Jak używać Facebooka do promowania swoich produktów: Social Media Examiner

Masz produkty do sprzedania?

Czy próbowałeś używać reklam na Facebooku do promowania swoich produktów?

Aby dowiedzieć się, jak sprzedawać produkty za pośrednictwem Facebooka, przeprowadzam wywiad ze Stevem Chou.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad ze Stevem Chou. Steve i jego żona prowadzą witrynę e-commerce, która sprzedaje chusteczki do nosa i pościel pod adresem BumblebeeLinens.com. Jest także gospodarzem Podcast My Wife Quit Her Job i stronę internetową MyWifeQuitHerJob.com, gdzie uczy ludzi sprzedawać fizyczne produkty online.

Steve wyjaśnia, jakich typów reklam na Facebooku używa do sprzedaży swoich fizycznych produktów.

Dowiesz się, jak Steve jednocześnie korzysta z e-maili i reklam na Facebooku.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Jak używać Facebooka do sprzedawania produktów fizycznych

Historia Steve'a

Kiedy Steve i jego żona przygotowywali się do ślubu, jego żona zażądała ładnej chusteczki do nosa, ponieważ spodziewała się płakać podczas nabożeństwa. Po zakupach sprowadzili kilka chusteczek z Azji. Po użyciu tylko kilku, Steve i jego żona wymienili resztę eBay, gdzie sprzedawali się jak świeże bułeczki.

Później, kiedy żona Steve'a zaszła w ciążę z ich pierwszym dzieckiem, chciała rzucić swoją sześciocyfrową pracę zarobkową. Ponownie połączyli się ze sprzedawcą chusteczek i otworzyli swój sklep internetowy Bumblebee Linens. Początkowo Steve za dnia pracował jako projektant mikroprocesorów, a gdy dziecko poszło spać, Steve i jego żona prowadzili firmę. Odniosło taki sukces, że utrzymywali dochody nawet po odejściu jego żony z pracy.

Steve wyjaśnia, że ​​wkrótce potem ich znajomi zaczęli chcieć mieć dzieci i rzucić pracę, i ciągle pytali Steve'a, jak założyć sklep e-commerce. Zamiast w kółko odpowiadać na te same pytania, Steve zaczął blogować o swoich doświadczeniach z prowadzeniem sklepu. Tak powstała witryna MyWifeQuitHerJob.com w 2009 roku.

Aby generować sprzedaż na początku, Steve użył Google AdWords. Jego szwagier pracował w Google w dziale AdWords i pokazał Steve'owi, jak z niego korzystać. W 2007 roku Steve generował dużą sprzedaż poprzez kliknięcia, które kosztowały go około 10 do 15 centów.

Steve mówi, że treści online również pomogły w generowaniu sprzedaży. Pisali artykuły, aby pomóc narzeczonym i przedstawić pomysły rzemieślnicze dla ich produktów. Po trzech do sześciu miesiącach artykuły zaczęły pojawiać się w wyszukiwarkach i wysyłały ruch do ich sklepu.

Dzisiaj Bumblebee Linens sprzedaje chusteczki do nosa, lniane serwetki, lniane ręczniki, koronkowe parasole, fartuchy i nie tylko. Steve mówi, że sklep ma kilku odbiorców docelowych. Wśród publiczności z chusteczkami są osoby planujące wesela oraz tłum powyżej 55 roku życia. Organizatorzy imprez i wesel to docelowi odbiorcy serwetek, a mamy są odbiorcami fartuchów Mamusia i Ja. Firma posiada własne maszyny hafciarskie do personalizacji swoich produktów.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o widowni i treściach na MyWifeQuitHerJob.com.

Kampanie Win-Back

Steve wyjaśnia, że ​​kampania wygrywająca jest skierowana do osób, które już dokonały zakupu w Twoim sklepie, ponieważ są one bardziej skłonne do ponownego zakupu. Aby przeprowadzić tego typu kampanię, musisz dowiedzieć się, kim są ci ludzie, a jeśli nie dokonali zakupu w określonym czasie, zachęć ich do powrotu.

