Jak używać bota Facebook Messenger do oceny potencjalnych klientów: Social Media Examiner

Czy korzystasz z botów Facebook Messenger w swoim marketingu?

Zastanawiasz się, w jaki sposób ocenianie potencjalnych klientów może pomóc w skuteczniejszym przekazywaniu subskrybentów wiadomości?

W tym artykule będziesz dowiedz się, jak dodać automatyczny system oceny potencjalnych klientów do swojego bota na Facebooku Messenger.

Co to jest Lead Score?

Boty komunikatorów to świetne narzędzie do pozyskiwania nowych potencjalnych klientów i komunikacji z subskrybentami. Jeśli jednak nie masz możliwości kategoryzowania subskrybentów lub nadawania im priorytetów, zasadniczo mówisz, że wszyscy subskrybenci są tacy sami, co nie jest prawdą.

Jak więc możesz podzielić użytkowników, którzy już Cię znają, lubią i ufają Ci, od tych, którzy dopiero niedawno Cię odkryli? Konfigurując punktację leadów za pomocą swojego bota Messenger. ty przypisz wartości liczbowe każdemu użytkownikowi, aby śledzić, czy jest zimnym, czy ciepłym tropem

. Ta liczba jest oparta na aktywności użytkownika i jego zaangażowaniu z Twoim botem.

Pomocna może być ocena potencjalnego klienta śledź i identyfikuj, na którym etapie podróży klienta znajduje się użytkownik. Istnieje wiele odmian „ścieżki klienta”, ale zazwyczaj składa się ona z czterech etapów:

• Etap gościa polega na tym, że użytkownik po raz pierwszy odkrywa Twoją firmę i bota programu Messenger.
• Na etapie Subskrybent dostarczasz użytkownikom cennych informacji, aby poinformować ich o swojej firmie, produkcie lub usłudze.
• Na etapie Lead użytkownicy zaczynają poważnie zastanawiać się, czy Twój produkt lub usługa mogą pomóc im rozwiązać problem.
• Zanim użytkownicy osiągną etap klienta, są przekonani, że możesz pomóc im rozwiązać ich problem.

Gdy użytkownik po raz pierwszy odkryje Twoją firmę i bota Messengera, ich wynik potencjalnego klienta może wynosić 0. Jednak możesz skonfiguruj swojego bota tak, aby dodawał punkty do wyniku za każdym razem, gdy z nim wejdą w interakcję lub skonsumują Twoje treści.

Ta taktyka na to pozwala zidentyfikuj najbardziej zaangażowanych i aktywnych użytkowników, którzy z większym prawdopodobieństwem dokonają konwersji i zakupu (tj. użytkownicy z wysokimi wynikami potencjalnych klientów). Ty też dowiedzieć się, kto potrzebuje więcej przekonywania i wychowywania (tj. użytkownicy z niższymi wynikami).

Punktacja leadów również Ci pomaga wysyłaj odpowiednie wiadomości do właściwych osób. Jeśli wyślesz wiadomość promocyjną do osoby z niskim wynikiem potencjalnej sprzedaży, prawdopodobnie uznają ją za spam i zrezygnują z subskrypcji Twojego bota. Co gorsza, mogą zgłosić twojego bota na Facebooku, a ty możesz potencjalnie utracić możliwość wysyłania wiadomości.

Dlatego zamiast traktować swoich odbiorców jednym uniwersalnym podejściem, skup się na dostarczaniu darmowych, wartościowych i odpowiednich treści dla nowych odwiedzających budować zaufanie i Zachowaj informacje związane ze sprzedażą, aby uzyskać cieplejsze kontakty którzy są bardziej skłonni do zakupu.

Oto, jak rozpocząć tworzenie funkcji oceny potencjalnych klientów dla bota komunikatora.

1. Zdefiniuj swój system punktacji leadów

Najpierw musisz nakreślić swój system oceniania leadów. Weź pod uwagę te trzy czynniki.

Zdecyduj, czy potrzebujesz wielu wyników potencjalnych klientów

Jeśli Twoja firma oferuje kilka rodzajów produktów lub usług, rozważ skonfigurowanie wielu ocen potencjalnych klientów. To pozwala dalej segmentuj i poznaj swoich odbiorców aby dostarczyć im bardziej odpowiednich informacji. Załóżmy na przykład, że uczysz przedsiębiorców niebędących specjalistami, jak budować boty Messengera bez kodowania za pomocą Chatfuel lub ManyChat.

