbować marketing influencerów, ale upewnij się, że podchodzisz do tego we właściwy sposób. Zorganizuj konkurs lub gratisów jeśli Twoi odbiorcy kochają darmowe rzeczy.

Aby zwiększyć zasięg posta, spróbuj wyselekcjonować popularne posty aby wykorzystać ich wirusowość i dodaj odpowiednie hashtagi do każdego postu. Jeśli masz przyzwoity budżet marketingowy, możesz z dobrym skutkiem zainwestować w reklamę w mediach społecznościowych. To niesamowite, jak dokładnie potrafisz kierować reklamy do odbiorców za pomocą reklam w mediach społecznościowych.

Masz tutaj kilka opcji, ale pamiętaj o odpowiednich danych. To są liczby, które próbujesz poprawić.

Kampania świadomości marki AirAsia

Kilka lat temu AirAsia uruchomiła nową trasę lotu z Sydney i chciała zwiększyć świadomość podróżujących na jej temat. Problem polegał na tym, że nie mieli ogromnego budżetu marketingowego lub przynajmniej nie wystarczającego, aby rzucić wyzwanie większym graczom z branży.

Aby promować nową trasę, AirAsia przeprowadziła na Facebooku konkurs pod nazwą Friendsy. Użytkownicy mieli szansę wygrać lot dla siebie i 302 swoich znajomych (w zasadzie całego samolotu), oznaczając ich w planie miejsc. Ponieważ oznaczenie kogoś automatycznie udostępnia wpis, szybko rozprzestrzeniła się kampania.

W wyniku kampanii Friendsy AirAsia uzyskała imponującą reakcję i wzrost wskaźników świadomości.

• 30% wzrost liczby fanów na Facebooku
• 12500 zgłoszeń konkursowych
• Dotarcie do ponad 2 milionów użytkowników (około 20% Australijczyków korzystających z Facebooka)
• Szacunkowa wartość PR to 1,7 miliona USD

# 2: Zwiększanie ruchu / potencjalnych klientów

Ruch w witrynie i potencjalna sprzedaż to wskaźniki związane ze sprzedażą i przychodami. Platformy społecznościowe z labiryntem hiperłączy i klikalnych mediów sprawiają, że proces zwiększania sprzedaży i przychodów jest dość łatwy. Jednak generowanie ruchu i potencjalnych klientów wymaga dobrego zrozumienia, co motywuje użytkowników do klikania.

Mógłbyś postaw sobie za cel zwiększenie ruchu i potencjalnych klientów, jeśli sprzedaż jest w stagnacji, jeśli treść Twojej witryny nie przyciąga zbyt wiele uwagi lub jeśli chcesz wesprzeć ścieżkę marketingu przychodzącego. W tej reklamie na Facebooku JAM zaprasza potencjalnych subskrybentów do zapoznania się z ich kursami online dla dzieci i zapisania się na bezpłatny okres próbny.

Wskaźniki ruchu i potencjalnych klientów do śledzenia

Jeśli chcesz zwiększyć ruch i liczbę potencjalnych klientów, analityka powinna być Twoim chlebem powszednim. Poinformują Cię dokładnie, jak dobrze Twój ruch w mediach społecznościowych i generowanie leadów wysiłki przynoszą efekty. Oto statystyki, które powinieneś śledzić:

• Ruch (wyświetlenia strony) z odesłań społecznościowych
• Czas trwania sesji odesłań społecznościowych (współczynnik odrzuceń)
• Przesyłanie formularzy z poleceń społecznościowych (subskrypcje e-mailowe, rejestracja treści z bramką, formularze kontaktu)
• Współczynnik konwersji sprzedaży z witryn społecznościowych

Chociaż ruch, leady i konwersje mają znaczenie, Ty też powinieneś spójrz na rzeczywiste przychody generowane z poleconych przez Ciebie mediów społecznościowych. Jeśli Twoje konwersje społecznościowe nie przynoszą tak dużych przychodów jak tradycyjne konwersje, Twoje źródło może mieć problem z ruchem / jakością potencjalnych klientów.

Jak kierować ruchem i potencjalnymi klientami

W Social Media Examiner Raport branżowy dotyczący marketingu w mediach społecznościowych 201778% respondentów stwierdziło, że marketing w mediach społecznościowych pomógł im zwiększyć ruch. Ta odpowiedź wskazuje, że firmy postąpiłyby dobrze, gdyby skorzystały z poleceń społecznych.