Możesz zautomatyzować kampanię wygrywającą dzięki systemowi handlowemu online. Na przykład, jeśli ktoś nie dokonał zakupu w Bumblebee Linens w ciągu 60 dni, automatycznie otrzyma e-mail i reklamę na Facebooku z kuponem na 10% zniżki.

Aby zautomatyzować komponent kampanii Facebooka, Steve mówi, że system e-commerce Klaviyo umożliwia Bumblebee Linens eksportowanie określonego segmentu (w tym przypadku osób, które nie kupiły w ciągu 60 dni) i utworzenie Niestandardowi odbiorcy na Facebooku który jest aktualizowany dynamicznie. Dlatego każdego dnia klienci, którzy nie dokonali zakupu w ciągu 60 dni, są automatycznie dodawani do tej grupy odbiorców, a klienci, którzy dokonali zakupu, są usuwani.

W trakcie trwania kampanii Steve korzysta z drabiny rabatowej. Jeśli klient nadal nie kupuje, otrzymuje kupon rabatowy 15% po 75 dniach, a następnie kupon rabatowy 20% po 90 dniach. W przypadku drabiny rabatowej Twoim celem jest zaoferowanie najmniejszego kuponu potrzebnego do sfinalizowania sprzedaży. Jeśli możesz dostać kogoś z kuponem na 10% zniżki, to jest to najlepszy scenariusz.

Steve dodaje, że możesz przeprowadzić tę kampanię z innym dostawcą; Jednak jedną z kluczowych rzeczy w oderwaniu się od tego jest Dynamic Custom Audience na Facebooku. Inne oprogramowanie wymagałoby ręcznego wykonywania tych aktualizacji.

Steve przyznaje, że kampanie przynoszące korzyści Bumblebee Linens dobrze się sprawdzają, ponieważ firma zdobyła zaufanie powracających klientów. Kursy wymiany są dwucyfrowe. Jeśli chodzi o zwrot z wydatków na reklamę, na każdego wydanego dolara firma zarabia od 5 do 6 dolarów.

Pytam Steve'a, czy kampanie wygrywające działają lepiej na niektórych platformach. Steve mówi, że kampania działa najlepiej, jeśli udostępniasz kupon jednocześnie na różnych platformach, ponieważ każda osoba spędza czas online w różnych miejscach (e-mail, Facebook lub surfowanie po Internecie). Jednak Steve przyznaje, że gdyby musiał ocenić znaczenie każdej platformy dla swojego sklepu, to e-mail jest najlepszy, potem Facebook, a następnie Google retargeting.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak możesz zastosować tę strategię do produktów cyfrowych.

Dynamiczne reklamy na Facebooku

Steve używa Dynamiczne reklamy Facebooka dla klientów, którzy odwiedzili witrynę Bumblebee Linens, ale nie dokonali zakupu. Steve mówi, że reklamy dynamiczne są również pomocne, gdy masz dużo produktów. Bumblebee Linens ma 480 SKU, co utrudnia wyświetlanie specjalnie przekierowanych reklam do klienta. Jednak dzięki reklamom dynamicznym możesz przesłać całą listę produktów na Facebooka i wyświetlać klientom reklamy odzwierciedlające produkty, które oglądają w Twojej witrynie.

Aby skonfigurować dynamiczne reklamy na Facebooku, platformy e-commerce, takie jak Shopify mają wtyczki, które kosztują około 50 USD miesięcznie, lub możesz samodzielnie skonfigurować reklamy dynamiczne za pośrednictwem Facebooka. Jako inżynier Steve czuje się komfortowo samodzielnie wdrażając reklamy dynamiczne i uważa, że ​​każdy, kto czuje się dobrze z technologią, też może to zrobić. Jeśli samodzielnie konfigurujesz reklamy dynamiczne, Steve mówi, że musisz uważać na wyczerpanie zapasów. Musisz aktualizować listę produktów na Facebooku, ponieważ nie chcesz wyświetlać reklamy czegoś, czego nie możesz sprzedać.

