Jak korzystać z Facebook Messenger for Business: Social Media Examiner

Czy Twoi klienci używają Facebook Messenger?

Zastanawiasz się, jak możesz pomóc innym znaleźć Cię w Messengerze?

Najnowsze aktualizacje ułatwiają firmom komunikowanie się z klientami za pośrednictwem prywatnych, indywidualnych wiadomości Messengera.

W tym artykule będziesz dowiedz się, jak łączyć się i angażować klientów za pomocą Facebook Messenger.

Zwróć uwagę, że wszystkie zrzuty ekranu aplikacji użyte w tym artykule pochodzą z wersji aplikacji Facebook i Messenger na iPhone'a.

# 1: Udostępnij kody komunikatora

Jednym ze sposobów, w jaki ludzie mogą łączyć się z Twoją firmą, są nowe kody komunikatorów. Są to kody, które ludzie mogą skanować za pomocą swoich plików Posłaniec app, aby zainicjować prywatną wiadomość z Twoją firmą.

Do zdobądź kod komunikatora na swoim Facebooku strona, przejdź do skrzynki odbiorczej wiadomości swojej strony na Facebooku. Tam będziesz znajdź ikonę kodu komunikatora na dole w pobliżu przełącznika wiadomości o nieobecności. Jeśli pierwszy raz korzystasz z Messengera, możesz również otrzymać wskazujące na to powiadomienie.

Kiedy ty kliknij ikonępojawi się ekran z kodem komunikatora, opcją pobrania i krótkim pokazem, jak to działa.

Kiedy ty kliknij menu rozwijane Pobierz, Masz możliwość pobierz kod komunikatora w trzech rozmiarachw zależności od tego, gdzie planujesz go umieścić.

Sam obraz kodu komunikatora jest przezroczystym plikiem PNG, który wygląda tak.

Aby ostrzec fanów, że mogą zeskanować kod i wysłać Ci wiadomość w dowolnym momencie, możesz udostępniaj swój kod komunikatora na swojej stronie w postach.

Jeśli ludzie są na Twojej stronie na Facebooku, mogą użyć przycisku Wiadomość, niezależnie od tego, czy przeglądają ją w aplikacji Facebook, czy w przeglądarce na komputerze.

Prawdziwe piękno kodów komunikatorów polega na tym, że można ich używać offline. Pomyśl o wizytówkach, przechowuj oznakowanie, broszury, opakowania produktów i tak dalej. Możesz skutecznie dodaj swój kod komunikatora w dowolnym miejscu, w którym chcesz, aby Twoi klienci mieli możliwość łączenia się z Tobą za pośrednictwem prywatnej wiadomości za pośrednictwem Facebooka.

Kiedy udostępniasz swój kod komunikatora online, pamiętaj, aby to zrobić zachęcaj ludzi do zapisywania obrazu kodu komunikatora w swojej bibliotece zdjęć w celu późniejszego zeskanowania. W sekcji poniżej zobaczysz, dlaczego jest to ważne.

Jeśli chcesz udostępnij kod komunikatora do swojego profilu osobistego, możesz przejdź do aplikacji Messenger i dotknij Ustawienia. Tam zobaczysz swój osobisty kod komunikatora profilu.

Dotknij kodu, aby uzyskać większą wersję i kliknij ikonę udostępniania w prawym górnym rogu ekranu aby zapisać go w swojej bibliotece zdjęć.

Tutaj możesz dzielić się nim z różnymi portale społecznościowe lub zapisz go w swojej bibliotece zdjęć.

Jeśli chcesz udostępniać swój osobisty kod komunikatora profilu, mógłbyś użyj każdej z powyższych metod udostępniania. A jeśli łączysz się osobiście i oboje macie aplikację Messenger, jeden z was może zeskanować kod drugiej osoby bezpośrednio z aplikacji i natychmiast połączyć się w ten sposób. Zdecydowanie świetna alternatywa, gdy zabraknie Ci wizytówek na konferencji!

# 2: Promuj linki do prywatnych wiadomości

Facebook udostępnia teraz zarówno swoim stronom, jak i profilom bezpośredni, możliwy do udostępnienia link, który pozwoli ludziom zainicjować prywatną wiadomość po kliknięciu. Możesz złap link do swojej strony, klikając menu rozwijane z przycisku Wiadomość.

Spowoduje to skopiowanie towarzyszącego adresu URL do schowka.

Adres URL przeniesie każdego, kto go kliknie, do następnego ekranu.

Możesz też uzyskać ten sam link do strony za pośrednictwem rozszerzenia Aplikacja Strony Facebooka. Wejdź na stronę i kliknij trzy kropki w prawym dolnym rogu ekranu w ustawieniach strony.

