Jak IBM wykorzystuje media społecznościowe do pobudzania pracowników do innowacji: Social Media Examiner

"Bądź sobą." To jedna z zasad mediów społecznościowych. Jeśli blogujesz, tweetujesz lub prowadzisz na Facebooku w interesach, bądź prawdziwy - albo nie będziesz śledzony.

Jak jednak zachować „autentyczność”, zachowując przekaz marki?

To wystarczająco trudne dla małej firmy. A jeśli jesteś na drugim miejscu Tydzień biznesuLista najlepszych światowych marek, z prawie 400 000 pracowników w 170 krajach?

W IBM chodzi o utratę kontroli.

„Nie mamy firmowego bloga ani firmowego identyfikatora na Twitterze ponieważ chcemy, aby zbiorczo „IBMers” to firmowy blog i firmowy identyfikator w serwisie Twitter ”- mówi Adam Christensen, dział komunikacji w mediach społecznościowych w IBM Corporation.

„Reprezentujemy naszą markę w internecie tak, jak zawsze była, czyli pracownicy na pierwszym miejscu. Nasza marka jest w dużej mierze kształtowana przez interakcje, jakie mają z klientami ”.

Głosem firmy są tysiące pracowników IBM. Takie podejście może być zaskakujące dla # 14 na Fortune 500.

Niespokojny w 114

W wieku 114 lat IBM wydaje się być Madonną świata korporacji, zachowując aktualność od dekady do dekady. Pierwsza firma, która zbudowała komputer typu mainframe i pomogła NASA w wylądowaniu człowieka na Księżycu, nadal posiada więcej patentów niż jakakolwiek inna firma technologiczna z siedzibą w USA.

Jak się okazuje, jego zdecentralizowane media społecznościowe Podejście to kolejny kamień milowy w historii firmy - napędzający bezprecedensową współpracę i innowacje.

IBM pozwala pracownikom rozmawiać - ze sobą i publicznie - bez interwencji. W kulturze tak zróżnicowanej i rozproszonej, jak kultura IBM, zachęcanie pracowników do współpracy i dzielenia się informacjami ma sens biznesowy.

„Jesteśmy firmą opartą na wiedzy. Tak naprawdę zależy nam na wiedzy pracownika ”- mówi Christensen.

Brak policji

IBM ma wytyczne dotyczące mediów społecznościowych. Wytyczne stworzone przez pracowników zasadniczo stanowią, że pracownicy IBM są indywidualnie odpowiedzialni za to, co tworzą, i zabraniają udostępniania zastrzeżonych informacji.

Ale dokument nie wspomina o przesłaniach lub wartościach związanych z marką.

Korporacja IBM nie reguluje również działań pracowników w mediach społecznościowych. Tylko trzy osoby pełnią role w mediach społecznościowych na poziomie korporacyjnym, a nadzór nie jest częścią ich pracy.

„Nie prowadzimy policji. Społeczność jest w dużej mierze samoregulująca, więc tak naprawdę nie było potrzeby, aby ktoś zajmował się tymi tablicami i blogami ”- powiedział Christensen. „Pracownicy w pewnym sensie robią to sami… I to zadziałało doskonale”.

17 000 blogów Inside

Pracownicy IBM używają narzędzi takich jak Twitter i LinkedIn do działań zewnętrznych, ale korzystają głównie z narzędzi IBM wewnątrz firmy. Wewnętrznie, 100 000 pracowników zarejestrowali się na platformie blogowej, aby oceniać i komentować posty na 17 000 blogów.

Na tym tętniącym życiem forum pracownicy wymieniają się pomysłami, prowadzą rozmowy i prowadzą małą autopromocję swoich projektów.

Wewnętrzne wiki służy jako centrum informacji, rysowania dobrzeponad milion odsłon każdego dnia. Ponadto liczba pobrań w bibliotece multimediów tworzonych przez użytkowników wynosi obecnie 11 milionów.

Narzędzie IBM o nazwie Dogear działa jak Pyszne, portal społecznościowy z zakładkami. Blue Twit naśladuje Twittera. Narzędzie o nazwie SocialBlue działa jak Facebook, pomagając pracownikom pozostać w kontakcie z byłymi współpracownikami i poznać nowych.

Podobnie jak Facebook, około 53 000 członków SocialBlue udostępnia zdjęcia i aktualizacje statusu. W szeroko rozproszonym środowisku IBM rodzinne zdjęcia naśladują wystrój kabiny, a dialogi naśladują interakcję z chłodnicą wody.

Tysiące głosów

Uruchom online wyszukaj „IBM blog” a niezliczone rzesze pracowników IBM publikują publicznie wszystko, od architektury zorientowanej na usługi, przez sprzedaż, po rodzicielstwo. Jeśli chcesz blogować w IBM, po prostu zacznij.

IBM wyświetla wszystkie swoje blogi w prostym katalogu posortowanym według nazwiska blogera.

