5 sposobów przekonywania za pośrednictwem mediów społecznościowych: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Chcesz zbudować zaufanie i wpływ na media społecznościowe?

Zastanawiasz się, jak wykorzystać dowód społeczny?

Social proof pozwala wykorzystać zachowania konsumentów i opinie, aby dać klientom bardziej autentyczną perspektywę Twojej firmy.

W tym artykule będziesz odkryj pięć sposobów korzystania z social proof w mediach społecznościowych.

Dlaczego dowód społeczny jest ważny

Dowód społeczny nie jest nową koncepcją. Z psychologicznego punktu widzenia jesteśmy w naturalny sposób skłonni robić to, co robi większość, ponieważ chcemy się dostosować. Teoria głosi, że im więcej ludzi robi coś, tym bardziej jest to warte zachodu.

Dlatego włączenie społecznego dowodu tożsamości jako części marketingu może Ci pomóc buduj zaufanie i wpływ na grupę docelową. Z 63% konsumentów, którzy twierdzą, że będą szukać produktu lub marki w mediach społecznościowych przed dokonaniem zakupu, ważne jest, aby stworzyć dowód społecznościowy w swoich kanałach mediów społecznościowych.

Oto pięć sposobów na rozpoczęcie korzystania z social proof w mediach społecznościowych.

1: Dziel się opiniami i referencjami klientów

Jednym z najlepszych sposobów wzmocnienia dowodów społecznych jest umieszczanie recenzji klientów i referencji w kanałach społecznościowych, aby odwiedzający natychmiast je zobaczyli, gdy trafią na Twój profil.

Dołącz recenzje do swoich postów

Jako marketerzy już wiemy, że ludzie wolą elementy wizualne od tekstu, co sprawia, że Instagram świetna platforma do prezentowania recenzji. Na swoim koncie na Instagramie guru fitness thebodycoach zawiera codzienne referencje od klientów, którzy korzystali z jego programu.

Zawiera zdjęcia przed i po, a także recenzję klienta, co pomaga wzmocnić wiarygodność jego planu fitness i odżywiania.

Ta taktyka może sprawdzić się w firmach z każdej branży. Następnym razem uzyskać świetną recenzję od klienta, przekształcić ten tekst w kuszący obraz używać narzędzie do projektowania lubić Canva i obserwuj wpływ na Twoją obecność na Instagramie.

Pozwól fanom publikować recenzje na Twojej stronie na Facebooku

Facebook ułatwia prezentowanie recenzji klientów na stronie Twojej firmy, ponieważ ta funkcja jest już wbudowana. Aby aktywować go na swojej stronie, przejdź do swoich ustawień i wybierz opcję Zezwalaj odwiedzającym na przeglądanie tej strony.

Odwiedzający Nature Valley Strona na Facebooku jest witana świetnymi recenzjami od klientów, którzy wypróbowali produkty firmy.

Używaj recenzji w reklamach retargetingowych

Pomocne może być prowadzenie kampanii retargetingowych w mediach społecznościowych przyciągnij obserwujących, którzy już wykazali zainteresowanie Twoją firmą. Chodzi o to, że gdy odwiedzający trafią do Twojej witryny lub zbadają Twój produkt, możesz skierować do nich reklamę zachęć ich, aby do Ciebie wrócili.

Wiele firm wykorzystuje recenzje w swoich reklamach, aby budować społeczny dowód tożsamości i wpływać na zakupy. Na przykład Pawstruck.com często umieszcza recenzje w swoich postach sponsorowanych.

Następnym razem, gdy będziesz wyświetlać reklamy retargetingowe, Test A / B zwykłej kampanii w porównaniu z kampanią przeglądową aby sprawdzić, czy uwzględnienie recenzji ma wpływ na zwrot z inwestycji.

# 2: Podkreśl liczbę klientów

Kiedy potencjalni klienci szukają informacji o Twojej firmie i produktach w Internecie, mogą się zastanawiać, ilu innych konsumentów ufa Twojemu produktowi lub usłudze. Podkreślenie liczby klientów, których już masz, pomaga daj ludziom pewność, że jesteś zaufaną firmą.

Na przykład Dropbox poniższy post pomaga firmie budować dowód społeczny na dwa sposoby:

• Pokazuje, ile osób korzysta już z usługi Dropbox.
• Pokazuje uznanie dla obecnych klientów w atrakcyjny wizualnie sposób, dzięki czemu jest to treść, którą można łatwiej udostępniać.

Ponieważ 81% konsumentów twierdzi, że treści związane z marką wpłynęły na ich decyzje zakupowe, jest to kolejna taktyka, która może przyciągnąć klientów do Twojej firmy.

# 3: Połącz siły z influencerami

Autorytatywne postacie w Twojej branży, które zyskały reputację wśród klientów, czynią z nich idealnych ludzi, którzy pomogą Ci zbudować dowód społeczny.

