Jak konsumenci reagują na marki w mediach społecznościowych: nowe badanie: Social Media Examiner

Chcesz wiedzieć, dlaczego niektóre marki łączą się z konsumentami bardziej niż inne w mediach społecznościowych?

Zastanawiasz się, czy ton Twojego marketingu w mediach społecznościowych wpływa na sprzedaż?

W tym artykule będziesz znajdź spostrzeżenia z nowych badań, które pokazują, jak konsumenci myślą o treściach i rozmowach, które firmy przedstawiają w mediach społecznościowych.

1: Zachowanie marki wpływa na decyzje zakupowe konsumentów

Nie chodzi tylko o to, jakie typy treści publikujesz, zgodnie z niedawnym badaniem przeprowadzonym przez Sprout Social.

W swoim raporcie Sprout Social Index za II kwartał 2017 r. Zatytułowanym: Konsumenci nie chcą kupować od „fajnych” marek w mediach społecznościowych, przeanalizowali 289 000 publicznych profili w mediach społecznościowych i przebadali ponad 1000 konsumentów i stwierdzili, że prawie połowa respondentów (48%) chce robić zakupy od marek, które są

reagować na swoich klientów w mediach społecznościowych. Jest to zgodne z podstawowym założeniem marketingu w mediach społecznościowych: dotyczy rozmów, które prowadzisz z odbiorcami.

Ponadto 36% respondentów twierdzi, że gdy marka jest humorystyczna, chętniej kupują od niej.

Co ciekawe, podczas gdy 67% respondentów twierdzi, że nie podoba im się, gdy marki naśmiewają się z konkurencji, 10% ankietowanych twierdzi, że kupuje od marek, które wygadują z konkurentami.

W rzeczywistości Sprout Social odkrył kilka rzeczy, które robią marki, których nie lubią ich odbiorcy, w tym wyśmiewanie klientów (88%), mówienie o polityce (71%) i używanie slangu (69%).

Na wynos

Nic dziwnego, że preferencje odbiorców są włączone osobowość projektuje marka w mediach społecznościowych zależy od platformy.

Na przykład Sprout Social odkrył, że 79% milenialsów i 84% innych pokoleń woli marki na wynajem ich osobowości błyszczą na Facebooku, a 51% milenialsów i 35% innych pokoleń to lubi Świergot.

Może to mieć wiele wspólnego z rodzajami treści publikowanych w odpowiednich witrynach.

Na Twitterze marki muszą być zwięzłe i zawierać linki do innych rodzajów treści, podczas gdy na Facebooku odbiorcy mogą konsumować większość treści bezpośrednio na platformie. Jest więcej miejsca na napisanie ciekawych lub zabawnych opisów na Facebooku, co pozwala lepiej komunikować osobowość marki.

# 2: Odbiorcy reagują niekorzystnie, gdy marki przekraczają granicę

Wydaje się, że nie ma reguły „trzy ostrzeżenia i przegrywasz”, jeśli chodzi o to, jak konsumenci myślą o działaniach marki w mediach społecznościowych.

Sprout Social dowiedział się, że 51% respondentów automatycznie przestanie obserwować markę, która robi coś, czego nie lubi, a 27% zablokuje ją lub zgłosi jako spam. Nieco ponad jedna czwarta (27%) posuwa się nawet do całkowitego bojkotu marki.

Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy marka ma zagorzałych (czytaj: wściekłych) fanów.

Chociaż jest mało prawdopodobne, że Apple opublikuje coś obraźliwego lub wyśmiewa swoich konkurentów, ich obserwowanie byłoby prawdopodobnie bardziej wyrozumiałe. Nie oznacza to, że wszyscy przymykaliby oko na coś, co uważają za obraźliwe, ale są duże szanse, że nie będzie żadnych masowych rezygnacji z obserwowania ani bojkotów.

Na wynos

Marka pozostanie w pozytywnym świetle, jeśli będzie trzymać się treści, które wspierają tożsamość marki. W końcu nigdy nie znajdziesz deklaracji misji firmy, która określa cel organizacji polegający na urażeniu jak największej liczby osób online. (Jeśli znasz kogoś, kto to mówi, umieść odnośnik w komentarzach!)

3: Treści wizualne, które wywołują silne emocje, zwiększają ekspozycję

Raport branżowy Social Media Examiner z 2017 r. Dotyczący marketingu w mediach społecznościowych ujawnił, że marketerzy mają dobry pomysł, jeśli chodzi o rodzaje treści, które publikują: Zdecydowana większość korzysta z wizualizacji. Osiemdziesiąt pięć procent respondentów stwierdziło, że używa obrazów wizualnych, 66% stwierdziło, że prowadzi blogi, a 57% używa treści wideo.

SEOPressor.comw swoim artykule „Nauka o emocjach: 4 klucze do skutecznego marketingu w mediach społecznościowych” napisali, że pozytywne i podnoszące na duchu treści gromadzą więcej udostępnień niż treści postrzegane jako smutne. Niesamowite treści też się sprawdzają. Chodzi o to, że chcesz wywołać u odbiorców emocje… najlepiej pozytywne.

Nie oznacza to, że nie ma miejsca na treści, które wywołują złość lub smutek. Weźmy na przykład American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA) Reklama w telewizji z piosenkarką Sarah McLachlan śpiewającą swój hit „Angel”, podczas gdy na ekranie odtwarzany jest montaż smutnych zdjęć przedstawiających maltretowane i zaniedbane zwierzęta.

Trudno byłoby znaleźć osobę, która zobaczyłaby tę reklamę i nic nie poczuła. W rzeczywistości w ciągu dwóch lat ta reklama została uznana za doprowadzenie 30 milionów dolarów darowizn dla organizacji.

Na wynos

Okazywanie emocji humanizuje marki, a ludzie kupują od ludzi. Kiedy marki publikują treści, które sprawiają, że ludzie coś czują, chętniej będą chcieli przekazać to uczucie swojej rodzinie i przyjaciołom. Nie ma wśród nas osoby, która nie nacisnęłaby przycisku Udostępnij na memie zawierającym inspirujące powiedzenie lub film przedstawiający śmieszne koty robiące to, co robią koty.

Chcemy podzielić się tym doświadczeniem lub sprawą, którą się pasjonujemy, z ludźmi, którzy są w naszym życiu.

Wniosek

Ważne jest, aby przyjąć całościowe podejście do marketingu w mediach społecznościowych. Ludzie są skomplikowani, a uniwersalne podejście do publikowania treści nie działa. Marki powinny wykraczać poza zamieszczanie śmiesznych zdjęć lub filmów informacyjnych. Powinni zastanowić się, jak treść sprawi, że odbiorca poczuje się i czy wywoła jakieś emocje.

Co myślisz? Jakie rodzaje treści i postów w mediach społecznościowych najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie? Gdzie pokazujesz najwięcej osobowości? Podziel się z nami swoimi przemyśleniami i pytaniami w komentarzach poniżej.