4 Narzędzia obsługi klienta społecznościowego: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy Twoi klienci korzystają z mediów społecznościowych?

Chcesz zapewnić im lepszą obsługę klienta?

Dzisiejsze narzędzia ułatwiają markom zapewnienie, że żadne problemy z obsługą klienta nie pozostaną nierozwiązane.

W tym artykule będziesz odkryj cztery narzędzia do zarządzania obsługą klienta w mediach społecznościowych.

# 1: Rignite

Rignite ułatwia monitoruj wszystko, co dzieje się na Twoich kontach w mediach społecznościowych. Możesz synchronizuj wiele platform, włącznie z Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn.

Za każdym razem, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z Twoją marką lub Twoja marka wchodzi w interakcję z innym użytkownikiem, pojawia się to w Twoim kanale aktywności Rignite. To pozwala ci łatwo zobacz, co mówią ludzie, więc możesz przejdź wiersz po wierszu i bezpośrednio omawiaj każdą interakcję.

Rignite jest jednak najbardziej pomocny w poprawie obsługi klienta w firmach współpracujących z zespołami mediów społecznościowych, ponieważ możesz

przypisywać konkretne sprawy obsługi klienta do poszczególnych członków zespołu.

Gdy członek zespołu zostanie powiadomiony, będzie mógł to zrobić odpowiedz bezpośrednio użytkownikowi bez wychodzenia z interfejsu. To sprawia, że ​​jest to łatwe oznacz problemy z obsługą klienta, które należy rozwiązaći upewnij się, że nic nie prześlizgnie się przez pęknięcia.

Jako bonus, Rignite ma również naprawdę świetne funkcje dystrybucji, śledzenia i planowania kampanii w mediach społecznościowych. Dostępny jest bezpłatny okres próbny, po którym cena zaczyna się od 28 USD miesięcznie w przypadku planu podstawowego.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral został zaprojektowany, aby łatwo pomagać firmom rozwiązywać problemy klientów. Cały nacisk kładzie się na zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Szczególnie w przypadku większych marek to narzędzie sprawia, że ​​jest to łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Sparkcentral będzie kieruj całą komunikację z klientami bezpośrednio do jednego kanału i wysyłajkomunikaty te są automatycznie przesyłane do następnego dostępnego agenta obsługi klienta, więc nic się nie pokrywa i nie brakuje klientów. Podobnie jak Rignite, sprawy obsługi klienta są przypisywane do poszczególnych przedstawicieli.

Cechą wyróżniającą Sparkcentral jest to, że daje to agentom obsługi klienta możliwość uzyskać dostęp do całej historii rozmów klienta. Pozwala to zapewnić wysoce spersonalizowaną obsługę klienta, aby jak najlepiej rozwiązać problem klienta. Możesz też nadać priorytet niektórym klientom o wysokiej wartości oznaczając je tagami, takimi jak „VIP” lub „Platynowy klient”.

Możesz zobaczyć pełne demo i poprosić o informacje o cenach dla swojej indywidualnej firmy tutaj.

# 3: Wzmianka

Słuchanie społecznościowe odgrywa ważną rolę w zapewnianiu dobrej obsługi klienta w mediach społecznościowych oraz Wzmianka to solidne narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych. Ze wzmianką będziesz w stanie wyszukuj i monitoruj wszystkie wzmianki o Twojej marce i produktach.

Możesz przeszukuj wiele platform w tym na Twitterze i Facebooku, a nawet w miejscach takich jak sekcje komentarzy na Amazon.

Jedną z najlepszych funkcji, o których warto wspomnieć, jest możliwość wyszukuj wzmianki o markach w ponad 40 różnych językach.

Wspomnij o wyszukiwaniu w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz zareaguj, gdy pojawi się nazwa Twojej marki.

Inne przydatne funkcje we wzmiankach obejmują statystyki Twoich wzmianek, w tym procent pozytywnych wzmianek i średnią dzienną liczbę, możliwość monitoruj konkurencjęi zasoby, które mogą Ci pomóc zlokalizuj odpowiednich influencerów.

Wspomnij o bezpłatnej wersji próbnej, po której możesz wybierać spośród różnych płatnych planów, zaczynając od 29 USD miesięcznie.

# 4: Studio społecznościowe

Marketing Cloud Studio społeczne z Salesforce korzysta z odsłuchu społecznościowego zidentyfikować potencjalne problemy z obsługą klienta. Narzędzie integruje kanały społecznościowe Twojej marki w swoim interfejsie oraz Ciebie uzyskaj niesamowity przegląd tego, co mówią klienci i o Tobie.

Funkcje Social Studio obejmują możliwość oceń, czy opinie na temat Twojej marki są pozytywne czy negatywnei uzyskaj dostęp do słów kluczowych używanych w postach dotyczących Twojej marki. To ci pomaga zidentyfikować negatywne opinie klientów, które pojawiają się masowo, które są kluczowe i należy się nimi natychmiast zająć.

To świetna funkcja, ponieważ ludzie mogą dzielić się swoimi negatywnymi opiniami ze wszystkimi poza zaangażowaną marką.

Cechą wyróżniającą jest możliwość oznacz kluczowe frazy, takie jak „potrzebuję pomocy”, które są szczególnie istotne dla zespołów obsługi klienta. Te wyrażenia opisują niektóre z najpilniejszych spraw związanych z obsługą klienta, którymi powinna zająć się Twoja firma.

Możesz skontaktować się z Social Studio w sprawie demo tutaj.

Wniosek

Klienci korzystają z coraz większej liczby serwisów społecznościowych i oczekuje się, że firmy będą tam zapewniać obsługę klienta.

Pamiętaj, że twoje wysiłki w zakresie obsługi klienta są publiczne, na dobre lub na złe. Te cztery narzędzia do obsługi klienta w mediach społecznościowych mogą pomóc Ci być na bieżąco z problemami i dbać o zadowolenie klientów.

Co myślisz? Jakich narzędzi używasz, aby poprawić obsługę klienta w mediach społecznościowych? Czy któryś z Twoich ulubionych nie znalazł się na liście? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej!