Łączenie się z ludźmi: jak być człowiekiem w marketingu społecznościowym: egzaminator mediów społecznościowych

Czy masz problem z kontaktowaniem się z ludźmi w mediach społecznościowych?

Zastanawiasz się, jak być człowiekiem w marketingu społecznościowym?

Aby dowiedzieć się, dlaczego tak wielu marketerów ma problemy z łączeniem się z ludźmi za pośrednictwem mediów społecznościowych i co możesz zrobić, aby to naprawić, przeprowadzam wywiad z Bryanem Kramerem w tym odcinku Podcast Social Media Marketing.

Więcej o tym programie

Podcast Social Media Marketing to program przygotowany przez Social Media Examiner.

Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

Format programu to radio talk na żądanie (znane również jako podcasting).

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Bryan Kramer, strateg społeczny, dyrektor generalny PureMatter i gospodarzem Z punktu widzenia autora podcast. Jego nowa książka nosi tytuł Człowiek dla człowieka.

Bryan dzieli się tym, czego potrzeba marketerom, aby łączyć się online na poziomie ludzkim.

Będziesz

odkryj najlepsze techniki i przykłady, które możesz wykorzystać w swoim marketingu społecznościowym.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej!

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Łączenie się z ludźmi

Dlaczego tak wielu marketerów ma problemy z kontaktem z ludźmi za pośrednictwem mediów społecznościowych

Bryan wyjaśnia to marketerzy zawsze uczyli się, jak się komunikować, ale nigdy nie potrafili być społeczni. Marki były kiedyś w stanie wypchnąć jednokierunkową komunikację do swoich odbiorców i było to postrzegane jako akceptowalne. Jednak od czasu pojawienia się społeczności zmieniły się interakcje międzyludzkie.

Marketerzy mają teraz problemy z łączeniem się z ludźmi za pośrednictwem mediów społecznościowych z powodu strach. Wraz z masowym przyjęciem mediów społecznościowych umożliwił globalne i publiczne rozmowy. Marki są teraz pod lupą i starają się znaleźć swój głos.

Bryan to wyraża w środowisku biznesowym wciąż jest dużo strachu z powodów społecznych. W swojej nowej książce Człowiek dla człowieka, podzielił lęki na trzy różne kategorie. Usłyszysz przykład dla każdej kategorii.

1. Strach przed nieobecnością w mediach społecznościowych.
2. Strach przed powiedzeniem złej rzeczy.
3. Strach przed tym, co oznacza dla Twojej firmy zaangażowanie.

Lady Gaga to wspaniały przykład kogoś, kto angażuje fanów w bardziej kameralnych warunkach, który jest z dala od Facebook i Twitter. To w tej sieci fani pomagają jej tworzyć treści.

To idealna propozycja dla marek, które boją się dialogu z milionami ludzi. Zamiast tego mogą odnieść to do grupy ludzi, z którymi chcą się naprawdę zaangażować.

Aby firmy mogły przezwyciężyć swoje obawy, muszą edukować swoich odbiorców i pracowników. Musisz pomóż tym ludziom zrozumieć, jak prowadzić dialog i jak być człowiekiem online. Bryan wyjaśnia, że ​​częścią tego jest zrozumienie różnych zmysłów w sposobie, w jaki można wchodzić w interakcje z ludźmi, a następnie ich tego uczyć.

Dzięki marketingowi sensorycznemu, który jest teraz dostępny, każdy znajdzie coś dla siebie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego warto zacząć od jednego zmysłu na raz.

Wyjaśnij, co masz na myśli, mówiąc „W społecznościach treść jest ważna, ale kontekst jest OGROMNY.”

Bryan mówi, że z konwergencją technologie społecznościowe, mobilne i cyfrowe, zmieniło sposób, w jaki się ze sobą komunikujemy. Stało się śluzą komunikacji bez kontekstu. W tym tkwi problem.

Ponad 90% komunikacji międzyludzkiej odbywa się za pośrednictwem kolejek języka wideo. Oznacza to, że jeśli 90% tego, o czym rozmawiasz osobiście, to komunikacja wizualna, to pozostawia tylko 10% komunikacji pozawizualnej online.

Usłyszysz, na czym polega Matt Clark Tweetuj strony stwarza perspektywy i dlaczego jest doskonałym przykładem komunikacji międzyludzkiej.

Dzięki temu Matt został prelegentem w Social Media Marketing World 2014. Pokazuje, jak potężne jest użycie kontekstu.

Bryan opowiada, dlaczego wszystko idzie tak, jak jest teraz, dzięki wszystkim dostępnym nam narzędziom społecznościowym.

Kiedy ludzie czują się jak Ty Słuchaj ich, to naprawdę robi ogromną różnicę. Marketerzy mogą łatwo zapomnieć, że w rzeczywistości masz do czynienia z ludźmi, a nie tylko liczbami. Teraz musisz myśl w kontekście społecznym, ponieważ element ludzki jest absolutnie niezbędny.

Posłuchaj serialu, aby usłyszeć, jak Bryan opowiada historię pracy, którą wykonywał na studiach, gdzie dostarczył nieoczekiwaną wartość indywidualnym osobom.