Dzielą się przemyśleniami, pomysłami, prezentacjami, zdjęciami, filmami, nazywasz to. W 2006 roku IBM blog mainframe to wielki czas, jeśli chodzi o opublikowanie serii filmów w serwisie YouTube, które prowadzą do bloga. Sztuka sprzedaży mockumentaries, w Biuro styl, beztrosko wyśmiewaj się z IBM i ogólnie ze sprzedaży korporacyjnej.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Część I Sztuka sprzedaży zebrał 250 000 wyświetleń w YouTube.

Ponadto szacuje się, że 200 000 pracowników jest na LinkedIn, a kolejne 50 000 byłych pracowników w sieciach absolwentów na LinkedIn i Facebooku.

Mądrość tłumów

Christensen wiąże eksplozję mediów społecznościowych IBM z firma „dżemy”. W 2003 roku IBM przeprowadził swój pierwszy jam, podobnie jak jam zespołu, gromadząc pracowników na forum internetowym przez trzy dni z rzędu.

„To był duży, oparty na współpracy eksperyment online- powiedział Christensen. „Pierwsze 8 do 10 godzin było bardzo negatywne. W ciągu następnych 12 godzin rozmowa całkowicie zmieniła się w bardzo konstruktywną. Nawiasem mówiąc, firma nie interweniowała, by powiedzieć: „Hej, chłopaki, bądźmy bardziej konstruktywni”. To było całkowicie kierowane przez pracowników ”.

„Zdaliśmy sobie sprawę, że możemy ufać zaangażowaniu pracowników. Pracownicy zdali sobie sprawę, że „jeśli będziemy mieć rozsądek, będziemy mieć zaufanie”. ”

Kilka miesięcy później IBM otworzył platformy blogowe wewnątrz firmy.

IBM skupia teraz znacznie większe i bardziej zróżnicowane tłumy - w niektórych przypadkach nawet 500 000 osób. Jam innowacji w 2006 roku zgromadził pracowników - oraz przyjaciół, rodzinę i klientów - w celu omówienia ponad 50 projektów badawczych w firmie.

Stamtąd głosowali na 10 najlepszych, którymi stał się inkubatory, które IBM sfinansował kwotą 100 milionów dolarów, wszystko oparte na dyskusji „tłumu”.

Mądrzejsza planeta

Kilka firm inkubatorów - inteligentne systemy mediów, inteligentniejsze systemy transportowe i elektroniczne rejestry zdrowia - było początkiem tego, co jest obecnie głównym ruchem IBM, Smarter Planet. Inicjatywa stawia moc obliczeniową IBM i rozwiązywanie problemów w takich kwestiach, jak ruch w godzinach szczytu lub reagowanie na katastrofy naturalne.

To naprawdę rozpoczął się jako ruch oddolny wśród pracowników.

„Są społeczności, które na długo przed tym, zanim IBM zaczął o tym mówić, zgromadziły się w Internecie i rozmawiały o tych obszarach. Jesteśmy bardzo skoncentrowani na zrozumieniu, gdzie są te społeczności i jak możemy odpowiednio się z nimi bawić ”.

Sam Christensen jest jednym z kilku publicznych autorów „Budowanie inteligentniejszej planety”Blog, który przedstawia pomysły i inicjatywy na ten temat, nie tylko w IBM.

Oto zrzut ekranu z bloga Building a Smarter Planet.

Ale cały publiczny dyskurs IBM Smarter Planet nie dotyczy tylko gromadzenia IBMers. Czasami projekty Smarter Planet - które mogą mieć wpływ na miliony - wymagają wsparcia publicznego.

„Są społeczności, które to pasjonują i być może pomożemy wzmocnić niektóre z ich głosów i sprawić, by część z nich po prostu się wydarzyła” - mówi Christensen. „A więc media społecznościowe odgrywają w tym dużą rolę”.

Wypłata

IBM inwestuje w tworzenie własnych narzędzi społecznościowych. Ale zarabia na tym, zarabiając na niektórych z nich w ramach portfolio produktów IBM. Według Christensena druga część równania inwestycyjnego - czas pracowników - nie wydaje się być problemem.

Dzieje się tak, ponieważ współpraca i wiedza sprawiają, że IBM jest tym, czym jest. Jest to firma z zyskiem 12,3 miliarda dolarów przy przychodach przekraczających 100 miliardów dolarów, z 44,1% marżą zysku brutto w 2008 roku.

Christensen twierdzi, że do tej pory nie podejmowano żadnych wysiłków, aby oznaczać zwrot z inwestycji jego działaniami w mediach społecznościowych.

„Myślę, że jeśli zapytasz któregokolwiek kierownika wyższego szczebla w IBM,”Jak ważne jest, aby nasi pracownicy byli mądrzejsi?„Z natury rozumieją, że te narzędzia mogą w tym pomóc” - powiedział Christensen. „Nie widzę siebie rzadko lub kiedykolwiek prowadząc tę ​​trudną rozmowę na temat wartości angażowania pracowników w tych przestrzeniach”.

Co myślisz o programie mediów społecznościowych IBM? Jaki poziom kontroli okazał się najbardziej efektywny dla działań Twojej firmy w mediach społecznościowych? Jakie są Twoje ulubione narzędzia do pozyskiwania ludzi? Zostaw komentarz poniżej.