Jak stworzyć strategię marketingową w mediach społecznościowych: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Kanadyjska sieć sklepów spożywczych Loblaws wiedzieli, że mają świetny sos BBQ na podstawie komentarzy klientów. Ale nie rozumieli, dlaczego sprzedaż była tak fatalna.

Dopóki nie zaprosili klientów publikować recenzje produktów na swojej stronie internetowej. Dopiero wtedy odkryli, że problemem jest butelka - była zbyt wysoka, aby zmieścić się w drzwiach lodówki! Przeprojektowali butelkę i ich sprzedaż natychmiast wzrosła.

To treści generowane przez użytkowników, które bezpośrednio prowadzą do wzrostu sprzedaży. Na tym polega siła Marketing mediów społecznościowych.

Czy nadal siedzisz na uboczu, jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych? ponieważ wiesz, że nie możesz kontrolować rozmów na temat Twojej firmy, produktów i usług? A ponieważ nie masz pojęcia, jak reagować na negatywne komentarze?

“Porzuć kontrolę i porzuć ego! ” mówi Liana Evans w jej książce Marketing w mediach społecznościowych: strategie angażowania się na Facebooku, Twitterze i innych mediach społecznościowych. W porównaniu z tradycyjnym marketingiem „media społecznościowe to zupełnie inna gra. Ludzie w tych społecznościach społecznościowych mówią o Tobie, kiedy chcą, jak chcą i do kogo chcą. Rozmowa trwa z tobą lub bez ciebie! ”

Więc czy nie byłoby lepiej aktywnie uczestniczyć w tych rozmowach? „Treści generowane przez konsumentów mają szeroki wpływ zarówno na postrzeganie firmy, jak i na to, czy ostatecznie dokonany zostanie zakup” - pisze Evans. „Czy Twoja firma może sobie pozwolić na nieuczestniczenie w rozmowie?”

Wykorzystuje komiksy jako przykład różnicy między tradycyjną reklamą internetową a marketingiem w mediach społecznościowych. Kolekcjonerzy komiksów na całym świecie zaczęli komunikować się ze sobą online w latach 90. Korzystali z systemów tablic ogłoszeń online (BBS) oraz forów CompuServe i AOL.

Ale kiedy wydawcy komiksów wskoczyli do reklamy online, po prostu stworzyli banery reklamowe i inne krzykliwe reklamy promocyjne. Nawet jeśli umieścili te reklamy na forach, członkowie forum po prostu je zignorowali.

Dlaczego wydawcy komiksów po prostu nie poprosili pracownika o dołączenie do forów i rozpoczęcie odpowiadania na wiadomości innych członków? „To wzbudziłoby o wiele większe zaangażowanie i zainteresowanie niż kiedykolwiek mogłaby mieć reklama banerowa,” pisze Evans.

To nie jest marketing twojego ojca

Na tym polega różnica między marketingiem tradycyjnym a marketingiem w mediach społecznościowych. W tradycyjnym marketingu wyrzucasz wiadomość, która będzie widoczna dla milionów ludzi, których nie obchodziło.

W marketingu w mediach społecznościowych ty znajdź osoby, które już rozmawiają o Twojej wiadomości i dołącz do rozmowy. To naprawdę takie proste i skomplikowane.

To skomplikowane, ponieważ musisz znać swoich odbiorców tak dobrze, jak Ty dokładnie wiedzieć, z jakich platform mediów społecznościowych regularnie korzystają. Czy to Facebook? Świergot? Youtube? Digg?

Po co tworzyć fanpage na Facebooku, jeśli Twoi odbiorcy nigdy nie korzystają z Facebooka? Po co otwierać konto na Twitterze, jeśli nigdy nie używają Twittera?