Do kierowania ruchem, stwórz swoją główną strategię, tworząc niesamowite treści dla docelowych odbiorców. Im bardziej szczegółowe i trafne są Twoje treści dla docelowych odbiorców, tym lepsze będą współczynniki konwersji z witryn odsyłających z sieci społecznościowych. Na przykład ta reklama Host Analytics promuje białą księgę na temat programu Microsoft Excel - tematu, który przemawia do docelowych odbiorców specjalistów finansowych.

Możesz połączyć kilka strategii, aby zwiększyć ruch i potencjalnych klientów. Dla początkujących, upewnij się, że Twój profil jest spójny z estetyką Twojej marki aby oczekiwania użytkowników zostały spełnione. Również, link do Twojej witryny, gdy jest to stosowne. Powróć do swojej witryny w biografii, postach z marką i wszędzie indziej, co pozwala wstawić odpowiednie wezwanie do działania.

Podczas tworzenia treści promuj swoje najnowsze posty na blogu i oferty treści (ebooki, oficjalne dokumenty, szablony itp.) w celu kierowania ruchu do zasobów marki. Promuj ponownie swoje najskuteczniejsze treści w celu dalszego zwiększenia zasięgu i potencjału ekspozycji.

Reklamy i osoby wpływowe mogą również pomóc w promowaniu Twoich treści. Kiedy ty inwestować w reklamy w mediach społecznościowych, upewnij się, że jest ściśle ukierunkowany więc nie marnujesz pieniędzy na nieistotny ruch. Wpływowy może udostępnić link do Twojej witryny swoim odbiorcom i pomóc Ci w tworzeniu treści, które będą się podobać zarówno Twoim obserwatorom, jak i ich obserwatorom.

Kampania IBM dotycząca zdobywania potencjalnych klientów

IBM umożliwia swoim pracownikom nawiązywanie kontaktu z odbiorcami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Na przykład zespoły sprzedaży mogą dołączać do istniejących rozmów w mediach społecznościowych i wykorzystywać je do znajdowania i zbierania nowych potencjalnych klientów, a firma ma dobrze zdefiniowane Wytyczne dotyczące komputerów społecznościowych.

Jako jeden z pierwszych użytkowników marketingu w mediach społecznościowych, IBM dobrze rozumiał, jak motywować swoich odbiorców.

Kiedy IBM wydała swoją usługę w chmurzefirma chciała znaleźć i zakwalifikować użytkowników, a następnie skierować ich na odpowiednie strony docelowe w celu przechwycenia potencjalnych klientów. Ale IBM chciał mieć bardziej opłacalny kanał niż reklama w wyszukiwarce.

Sprzedawcy skoncentrowali swoje wysiłki na mediach społecznościowych na Twitterze i LinkedIn i osiągnęli świetne wyniki, zwiększając ruch i rozwijając potencjalnych klientów.

• Liczba obserwujących na Twitterze wzrosła o 55%
• Ponad 2000 kliknięć prowadzących do stron produktów w chmurze
• 19% całkowitego ruchu na stronach produktów w chmurze pochodziło z mediów społecznościowych

# 3: Zbuduj społeczność

Jakkolwiek na to spojrzysz, Twoja strona w mediach społecznościowych w połączeniu z Twoimi obserwatorami i wpływowymi osobami tworzą społeczność internetową. Twoim zadaniem jest kultywowanie tej społeczności, przekształcanie jej w wartościowe narzędzie, które reprezentuje wizerunek i wizję Twojej organizacji.

Budowanie społeczności mediów społecznościowych to dobry cel, jeśli chcesz poprawić wydajność obsługi klienta, zwiększyć zaangażowanie marki, zbudować zaufanie lub zapewnić większą wartość swoim odbiorcom. Aby zachęcić do dyskusji i dodać wartość, strona Quirky Momma na Facebooku zawiera pytania i udostępnia odpowiednie linki i filmy.

Wskaźniki budowania społeczności do śledzenia

Kiedy myślisz o mierzeniu wyników swoich wysiłków na rzecz budowania społeczności, pamiętaj, że jest bardzo trudne (jeśli nie niemożliwe) zmierzenie bezpośrednich dochodów generowanych przez twoją społeczność. Powiedziawszy to, społeczność może ci pomóc uzyskać cenne informacje o tym, kim są Twoi klienci, co im się podoba,i więcej.

