26 wskazówek dotyczących integracji działań w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Szukasz pomysłów na zintegrowanie swoich działań społecznych?

Aby odnieść sukces, żaden wysiłek w mediach społecznościowych nie może istnieć jako wyspa.

Obecnie coraz więcej firm szuka sposobów integruj komponenty mediów społecznościowych, aby osiągnąć optymalne korzyści.

W tym poście omówię 26 wskazówek, przewodnik od A do Z, na temat sposobów mieszania, mieszania, uzyskania maksymalnego efektu - i stworzyć zintegrowaną kampanię w mediach społecznościowych.

# 1: Aplikacje zwiększają świadomość marki i lojalność klientów

„Każdy może założyć stronę w serwisie społecznościowym, ale uzyskanie wsparcia na tej stronie może być niezwykle trudne” - pisze Agencja Alight Design.

Sugerują, że firmy opracować skuteczną i elastyczną strategię więc można go zmienić na sprostać wymaganiom rynku, który może się znacznie zmienićw mniej niż 24 godziny. „Odpowiednia aplikacja lub aplikacja na smartfony może pomóc firmom zwiększyć świadomość marki i lojalność klientów”.

Czy aplikacja na smartfony byłaby realną opcją dla Twojej firmy?

# 2: Buduj lojalność klientów za pomocą mediów społecznościowych

Narzędzia internetowe, takie jak blogi, Facebook, Świergot, Youtube a inni mogą pomóc firmom w poprawie relacji z klientami w czasie rzeczywistym.

Marketing Netedge oferuje sposoby wykorzystaj media społecznościowe do pracy, aby zwiększyć lojalność wobec marki więc klienci będą chcieli promować swoją firmę w pozytywny sposób:

• Monitoruj komentarze klientów
• Zidentyfikuj potrzeby klientów za pomocą ankiety, którą promujesz w mediach społecznościowych
• Odpowiadaj na skargi klientów, rozwiąż problem i opublikuj blog o tym, jak załatwiłeś sprawę
• Angażuj klientów, zachęcając ich do dzielenia się opiniami bezpośrednio za pośrednictwem komentarzy na blogach lub na Facebooku i Twitterze
• Zachęcaj zadowolonych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami na portalach społecznościowych

# 3: Uzupełnij media społecznościowe myśląc lokalnie

Duże marki krajowe z lokalną obecnością muszą od czasu do czasu rozważyć dostosowanie swojego myślenia i strategii treści poprzez przyjęcie lokalnego podejścia. Matt Long sugeruje, że lokalna strategia Facebooka powinna uzupełniać strategię narodową, a nie ją naśladować.

Pisze: „Treści korporacyjne z pewnością powinny być uwzględnione (pomyśl o nowych informacjach o produktach lub konkursach krajowych), ale nie powinno to stanowić więcej niż 40% całej zawartości. Odpowiedzialność za większość treści w 60% spoczywa wyłącznie na barkach lokalnego podmiotu stowarzyszonego ”.

# 4: Kampanie bezpośrednie mogą być blokowane przez media społecznościowe

Geoff Livingston i Gini Dietrich napisz: „Świat marketingu korporacyjnego nadal funkcjonuje w silosach public relations, reklamy oraz marketingu interaktywnego i bezpośredniego. Media społecznościowe, jako najnowsza dyscyplina na świecie, podkreślają tę ciągłą sytuację ”.

Sugerują, że media społecznościowe powinny być zintegrowane z większą mieszanką i oferują trzy rodzaje kampanii, w których mogą pomóc media społecznościowe - techniki bezpośrednie, techniki flankujące i odgórne. (Zobacz # 6: Flankowanie i # 20: Top-Down, aby kontynuować dyskusję na temat tych punktów.)

Geoff i Gini nam to mówią direct to kanał marketingowy, który zapewnia największy zwrot na inwestycjach i że nadal może być „osaczony przez media społecznościowe”.

Direct można ulepszyć, prowadząc rozmowę jeden na jeden z interesariuszami online. Podają następujące przykłady:

• Utwórz kanał reakcji obsługi klienta w dużej sieci społecznościowej, takiej jak Twitter (np. @ComcastCares, @NetSolCares)
• Rekrutuj pracowników bezpośrednio przez media społecznościowe (np. Sodexo i KPMG UK)
• Interakcja i motywowanie najbardziej lojalnych klientów w społecznościach internetowych (np. Starbucks i KLOCKI LEGO)

5. Marketing e-mailowy i media społecznościowe dobrze ze sobą współpracują

DJ Waldow pisze, że e-mail i media społecznościowe idą w parze, jak Batman i Robin. Oba mogą być skuteczne samodzielnie; jednak połączone ich (super) moce mogą uratować miasto i przekroczyć Twoje cele marketingowe.