Jak Evans wielokrotnie podkreśla w swojej książce, zrozumienie odbiorców to pierwszy krok w tworzeniu strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Oto pozostałe kroki:

# 2: Zdefiniuj swój cele.

# 3: Wybierz swój metryka.

# 4: Otwórz konta na platformach, z których korzystają Twoi odbiorcy.

# 5: Posłuchaj, co mówią Twoi odbiorcy na tych platformach.

# 6: Odpowiadaj na ich obawy.

# 7: Dostarczaj treści, które cenią.

# 8: Zmierz wyniki.

# 9: Powtórz kroki od 1 do 8.

Tak, powiedziałem „powtórz kroki od 1 do 8”. Ponieważ zmieniają się społeczności w prawdziwym życiu, zmieniają się także społeczności mediów społecznościowych. „Gdybyś uwzględnił Twittera w swoim planie marketingowym na początku 2007 roku”, pisze Evans, „byłbyś bardzo rozczarowany jego wynikami”.

Podążaj za publicznością, gdziekolwiek się znajdują

Załóżmy, że jeden z najlepszych „wpływowych”W jednej społeczności internetowej opuszcza i dołącza do innej społeczności? A co, jeśli publiczność podąży za tą osobą? Lepiej przygotuj się na dołączenie do zupełnie nowej platformy.

Więc musisz stale monitorować udział odbiorców w różnych społecznościach mediów społecznościowych i naucz się korzystać z nowych platform.

Tak, to dużo pracy, ale tak jak Zappos i Poludniowo-zachodnie linie lotnicze odkrył, tworzył i zarządzał relacjami z klientami za pomocą media społecznościowe mogą być bardzo dochodowe. Parzysty Dell przezwyciężył reputację „piekła Dell” za pomocą mediów społecznościowych.

Evans zdecydowanie to poleca wykonuj wszystkie te prace we własnym zakresie. Nie zlecaj niczego, w tym blogowania i tweetowania. „Witryny społecznościowe mogą w ciągu kilku sekund rozwinąć doświadczenia związane z Twoją firmą na całym świecie. Brak aktywności w tych serwisach społecznościowych może być szkodliwy dla Twojej firmy, niezależnie od tego, czy doświadczenie klienta było dobre, czy złe ”- pisze.

Ona nawet zawiera wskazówki, jak wybrać firmę, która opracuje kampanie marketingowe w mediach społecznościowych dla swoich klientów. Zadaj wszystkim potencjalnym konsultantom następujące pytania:

• Czy stworzysz naszą witrynę w całości we Flashu? (Flash nie jest przyjazny dla wyszukiwarek).
• Czy skupiasz się na jednej lub dwóch strategiach, aby wykluczyć wszystkie inne?
• Czy definiujesz sukces jako liczbę fanów na Facebooku lub obserwujących na Twitterze?
• Czy zalecasz przestrzeganie taktyki „pralni”, ponieważ wszyscy inni ich używają?

Jeśli ich odpowiedź na wszystkie te pytania brzmi „tak”, szukaj dalej.

Z tej książki NIE dowiesz się, jak utworzyć stronę dla fanów na Facebooku, dostosować tło na Twitterze ani przesłać wideo do YouTube. Nie mówi, jak cokolwiek mierzyć, jak korzystać z Google Analytics ani jak pozycjonować swoją witrynę.

Zamiast tego Evans bierze cię za rękę i prowadzi przez cały proces tworzenia i zarządzania kampanią marketingową w mediach społecznościowych. Żadnych zagadnień technicznych, tylko solidne, praktyczne porady od profesjonalisty, który „od 1999 roku zajmuje się marketingiem w wyszukiwarkach i mediami społecznościowymi”, jak podaje jej biografia na tylnej okładce.

Książka zawiera 45 rozdziałów, z których wszystkie mają mniej niż 10 stron. Każdy rozdział ma kilka podtytułów zawierających informacje, dzięki czemu możesz szybko skupić się na potrzebnych informacjach, gdy chcesz je poznać. Możesz też przeczytać całą książkę od początku do końca.

Jeśli wiesz już dużo o marketingu w mediach społecznościowych, ta książka nie jest dla Ciebie. To propozycja dla tych z Was, którzy wciąż stoją przy puli mediów społecznościowych i zastanawiają się, czy powinniście wskoczyć.

Wejdź, woda jest w porządku!

Social Media Examiner przyznaje tej książce 4 gwiazdki.