Chociaż nie możesz bezpośrednio zmierzyć udziału w przychodach, te dane pomogą Ci sprawdzić, czy Twoje wysiłki się opłacają:

• Zaangażowanie (liczba kliknięć, polubienia, komentarze, udostępnienia)
• Wzmianki o markach
• Posty z linkami do Twoich treści
• Tempo wzrostu obserwatora
• Odpowiedzi na ankietę „Jak trafiłeś na naszą markę?” (jeśli odpowiedzią są media społecznościowe)

W skrócie, tworzenie pliku silna społeczność mediów społecznościowych chodzi o wspieranie zaangażowania. Im bardziej istotne zaangażowanie w Twojej społeczności, tym bardziej wartościowe staje się to dla użytkowników. Powinieneś także uważnie obserwuj, które tematy i typy treści (filmy, memy, cytaty itp.) są najlepsze i wykorzystaj te informacje do kształtowania budowania swojej społeczności w przyszłości.

Jak zbudować społeczność

Społeczności marek mogą zapewnić firmom silną przewagę konkurencyjną, która jest niezwykle trudna do odtworzenia. Społeczności są praktycznie bezkonkurencyjne, jeśli chodzi o budowanie zaufania wśród odbiorców. Wystarczy posiadać / zarządzać mocno zaangażowaną społecznością, aby marka stała się autorytetem.

Przede wszystkim powinieneś zawsze zachęcać do rozmów i utrzymywać otwarte linie komunikacyjne. Postaraj się, aby zaangażowanie Twojej marki było tak łatwe i atrakcyjne, jak to tylko możliwe. Aby to zrobić, konsekwentnie wnosić wkład do swojej społeczności. Rozwój cennych społeczności może wymagać ogromnej ilości czasu i wysiłku, więc zanim zaczniesz, bądź gotów zaangażować się w pracę.

Podziel się swoimi pasjami ze swoją społecznością i informuj ludzi o swoich planach na przyszłość. Docenią przejrzystość, a Ty zwiększysz swoje szanse na pozytywne zaangażowanie. Aby jeszcze bardziej zachęcić do zaangażowania, rozważ połączenie swoich dyskusji z popkulturą, bieżącymi sprawami i (prawdopodobnie) kontrowersyjnymi tematami. Uważaj jednak, aby nie okazać się ignorantem lub obraźliwym.

Danie fanom głosu może uzupełnić te wysiłki. Polecaj posty użytkowników, które odzwierciedlają wizję Twojej marki i pozwól fanom dzielić się swoimi opiniami. Treści generowane przez użytkowników jest uważany za bardziej godny zaufania. Na przykład DesignSponge zaprasza obserwujących do współtworzenia swojego kanału na Instagramie w oparciu o stale zmieniający się hashtag, który definiuje motyw.

Również, skup się na obsłudze klienta i rozwiązywaniu problemów. Spróbuj zmień swoją społeczność w dynamiczny zasób gdzie specjaliści mogą znaleźć rozwiązania problemów związanych z branżą.

Wreszcie, wiedz, że społeczności mają bardzo specyficzne wartości, zwykle dotyczące zaufania i przejrzystości. Upewnij się, że rozumiesz te niepisane zasady (np. Bycie nieuczciwym lub nadmiernie promocyjnym), aby uniknąć ich łamania i zwracania swojej społeczności przeciwko sobie.

Kampania angażująca społeczność Marca Jacobsa

Kiedy marka Marc Jacobs chciała wypuścić na rynek nową linię, powstała firma kampania #castmemarc reklamować swoją buntowniczą nową kolekcję i zachęcać społeczność do zaangażowania.

W kampanii prowadzonej jednocześnie na Twitterze i Instagramie, aspirujące modelki z bazy fanów firmy zamieściły swoje zdjęcia z hashtagiem #castmemarc. Pomysł polegał na tym, aby uczestnicy kampanii z natury szerzyli świadomość marki we własnych sieciach społecznościowych, szczególnie tych z dochodami jednorazowymi, którzy są pasjonatami mody.

Kampania #castmemarc przyniosła wspaniałe rezultaty:

• Pierwsza kampania #castmemarc przyciągnęła ponad 70 000 uczestników w ciągu jednego tygodnia.
• Marc by Marc Jacobs stanowił 70% przychodów Marc Jacobsa w 2014 roku.
• Ponad 102 000 wzmianek o #castmemarc na Instagramie.
• Ponad 4000 wzmianek o kampaniach na Twitterze.
• Wynajęte modele były znacznie tańsze niż profesjonaliści.

# 4: Słuchaj swoich odbiorców, aby odkryć ich zainteresowania

Media społecznościowe dają markom ogromną możliwość poznania swoich odbiorców poprzez słuchanie społecznościowe. Natura mediów społecznościowych oznacza publiczne udostępnianie informacji, co jest świetne dla marketerów prowadzących badania. Monitorując rozmowy, uczucia i wzmianki, możesz uzyskać dobre wyobrażenie o tym, co widzowie myślą o danym temacie.