Kiedy ty kliknij Udostępnij łącze do strony wiadomości, da ci opcję udostępnij lub skopiuj.

Gdyby ktoś kliknął lub wkleił link do przeglądarki…

… Zapewnia możliwość wysłania wiadomości do Twojej strony w przeglądarce lub w aplikacji Messenger.

Do znajdź swój osobisty adres URL komunikatora, przejdź do zakładki Ustawienia w aplikacji Messenger.

Jedna uwaga: tak naprawdę nie musisz pobierać swoich adresów URL do prywatnych wiadomości z żadnej lokalizacji. Wszystko co musisz zrobić to dodaj swoją nazwę użytkownika (facebook.com/username) do następujących adresów URL:

• fb.me/msg/username
• m.me/username

Podczas testów losowych adres URL m.me/username nie zawsze działał poprawnie po wpisaniu w przeglądarce mobilnej, takiej jak Safari na iPhonie, w przypadku stron Facebooka. Wydaje się, że fb.me/msg/username jest bardziej wiarygodny w przypadku Strony na Facebooku. Obie działają niezawodnie w przeglądarce na komputerze.

Możesz używaj tych linków zarówno w trybie online, jak i offline aby klienci mogli komunikować się z Tobą prywatnie za pośrednictwem wiadomości na Twojej stronie.

# 3: Automatyczna odpowiedź z pozdrowieniami z komunikatora

Ponieważ wysyłanie wiadomości na Facebooku jest znacznie bardziej popularne, powinieneś ustawić kilka pozdrowień dla nowych komunikatorów. Teraz widzisz opcję ustawić powitanie na czacie w ustawieniach wiadomości na swojej stronie.

Pozdrowienia z Messengera są wyświetlane osobom, które po raz pierwszy wysyłają wiadomość na Twoją stronę. Różnią się one od błyskawicznych odpowiedzi, które są wysyłane do osób po wysłaniu przez nich wiadomości.

W Business Manager

Wewnątrz Business Managera, menedżerowie stron na Facebooku będą znajdź opcję Dodaj personalizację (na przykład imię osoby) do odpowiedzi i pozdrowień. Można to dodać do stron poza domeną Menedżer biznesu później, ale na razie strony poza Business Managerem nie mają opcji Dodaj personalizację.

Personalizacja może zawierać imię i nazwisko posłańca wraz z adresem URL swojej witryny internetowej. Dostosowanie powitania programu Messenger to świetny sposób informuj innych, jakie typy wiadomości mają być wysyłane na Twoją stronę. Ponadto możesz daj im znać, kiedy spodziewać się odpowiedzi i od kogo mogą oczekiwać odpowiedzi.

W przypadku niektórych firm personalizacja może być przydatna informować ludzi, jakich informacji NIE należy przesyłać tym kanałem, takie jak informacje medyczne, hasła lub inne poufne dane.

# 4: Znajdź firmy według nazwy użytkownika lub nazwy firmy

Jeśli Twoja firma obecnie zezwala ludziom na wysyłanie prywatnych wiadomości na Twoją stronę na Facebooku, będą oni mogli również wyszukać Twoją firmę w aplikacji Messenger. Gdy zaczną nową wiadomość, mogą wyszukać Twoją firmę, używając jej nazwy lub nazwy użytkownika strony (@JaspersMarket).

Ponieważ nazwy użytkowników mogą służyć do lokalizowania firm w Messengerze, stają się one coraz bardziej widoczne na stronach Facebooka. Możesz pokaż swoją nazwę użytkownika pod nazwą strony w miejscu kategorii.

Twoja kategoria będzie nadal widoczna i edytowalna na karcie Informacje w Twoim strona.

Zwiększ zaangażowanie w komunikator dla swojej firmy

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci byli jeszcze bardziej zaangażowani w program Messenger dla Twojej firmy, możesz to zrobić zarejestruj się w Firmy na Messengerze program. Obecnie jest dostępny dla wybranych firm w USA

Po wyrażeniu zainteresowania programem Businesses on Messenger otrzymasz wiadomość: „Już wkrótce miesięcy, będziemy starali się zrozumieć, jakiego rodzaju komunikację ludzie chcieliby mieć z firmami Posłaniec. Mamy nadzieję, że będziemy mieli więcej informacji do przekazania, gdy będziemy ulepszać doświadczenie ”.

Co myślisz? Jak planujesz wykorzystać wiadomości na swojej stronie na Facebooku? Dajcie nam znać w komentarzach!