Jak monitorować wzmianki w mediach społecznościowych: 5 narzędzi do słuchania: egzaminator mediów społecznościowych

Potrzebujesz pomocy w monitorowaniu wzmianek o Twojej firmie w mediach społecznościowych? Szukasz narzędzi upraszczających proces?

W tym artykule poznasz pięć narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które pomogą Ci lepiej angażować się online.

# 1: Popraw obsługę klienta: Agorapulse

Dawno minęły czasy, kiedy klienci dzwonili do Twojego call center lub pisali do Ciebie e-maile, aby rozwiązać problem lub wyrazić swoje niezadowolenie. Dzisiaj klienci zwracają się w pierwszej kolejności do mediów społecznościowych, co oznacza, że ​​musisz być podwójnie czujny i śledzić wzmianki o marce, aby poprawić standardy obsługi klienta i zatrzymać klientów.

Ponadto w mediach społecznościowych klienci oczekują szybkich odpowiedzi, więc odpowiadaj na nie szybko, uprzejmie i przekazuj im wartość.

Zalecane narzędzie: Agorapulse

Proste i niedrogie narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi (plany zaczynają się od 39 USD / miesiąc),

Agorapulse umożliwia łatwe śledzenie rozmów z klientami, przenosząc obsługę klienta na wyższy poziom. Niezależnie od tego, czy są to posty organiczne, czy ciemne, Agorapulse pozwala spojrzeć na szczegółowy profil osoby i poprzednie rozmowy, aby skuteczniej obsługiwać zapytania.

Zacznij od dodania profili mediów społecznościowych, które chcesz monitorować. Aplikacja pozwala dodać do 10 profili.

Na desce rozdzielczej otwórz kartę Słuchanie i kliknij opcję Utwórz nowe wyszukiwanie.

Kolejny, dodaj nazwę wyszukiwania i wpisz słowa kluczowe, które chcesz wyszukać. Następnie kliknij opcję Utwórz to wyszukiwanie.

Wyniki wyszukiwania są wyświetlane po lewej stronie na karcie Słuchanie. Kliknij komentarz, któremu chcesz się przyjrzeć. Szczegółowy profil użytkownika pojawi się po prawej stronie.

Kliknij Rozwiń do zobacz poprzednie rozmowy tego użytkownika aby uzyskać kontekst przed udzieleniem odpowiedzi.

Po sprawdzeniu aktywności użytkownika możesz odpowiedz na ich komentarz lub przypisać go innemu członkowi zespołu.

To narzędzie jest szczególnie przydatne w przypadku dużych kont, które codziennie otrzymują wiele zapytań i mają zespół osób zarządzających obsługą klienta w mediach społecznościowych. Dzięki Agorapulse nigdy nie przegapisz rozmowy, możesz oznaczyć pilne problemy, które należy rozwiązać, i upewnić się, że wszyscy w zespole są na tej samej stronie.

# 2: Zrozum swoich klientów: Awario

Regularne śledzenie wzmianek o marce i korzystanie z rozmów z klientami pomaga uzyskać wgląd w potrzeby i problemy klientów oraz uzyskać informacje zwrotne na temat produktu lub usługi. W końcu jedynym sposobem na podniesienie jakości obsługi klienta jest uważne słuchanie cennych klientów i poważne traktowanie ich opinii.

Teraz dzięki najlepszym narzędziom do monitorowania mediów społecznościowych jednym kliknięciem nie musisz już polegać na tradycyjnych, kosztownych metodach badawczych w celu uzyskania danych o klientach.

Zalecane narzędzie: Awario

Awario powiadamia Cię o rozmowach toczących się wokół Twojej marki, abyś mógł zareagować, zanim ktokolwiek inny. Eliminuje hałas, pokazując najpierw ważne rozmowy, dając wgląd w klientów, aby usprawnić działania marketingowe. Plany zaczynają się od 29 USD / miesiąc.

Po kliknięciu Utwórz projekt, wprowadź nazwę marki i konkurentów, i wtedy kliknij Utwórz projekt.

Gdy rozmowy pojawią się w panelu, możesz przewiń listę i kliknij rozmowy, o których chcesz dowiedzieć się więcej.