Bot Messengera można „zainstalować” tylko na stronie na Facebooku, a bot powinien być zasilany przez Chatfuel lub ManyChat. Jeśli ludzie spróbują używać obu platform, mogą napotkać pewne konflikty i problemy w przyszłości. Oznacza to, że każdy z Twoich subskrybentów używa Chatfuel lub ManyChat do budowy swojego bota Messenger.

W rezultacie decydujesz się ustawić jeden wynik dla Chatfuel i inny dla ManyChat. Jeśli użytkownik przegląda zawartość ManyChat, zwiększasz jego wynik ManyChat. Podobnie, jeśli zobaczą Twoją zawartość Chatfuel, zwiększysz ich wynik w Chatfuel. Możesz także uzyskać ogólny wynik potencjalnego klienta, który śledzi całą aktywność użytkownika w bocie Messengera.

Te oceny pomogą Ci określić, jakie treści chcesz wysłać do każdego użytkownika. A jeśli prowadzisz czaty na żywo jeden na jeden, możesz sprawdzić, czy interesuje się ManyChat, Chatfuel, czy jednym i drugim.

Zidentyfikuj zachowania, które poprawią wynik potencjalnego klienta

Dzięki punktacji potencjalnych klientów przypisujesz wartość liczbową każdemu użytkownikowi na podstawie jego poziomu zaangażowania w bota Messengera. To znaczy, że możesz dodawać lub odejmować punkty za każdym razem, gdy użytkownik wykona określoną czynność. Na przykład możesz zwiększyć wynik potencjalnej sprzedaży użytkownika o 5 punktów za każdym razem, gdy wykonują następujące czynności:

• Wejdź w interakcję ze swoim botem Messenger.
• Przeczytaj wiadomość telewizyjną.
• Kliknij wezwanie do działania w transmisji.
• Pobierz magnes na magnes.
• Zasubskrybuj, aby otrzymywać aktualizacje od swojego bota.

Możesz również zwiększyć ich punktację za prowadzenie o 20 punktów, gdy wykonują czynność, która pokazuje, że ci ufają lub wymaga od nich zainwestowania więcej czasu, na przykład gdy:

• Podaj swój adres e-mail lub numer telefonu.
• Wypełnij formularz zgłoszeniowy, quiz lub kwestionariusz.
• Zarejestruj się na webinar lub demo.
• Dołącz do listy oczekujących na swój produkt lub usługę.

Z drugiej strony możesz obniżyć ich punktację prowadzenia, jeśli:

• Zrezygnuj z otrzymywania aktualizacji od swojego bota.
• Anuluj rejestrację na seminarium internetowe lub wersję demonstracyjną.
• Zrezygnuj z listy oczekujących na swój produkt lub usługę.

Za każdym razem, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z twoim botem Messengera, jego wynik potencjalnego klienta będzie wzrastał, gdy będzie on kontynuował działania w trakcie podróży klienta. Pamiętaj, że ta lista nie jest wyczerpująca, a przypisane wartości punktowe zależą od Ciebie.

Zdefiniuj, jaki próg punktacji stanowi ciepły trop

Jakie są minimalne wymagania dotyczące aktywności użytkownika, aby można go było uznać za ciepłego lidera zamiast potencjalnego klienta? Ustalenie minimalnego progu punktacji leadów ułatwia Tobie (lub Twojemu zespołowi sprzedaży) identyfikację osób, które z przyjemnością przekaże Ci opinie i pomysły oraz będzie bardziej otwarty na otrzymywanie wiadomości promocyjnych od ty.

# 2: Skonfiguruj punktację potencjalnych klientów za pomocą bota komunikatora

Po zdefiniowaniu systemu oceniania potencjalnych klientów możesz rozpocząć proces oceniania w programie Chatfuel lub ManyChat, dwie najpopularniejsze platformy do tworzenia botów. Oba oferują bezpłatne i płatne plany. Jeśli nie masz pewności, które narzędzie jest dla Ciebie odpowiednie, zapoznaj się z tym artykułem porównanie obu narzędzi.

