Marketing na Twitterze: kreatywne sposoby łączenia się z odbiorcami: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Zastanawiasz się, jak zaangażowanie na Twitterze może pomóc Twojej firmie? Szukasz wskazówek dotyczących udostępniania autentycznych tweetów i rozmów potencjalnym klientom?

Aby odkryć kreatywne sposoby interakcji z fanami na Twitterze, przeprowadzam wywiad z Danem Knowltonem.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing ma pomóc zapracowanym marketerom, właścicielom firm i twórcom odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Dan Knowlton, kreatywny marketer, mówca i trener. Był współzałożycielem Marketing cyfrowy KPS, agencja specjalizująca się w marketingu społecznościowym i wideo.

Dan wyjaśnia, dlaczego przestał używać narzędzi do automatyzacji Twittera i jak inne narzędzia pomagają marketerom skuteczniej współpracować z fanami.

Znajdziesz także wskazówki dotyczące rozpoczynania rozmów i budowania relacji na Twitterze.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Marketing na Twitterze

Dan’s Story

Około 5 lat temu Dan zainteresował się marketingiem, studiując zarządzanie biznesem i marketing na Uniwersytecie w Brighton w Wielkiej Brytanii. Jednak nie wziął udziału w żadnych zajęciach z marketingu cyfrowego ani społecznościowego. Jego prace i wczesne doświadczenie zawodowe koncentrowały się na tradycyjnym marketingu.

Po ukończeniu studiów Dan pracował w dużej firmie w Londynie w ramach programu dla nowych absolwentów. Firma przeszkoliła go, jak prowadzić oddział tak, jakby to był jego własny biznes, więc nauczył się o sprzedaży, obsłudze klienta, zarządzaniu zespołem, budowaniu zespołu, komunikacji i tak dalej. Jednak praca była jak prowadzenie firmy bez przywilejów prowadzenia własnej firmy, więc rzucił.

Dan wrócił do swoich rodziców, a następnie podróżował po Tajlandii i dalej interesował się marketingiem internetowym. Zaczął od poznania tematu ze źródeł takich jak Social Media Examiner, Content Marketing Institute i Digital Marketer. Po obejrzeniu samouczka Matthew Barby'ego na temat zwiększania liczby obserwujących w mediach społecznościowych, Dan był podekscytowany, widząc, jak jego obserwatorzy na Twitterze rosną.

Dan nadal osiągał dobre wyniki dla siebie i firmy swojego taty, więc razem z tatą i bratem założył agencję marketingu cyfrowego. Chcieli też pomóc większym firmom w ich marketingu online. Obecnie współpracują z globalnymi markami prowadzącymi kreatywne kampanie z treścią wideo i marketingiem w mediach społecznościowych, a agencja się rozwija.

Posłuchaj serialu, aby usłyszeć, jak Dan opowiada więcej o swoim wczesnym sukcesie w zdobywaniu fanów w mediach społecznościowych.

Zalety marketingu na Twitterze

Aby zrozumieć korzyści płynące z marketingu na Twitterze, marketerzy powinni pomyśleć o tym, w jaki sposób Twitter jest platformą, do której się wybierają, i jak ich marketing może zaspokoić potrzeby osób, które z niego korzystają.

Na początek Twitter to miejsce, w którym można omawiać wydarzenia na żywo. Dzięki hashtagowi wydarzenia nie musisz nawet uczestniczyć w nim, aby dołączyć do rozmowy. Ludzie odwiedzają również Twittera, aby dowiedzieć się o najświeższych wiadomościach.

Twitter jest wyjątkowy, ponieważ możesz śledzić lub prowadzić rozmowy z głośnymi ludźmi i celebrytami. W porównaniu z LinkedIn czy Facebookiem, Twitter sprawia, że ​​znane osoby wydają się dostępne. Osoby, które nigdy nie odpowiedzą na Twój e-mail, mogą odpowiedzieć Ci na Twitterze, ponieważ mają inne nastawienie, kiedy korzystają z Twittera.