Kiedy pytam Steve'a, w jaki sposób wybierasz, co chcesz wyświetlić w dynamicznej reklamie, Steve mówi, że wybierasz zmienne, które działają jak symbole zastępcze dla obrazu, tytułu produktu, opisu, ceny i wszystkiego, co chcesz wyświetlić w ogłoszenie. Dynamiczna reklama wypełnia następnie symbole zastępcze określonymi obrazami i tekstem z listy produktów na podstawie produktu, który klient oglądał w Twojej witrynie.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jak Steve omawia zwroty generowane przez jego dynamiczne reklamy.

Porzucenie koszyka

Steve używa również poczty e-mail i Facebooka do kierowania reklam do klientów, którzy dodają produkty do koszyka, ale porzucają go przed dokonaniem zakupu. Kiedy pytam, jaki jest wskaźnik porzuceń koszyka dla Bumblebee Linens, Steve wyjaśnia, że ​​wskaźnik porzuceń jest zdecydowanie dwucyfrowy, ale nie tak wysoki, jak mogłoby się wydawać. Jego klienci już podali swój adres e-mail, aby rozpocząć kasę, co oznacza, że ​​mają silny zamiar dokonania zakupu.

Aby śledzić porzucanie koszyka, Steve mówi, że większość sklepów e-commerce tworzy analizę lejka na swojej stronie internetowej. Wyznaczasz stronę początkową, która w przypadku bielizny Bumblebee Linens zaczyna się przy kasie, a stronę końcową, taką jak strona z podziękowaniem na końcu procesu płatności. (Dodam, że możesz założyć darmowe analiza lejka w Google Analytics.)

Jeśli ktoś nie dotrze na stronę z podziękowaniem, możesz wyświetlać reklamy porzucające koszyk na podstawie tego, co klienci mieli w koszyku. Steve mówi, że ilekroć użytkownicy zaczynają płacić i podają swój e-mail, ale nie kończą transakcji, Bumblebee Linens kontynuuje e-mail i kampanię na Facebooku.

Komponent e-mail kampanii jest zgodny z sekwencją trzech e-maili. Cztery godziny po tym, jak klient porzucił swój koszyk, Bumblebee Linens wysyła pierwszą wiadomość e-mail z informacją: „Zauważyliśmy, że rozpocząłeś proces płatności w Bumblebee Linens, ale nie skończyłeś go do końca. Wróć z powrotem." W e-mailu Steve mówi, że ważne jest, aby pokazać dokładnie te produkty, które klient włożył do koszyka. E-mail Steve'a zawiera również przycisk, który klienci mogą kliknąć, aby otworzyć koszyk zawierający ich produkty i szybko zakończyć proces płatności.

Steve mówi o swoim sklepie, że pierwszy e-mail konwertuje 14% osób, które wrócą, drugi e-mail to około 4%, a trzeci to połowa. Jednak Steve wyjaśnia, że ​​możesz odzyskać od 25% do 30% swoich ludzi, jeśli ostatni e-mail zawiera kod kuponu lub zachętę. Możesz także użyć drabiny rabatowej podobnej do procesu, który stosuje w przypadku kampanii wygrywającej.

Po wysłaniu pierwszego e-maila Steve mówi, że rozpoczyna również część kampanii dotyczącą Facebooka. Osoby, które porzucają swoje koszyki, widzą reklamę na Facebooku opartą na niestandardowych odbiorcach Facebooka (podobnie jak w przypadku kampanii win-back). Steve mówi, że możesz utworzyć tę niestandardową grupę odbiorców, wyznaczając określony segment osób, które porzuciły swój koszyk w określonym czasie.