DJ oferuje 9 sposobów zintegrować marketing e-mailowy i media społecznościowe:

• Dołącz ikony społecznościowe do wiadomości e-mail
• Poproś subskrybentów e-mail o udostępnienie i połączenie
• Wyślij dedykowaną kampanię e-mailową
• Zapewnij zachęty
• Promuj rejestrację e-mailową za pośrednictwem sieci społecznościowych
• Uwzględnij „Prześlij dalej!” fragment w wiadomości e-mail
• Utwórz formularz zgody na e-mail na Facebooku
• Nie zapomnij o SMS-ach (tekst)
• Promuj marketing e-mailowy na swoim blogu

 # 6: Kampanie flankujące wspomagają media społecznościowe

Drugi typ kampanii Geoffa Livingstona i Gini Dietricha, który media społecznościowe mogą wzmocnić, to to, co nazywają technika flankującagdzie firmy i organizacje mogą wykorzystywać kreatywne sposoby interakcji i wywierania wpływu na klientów.

Przykłady zawierają:

• Twórz prywatne społeczności lub uczestnicz w nich na LinkedIn i inne sieci (np. BIO i GovLoop)
• Uwolnij istotne i styczne dane poprzez blogi, infografiki, sieci społecznościowe i inne metody (np. Booz Allen Hamilton i Amerykański czerwony krzyż)
• Publikuj odpowiednie i zabawne treści by przyciągnąć uwagę niezaangażowanej publiczności (np. Chrysler i Old Spice)

7.Platformy zintegrowane z celem mogą oszczędzić czas

Pam Moore pisze, że integracja może wydawać się wymagająca dużo pracy z góry. Ale jak mówi: „im więcej się integrujesz, tym mniej pracy będziesz musiał wykonać na zapleczu po uruchomieniu witryn”.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pam’s Poczta o tym, jak możesz zintegrować wiele platform mediów społecznościowych.

# 8: Jak myśleć o integracji mediów społecznościowych z mediami tradycyjnymi

Tom Martin Sugeruje wykorzystanie ram integracji mediów społecznościowych i tradycyjnych. Mówi, że prawdopodobnie najlepiej będzie, jeśli marketerzy odejdź od myślenia zastępczego i skup się na myśleniu uzupełniającym.

„W modelu komplementarnym my poszukaj sposobów wykorzystania reklam w mediach społecznościowych i odwrotnie w celu stworzyć bardziej wpływową i skuteczną zintegrowaną kampanię… Kieruj konsumentów (poprzez reklamę lub public relations) do miejsc online, gdzie rozmowy mają na celu dostarczenie długoterminowych wyników marki ”.

# 9: Zintegruj działania społeczne z innymi przychodzącymi wysiłkami

Sam Zastrow oferuje szereg wskazówek pomocnych zintegruj swoje działania społeczne z innymi przychodzącymi działaniami:

• Konwertuj obserwatorów społecznościowych na kontakty e-mail—Kieruj obserwujących do treści, które zachęcą ich do dołączenia do list e-mailowych
• Ryby za polecenia- obserwatorzy mediów społecznościowych mogą być bardzo cenni, jeśli polecają Twoją firmę innym
• Zbuduj swój profil klienta—Konsekwencje nawiązane przez media społecznościowe mogą wiele powiedzieć o tym, jacy ludzie korzystają z Twojej firmy
• Wzmocnij SEO swoich treści- łącząc dobre treści z inteligentnymi praktykami w mediach społecznościowych, możesz znacznie poprawić SEO swoich treści
• Zdobądź prasę—Zwiększ swoją strategię public relations, kierując reklamy do dziennikarzy za pośrednictwem mediów społecznościowych

# 10: „W samą porę” również może być minusem

Paul Chaney sugeruje sposoby integracji poczty elektronicznej i mediów społecznościowych i zwraca uwagę, że media społecznościowe jako marketing „na czas” działają dobrze, ponieważ informacje można szybko udostępniać.

Jednak wadą jest to, że jest również przejściowy. „Wysłany teraz tweet zostaje zapomniany w ciągu godziny. Z drugiej strony poczta e-mail ma większą stabilność. Wiadomości e-mail można archiwizować, aby uzyskać trwalszy efekt ”.