Marketerzy mogą wykorzystywać konwersacyjny charakter Twittera do obsługi klienta i tworzenia sieci. Ilustrować, Bufor i Mailchimp używaj Twittera, aby zapewnić empatyczną obsługę klienta i natychmiastowe rozwiązania problemów ludzi. Tweety mogą zapewnić znacznie lepszą obsługę niż menu poczty głosowej czy formularz strony internetowej, a jednocześnie pokazują, jak wspierający jest Twój biznes.

W przypadku sieci online, Czaty na Twitterze to idealne miejsce do spotkań i interakcji z ludźmi online. Twitter to także świetne miejsce do kontynuowania rozmów i budowania relacji, które zaczynają się podczas wydarzeń online.

Kiedy spojrzysz na wszystkie sposoby, w jakie Twitter może pomóc marketerom, zobaczysz, że jest to idealna platforma do aktywności w środku ścieżki—gdzie pielęgnujesz relacje, które zbudowałeś w innych marketingowych punktach kontaktu.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jak Dan opowiada więcej o konwersacyjnym charakterze Twittera.

Dlaczego automatyzacja na Twitterze już nie działa

Aby zwiększyć liczbę widzów, Dan zastosował wiele taktyk na Twitterze, a popularne taktyki, które opierają się na automatyzacji, z pewnością już nie działają.

Dan automatyzował tweety ze swojej osobistej marki i konta agencji za pomocą narzędzia do automatyzacji kanałów RSS. Tweety wychodziły co 10 minut, publikując artykuł o wartości dodanej ze świetnej publikacji, a narzędzie formułowało tweet na podstawie tego, jak go skonfigurował. Dzięki automatyzacji możesz skonfigurować 100 tweetów i cyklicznie je przeglądać.

Ten rodzaj automatyzacji miał sens. Marketerzy oszczędzili czas, pozwalając narzędziu do automatyzacji tweetować za nich i łatwo zmieniać przeznaczenie treści. Obserwatorzy prawdopodobnie nie widzieli wszystkich Twoich tweetów, ponieważ kanał na Twitterze był tak szybki. Takie podejście pomogło także marketerom osiągnąć ich cele: Dan zbudował grupę odbiorców, a jego analizy wyglądały świetnie. Otrzymał wiele wizyt profilowych i zaangażowania.

Ponieważ automatyzacja była skuteczna, więcej marketerów zautomatyzowało tweety, a ci, którzy to zrobili, zwiększyli również liczbę zautomatyzowanych tweetów. Myślenie było takie, że większa automatyzacja przyniosłaby więcej obserwujących, którzy z kolei zwiększyliby liczbę kliknięć w linki i leady. Jednak takie podejście spowodowało również zatopienie kanału Twittera w tweetach w artykułach i zrujnowanie interakcji jeden na jeden.

Kiedy Twitter wprowadził algorytm, który próbuje wyświetlać użytkownikom treści, które ich interesują niż chronologiczny strumień tweetów, niektóre założenia automatyzacji przestały istnieć prawdziwe. Ponadto w lutym 2018 r. Twitter zmienił reguły automatyzacji.

Plik aktualne zasady zakazać powszechnych taktyk automatyzacji, których używali marketerzy. Po pierwsze, nie możesz publikować identycznych lub zasadniczo podobnych tweetów na wielu kontach. Nowe przepisy zabraniają również publikowania zasadniczo podobnych tweetów na to samo konto. Narzędzia takie jak MeetEdgar i Bufor, który umożliwił tę automatyzację, musiał zmienić kurs.

Kiedy Twitter wdrożył nowe reguły automatyzacji, Dan i jego agencja zatrzymali całą automatyzację Twittera. W rzeczywistości Dan z zadowoleniem przyjął zmiany, ponieważ zalew tweetów sprawił, że Twitter stał się bezużyteczny. Dan uważa, że ​​zbytnie skupianie się na ilości (nawet jeśli tweety nie są zautomatyzowane) jest błędem, ponieważ każdy tweet, który wygląda jak tweet marketingowy, nie działa.