Na lewym pasku bocznym kliknij Statystyki wzmianek do zobacz przegląd wyników swojej marki pod względem wzmianek i zasięgu.

Jeśli przewiniesz stronę w dół, możesz również zobaczyć, gdzie geograficznie znajdują się aktywni klienci w mediach społecznościowych, jakimi językami mówią i które platformy generują najwięcej wzmianek o marce dla Twojego biznesu.

Awario obsługuje wiele języków, więc będziesz powiadamiany o wszystkich miejscach na świecie, o których mówi się o Twojej marce. Co więcej, masz dostęp do raportów i statystyk, które są łatwe do odczytania, zrozumienia i udostępnienia, dzięki czemu nie zostaniesz przytłoczony nadmiarem informacji.

# 3: Poradzić sobie z kryzysem reputacji: Alerty Talkwalker

Wyobraź sobie, że kryzys PR rozwija się bez Twojej wiedzy. To jest sytuacja, w której nigdy nie chcesz się znaleźć, ponieważ zaszkodzić twojej reputacji może kosztować Twój biznes.

Jeden wirusowy negatywny komentarz lub a mały błąd w mediach społecznościowych ma moc zniszczenia lat ciężkiej pracy. Upewnij się, że monitorujesz swoją markę, aby móc skutecznie i terminowo poradzić sobie z kryzysem reputacji. Kluczem jest wczesne wykrycie kryzysu, zajęcie stanowiska i grzeczne reagowanie na osoby, które niszczą Twoją markę.

Nie bądź marką, która zaczyna monitorować tylko w czasach kryzysu. Dobrym pomysłem jest ciągłe śledzenie tego, co się mówi o Twojej firmie i reagowanie na każdy najmniejszy negatywny komentarz.

Zalecane narzędzie: Alerty Talkwalker

Pozostań na szczycie swojej gry i chroń swoją markę przed utratą reputacji, śledząc każdą wzmiankę, która pojawi się na Twojej drodze Alerty Talkwalker. Za pomocą tego narzędzia możesz monitorować swoją markę na stronach internetowych, blogach, forach i kanałach mediów społecznościowych. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować bezpłatny alert i otrzymywać aktualizacje w swojej skrzynce odbiorczej.

Na stronie głównej Talkwalker Alerts, wprowadź temat, dla którego chcesz ustawić alert.

W oknie konfiguracji alertów wprowadź swój adres e-mail, wybierz częstotliwość powiadomień o alertach, i wybierz platformy, na których chcesz szukać wzmianek. To dobry pomysł na wybierz opcję Tylko najlepsze wyniki dzięki czemu będziesz powiadamiany o ważnych rozmowach / alertach. Po wyrażeniu zgody na warunki Talkwalker, kliknij Utwórz alert.

Po utworzeniu alertu będziesz otrzymuj od razu powiadomienia o wzmiankach dzięki czemu możesz szybko poradzić sobie z każdym kryzysem, zanim wymknie się on spod kontroli.

4.Zidentyfikuj rzeczników marki: wzmianka

Zwolennicy marki to ludzie, którzy dobrowolnie wypowiadają się pozytywnie o Twojej marce. To cenne aktywa, które warto mieć, a ich dostrzeżenie, uznanie i pielęgnowanie leży w twoim najlepszym interesie. Najłatwiej to zrobić, aby śledzić wzmianki i okrzyki dotyczące Twojej marki w przestrzeni mediów społecznościowych.

Użyj odpowiednich słów kluczowych związanych z Twoją marką i zwróć szczególną uwagę na te cheerleaderki, które konsekwentnie retweetuj swoje treści, mów pozytywnie o swojej marce lub reklamuj swoją markę Obserwujący. Wspieranie marki buduje zaufanie i wiarygodność, a za rozpowszechnianie dobrego słowa musisz doceniać i nagradzać tę społeczność.

Zalecane narzędzie: Wzmianka

Ze wszystkimi Wzmianki kompleksowe funkcje, marketing influencerów jest jedną z najlepszych ofert. To narzędzie pozwala zidentyfikować silne głosy w Twojej branży, które mogą zwiększyć Twoje wysiłki marketingowe. Pomaga łączyć i pielęgnować relacje z ludźmi, którzy mają moc wywierania pozytywnego wpływu na Twoją markę. Wzmianka oferuje bezpłatny limitowany plan, ale uaktualnienie do planu płatnego (zaczynającego się od 99 USD / miesiąc) zapewnia dostęp do panelu Influencer.

