8 wskaźników mediów społecznościowych, które należy mierzyć: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy uważasz, że pomiar mediów społecznościowych dotyczy tylko zwrotu z inwestycji (ROI)?

Jesteś walczyznajdź pomiary, które mają znaczenie dla Twojej organizacji? Czy czujesz, że szukasz igły w stogu siana?

Tu są 8 przydatnych wskaźników abyście nie mierzyli, ale powinniście.

# 1: Kursy konwersji

Każdy chce zmierzyć liczbę generowanych leadów, aby uzyskać zwrot z inwestycji w media społecznościowe. Ale nie zapomnij o wartości współczynnika konwersji! Chociaż wolumenu może jeszcze nie być, skłonność do konwersji może patrzeć ci prosto w twarz.

Musisz mieć mechanizm, który pozwoli wiedzieć, kiedy potencjalny klient pochodzi z mediów społecznościowych. Większość ludzi użyj kombinacji skracacza URL i jakiejś formy „pliku cookie”, aby dołączyć kampanię do potencjalnego klienta. Hootsuite zintegrował Google Analytics ze swoim narzędziem do skracania adresów URL, aby bezproblemowo przejść do wskaźników sukcesu w analytics, podczas gdy niektóre firmy używają zastrzeżonych skracaczy, a inne wciąż próbują dowiedzieć się, jak to zrobić Zrób to.

Jednym z najważniejszych kroków w zrozumieniu, skąd pochodzi Twoja szansa, jest to wie, kiedy ktoś kliknie link do mediów społecznościowych, a następnie dokona konwersji. Najbardziej niezawodnym sposobem na to jest umieść plik „cookie” na komputerze użytkownika z nazwą kampanii dla kanału mediów społecznościowych, który wygenerował kliknięcie. Następnie użyj raportów kampanii, aby śledzić liczbę wygenerowanych potencjalnych klientów i konwersji.

Liczba ta będzie prawdopodobnie na początku dość niska, ale patrząc na konwersje podzielone przez liczbę potencjalnych klientów, możesz uzyskać współczynnik konwersji dla potencjalnych klientów w mediach społecznościowych. Porównaj to z innymi kanałami marketingowymi, aby sprawdzić, czy jest wyższy czy niższy.

# 2: Grupa kontrolna

Niektóre z najlepszych wskaźników, które przedstawiłem w mojej firmie, naprawdę nie wyglądały tak imponująco, kiedy je otrzymałem. Liczba wygenerowanych leadów była dość niska w porównaniu z naszymi innymi kanałami marketingowymi.

Jednak gdy porównałem je z grupą ludzi, którzy nie wchodzili w interakcję z mediami społecznościowymi, ja znalazłem niesamowite statystyki, które nie tylko podekscytowały mój zespół zarządzający mediami społecznościowymi, ale także pokazały że Media społecznościowe mają ogromny wpływ na naszą zdolność do konwersji potencjalnych klientów. To z pewnością ułatwia uzasadnienie dolarów z budżetu na integrację mediów społecznościowych w procesie sprzedaży.

Aby dodać grupę kontrolną, przeprowadź te same wskaźniki, które zwykle dotyczą grupy, która nigdy nie miała kontaktu z mediami społecznościowymi, i porównaj je. Sprawdź, jak wypadają media społecznościowe w takich obszarach, jak współczynniki konwersji potencjalnych klientów, współczynniki utrzymania i koszty.

# 3: Tempo wzrostu

Podczas zwiększania głośności zmierzyć tempo wzrostu w czasie. Umiejętność pokazania, że ​​wielkość rośnie w zdrowym tempie, pomaga udowodnić, że twoje wysiłki mają wpływ. W rzeczywistości zbudowanie trwałego kanału mediów społecznościowych wymaga czasu; stąd bardzo ważne jest ustalenie właściwych oczekiwań.

# 4: Historia kampanii marketingowej

To naprawdę ważne zobacz, jak Twoja firma zgłasza „pliki cookie” związane ze sprzedażą. Po dokładnych poszukiwaniach odkryłem, że moja firma przypisywała udział w sprzedaży kampanii, która była pierwszy plik cookie, który otrzymał potencjalny klient. Możemy teraz raportować o początkowej kampanii, kampaniach, na które odpowiedziano w międzyczasie, oraz o kampanii konwertującej.