Pytam, jak marketing e-mailowy oparty na tagach i systemy handlowe obsługują e-maile, dynamiczne reklamy na Facebooku i płatności. Steve mówi, że Klaviyo radzi sobie z całym marketingiem e-mailowym, ale nie z kasą. Oddzielny system obsługuje transakcje klientów.

Posłuchaj programu, aby poznać przemyślenia Steve'a na temat różnych systemów marketingu e-mailowego opartych na tagach.

Przeglądaj porzucenie

Porzucenie przeglądania ma miejsce, gdy użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę, mogą spojrzeć na kilka produktów, a następnie wychodzą bez rozpoczynania procesu płatności.

Aby nawiązać kontakt z tymi potencjalnymi klientami, Steve mówi, że posiadanie ich adresów e-mail ma kluczowe znaczenie, ponieważ e-mail umożliwia śledzenie aktywności klienta w Twojej witrynie. Na przykład Steve wyjaśnia, że ​​Klaviyo może śledzić osobę odwiedzającą witrynę internetową, łącząc jej plik cookie z adresem e-mail.

Aby uzyskać adresy e-mail, Bumblebee Linens oferuje e-booki jako magnesy wiodące. Na przykład witryna oferuje komuś, kto ogląda chusteczki, ebook o sztuce i rzemiośle z chusteczkami. Odwiedzającym oglądającym serwetki oferowany jest ebook o ich składaniu. Aby zaoferować ebooki, Steve mówi, że Bumblebee Linens wyświetla wyskakujące okienko, które może być wywołane przez licznik czasu, zamiar wyjścia, slajdy lub inne standardowe narzędzia. Steve uważa, że ​​wyskakujące okienko konwertuje przy około 1,5% do 2%.

Po tym, jak ktoś poda adres e-mail, Steve ma 100-dniową sekwencję wiadomości e-mail, która próbuje rozgrzać potencjalnego klienta do marki Bumblebee Linens i dostarcza dużo treści. Steve mówi, że sekwencja jest tak długa, ponieważ w dzisiejszych czasach w e-commerce klienci muszą wchodzić w interakcję ze sklepem 4-8 razy, zanim dokonają zakupu. Często ludzie przeglądają, ale nie są gotowi do zakupu, więc musisz pamiętać o swojej firmie, dopóki nie będą gotowi.

Po tym, jak ktoś przegląda witrynę, ale nie rozpoczyna płatności, Steve mówi, że jeden e-mail konwertuje szczególnie dobrze. Ten e-mail pokazuje osobie dokładnie przeglądany produkt wraz z listą zaleceń. Steve mówi, że Klaviyo pomaga mu również zarządzać e-mailami o rezygnacji z przeglądania.

Biorąc pod uwagę różne typy kampanii, które Steve prowadzi z Klaviyo, pytam, ile to kosztuje. Steve mówi, że jest to prawdopodobnie droższe niż takie oprogramowanie AWeber i ActiveCampaign, ale Klaviyo dobrze nadaje się do sklepów e-commerce i jest tego warte. Koszt do 500 kontaktów to 50 USD / miesiąc, a do 3000 kontaktów to 175 USD / miesiąc.

Steve mówi, że dla niego integracja między Klaviyo i Facebookiem jest kluczowa (i jest dołączona do oprogramowania). Możesz automatycznie i dynamicznie eksportować niestandardowe segmenty swoich klientów, aby tworzyć niestandardowe grupy odbiorców na Facebooku.

Na przykład, jeśli klient wraca i obejrzał kilka produktów (i nie rozpoczął płatności), ale nie dostał e-maila od nich w ciągu ostatnich trzech dni, Steve wyśle ​​wiadomość e-mail z informacją o produkcie, który przeglądał klient zalecenia. Aby zachęcić klienta do podjęcia działań, może również powiedzieć na przykład: „Kończy się zapas tego produktu”.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak Steve dostosowuje swoje kampanie do klientów, którzy kupili serwetki obiadowe.