Przykład firmy dobrze radzącej sobie społecznie (z perspektywy człowieka)

Bryan wyjaśnia, dlaczego tak naprawdę nie ma firmy, na którą mógłby wskazać i powiedzieć, że jest to firma społeczna; jednak jeden wystarczająco blisko jest Virgin America.

Powodem, dla którego wybrał Virgin America, jest to, że aktywnie słuchają. Wszyscy słuchają w Internecie i patrzą, co mówią ludzie, ale aktywni słuchacze patrzą na to, co się mówi, z ludzkiej perspektywy. Spoglądają poza to, co zostało powiedziane w jednym stwierdzeniu i rozumieją, kto to mówi, dlaczego to mówi, i rozumieją kontekst tej osoby.

Kiedy dowiesz się, co to znaczyło dla Bryana - odpowiedziała Virgin America do swojego oryginalnego tweeta.

Jednym z najlepszych sposobów na rozpoczęcie aktywnego słuchania jest określenie podstaw. Bryan lubi brać jego kanał na Twitterze do formatu listy, a następnie personalizuj ją w ramach kategorii. Na przykład dodaj osoby, o których chcesz się dowiedzieć, poznać, które już znasz lub które mają rzeczy, które chcesz retweetować.

Przy tak dużej liczbie obserwujących, jakich Bryan ma teraz, kiedy zwraca na nich uwagę, są całkowicie zaskoczeni, że ich wybrał. To idzie po drodze.

Posłuchaj programu, aby odkryć inne techniki, których możesz użyć do wyszukiwania tweetów, którymi możesz się zaangażować.

Historia stojąca za Człowiek dla człowieka

Bryan opowiada historię, kiedy wygłosił przemówienie w Bloomberg, gdzie wyjaśnił, jak w PureMatter rozmawiali o ludziach przez ostatnie 13 lat. Zaadaptowali to do codziennych rozmów z klientami. Oni lubią uczłowieczać doświadczenia jednostek.

Podczas jego przemówienia jeden ze slajdów zawierał tytuł jego książki. Publiczność oszalała, zaczęła robić zdjęcia i pisać na Twitterze. W ciągu pierwszych 24 godzin dało to 80 milionów wyświetleń, a ze względu na reakcję Bryan chciał pójść dalej.

W tym czasie pracował nad inną książką i postanowił odłożyć ją na bok i od razu zabrał się do pracy Człowiek dla człowieka. Napisał książkę w ciągu 5 dni i opublikował samodzielnie.

Założeniem książki jest uproszczenie kompleksu. To jest do weź nasz język i sposób, w jaki komunikujemy się z ludźmi, i uprość się do tego, co najważniejsze.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego według Bryana marketerzy dają się wciągnąć we własne zawiłości, jeśli chodzi o marketing lub sprzedaż produktu.

Jak marketerzy powinni się komunikować, aby naprawdę łączyć się z ludźmi na poziomie ludzkim

W książce Bryan mówi o sześciu podstawowych potrzebach człowieka. Jednym z nich jest to, że ludzie potrzebują różnorodności, co ostatecznie równoznaczne jest z niepewnością. To wyjaśnia, dlaczego ludzie kochają kolejki górskie lub przygody. Lubią być zaskoczeni i lubią, gdy w ich życiu dzieje się coś innego.

Bryan uważa, że ​​jeśli weźmiesz sześć ludzkich potrzeb i wykorzystasz je jako listę kontrolną przeciwko swoim kampanie marketingowe, wtedy masz większe szanse na odniesienie sukcesu, ponieważ rozmawiasz z nimi ich poziom.

Jako ludzie odpowiadamy na pewność, niepewność, połączenie, wartości i różnorodność. Dowiesz się, jak z nimi pracować, aby zaspokoić potrzeby wszystkich ludzi.

Jedną z największych ludzkich potrzeb jest łączność. Bryan uważa, że ​​nasze połączenie z ludźmi o to chodzi w społecznościach.

Przykładem tego w akcji było kiedy IBM Social Business przesłał Bryanowi wiadomość walentynkową na Twitterze. Był zdumiony tą wiadomością, ponieważ służyła podstawowej potrzebie, jaką jest połączenie.

Inną marką, która sprawiła, że ​​jej klienci poczuli się wyjątkowo, jest FitBit. Na początku Nowego Roku wysłali do wszystkich swoich użytkowników e-maile z gratulacjami za to, jak daleko przeszli w poprzednim roku. To był dla nich sposób na uznanie osiągnięć użytkowników.

Usłyszysz, jak coraz więcej firm stosuje to podejście, które nie tylko pomaga ludziom nawiązać kontakt z marką, ale także dodaje różnorodności. To kolejny sposób na zaspokojenie ludzkich potrzeb.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jaka jest definicja tłum jest.

Znaczenie zakłóceń w naszym marketingu

Bryan wyjaśnia, że ​​zakłócenia są częścią marketingu od dawna, od czasów Szaleni ludzie. Zakłócenia mają dwie strony. Jest ciemno i zachwycająco. Tutaj marketerzy mają wybór w swoim podejściu.