Według niedawnego badania na Twitterze 40% użytkowników Twittera twierdzi, że dokonał zakupu w wyniku bezpośredniego wpisu tweeta od wpływowej osoby, takiej jak celebrytka lub bloger. Na przykład David Beckham często pisze o swojej linii mody w H&M, zwiększając ekspozycję i kierując klientów na stronę internetową firmy.

Chociaż Twoja firma może nie mieć budżetu na takie osoby jak David Beckham, w Twojej branży jest wielu wpływowych osób, które chętnie opublikują posty o Twoim produkcie lub usłudze, często za darmo.

BrightInfo współpracowało ostatnio przy webinarium z wpływowym content marketingiem Jeffem Bullasem. Po webinarium Jeff opublikował selfie na swoich kanałach społecznościowych, aby wyrazić wdzięczność za otrzymany kupon z podziękowaniami. Oznaczył firmę w poście, pomagając wysłać tysiące obserwujących na strony społecznościowe BrightInfo.

Sprawdzić BuzzSumo do znaleźć wpływowych osób, które publikują treści istotne dla Twojej firmy, i zaoferować bezpłatną próbkę w zamian za wzmiankę.

4. Uzyskaj zweryfikowane odznaki dla swoich kont

Zweryfikowana plakietka wysyła wiadomość, że Twoja firma jest wiarygodna i możesz ją zdobyć na większości platform społecznościowych, w tym na Twitterze i Facebooku. To, co kiedyś było funkcją ograniczoną do kont z setkami tysięcy obserwujących, jest teraz opcją dla każdej firmy.

Do zweryfikuj swoje konto na Twitterze, Upewnij się, że masz podstawowe informacje o swoim koncie, w tym zweryfikowany numer telefonu, adres e-mail, biografia, zdjęcie i strona internetowa.

Do zweryfikuj swoje konto na Facebooku, musisz podaj kilka szczegółów a Facebook skontaktuje się z Tobą, podając kod, abyś mógł go skonfigurować. Gdy zdobędziesz zweryfikowaną niebieską plakietkę, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że zdobędziesz zaufanie osób, które szukają informacji o Twoich produktach i usługach na Twojej stronie.

# 5: Podkreśl historię swojej obsługi klienta

Chcielibyśmy zrobić wrażenie na każdym naszym kliencie, ale są chwile, kiedy klienci mają skargi lub potrzebują pomocy, a media społecznościowe są dla nich idealnym narzędziem do wyrażania swoich obaw. Dowód społeczny to jeden ze sposobów wykazania, że ​​Twoja firma jest zaangażowana w obsługę klienta.

Dodaj odznakę „Wiadomość teraz” do swojej strony na Facebooku

Plakietka Wiadomość teraz pojawia się po lewej stronie Twojej strony biznesowej na Facebooku, informując odwiedzających, jak szybko odpowiadasz na wiadomości. Im krótszy średni czas odpowiedzi, tym bardziej efektowna plakietka będzie wyglądać na Twojej stronie.

Business Insider’s odznaka informuje ludzi, że firma zazwyczaj odpowiada na wiadomości w ciągu kilku minut. Jest to szybka reakcja w porównaniu z większością stron i zapewnia dalsze zapewnienie, że firma słucha swoich fanów.

Ustaw oddzielny uchwyt podtrzymujący

Aby przejąć kontrolę nad problemami klientów, utwórz dedykowany uchwyt pomocy, który będzie oddzielony od głównej strony biznesowej. To pozwala rozwiązywać problemy klientów na innym forum i zatrudnić zespół wsparcia który koncentruje się na zadowoleniu klientów.

Na przykład Uber ma Uchwyt obsługi Twittera do których klienci mogą się zwrócić, jeśli mają problemy z usługą. Gdy potencjalni klienci szukają Ubera w mediach społecznościowych, zostaną przekierowani na główną stronę biznesową firmy, a nie na stronę pomocy, więc nie są bombardowani skargami ani problemami.

Dzięki Twitterowi jest to łatwe przenieś rozmowę z klientem z mediów społecznościowych do prywatnej przestrzeni. Kiedy odpowiadasz klientom, umieść link w tweecie, który pozwoli im wysłać Ci prywatną wiadomość.

Sprawdź Strona pomocy na Twitterze aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z funkcji Wyślij prywatną wiadomość.

Wniosek

Tworzenie społecznego dowodu na to może zająć trochę czasu, szczególnie jeśli prowadzisz nową firmę. Jednak dzięki wszystkim wymienionym powyżej funkcjom i praktycznym taktykom włączanie społecznego dowodu tożsamości do marketingu w mediach społecznościowych nigdy nie było łatwiejsze.

Co myślisz? Czy użyłeś którejś z tych taktyk zabezpieczenia społecznego? W jaki sposób Twoja firma tworzy dowód społeczny? Chciałbym dowiedzieć się więcej na ten temat w komentarzach poniżej!