Jak stworzyć plan marketingowy na Facebooku, który modeluje Twoją podróż klienta: Social Media Examiner

Czy Twój marketing na Facebooku spotyka się z klientami tam, gdzie oni są? Zastanawiasz się, jak zaprojektować plan na Facebooku, który będzie wspierał Twój lejek sprzedażowy?

W tym artykule dowiesz się, jak stworzyć plan marketingowy na Facebooku zorientowany na klienta, który spotyka potencjalnych klientów i klientów na każdym etapie ich podróży.

# 1: Wyznacz scenariusze wielu podróży klientów

Według badanie przeprowadzone przez Missouri University of Science and Technology, przeglądając witrynę internetową, ludzie wyrabiają pierwsze wrażenie w mniej niż 0,2 sekundy. I trochę dłużej - dokładnie 2,6 sekundy - zajmuje im skierowanie wzroku na obszar witryny, który ma największy wpływ na to pierwsze wrażenie.

Zrobienie dobrego pierwszego wrażenia na Facebooku też ma znaczenie. W jaki sposób Twoja strona na Facebooku może przyciągać odwiedzających w mniej niż 3 sekundy?

W tym miejscu przydają się metodologie projektowania doświadczeń użytkownika (UX). Projektowanie UX to proces projektowania cyfrowych lub fizycznych produktów, które zapewniają wartość, są łatwe w użyciu i przyjemne w interakcji. To podejście, które bierze pod uwagę użytkownika podczas tworzenia projektu.

Amazon może być jedną z pierwszych witryn, o których myślisz, jeśli chodzi o łatwe przeglądanie i bezbłędne funkcje zakupów, i masz rację. Według publikacji B2B Business Insider, zdumiewające 94% ankietowanych osób kupił od Amazon w zeszłym roku. Nie ma wątpliwości, sukces Amazona jest bezpośrednio związany z ich wysiłkami UX.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​możesz zastosować pewne techniki projektowania UX, aby zoptymalizować swoją obecność na Facebooku. W tym artykule wyjaśniono, jak zmapować UX dla strony na Facebooku, ale ten proces można zastosować w przypadku dowolnego kanału społecznościowego.

Najpierw pomyśl o odbiorcach, z którymi chcesz się połączyć, i o tym, jak woleliby się z Tobą skontaktować. Mapowanie UX, znane również jako mapowanie podróży klienta, to potężna technika pozwalająca zrozumieć, co motywuje klientów - ich potrzeby, wahania i obawy.

Najlepszym sposobem na nawiązanie kontaktu z odbiorcami na Facebooku jest mapowanie ich doświadczeń, a wszystko to przy rozważaniu każdego etapu ich procesu decyzyjnego. Aby to uprościć, ograniczymy proces podejmowania decyzji do trzech etapów:

• Świadomość: Ludzie albo zdali sobie sprawę z twojego produktu lub usługi, albo zdali sobie sprawę, że mają potrzebę, którą należy zaspokoić.
• Ocena: Ludzie zdają sobie sprawę, że Twój produkt lub usługa mogą zaspokoić ich potrzeby, i próbują ustalić, czy najlepiej pasujesz. Użytkownicy stają się potencjalnymi klientami.
• Zakup: Potencjalni klienci są gotowi do zakupu.

Teraz przedstaw kilka prawdopodobnych scenariuszy, w których potencjalni klienci dowiedzą się o Tobie, ocenią Cię i przekształcą w klientów. Prześledź, jakie działania podjęliby od pierwszej konwersji do finalnego zakupu. Oto przykład, jak to może wyglądać:

Strona na Facebooku -> Pobierz bezpłatny eBook -> Poproś o bezpłatną wersję próbną -> Kup

Jeśli spojrzysz na powyższy scenariusz i pomyślisz: „To świetnie, ale nie mam e-booka”. Nie ma problemu. Pamiętaj, że celem tego ćwiczenia jest dostosowanie tej mapy, aby zidentyfikować tracone okazje.

Pomyśl o pięciu swoich najlepszych klientach. Co sprawiło, że zdecydowali się na zakup u Ciebie? Jakie informacje przeanalizowali podczas podejmowania decyzji o zakupie? Jakie materiały marketingowe pomogły im najbardziej?

Nawet jeśli Twoi najlepsi klienci pochodzą ze świata offline i nie kupują za pośrednictwem mediów społecznościowych, możesz nadal odtwarzaj proces decyzyjny i znajduj kluczowe treści, których możesz używać na Facebooku Obserwujący.

Ponieważ masz tylko około 3 sekund na zaangażowanie przyszłego nabywcy, Twoja strona na Facebooku musi natychmiast spełnić trzy ważne wymagania na każdym etapie podróży:

• Pokaż wizualizacje, które spełniają oczekiwania przyszłych kupujących.
• Zapewnij przewidywalne i nieskomplikowane wrażenia.
• Udostępniaj treści, które są cenne na każdym etapie ich podróży zakupowej.

Teoretycznie ładne efekty wizualne i niesamowita zawartość powinny zwiększyć Twoją obecność na Facebooku i sprzedaż. Ale to stwierdzenie jest prawdziwe tylko wtedy, gdy Twój marketing na Facebooku spełnia te oczekiwania w oczach publiczności.

Chociaż może się wydawać, że potrzebujesz dużo intuicji i kreatywności, aby odnieść sukces w marketingu na Facebooku, w rzeczywistości istnieje struktura, którą możesz zastosować, aby bardzo dokładnie odwzorować swoją strategię w celu pielęgnowania potencjalnych klientów kampanie.

Po zmapowaniu doświadczenia użytkownika następnym krokiem jest zastosowanie tych spostrzeżeń, aby zoptymalizować swoją stronę na Facebooku na każdym etapie podróży klienta lub cyklu zakupów.

# 2: Optymalizuj pod kątem etapu świadomości w podróży klienta

Świadomość to początek relacji z przyszłym nabywcą. Na tym etapie Twoim celem jest stać się widocznym dla docelowych odbiorców i sprawić, by zobaczyli wartość swojego produktu lub usługi.

Przyszli nabywcy mogą teraz spędzać czas na badaniu różnych marek, aby spróbować zrozumieć, która z nich najlepiej odpowiada ich potrzebom. Być może znaleźli Cię online, sprawdzili Twoją witrynę i wylądowali na Twojej stronie na Facebooku.

Pamiętaj, że masz mniej niż 3 sekundy, aby spełnić wymagania tego wyimaginowanego obserwatora. Czego się spodziewają? Wizualizacje, przewidywalne wrażenia i treści, które motywują i inspirują do zdobywania informacji o Twojej marce.

Odpowiedzi na poniższe pytania mogą pomóc w optymalizacji strony na Facebooku pod kątem etapu świadomości.

Zmapuj świadomość użytkowników

Jakie doświadczenie chcesz stworzyć dla użytkowników, którzy są na etapie świadomości?

• Chcę, aby czuli, że mogą zaufać mojej usłudze lub produktowi.
• Chcę, aby szybko zidentyfikowali naszą wyjątkową propozycję wartości.
• Chcę, żeby wiedzieli, że mogą zadawać pytania przez czat lub e-mail.

Funkcje strony na Facebooku poprawiające wrażenia z podróży klienta na etapie świadomości

Gdzie są główne elementy wizualne Twojej strony biznesowej na Facebooku? Czy przemawiają do ludzi na etapie świadomości?

• Czy Twoje zdjęcie profilowe jest atrakcyjne? Czy budzi zaufanie?
• Czy Twoje zdjęcie na okładkę jest wyjątkowe? Czy elementy wizualne mają jasny i przekonujący przekaz?

Treść poprawiająca wrażenia z podróży klienta na etapie świadomości

Czy masz treści dla ludzi na etapie świadomości?

• Czy masz darmową ofertę dla ludzi, aby poczuli się docenieni?
• Czy mogą czytać recenzje i opinie?
• Czy kanał oferuje treści, którymi warto się podzielić?
• Jeśli ludzie mają pytania, czy mogą zadawać je bezpośrednio na Twojej stronie?

Dodaj swoje dane wejściowe do mapy UX. Pamiętaj, że chodzi o to, aby wykorzystać te obserwacje do usprawnienia podróży i usunięcia wszelkich barier.

Jeśli na przykład jesteś stylistą fryzur, zamiast reklamować każdego, kto ma włosy, zajmij niszę. Możesz powiedzieć coś w stylu „Najlepszy balejaż w [miasto]”. Dzięki tej niszy ułatwiasz użytkownikom uzyskanie informacji o sobie.

Pamiętaj: nie spiesz się z tym procesem. Poświęć trochę czasu na zebranie informacji. Poproś o szczegółowe informacje zwrotne. Rozważ wykorzystanie swojej obecności na Facebooku, aby zająć określoną niszę na swoim rynku, co pozwoli Ci uprościć przekaz.