Słuchanie społeczne to dobry cel w mediach społecznościowych, kiedy chcesz promować nowy produkt i nie ma istniejącego rynku, a może chcesz skup się na określonej niszy. Jednak w rzeczywistości powinieneś zawsze korzystaj z social listeningu. Nie powinieneś wyłączać ciągłego poznawania swoich odbiorców.

Metryki badań i rozwoju

Mierzenie, ile wiesz o swoich odbiorcach, może być trudne. Żadne wskaźniki nie odnoszą się bezpośrednio do sukcesu słuchania w mediach społecznościowych. Na szczęście dla ciebie kilka liczb ma pośrednie relacje, które nadal zapewniają przyzwoite wskaźniki:

• Wzmianki o markach (ten wskaźnik powinien wzrosnąć podczas prowadzenia kampanii social listening)
• Analiza nastrojów (określa pozytywne lub negatywne postrzeganie społeczne)
• Dane demograficzne odbiorców (wiek, lokalizacja, zainteresowania)
• Poziom wpływu (autorytet użytkownika mediów społecznościowych mierzony całkowitym zasięgiem)

Niektóre z tych metryk mają charakter jakościowy, więc wymagają bardziej złożonej analizy w celu wyodrębnienia wniosków z danych. Analiza ta prawdopodobnie będzie wymagać więcej czasu niż tradycyjne procesy analizy danych, ale pamiętaj, że umiejętność zrozumienia odbiorców jest bezcenna.

Jak badać swoich odbiorców

Coś tak prostego, jak wyszukanie określonego hashtagu i zobaczenie wyników, można uznać za słuchanie społecznościowe. Ale słuchanie społeczne może być pracą samą w sobie. Aby słuchać społeczności, trzymaćśledź rozmowy, w których wspomina się o Twojej marce, i odpowiadać na jak najwięcej interakcji zachęcić do rozmów związanych z marką.

Aby usprawnić działanie social listeningu, korzystać z narzędzi do słuchania mediów społecznościowych lubić Wzmianka lub Hootsuite. Również, tworzyć powiadomienia dotyczące marki i organizuj je według kampanii.

Po zakończeniu kampanii słuchowej umieścić zebrane informacje w raporcie. Upewnij się, że twój raport ze słuchania społecznościowego podlega zaskarżeniu. Na przykład, jeśli odkryjesz problem z sentymentem, następnym krokiem byłoby skupienie się na PR w mediach społecznościowych. Łatwo jest dać się złapać w raportach z mediów społecznościowych, więc zachować zdrową równowagę między faktycznym słuchaniem a raportowaniem. Zawsze traktuj priorytetowo faktyczne słuchanie i działanie na podstawie spostrzeżeń.

Społeczna kampania słuchania Arby

Nacisk Arby na słuchanie i uczenie się społecznościowe pomógł zespołowi społecznościowemu Arby zauważyć dużą grupę użytkowników, którzy naprawdę polubili ich sos. Tweetowali o tym, że chcą się w nim kąpać lub nienawidzą, gdy zapominają o sosie do zamówienia. Aby skorzystać z tego trendu, firma Arby rozpoczęła #Saucepocalypse.

Arby wypuszcza sos przy butelce, aby konsumenci mogli kupować sosy bezpośrednio. Aby wesprzeć tę wersję produktu, Arby uruchomił zintegrowaną kampanię reklamową #Saucepocalypse (telewizja, druk, online, poza domem).

Odpowiadając na opinie klientów o sosie, Arby osiągnął świetne wyniki:

• Sprzedano ponad 50 000 butelek
• Wzrost wzmianek o sosie Arby o 92%
• Ponad pół miliona wyświetleń multimediów

Wniosek

Zanim dowiesz się, jakie strategie przyjąć, musisz odpowiednio zdefiniować swój cel w mediach społecznościowych. ZA systematyczny proces wyznaczania celów może również pomóc w śledzeniu właściwych wskaźników i określeniu, jak skuteczne są twoje wysiłki w osiąganiu określonego celu.

Chociaż nie jesteś ograniczony do jednego celu, dane są różne dla każdego celu, więc będziesz musiał uwzględnić więcej podstaw. Jeśli dopiero zaczynasz zajmować się marketingiem w mediach społecznościowych, zacznij od jednego lub dwóch celów.

Co myślisz? Czy wiesz, jaki jest Twój następny cel w mediach społecznościowych? Jakich wskazówek lub taktyk z tego artykułu użyjesz? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.