Przykładem ciemnej strony zakłóceń jest nieoczekiwane wyświetlenie wyskakującego okienka nad artykułem, który czytasz. Dzieje się tak, gdy twoje doświadczenie zostaje przerwane w negatywny sposób.

Wspaniałą stroną jest to dostarczają doświadczenia, które naprawdę łączą się z Tobą jako człowiekiem i sprawiają, że chcesz się śmiać, płakać lub dzielić emocjami.

Ten rodzaj marketingu jest bardziej zapadający w pamięć, przyjemniejszy i prawdopodobnie zachęci Cię do zakupu produktu lub usługi o wiele bardziej, niż gdyby ktoś Ci przeszkodził.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, co Westjet zrobił dla swoich pasażerów jako rozkoszne zamieszanie.

Jedna rzecz, którą marketerzy mogą teraz zrobić, aby być bardziej ludzkim

Bryan jest wielkim zwolennikiem dawać, dawać, dawać, otrzymywać politykę. Nawet jeśli „dostać” może się nigdy nie wydarzyć.

Kiedy ty dawaj online i udostępniaj, oczekując, że nic nie otrzymasz w zamian, o to chodzi w byciu człowiekiem. Możesz opublikować coś zupełnie nieoczekiwanego.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego Bryan zachęca Cię do wyjścia tam i wypróbowania go raz w towarzyski sposób.

Odkrycie tygodnia

Niedawno odkryłem fajne narzędzie o nazwie Tweriod, który przeprowadza analizę ostatnich 1000 obserwujących Cię na Twitterze. Dzięki niemu wiesz, kiedy zdecydowana większość Twoich obserwujących jest online, a także kiedy Twoje tweety będą najbardziej widoczne.

Na przykład o godz My Kids’s Adventures mamy stosunkowo nowe konto na Twitterze i to narzędzie pomogło nam dowiedzieć się sporo o naszych obserwujących.

Oto kilka fajnych rzeczy, które odkryliśmy:

• Najlepszy czas, aby uzyskać ekspozycję w dni powszednie, to między 17:00 a 18:00 czasu PST oraz 20:00 i 22:00 czasu PST.
• Szczyt, w jakim ludzie są online w weekendy, to 21:00 czasu PST, a w ciągu tygodnia - 21:00 - 22:00 czasu PST.

Możemy teraz wykorzystać te dane do strategicznego udostępniania tweetów w tych porach dnia.

Gorąco polecam Sprawdź to.

Przywołać i zostaw nam swoje pytania związane z mediami społecznościowymi, a możemy je uwzględnić w przyszłym programie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak to działa dla Ciebie.

Inne wzmianki o programie

W tym tygodniu podcast jest sponsorowany przez Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 to nasza fizyczna mega-konferencja, która powróci do San Diego w Kalifornii 26, 27 i 28 marca.

Konferencja obejmuje ponad 80 sesji na czterech głównych ścieżkach: taktyka społeczna, strategia społeczna, zarządzanie społecznością i marketing treści.

Jesteśmy bardzo podekscytowani tą konferencją. Jeśli spojrzysz na nasz hashtag # smmw14, zobaczysz wszystkie osoby, które są podekscytowane udziałem w tej konferencji.

Od konferencji mamy tydzień. Jeśli nie możesz wziąć udziału, nasz bilet wirtualny może być dla ciebie fajną opcją.

Ten bilet zapewnia dostęp do każdej sesji i każdego wystąpienia przez cały rok po ich nagraniu. Będziesz mieć również dostęp do prywatnej grupy sieciowej LinkedIn, która jest dostępna dla wszystkich pozostałych uczestników. To świetny sposób na poznanie rówieśników i nawiązanie kontaktów, które mogą być bezcenne dla Twojej firmy. Możesz zdobyć za bardzo rozsądną cenę.

Upewnij się, że sprawdzić więcej o konferencji.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Połącz się z Bryanem Kramerem na jego stronie internetowej.
• Przeczytaj książkę Bryana, Człowiek dla człowieka.
• Słuchać Z punktu widzenia autora podcast.
• Dowiedz się więcej o Małe potwory, gdzie Lady Gaga nawiązuje kontakt ze swoimi fanami.
• Udaj się do Tweetuj strony zobaczyć, co robi Matt Clark i jego zespół.
• Zobacz, jak Virgin America współdziała z innymi użytkownikami Świergot i Facebook.
  
• Zobacz jak IBM Social Business jest społecznością na Twitterze.
• Spójrz jak Użytkownicy FitBit zostały docenione za ich osiągnięcia.
  
• Próbować Tweriod aby dowiedzieć się, kiedy Twoi obserwatorzy są najbardziej aktywni na Twitterze.
• Sprawdzić Konto My Kids ’Adventures na Twitterze.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2014.
• Skontaktuj się z Emily pod adresem [email chroniony] jeśli interesuje Cię sponsoring korporacyjny na Social Media Marketing World 2014.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co sądzisz o połączeniu międzyludzkim w Internecie? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.