# 3: Optymalizuj pod kątem etapu oceny podróży klienta

Na etapie oceny być może udało Ci się przyciągnąć odpowiednich użytkowników, ale nie są oni od razu gotowi do zakupu. Chociaż mogą cię nie przestać obserwować, nie kupują też; w tym momencie po prostu brodzą w wodzie.

Wróć i pomyśl o wszystkich okolicznościach, w których nawiązałeś kontakt z potencjalnym klientem, który dokonał zakupu natychmiast po Twojej interakcji. Oto kilka przykładów:

• Ołów miał pilny problem i w tej chwili byłeś w stanie go rozwiązać.
• Kierownik wypróbował to samo rozwiązanie, co Twój konkurent, ale to nie zadziałało.
• Ołów miał termin spotkania.

Piękno mediów społecznościowych polega na tym, że możesz codziennie kontaktować się z tymi konkretnymi użytkownikami, którzy mają pilne potrzeby. Jeśli Twój marketing do nich przemówi, poważnie rozważą współpracę z Tobą. Są na etapie oceny.

Na tym etapie ludzie próbują określić, czy najlepiej pasujesz. Twoim celem jest zbudowanie z nimi głębszych relacji, wprowadzenie ich do swojego produktu lub usługi oraz pielęgnowanie ich treściami kontekstowymi lub ukierunkowanymi. Chcesz, żeby mieli z tobą bliższy kontakt.

Odpowiedzi na poniższe pytania pomogą Ci zoptymalizować Twoją stronę na Facebooku do etapu oceny.

Mapuj wrażenia użytkowników z oceny

Jakie doświadczenie chcesz stworzyć dla osób, które są na etapie oceny?

• Czy znajdą kanał na Facebooku z odpowiednimi informacjami?
• Czy mogą łatwo znaleźć szczegółowe informacje o produkcie lub usłudze, której mogą potrzebować? Czy Twoja strona korzysta z najlepszych szablonów i zakładek?
• Czy mogą zadzwonić do Ciebie bezpośrednio?

Funkcje strony na Facebooku poprawiające wrażenia z podróży klienta na etapie oceny

Z jakich innych funkcji strony na Facebooku możesz skorzystać, aby wizualnie nawiązać kontakt z ludźmi? Czy Twoje wizualizacje przemawiają do ludzi na etapie oceny?

• Czy ludzie zobaczą kartę z Twoimi usługami?
• Czy mogą umówić się na wizytę, jeśli chcą?
• Czy są w stanie oglądać playlisty wideo, które informują ich o ich potrzebach i rozwiązaniach? Czy miniatury tych filmów są atrakcyjne?
• Czy ludzie mogą zobaczyć szczegółowe informacje o Twoich produktach lub usługach? A co z twoją ceną?

Czasami wszystko, czego potrzebuje Twoja strona na Facebooku, to aktualizacja szablonu. Upewnij się, że masz szablon z zakładkami, które najlepiej odpowiadają Twoim odbiorcom. Zawsze możesz dostosować układ strony.

Do zarządzaj zakładkami i sekcjami swojej strony, przejdź do ustawień strony i kliknij Szablony i karty w lewym panelu nawigacyjnym.

Po prawej stronie zobaczysz swój aktualny szablon. Kliknij Edytuj, jeśli chcesz to zmienić.

Aby dodać nową kartę do strony, przewiń w dół po prawej stronie i kliknij Dodaj kartę.

Treść poprawiająca wrażenia z podróży klienta na etapie oceny

• Czy ludzie mogą łatwo uzyskać dostęp do strony z często zadawanymi pytaniami?
• Czy mogą zadawać pytania na czacie?
• Czy można uczestniczyć w seminarium internetowym, podczas którego wyjaśniasz swoje usługi lub produkty?

Najbardziej udane kampanie marketingowe to te, które odwołują się do ludzkich emocji. Ludzi kierują uczucia. Jeśli chcesz, aby zapamiętali Twój produkt lub markę, szczególnie na etapie oceny, muszą być zaangażowani i natchnieni interakcją z Twoją firmą.

Pamiętając o tych kwestiach, pracuj na mapie, aby zwiększyć wygodę użytkowników. Ludzie na tym etapie mają połączenie z Twoją marką. Wystarczy, że zbliżysz ich do siebie.

# 4: Optymalizacja pod kątem etapu zakupu w podróży klienta

Zdolność Twojej marki do pozyskania kupujących za pośrednictwem Facebooka sprowadza się do stworzenia bezproblemowego doświadczenia. Czy masz stronę docelową, na której przyszli kupujący z Facebooka mogą klikać i kupować? Jeśli tak, czy mogą je łatwo znaleźć?