Zamiast tweetować artykuł z tytułem artykułu lub po prostu retweetować kogoś innego, Dan sugeruje skupienie się na udostępnianiu tweetów, które faktycznie coś znaczą i odzwierciedlają Twój głos. Chociaż Dan rozumie, że marketerzy, którzy zarządzają wieloma kontami, muszą używać pewnej automatyzacji do planowania tweetów, nadal zachęca ich do udostępniania tweetów odzwierciedlających ich przemyślenia.

Posłuchaj programu, aby poznać moje przemyślenia na temat autentycznej interakcji z ludźmi i budowania grona lojalnych fanów.

Jak marketerzy mogą prowadzić autentyczne rozmowy na Twitterze

Dan dzieli się kilkoma pomysłami i przykładami, które pokazują, jak odejście od automatyzacji i skupienie się na wysokiej jakości tweetach może pomóc marketerom. Opowiada o zaletach, o których mówiliśmy wcześniej, i dzieli się wskazówkami i narzędziami, jak znaleźć ludzi i rozmowy do naśladowania, interakcje z fanami oraz tworzenie komentarzy i filmów, które budują relacje z odpowiedni ludzie.

Imprezy na żywo: Jeśli wybierasz się na wydarzenia branżowe, możesz łatwo tworzyć treści przed, w trakcie i po każdym wydarzeniu, używając hashtagów wydarzeń. Chociaż marketerzy nie stosują wystarczająco tej taktyki, jest to świetny sposób na rozpoczęcie przydatnych rozmów.

W 2018 roku Dan i jego zespół udali się do Engage Prague, wydarzenie w mediach społecznościowych i marketingu cyfrowym z udziałem ponad 1000 delegatów, wpływowych osób i dużych marek, takich jak Forbes. Przed wydarzeniem tweetowali o prelegentach i programach, które ich interesowały. Podczas wydarzenia opublikowali na Twitterze podsumowanie najważniejszych wydarzeń wraz z wideo na żywo, obrazami i dźwiękami głośników.

Wszystkie te wysiłki opłaciły się. Po wydarzeniu, Matt Navarra opublikował na Twitterze analizę użytkowników Twittera, którzy wywarli największy wpływ, a Dan był czwarty na liście. Wszystkie jego treści związane z wydarzeniami miały ogromny zasięg i zaangażowanie. Uważa, że ​​marketerzy, którzy nie korzystają z rozpoczynania rozmów od wydarzeń na żywo, tracą ogromną szansę.

Możesz także używać Twittera do pielęgnowania relacji, które rozpoczynają się osobiście podczas wydarzeń na żywo (lub gdzie indziej). Za każdym razem, gdy ktoś z zespołu Dana spotyka się z kolegą lub potencjalnym klientem osobiście, kontaktuje się z tą osobą na Twitterze i angażuje się w ich zawartość w kolejnych tygodniach.

Aby zbudować związek, to zaangażowanie musi być szczere. Nie możesz polubić trzech tweetów tygodniowo, retweetować rzeczy i dodawać krótkie komentarze od czasu do czasu. Zamiast tego musisz czytać, oglądać lub słuchać treści danej osoby; zrozumieć, kim oni są; i wchodzić z nimi w interakcję w sposób, który odzwierciedla to zrozumienie. Prawdziwe zaangażowanie wymaga czasu, ale jeśli skupisz się na właściwych ludziach, warto.

Dan i jego zespół tworzą na Twitterze listy osób, które poznali, a ich listy odzwierciedlają rolę danej osoby w branży. Mają listę potencjalnych klientów, influencerów i organizatorów wydarzeń. Dan wie wtedy, z jakimi organizatorami spotkał się i z kim mógłby potencjalnie nawiązać relacje, aby przemawiać na ich wydarzeniu.