Przypisz wyniki potencjalnych klientów z Chatfuel

Najpierw przyjrzyjmy się, jak skonfigurować punktację potencjalnych klientów w Chatfuel. Ten przewodnik pokazuje, jak to zrobić zwiększyć punktację, gdy użytkownik wykona określoną czynność lub gdy do użytkownika zostanie wysłana określona wiadomość. Jeśli wcześniej nie korzystałeś z tego narzędzia, obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak się zarejestrować i zbuduj prostego bota z Chatfuel.

Załóżmy, że chcesz zwiększyć wynik potencjalnego klienta o 5 punktów, gdy kliknie on przycisk, aby potwierdzić chęć dołączenia do listy oczekujących na Twój kurs. Na karcie Automatyzacja w Chatfuel, otwórz utworzony wcześniej blok, który wysyła wiadomość z podziękowaniem użytkownikowi za dołączenie do listy oczekujących.

W sekcji Dodaj kartę kliknij ikonę +.

Pojawi się okno z opcjami wtyczki Chatfuel. Kliknij wtyczkę Setup User Attribute.

W sekcji User Attribute rodzaj {{leadcore_chatfuel}}. Następnie Chatfuel automatycznie utworzy dla Ciebie atrybut użytkownika o nazwie leadcore_chatfuel.

W polu Wartość po prawej stronie wchodzić {{leadcore_chatfuel}} + 5. Upewnij się, że nie używasz żadnych spacji.

Nie musisz publikować swoich zmian, ponieważ Chatfuel robi to automatycznie za Ciebie. Zobaczysz zieloną ikonę Zapisano pod nazwą bota komunikatora.

I to wszystko! Gdy użytkownik otrzyma ten blok wiadomości z potwierdzeniem, jego wynik leadów w Chatfuel wzrośnie o 5. Teraz powtórz te kroki dla wszystkich innych bloków wiadomości w twoim bocie Messenger w Chatfuel.

Wskazówka: Jeśli chcesz zmniejszyć wynik, po prostu zmień znak plus (+) na znak minus (-) w polu Wartość.

Skonfiguruj punktację potencjalnych klientów z ManyChat

Następnie zobaczmy, jak to zrobić zwiększyć wynik, gdy użytkownik kliknie przycisk w utworzonym przez Ciebie bocie Messengera w ManyChat. Jeśli wcześniej nie korzystałeś z tego narzędzia, obejrzyj ten film, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfigurowania konta i stwórz prostego chatbota z ManyChat.

Załóżmy, że chcesz zwiększyć wynik potencjalnej sprzedaży po kliknięciu przez użytkownika przycisku w celu wyświetlenia strony sprzedaży w Twojej witrynie. Na karcie Przepływy masz już skonfigurowany istniejący przepływ z galerią zawierającą Twoje kursy. Ta galeria składa się z trzech kart, a każda karta ma przycisk otwierający określoną stronę internetową, na której użytkownicy mogą kliknąć, aby dowiedzieć się więcej o botach Messenger.

Za każdym razem, gdy użytkownik kliknie przycisk Dowiedz się więcej, chcesz zwiększyć swój wynik o 20 punktów.

Aby to zrobić, kliknij żółtą ikonę akcji i wybierz + Grupa akcji.

Z menu rozwijanego Akcja wybierz opcję Ustaw niestandardowe pole subskrybenta.

W polu Pole niestandardowe Wpisz leadcore_manychat i wtedy kliknij + Nowe pole niestandardowe.

W wyskakującym oknie wprowadź ponownie nazwę pola niestandardowego i wybierz Numer z listy rozwijanej Typ. Kiedy skończysz, kliknij niebieski przycisk Utwórz.

W wyskakującym oknie Edytuj „Ustaw pole niestandardowe”, wybierz opcję Zwiększ liczbę o z listy rozwijanej Operacja i wprowadź wartość 20. Następnie kliknij strzałkę aby zamknąć wyskakujące okienko i kliknij Gotowe.

Wreszcie, kliknij Opublikuj w prawym górnym rogu, aby zapisać zmiany.

# 3: Wysyłaj komunikaty z komunikatora do ciepłych potencjalnych klientów

Ponieważ każdy użytkownik ma teraz punktację potencjalnego klienta, możesz użyć tych danych do wysyłać odpowiednie, ukierunkowane kampanie telewizyjne dosubskrybenci, którzy są najbardziej skłonni do konwersji.

Pamiętaj, że transmisje na czacie mają znacznie wyższe współczynniki otwarcia w porównaniu do e-maili, więc kiedy wysyłasz transmisję, istnieje większa szansa, że ​​użytkownik ją przeczyta.