Jeśli nie masz jeszcze strony docelowej, na której potencjalni kupujący mogą odwiedzać i oceniać Twoje rozwiązania, jak najszybciej dodaj ją do listy rzeczy do zrobienia.

Ogólnie Twoja strona docelowa powinna:

• Wyjaśnij, kto najlepiej pasuje do Twojego produktu lub usługi.
• Dziel się zaletami swojego produktu lub usługi.
• Pochwal się swoim produktem lub usługą.
• Oferuj rabaty i promocje.
• Stwórz poczucie pilności, aby zmusić potencjalnych klientów do natychmiastowego zakupu.

Jeśli potrzebujesz lepszego wyobrażenia o tym, jak wygląda dopracowana społeczna strona docelowa, zapoznaj się z niektórymi z nich Przyjazne dla urządzeń mobilnych szablony stron docelowych Unbounce dla inspiracji. Unbounce oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny, a plany zaczynają się od 99 $ / mies.

Zaprojektowanie strony docelowej dla gości z Facebooka pozwoli Ci śledzić i mierzyć, ilu użytkowników trafia na Twoją stronę. Zwykle, jeśli nie widzisz konwersji, jest to problem z ekspozycją lub konwersją.

Oto pytania, które należy sobie zadać, aby zoptymalizować swoją stronę na Facebooku na etapie zakupu.

Mapuj wrażenia z zakupów swoich użytkowników

Jakie doświadczenie chcesz stworzyć dla osób, które są na etapie zakupów?

• Czy poczują się tak, jakbyś ich popychał?
• Czy zrozumieją, co dostają za tę cenę?
• Czy poczują, że dostają najlepszą ofertę na rynku?
• Czy mogą łatwo sprawdzić?

Funkcje strony na Facebooku poprawiające wrażenia z podróży klienta na etapie zakupu

Jakich innych funkcji ze swojej strony na Facebooku możesz użyć do wizualnej interakcji z ludźmi? Czy te cechy są atrakcyjne dla osób na etapie zakupów?

• Czy ludzie zobaczą ofertę specjalną u góry Twojej strony?
• Czy mogą obejrzeć kreatywny film o Twojej promocji?
• Czy zobaczą na Twojej stronie różne wizualizacje?
• Czy wydarzenia na Facebooku mogą pomóc w zaproszeniu użytkowników do rozważenia Twoich rozwiązań?
• Czy ludzie mogą umówić się z Tobą na spotkanie?

Jeśli oferujesz usługi, rozszerzenie funkcja spotkań to świetny sposób na zwiększenie konwersji. Aby dodać go do swojej strony, kliknij niebieski przycisk wezwania do działania pod zdjęciem na okładkę. W wyskakującym okienku wybierz opcję Zarezerwuj z tobą> Zarezerwuj teraz.

Następnie wybierz Spotkania na Facebooku, aby zarządzać swoimi spotkaniami przez Facebook. Następnie kliknij Rozpocznij instalację i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Treść poprawiająca wrażenia z podróży klienta na etapie zakupu

• Czy można uczestniczyć w seminarium internetowym, podczas którego wyjaśniasz swoją ofertę?
• Czy mogą z Tobą porozmawiać, jeśli mają pytania?
• Czy oferujecie gwarancję, która daje im pewność zakupu?
• Czy Twoja bramka płatności jest zabezpieczona?

Twoje odpowiedzi na te pytania pomogą Ci uzupełnić mapę wrażeń użytkownika. Ponownie, nie spiesz się z tym procesem. Chcesz mieć możliwość śledzenia całej podróży, jaką pokonują ludzie, od pierwszego znalezienia Cię do chwili, gdy zostali Twoimi klientami.

Ta mapa będzie reprezentować Twoje zaangażowanie w zapewnienie ludziom niesamowitych wrażeń z mediów społecznościowych.

Zmierz skuteczność nowego podejścia zorientowanego na klienta

Śledzenie i mierzenie wyników działań marketingowych na Facebooku jest niezbędne do informowania o przyszłych planach.

Przeglądaj dane demograficzne obserwujących dzięki statystykom odbiorców na Facebooku

Zacząć od Statystyki odbiorców Facebooka dzięki czemu możesz poznać dane demograficzne obserwujących Twoją stronę na Facebooku. Wybierz Osoby połączone z Twoją stroną i wybierz stronę, którą chcesz przeanalizować.