Kliknij zakładkę Influencers do odkryj nowych influencerów mówiąc o Twojej marce. Możesz posortuj wyniki na podstawie ich oceny wpływu (wyróżnione poniżej) i połączyć się z nimi.

Możesz także porozmawiać z potencjalnymi wpływowymi osobami w swojej domenie biznesowej. Kliknij Discover Influencers i szukaj influencerów. Stąd możesz nawiązać rozmowę z nimi, aby uczynić z nich rzeczników marki.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększanie świadomości marki wśród największych influencerów w Twojej branży, czy też o kontakt z odpowiednimi mikro-influencerami, aby dać im szansę media społecznościowe, pulpit nawigacyjny Mention zawiera szczegółową listę wpływowych osób, z którymi możesz współpracować, w oparciu o cel kampanii i budżet.

# 5: Analiza konkurencji: Brand24

Chociaż śledzenie wzmianek o Twojej marce jest ważne, równie ważne jest śledzenie tego, jak radzą sobie konkurenci i jak wypadasz w porównaniu. Analizując dane konkurencji, rozważ pytania typu: „Jak radzą sobie ich kampanie?” „Jakie informacje możesz zabrać?” „Jakie luki możesz wypełnić?” „Co mówią o nich klienci?”

Tak więc, niezależnie od tego, czy jest to raz w tygodniu, czy raz w miesiącu, poświęć czas na analizę wyników konkurencji w mediach społecznościowych i spraw, by te dane działały dla Ciebie.

Zalecane narzędzie: Brand24

Brand24 rozumie, jak ważne jest obserwowanie wyników konkurencji. Przyjazny dla użytkownika interfejs umożliwia śledzenie słów kluczowych konkurencji jednym kliknięciem i zapewnia dostęp do danych konkurencji, które są łatwe do zrozumienia i analizy. Plany zaczynają się od 49 USD / miesiąc.

Wpisz nazwy swoich konkurentów w polu wyszukiwania. Możesz także zawierać ich hashtagi, kampanie i nazwy produktów.

Możesz wtedy uzyskać krótkie podsumowanie interakcji i analizy opinii na różnych platformach.

Nurkować głębiej, kliknij Analiza na lewym pasku bocznym do uzyskać szczegółowy widok zasięgu, komentarzy, najczęściej komentujących i udostępnień.

Bez względu na to, jak duża lub mała jest Twoja firma, konkurenci nigdy nie pozostają w tyle. Możesz uczyć się na ich błędach, czerpać inspirację z ich dobrych praktyk, a nawet wskakiwać do rozmów z klientami, które prezentują Twoją markę w pozytywnym świetle. Niezależnie od powodu, śledzenie konkurencji za pomocą narzędzia takiego jak Brand24 jest zawsze dobrym pomysłem.

Wniosek

Marki nie mogą już bombardować obserwujących komunikacją związaną z marką, oczekując od nich zainteresowania. Media społecznościowe wzywają do dialogu.

Marketerzy muszą inicjować sensowne rozmowy, nawiązywać kontakty z klientami i wykorzystywać media społecznościowe do budowania trwałych relacji. To sprawia, że ​​śledzenie wzmianek o marce jest ważną częścią strategii mediów społecznościowych, ponieważ pozwala monitorować i oceniać nastroje klientów oraz zrozumieć, jak postrzegana jest Twoja marka.

Co myślisz? Czy używasz któregoś z tych narzędzi do monitorowania wzmianek o Twojej marce? Jakie inne cenne narzędzia masz w swoim zestawie narzędzi? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów o narzędziach mediów społecznościowych:

• Dowiedz się, jak korzystać z trzech narzędzi do zarządzania relacjami i kampaniami wpływowymi.
• Znajdź trzy narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi z cennymi funkcjami dla zespołów marketingowych.
• Odkryj 10 narzędzi ułatwiających słuchanie w mediach społecznościowych, tworzenie treści i zarządzanie kampaniami.