Jednym ze sposobów, w jaki marketerzy unikają zapomnienia o aktualizacjach w mediach społecznościowych, jest umieszczanie odniesień do nich w biuletyny e-mailowe i / lub posty na blogu, w których zbierają próbki aktualności w mediach społecznościowych z tygodnia. „Co ciekawe, Twitter właśnie ogłosił nowy cotygodniowy e-mail, który„ dostarcza najciekawszych wiadomości i rzeczy, które mogliście przegapić od osób, z którymi jesteście połączeni ”.

Jak zintegrować aktualizacje z mediów społecznościowych, aby były trochę bardziej trwałe?

# 11: Komentarze zabójców pielęgnują relacje

Marcus Sheridan pisze, że komentarze na blogach są często słabo rozumianą i niedostatecznie wykorzystywaną taktyką przez osoby prywatne i firmy. Marcus oferuje wiele doskonałych wskazówek, jak to zrobić pielęgnować relacje dzięki komentarzom na blogu.

Komentarze, jak widać na blogu, takim jak Social Media Examiner, oferują czytelnikowi sposoby na rozwinięcie punktów w artykule, zalecenie autor, daje ludziom możliwość spotkania się i nawiązania kontaktów poza komentarzem i postem (np. połączenie przez Facebook, Twitter, Google+).

Komentarze mogą być wysoce integracyjnym doświadczeniem. Jak pielęgnujesz relacje z komentarzami na swoim blogu?

# 12: Wydarzenia na żywo można zintegrować z mediami społecznościowymi

Jak można wydarzenie na żywo stworzyć wyjątkowe doświadczenie w mediach społecznościowych? Pepsi ogłosiło niedawno plany dotyczące transmisji koncertów na żywo tego lata do jego zwolenników @pepsi Kanał na Twitterze.

Catherine Robinson donosi, „Pepsi poprosiła fanów o podzielenie się swoimi doświadczeniami na platformie społecznościowej z wezwaniem do działania:„ Każdy ma moment #LiveForNow. Tweetuj swoje. ””

Możesz nie mieć takiej skali jak Pepsi, ale jak możesz użyj Twittera, aby zintegrować doświadczenia użytkowników z webinarów, konferencji sprzedażowych lub innych wydarzeń?

# 13: Strategie pomiaru powinny być włączone do wstępnego planowania kampanii

Grupa wysokościomierzy Sugeruje, że media społecznościowe mogą pomóc marketerom dowiedzieć się, jak ich programy działają w prawdziwym świecie, a także wpłynąć na podejmowanie decyzji dotyczących nowych treści i kampanii.

Wskazują, że jedną z wyłaniających się najlepszych praktyk jest „zintegrować pomiary z początkowym planowaniem kampanii, aby ułatwić naukę, odpowiedzialność i ciągłe doskonalenie.”

# 14: „To nie kampanie” też dają możliwości

Czasami, gdy cały hałas ucichnie, może się okazać, że słyszymy wyraźniej. Craig Rodney opisuje spokojniejsze czasy lub „nie kampanie, ”Jako czas, w którym marki mają więcej okazji” słuchaj, rozmawiaj, udostępniaj, pomagaj i bądź bardziej zaangażowany.”

Jakie wiadomości „nie dotyczące kampanii” otrzymałeś?

# 15: Oryginalna piosenka może przejść długą drogę

Pytanie: jak możesz rozmawiać z wieloma krajami o wielu kulturach i językach? Jeśli chcesz Marka USATy też możesz znaleźć odpowiedź w muzyce.

Dave Anderson pisze o sposobach wykorzystania przez Brand USA oryginalnej piosenki „Land of Dreams”, skomponowanej przez zdobywcę nagrody Grammy, piosenkarkę i autorkę piosenek Rosanne Cash, córkę legendy muzyki Johnny'ego Casha.

„Brand USA stosuje całkowicie zintegrowaną strategię marketingową, która wykorzystuje kombinację 15, 20 i 60 sekund spoty telewizyjne, silna obecność w internecie i strategia medialna w celu dotarcia do potencjalnych odwiedzających, a także drukowane, cyfrowe i reklamy na billboardach.

Strony na YouTube, Facebooku i Twitterze zostały opracowane w celu prezentowania określonych promocji i zaangażowania w całych Stanach Zjednoczonych, a wczasowicze będą mogli korzystać z Odkryj Amerykę jako portal informacyjny do planowania podróży ”.