Przeglądaj wszystkie karty - dane demograficzne, polubienia stron, lokalizacja i aktywność - aby znaleźć szczegółowe informacje o swoich odbiorcach.

Zwróć szczególną uwagę na kartę Polubienia strony, aby zobaczyć inne strony na Facebooku, które obserwują Twoi obserwatorzy. Dzięki temu możesz lepiej zrozumieć, jakiej grafiki i treści oczekują.

Nie zapomnij edytować mapy z wynikami uzyskanymi w Statystykach odbiorców.

Zainstaluj zdarzenia na swoich stronach docelowych za pomocą narzędzia do konfiguracji wydarzeń

Ponieważ Twoja mapa UX uwzględnia wrażenia użytkownika od świadomości po konwersje, upewnij się, że masz wszystkie dane potrzebne do pomiaru tych konwersji.

Plik Piksel Facebooka to fragment kodu, który instalujesz w swojej witrynie, który umożliwia śledzenie odwiedzających witrynę. Oprócz podstawowego kodu piksela można zainstalować kod zdarzenia pikselowego, który umożliwia śledzenie określonych działania użytkowników w Twojej witrynie, na przykład gdy użytkownicy przeglądają określoną treść lub dodają do niej element wózek.

Aby skonfigurować zdarzenia, przejdź do karty Piksele w Menedżerze wydarzeń i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Ten artykuł oferuje wyjaśnienie krok po kroku, jak zainstalować zdarzenia na stronach docelowych za pomocą narzędzia Event Setup, aby można było monitorować ruch na tych stronach.

Przejrzyj Facebook Analytics

Odwiedź swój Facebook Analytics monitorować:

• Nowi użytkownicy
• Zatrzymanie użytkowników

Twórz segmenty i monitoruj je. Na przykład, jeśli chcesz zobaczyć liczbę osób, które wchodzą w interakcję z Twoją marką na urządzeniach stacjonarnych, możesz wybrać następujące ustawienia: Informacje o urządzeniu, Typ urządzenia, Jest dowolny i Komputer. Aby dowiedzieć się więcej o grupach źródeł zdarzeń, Kliknij tutaj.

Gdy skupisz się na tym, co Twoim zdaniem użytkownicy chcą zobaczyć, na tym, czego naprawdę chcą, zauważysz wzrost. Wypróbuj tę strategię solidną 90-dniową wersję próbną i porównaj swoje dane z poprzednimi 90 dniami. Powinieneś doświadczyć wzrostu organicznego.

Wskazówka Pro: Możesz przyspieszyć rozwój za pomocą reklam na Facebooku, ale powinieneś to zrobić dopiero po wdrożeniu zmian zaplanowanych podczas ćwiczenia z mapowaniem UX. W ten sposób użytkownicy pozostaną zaangażowani po obejrzeniu reklamy. Gdy Twoja strona będzie gotowa, wypróbuj tę prostą kampanię:

• Ogłoś wydarzenie (online lub offline) na swojej stronie na Facebooku około 5–6 tygodni wcześniej.
• Umieść ogłoszenie promujące Twoje wydarzenie. Podziel swoich odbiorców na podstawie swojej lokalizacji oraz zainteresowań odkrytych za pomocą Facebook Audience Insights.
• Daj tej promocji budżet 10–15 USD dziennie przez około 3 tygodnie.

Wniosek

Odwzorowanie doświadczeń użytkowników pomoże Ci stworzyć stronę na Facebooku, która spotyka Twoich potencjalnych klientów i klientów na każdym etapie podróży klienta. Skorzystaj z mapy UX, aby zdefiniować trzy etapy procesu decyzyjnego, zawartość i doświadczenie użytkowników. To narzędzie będzie Twoim przewodnikiem po dopracowaniu planu marketingowego na Facebooku.

Upewnij się, że zdefiniowałeś swoje dane i w razie potrzeby dodaj zdarzenia konwersji. Zobowiązuj się do dostarczania niesamowitych treści przy użyciu różnych odmian, aby spełnić oczekiwania użytkowników.

Co myślisz? Czy jesteś zainspirowany, aby zmapować wrażenia użytkownika, aby ulepszyć swoją stronę na Facebooku? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu na Facebooku:

• Znajdź cztery sposoby na dostosowanie postów z linkami na Facebooku, aby uzyskać więcej kliknięć.
• Odkryj pięć raportów Facebook Analytics, które pomogą Ci w podejmowaniu decyzji biznesowych opartych na danych.
• Dowiedz się, jak dostosować reklamy na Facebooku do ścieżki klienta.