Prawdziwe zaangażowanie ma wartość daleko wykraczającą poza wydarzenia na żywo. Osoba, która chciała pracować dla agencji Dana, niedawno zwróciła jego uwagę e-mailem. Napisała długi e-mail, odnosząc się do szczerej historii, którą Dan podzielił się podczas przemawiania na wydarzeniu 2 lata temu, i podzieliła się tym, jak inspiruje ją podróż jego firmy. Podobnie marketerzy mogą badać perspektywy i współpracowników oraz dostosowywać komunikaty do nich.

Z ostatniej chwili: Ponieważ ludzie odwiedzają Twittera, aby usłyszeć o najświeższych wiadomościach, marketerzy mogą używać Twittera do omawiania najświeższych wiadomości z branży. Kiedy Instagram wprowadza nowe funkcje, takie jak soczewki lub wideo na żywo, Dan dzieli się wiadomościami wraz ze swoją opinią i prosi o opinie i opinie swoich obserwujących. Matt Navarra to również doskonały przykład tego, jak publikować wiadomości.

Kiedy udostępniasz najświeższe informacje, ważny jest czas. Skoncentruj się przede wszystkim na dzieleniu się wiadomościami, gdy tylko się o nich dowiesz. Jeśli zaczekasz, 1000 innych osób w Twojej branży będzie już o tym mówić i stracisz przewagę bycia pierwszym.

Oprócz tweeta tekstowego wypróbuj różne treści, aby zobaczyć, co działa. Możesz dodać odpowiednią wizualizację, na przykład zrzut ekranu nowej funkcji w aplikacji Instagram lub podgląd na blogu Instagrama. Możesz wypróbować wideo na żywo, zamieścić link do ogłoszenia z bloga platformy społecznościowej lub przesłać dalej artykuł TechCrunch z własną opinią na temat wpływu nowej funkcji na marketing w mediach społecznościowych.

Obsługa klienta: Twitter to platforma dla klientów, którzy chcą skontaktować się z Twoją firmą w sprawie problemu. Aby Twoja firma była dostępna i łatwo dostępna, możesz dodać wtyczkę wiadomości do swojej witryny. Na przykład, Buffer oferuje SocialChat, prostą wtyczkę do czatu który umożliwia ludziom kliknięcie przycisku, aby wysłać Twojej firmie prywatną wiadomość na Twitterze lub Facebooku.

Aby obsługa klienta na Twitterze działała, musisz również reagować. Ludzie nie mają dużo cierpliwości. Jako minimum możesz odpowiedzieć wiadomością wstrzymującą, ale upewnij się, że jest to proste i nie przysparza klientowi więcej pracy.

Aby to sobie wyobrazić, Dan napisał kiedyś na Twitterze o niektórych funkcjach YouTube, które utrudniały nawigację po platformie. W odpowiedzi oprogramowanie społecznościowe YouTube poprosiło go o podanie kilku informacji za pośrednictwem formularza internetowego. Zamiast prosić go o dodatkową pracę, odpowiedź byłaby lepsza, gdyby po prostu brzmiało: „Przykro mi to słyszeć i dziękuję za informację zwrotną”.

Kultura klienta: Kiedy naprawdę rozumiesz swoich klientów, wiesz, co ich rozśmiesza i do jakich sytuacji się odnoszą. Dzięki tej wiedzy możesz tworzyć kreatywne treści, które będą odzwierciedlać kulturę Twoich klientów. Dan lubi myśleć o sytuacjach, które tylko jego rynek docelowy zrozumie i tworzyć filmy, które pokazują takie sytuacje.

Jednym z klientów Dana jest siłownia. Dan i jego zespół chodzą na siłownię, więc znają rynek i małe śmieszne rzeczy, które tam widzisz. Seria filmów, które stworzyli dla klienta, odzwierciedla kulturę siłowni. Jeden film skupiał się na tym, jak ktoś idzie na siłownię i zamiast trenować, po prostu tworzy swoje historie na Instagramie. Osoby chodzące na siłownie uwielbiają tego typu zabawne, rozpoznawalne treści.