Chociaż zaczęliśmy kojarzyć słowa, filmy i zdjęcia z mediami społecznościowymi, oryginalna piosenka może nie być pierwsza rzecz, która przychodzi na myśl, gdy badamy zintegrowane podejście do mediów społecznościowych marketing. Ale jak możemy się nauczyć od Brand USA, Jeśli chodzi o integrację mediów społecznościowych, to naprawdę niebo jest granicą.

Co możesz zrobić, aby się wyróżnić i zostać zauważonym?

Reklama marki USA w YouTube:

https://www.youtube.com/watch? v = bcfbdiiEQDM

# 16: Nieustanna beta pomaga markom w dalszym rozwoju

Greg Satell oferuje ciekawą perspektywę. Pisze: „Przeszłe sposoby myślenia i taktyki wydają się niezdarne i wymyślone, są pozostałością po utraconej epoce”. Gdzie używali marketerzy aby wyświetlać serię reklam, dopóki ich skuteczność nie spadnie, muszą teraz tworzyć platformy, które rozwijają i dojrzały.

Greg mówi, że potrzebny jest „nowy sposób pracy. Marki musząstać się autorami, których historie rozwijają się w czasie. Stara mentalność kampanii musi zostać zastąpiona zasadą wiecznej wersji beta, w której marka zawsze się staje, nigdy nie istnieje ”.

Czy Twoja komunikacja w mediach społecznościowych może pozostać w stanie wiecznej wersji beta? Czym to się różni od tego, co robiłeś do tej pory?

# 17: Kody QR to znacznie więcej niż małe czarne kropki

Szybkie spojrzenie na kod QR (kod szybkiej odpowiedzi) może sprawić, że zaczniesz się zastanawiać, o co w tym wszystkim chodzi - czarne kropki na białym kwadratowym tle. Jednak w ostatnich latach „te dwuwymiarowe kody kreskowe stały się powszechne w reklamach konsumenckich i opakowania, ponieważ rozpowszechnienie smartfonów sprawiło, że każdy czytnik kodów kreskowych znalazł się w kieszeni pierwszy raz. W rezultacie kod QR stał się głównym tematem reklamy, ponieważ zapewnia szybki i łatwy dostęp do witryny marki ”. (Wikipedia)

Jeff Korhan Sugeruje, że QR i inne kody dwuwymiarowe (2D) można łatwo zintegrować z obecnymi praktykami marketingowymi w biznesie udostępniać treści online odbiorcom mobilnym w czasie rzeczywistym.

On oferuje 5 sposobów, dzięki którym kody QR mogą rozwinąć Twoją firmę:

• Zaplanuj strategię kampanii z kodami QR
• Twórz kody jakości i testuj je
• Połącz kody z witrynami dostosowanymi do komórek lub zoptymalizowanymi pod kątem urządzeń mobilnych
• Śledź skany za pomocą systemów zarządzania kodami
• Zapewnij wartość i korzystne wrażenia użytkownika

  

# 18: Ponownie wydane produkty mogą pomóc tchnąć nowe życie

Ryan Buddenhagen twierdzi, że najnowszą innowacją w mediach społecznościowych jest wykorzystanie ich nie tylko do śledź, co mówią klienci o ulubionych, wycofanych produktach ale także zapytaj, czego chcą z powrotem-i wtedy przekazuj to, czego się dowiedziałeś.

Czy możesz przywieźć produkt lub usługę, które Twoi klienci przegapili i / lub o które prosili?

# 19: Służ swoim klientom poprzez integrację z biznesem społecznościowym

Pam Moore pisze o kłamstwach, mitach i baśniach w mediach społecznościowych, a na swojej liście widzi, jak niektórzy myślą, że integracja w biznesie społecznościowym może nastąpić później. Zamiast tego sugeruje, że „tym lepiej potrafisz zintegruj media społecznościowe z procesami sprzedaży, obsługi klienta i marketingu w Twojej firmie, tym lepiej będziesz w stanie łącz się i obsługuj swoich klientów.”

Jak możesz lepiej zintegrować media społecznościowe z procesami biznesowymi?