To nam pomaga znać wszystkich kierowców do sprzedaży i odpowiednio dostosuj koszty związane ze sprzedażą, aby zbliżyć się do prawdziwego zwrotu z inwestycji, a także poszukać tej magicznej mieszanki. Nawet jeśli Twój proces sprzedaży nie odbywa się online, musisz upewnić się, że system CRM umożliwia śledzenie działania marketingowe w całym cyklu sprzedaży, a Twoje zespoły są odpowiednio przeszkolone, aby je śledzić.

# 5 Koszty pozyskania klientów

Wszyscy reklamują, jak „tanie” są media społecznościowe, chociaż wielu z nas zdało sobie sprawę, że jest to trochę błędne. Jest jednak tańszy niż wiele innych tradycyjnych kanałów, więc mierzyć pełną historię kampanii (jak podano w # 2), a następnie przypisz koszt konwersji i porównaj go z grupą kontrolną.

Oto dwa przykłady tego, jak to się może stać:

• Osoba klika link w jednym z Twoich tweetów, przechodzi do Twojej witryny i przekształca się w nowego klienta.
• Osoba klika płatną reklamę w Google i nie dokonuje konwersji. Następnie klika link w jednym z twoich tweetów i przechodzi do twojej witryny i konwertuje na nowego klienta.

W zależności od modelu biznesowego i typowych wydatków na reklamę, w pierwszym przykładzie koszt wygenerowania tego klienta może być niższy niż w przypadku standardowego klienta korzystającego z płatnej reklamy.

W drugim przykładzie koszt będzie wyższy niż w przypadku standardowego klienta, który przychodzi tylko z płatnej reklamy, ALE nawet jeśli jest nieco wyższy dla tych, którzy zareagował na więcej niż jeden kanał generowania potencjalnych klientów, przyrostowy koszt mediów społecznościowych będzie prawdopodobnie mniejszy niż próba zastąpienia niezmienionego potencjalnego klienta nowym jeden.

# 6: Wskaźniki retencji

Zaraz za zdolnością do nawrócenia klienta jest zdolność do utrzymania klienta. Porównaj skłonność nowych klientów do pozostania klientami z interakcjami w mediach społecznościowych i bez nich. Teoria mówi, że osoby uczestniczące w mediach społecznościowych są bardziej zaangażowane i prawdopodobnie lepiej zachowują.

Aby to zrobić, musisz zachowaj konwersję wszystkich potencjalnych klientów w # 1 i śledź je w czasie. Jeśli masz stałą opłatę, zmierz, jak długo pozostają klientem. Jeśli sprzedajesz raczej jednorazowo, zmierz, czy wracają i kupują coś innego oraz jak często to robią. Następnie porównaj to z grupą kontrolną tych, którzy nie wchodzili w interakcję z mediami społecznościowymi i sprawdź, czy są jakieś ulepszenia, na które warto zwrócić uwagę.

# 7: Klient oszczędza

Wiele zespołów korzysta z mediów społecznościowych, aby pomagać klientom w Internecie, co często obejmuje zarządzanie skargami. Zmierz, ile razy Twój zespół ratuje klienta przed anulowaniem, zmianą lub zwrotem produktu / usługi.

# 8: Sprzedaż krzyżowa

Czy klienci mediów społecznościowych są bardziej lub mniej skłonni do kupowania dodatkowych usług? Ile przychodów na klienta wygenerowały media społecznościowe w porównaniu z klientami spoza tych mediów? Ile przychodów uzyskano z dodatkowych zakupów i / lub produktów dodatkowych dla klientów mediów społecznościowych? Porównaj to z grupą kontrolną, a będziesz w stanie stwierdzić, czy media społecznościowe mają wpływ na sprzedaż wyższą lub sprzedaż krzyżową.

Z pewnością nie jest to pełna lista wskaźników, ale zawiera przegląd niektórych najczęściej używanych pominięte pomiary, które przyczyniają się do pokazania wartości mediów społecznościowych Twojej organizacji i / lub klientom.

Co byś dodał do listy? Daj nam znać, co myślisz w polu komentarzy poniżej.

Powiązane artykuły:

• Jak zmierzyć wpływ mediów społecznościowych na utrzymanie klientów
• Jak mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe przy złożonej sprzedaży
• 4 sposoby mierzenia mediów społecznościowych i ich wpływu na Twoją markę
• Jak mierzyć skuteczność marketingu w mediach społecznościowych

Źródło zdjęcia: Flickr