Ponieważ ludzie na ogół nie odwiedzają Twittera, aby konsumować treści, tworzone przez Ciebie treści muszą być doskonałe i skupiać się na rozpoczęciu rozmowy. Filmy również powinny być krótkie. Filmy Dana trwają zwykle około 1 minuty i nie dłużej niż 2:30 minuty.

Ponieważ filmy na Twitterze są odtwarzane automatycznie, należy założyć, że widzowie mają wyłączony dźwięk. Aby film był dostępny, Dan nagrywa podpisy w filmie za pomocą Adobe Premiere Pro, ale możesz to zrobić za pomocą dowolnego oprogramowania do edycji wideo. Oznacza to, że napisy pojawiają się zawsze, nawet jeśli użytkownik Twittera włączy dźwięk.

Podczas przesyłania treści wideo za pośrednictwem Twitter Media Studiomożesz dodać tytuł filmu, opis i link z wezwaniem do działania, który użytkownicy mogą kliknąć po zakończeniu filmu.

Posłuchaj programu, aby poznać moje przemyślenia na temat najświeższych wiadomości i prawdziwego zaangażowania na Twitterze.

Narzędzia do łączenia się z potencjalnymi klientami i mierzenia marketingu na Twitterze

Chociaż Dan przestał automatyzować tweety, nadal używa wielu narzędzi do swojego marketingu na Twitterze. Leadfeeder to narzędzie, które łączysz ze swoją witryną. Świetnie nadaje się do rozpoczynania rozmów z osobami, które są zainteresowane współpracą z Tobą, ponieważ zawiera informacje o stronach internetowych, które ludzie przeglądają, oraz o firmach, dla których pracują.

Na podstawie stron, które interesują firmę, Dan śledzi w mediach społecznościowych osoby powiązane z tymi firmami. Chociaż Leadfeeder nie pokazuje, kto konkretnie przeglądał Twoją stronę internetową, pokazuje profile LinkedIn osób, które pracują w firmie. W zależności od wielkości firmy często możesz zgadnąć, kto przeglądał Twoją witrynę.

Następnie Dan zaczyna wchodzić w interakcję z treściami firmy lub osoby fizycznej w Internecie i rozpoczyna rozmowę na Twitterze. Ci ludzie mogą czuć się nieswojo, dowiadując się, że wiesz, że odwiedzili Twoją witrynę lub określoną stronę internetową. Zamiast tego skup się na zrozumieniu tego, kim są i budowaniu relacji.

Dan również używa oprogramowanie do słuchania mediów społecznościowych. Pomaga ci wiedzieć, kiedy ludzie się z tobą kontaktują i reagować na to. Pomaga również znaleźć rozmowy na temat Twojej firmy, nawet jeśli nikt Cię nie oznaczył, więc możesz wskoczyć do tych rozmów.

Aby zmierzyć Twój marketing na Twitterze, Twitter Analytics jest świetny. Możesz zobaczyć zasięg swoich tweetów, procent zaangażowania i tak dalej. Jednak nie skupiaj całej uwagi na danych analitycznych, ponieważ nie opowiadają one całej historii.

Zanim Dan przestał automatyzować tweety, statystyki wyglądały świetnie, pokazując duży zasięg i zaangażowanie. Po wprowadzeniu algorytmu wskaźniki te spadły. Jednak inwestując czas w budowanie relacji, Dan prowadził wysokiej jakości rozmowy, które są cenniejsze niż świetnie wyglądające analizy.

Aby śledzić, jak potencjalni klienci z rozmów Leadfeeder i Twitter przekształcają się w klientów, Dan zaleca posiadanie dobrego oprogramowania lejka sprzedaży. On używa HubSpot aby stworzyć przejrzystą mapę drogową pokazującą, w jaki sposób ludzie znajdują jego agencję, jakie są z nimi interakcje i ilu zostaje klientami.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jak Dan dostosował swoje podejście do Leadfeeder.