Oferta bezpłatnej dostawy Plus Steve'a

W ofercie bezpłatna plus wysyłka Bumblebee Linens rozdaje przedmiot za darmo i pobiera opłaty tylko za wysyłkę i obsługę (około 5 USD). Steve mówi, że oferta bezpłatnej plus wysyłki pomaga wyróżnić jego reklamy na Facebooku. Jest to ważne, ponieważ reklamy na Facebooku przeszkadzają komuś, kto przegląda ich kanał wiadomości i kontaktuje się ze znajomymi. Bezpłatna, wysokiej jakości koronkowa chusteczka może być warta przerwania.

Steve wyjaśnia, że ​​dzięki tej ofercie jego celem jest osiągnięcie progu rentowności lub zarobienie odrobiny pieniędzy i pozyskanie nowego klienta, ponieważ klienci są bardziej skłonni do ponownego zakupu. Gdy użytkownicy klikną reklamę na Facebooku i wylądują na stronie, muszą podać adres e-mail, zanim będą mogli kliknąć przycisk Dodaj do koszyka. Następnie Bumblebee Linens zaczyna kontaktować się z klientem za pośrednictwem 100-dniowej sekwencji e-maili.

Dodatkowa oferta sprawia, że ​​oferta bezpłatnej wysyłki plus jest bardziej wartościowa. Gdy ktoś doda bezpłatną chusteczkę do koszyka, widzi jednodniową ofertę uzyskania 35% zniżki na określony pakiet chusteczek o wartości 50 USD. Aby otrzymać ofertę, klient musi tego dnia dokonać zakupu. Chociaż Bumblebee Linens prawdopodobnie przynosi niewielką stratę z samym tylko darmowym produktem, Steve wyjaśnia, że ​​sprzedaż dodatkowa sprawia, że ​​oferta bezpłatnej plus wysyłki jest opłacalna.

Steve mówi, że oferty darmowej plus wysyłki to reklamy wideo, ponieważ zapewniają tak dobre konwersje. Steve tworzy podobną publiczność, składającą się z osób, które oglądają 75% swoich filmów i kierują ofertę również do tych osób. Stopniowo lista odbiorców jest zawężana do najbardziej prawdopodobnych kupujących.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć o sprzedaży dodatkowej po zakupie i integracji dostępnej z 1ShoppingCart, z którego korzystamy.

Odkrycie tygodnia

Ile razy otwierałeś Facebooka, aby zająć się marketingiem i zamiast tego zacząłeś przewijać swój kanał wiadomości?

Aby uzyskać pomoc dotyczącą tego ruchomego piasku w mediach społecznościowych, sprawdź Newsfeed Burner, rozszerzenie przeglądarki Chrome, które ukrywa Twój kanał wiadomości na Facebooku.

Po kliknięciu przycisku rozszerzenia przeglądarki Twój kanał wiadomości znika, ale możesz przejść do grup i stron.

Newsfeed Burner eliminuje również kanał dla YouTube i LinkedIn.

Wejdź na chrome.google.com/webstore i poszukaj Newsfeed Burner.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak działa nagrywarka Newsfeed Burner.

Posłuchaj programu!

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o Steve na MyWifeQuitHerJob.com.
• Zarejestruj się w Steve’s darmowy mini kurs.
• Słuchać Podcast My Wife Quit Her Job.
• Sprawdzić Bumblebee Linens.
• Badać AdWords.
• Spojrzeć na Klaviyo.
• Utwórz Facebooka niestandardowych odbiorców i dynamiczne reklamy.
• Dowiedz się więcej o Shopify.
• Ustawić analiza lejka w Google Analytics.
• Badać ActiveCampaign, Kapać, AWeber, i 1ShoppingCart.
• Sprawdzić Newsfeed Burner.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcastlub dołącz do serwisu Facebook Live.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2017.
• Weź Wirtualny bilet.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co sądzisz o marketingu produktów fizycznych za pomocą reklam na Facebooku? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.