Oto jak wysyłać ukierunkowane wiadomości sieciowe w Chatfuel i ManyChat.

Wysyłaj wiadomości w Chatfuel

Aby wysłać wiadomość do ciepłych potencjalnych klientów w Chatfuel, kliknij ikonę Transmisja po lewej. Masz możliwość dostarczenia wiadomości teraz lub zaplanowania jej na później. Kliknij ikonę + w obszarze Zaplanuj na później.

Na górze, kliknij drugą kolumnę i wybierz leadcore_chatfuel. Następnie zmień warunek na większy niż (>) 50. Oznacza to, że każdy z wynikiem niższym niż 50 będzie nie odebrać wiadomość telewizyjną.

Następnie wybierz datę i godzinę wysłania tej wiadomości. Zawsze staram się wysyłać transmisję, używając strefy czasowej użytkownika, a nie strefy czasowej bota. Chatfuel pobierze strefę czasową użytkownika z jego profilu na Facebooku.

Kolejny, dodaj swój teksti kartę graficzną (opcjonalnie), aby utworzyć treść wiadomości rozgłoszeniowej. Możesz nawet dodaj GIF.

Wreszcie, przejrzyj swoją wiadomość a jeśli wygląda dobrze, przełącz Harmonogram na później na Włączony.

Dostarcz wiadomość Broadcast w ManyChat

Aby wysłać transmisję do ciepłych potencjalnych klientów w ManyChat, kliknij opcję Nadawanie po lewej.

Następnie kliknij przycisk + Nowa transmisja w prawym górnym rogu.

Teraz wprowadź tekst wiadomości.

Możesz także dodać blok zawartości obrazu i dołącz obraz w twojej transmisji.

Po zakończeniu tworzenia treści transmisji kliknij przycisk Idź dalej w prawym górnym rogu.

Następnie wybierz typ wiadomości (transmisja subskrypcyjna, promocyjna lub kontynuacja).

Kolejny, kliknij przycisk + Stan obok opcji Kierowanie. Wybierz leadcore_manychat i przefiltruj listę, abyś mógł wyślij tę wiadomość rozgłoszeniową tylko do potencjalnych klientów, którzy mają wynik wyższy niż 50. Znów oznacza to, że nikt z wynikiem niższym niż 50 nie otrzyma tej wiadomości rozgłoszeniowej.

W sekcji Schedule Broadcast zaplanuj transmisję do wysłania później i wybierz datę i godzinę.

Zalecam ustawienie strefy czasowej wybierz Podróż w czasie więc wiadomość zostanie dostarczona tego samego dnia i godziny zgodnie ze strefą czasową użytkownika. Informacje o strefie czasowej użytkownika są automatycznie pobierane do ManyChat z jego profilu na Facebooku.

Możesz także zmienić ustawienia dźwięku i wyświetlania powiadomień.

Kiedy skończysz, kliknij niebieski przycisk Zaplanuj wiadomość w prawym górnym rogu.

Wskazówka: Koniecznie przeczytaj Zasady dotyczące platformy komunikatora Facebooka do wysyłania wiadomości promocyjnych do użytkowników.

Wniosek

Wprowadzenie wyników potencjalnych klientów do bota Messengera może pomóc w oddzieleniu użytkowników, którzy mogą być gotowi do dokonania zakupu, od tych, którzy nadal potrzebują nieco więcej troski i przekonywania.

Punktacja potencjalnych klientów może pomóc Ci zrozumieć, na jakim etapie ścieżki klienta znajdują się użytkownicy, dzięki czemu możesz wysyłać bardziej istotne informacje i wiadomości. Gdy użytkownik bardziej angażuje się w Twojego bota Messengera, jego punktacja leadów będzie rosła, pokazując, że jest lepiej poinformowany i chętniej zainwestuje w Twój produkt lub usługę.

Wysyłając właściwą wiadomość do właściwej osoby, obniżysz również współczynnik rezygnacji z subskrypcji i szanse, że użytkownicy zgłoszą Twojego bota Messengera jako spam na Facebooku.

Co myślisz? W jaki sposób punktacja leadów może pomóc poprawić komunikację z subskrybentami?Czy rozważysz wprowadzenie punktacji leadów do swojego bota Messenger? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.