Odkrycie tygodnia

Szablony historii Kapwing na Instagramie to internetowe narzędzie do tworzenia niesamowitych historii na Instagramie.

Kapwing oferuje szablony historii na Instagramie wśród wielu swoich narzędzi. Szablony wyglądają profesjonalnie i zachowują spójny styl we wszystkich twoich historiach. Po wybraniu szablonu możesz upuścić wideo, obraz lub tekst. Każdy segment historii ma dwa pola treści, więc możesz wyświetlać dwa filmy jednocześnie, film z podpisem lub dowolną kombinację.

Kapwing zawiera również narzędzia wideo. Możesz dodawać tekst do filmów, tworzyć kolaże wideo, zapętlać lub przycinać filmy oraz tworzyć efekty poklatkowe.

Ponieważ Kapwing jest narzędziem opartym na przeglądarce, tworzysz te historie na komputerze stacjonarnym. Po wyeksportowaniu historii możesz przenieść pliki do smartfona i przesłać każdy plik w takiej kolejności, w jakiej ma pojawiać się w historii na Instagramie.

Możesz wypróbować Kapwing za darmo i nie musisz nawet tworzyć konta, aby to wypróbować. Jednak w wersji bezpłatnej w prawym dolnym rogu pojawia się mały znak wodny Kapwing.com.

Aby usunąć znak wodny, możesz zapłacić 6 USD za pojedynczy film lub zapłacić 20 USD miesięcznie za subskrypcję premium, która usuwa znak wodny na wszystkich Twoich historiach, a także filmy utworzone za pomocą innych narzędzi Kapwing (wszystkie wymienione w witrynie stopka).

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak działają dla Ciebie szablony historii Kapwing na Instagramie.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Idź dalej za Danem Świergot.
• Zarejestruj się, aby otrzymywać cotygodniowe aktualizacje od agencji Dana, Marketing cyfrowy KPS.
• Zobacz jak Bufor i Mailchimp używaj Twittera do obsługi klienta.
• Poznawaj i angażuj użytkowników Twittera Czaty na Twitterze.
• Naucz się jak Twitter zmienił reguły automatyzacji w lutym 2018 r i przejrzyj aktualne zasady.
• Odkryj, jak narzędzia lubią MeetEdgar i Bufor zareagował na nowe reguły automatyzacji Twittera.
• Widzieć Dan's i jego zespół tweetują o Engage Prague i Analiza Matta Navarry dotycząca wpływu użytkowników Twittera na wydarzeniu.
• Sprawdź, jak to zrobić Matt Navarra tweety najświeższe wiadomości.
• Pozwól odwiedzającym witrynę przesyłać Ci wiadomości za pośrednictwem Twittera lub Facebooka z rozszerzeniem Wtyczka Buffer SocialChat.
• Dowiedz się, jak edytować filmy za pomocą Adobe Premiere Pro.
• Dowiedz się, jak to zrobić Twitter Media Studio pomaga w obsłudze przesyłania filmów.
• Dowiedz się, które firmy odwiedzają Twoją witrynę Leadfeeder.
• Dowiedz się więcej o oprogramowanie do słuchania mediów społecznościowych.
• Zmierz swój zasięg i zaangażowanie Twitter Analytics.
• Śledź, jak ludzie przechodzą przez Twój lejek sprzedaży HubSpot.
• Twórz profesjonalne historie na Instagramie za pomocą Szablony historii Kapwing na Instagramie.
• Dostroić do Podróż, nasz film dokumentalny.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcast lub wejdź na Facebook Live.
• Pobierz Raport branżowy 2018 o marketingu w mediach społecznościowych.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2019.

Co myślisz? Co myślisz o marketingu na Twitterze? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.