# 20: Kampania odgórna odgrywa znaczącą rolę

Od góry do dołu to trzeci typ kampanii opracowany przez Geoffa Livingstona i Giniego Dietricha i tutaj to mówią Media społecznościowe mogą wspierać i odgrywać coraz większą rolę w ważnych uruchomieniach kampanii. Przykłady typowych taktyk wsparcia obejmują:

• Relacje influencerów i blogerów (np. Cisco Systems i Nikon)
• Marketing treści w dużej sieci społecznościowej, takiej jak Youtube (na przykład., Dollar Shave Club i Blendtec)
• Inicjatywy dotyczące treści generowanych przez klientów (np. Fiesta firmy Ford Motors i Doritos)

# 21: Narzędzia mediów społecznościowych Uber pomagają firmom zarządzać ich działaniami w mediach społecznościowych

Gdy Sarah Miller zadała pytanie, jakie narzędzia pomagają ludziom zarządzać ich codziennymi działaniami w mediach społecznościowych, otrzymała mnóstwo odpowiedzi, w tym TweetDeck, HootSuite, tweepi, Sprinklr, Pluggio i Sprout Social. Jak możesz sobie wyobrazić, wybór narzędzi do mediów społecznościowych może być bardzo osobistym wyborem.

Bez względu na to, jakie narzędzie wybierzesz do zarządzania i integracji codziennych czynności, niektóre klucze do sukcesu są do znajdź narzędzie, które najlepiej sprawdzi się w Twoim zespole i firmie, używaj go regularnie oraz trenuj i rozdzielaj zadania między kilka osób. Nie ma nic gorszego niż wszystko, co się zatrzymuje, gdy członek Twojego zespołu jest chory lub na wakacjach.

# 22: Promocja Viral Videos Plus może być kluczowa

W zależności od tematyki i treści filmu może on szybko stać się wirusowy. Producenci wideo mogą podjąć dodatkowe kroki, aby pomóc w promowaniu swoich kampanii wideo.

Brand-m podzielił się doświadczeniami JVC Mobile Entertainment który niedawno wprowadził „Włącz mnie: droga, ”Film dokumentalny z udziałem zespołu Halestorm. Kampania w USA obejmuje banery reklamowe online, umieszczanie treści wideo, integrację z mediami społecznościowymi, szeroki szum PR oraz promocję trasy koncertowej.

Filmy przyniosą korzyści, jeśli zostaną włączone do działań firmy w mediach społecznościowych.

Jak zintegrowałeś wideo z planem marketingowym?

# 23: Słowa w czyn mogą być Twoją nową mantrą w mediach społecznościowych

Brian Solis kiedyś napisał, że pełna integracja z mediami społecznościowymi często odbywa się etapami i jest procesem ewolucyjnym zarówno dla firm, jak i konsumentów.

Jednym z etapów, które zidentyfikował, było „przekształcanie słów w czyny”. Jak sugeruje Brian: „Czyny przemawiają głośniej niż słowa. Firmy muszą działać. Gdy świadomość społeczna zostanie otwarta, wprowadź w nią ducha swojej firmy, aby wpłynąć na zmianę. ”

Brian mówi, że słuchanie i obserwowanie nie wystarczy. Zamiast tego musimy przejść od prostej odpowiedzi do celowej, strategicznej komunikacji. „Na tym etapie naprawdę możemy tworzyć wciągające treści i wiadomości. Aby to utrzymać, musimy dać widzom coś, w co mogą uwierzyć- coś, co ich porusza ”.

Czy Twoje media społecznościowe są napędzane działaniami?

# 24: E (x) cellent Obsługa klienta może być świadczona za pośrednictwem mediów społecznościowych

Media społecznościowe wykraczają poza to, co tradycyjnie uważaliśmy za marketing B2B lub B2C. Media społecznościowe zapewniają nam sposób na zintegrowanie obsługi klienta z innymi naszymi komunikatami marketingowymi.

I jak odkryły firmy, jeśli nie są do tego skonfigurowane pytania i skargi klientów w terenie za pośrednictwem platform społecznościowych klienci używają go jako podejścia tylnymi drzwiami, aby uzyskać dostęp do przedstawiciela firmy.

Doświadczone firmy przewidują nieuniknione. We wcześniejszym poście w Social Media Examiner omówiliśmy 26 wskazówek dotyczących dodawania obsługa klienta do swojej strategii w mediach społecznościowych. Znajdziesz przewodnik od A do Z, obejmujący wszystko, od przydzielania zasobów po gorliwość w utrzymywaniu dobrych relacji z klientami.

# 25: Twój plan integracji jest na wyciągnięcie ręki

Nie od razu Rzym zbudowano, podobnie jak integracja z mediami społecznościowymi. Ponieważ zbliżamy się do końca 26 wskazówek, może nadszedł czas wybierz z listy kilka rzeczy, które chcesz zintegrowaćnatychmiast i określ inne obszary, które zamierzasz zrobić do końca 2012 roku.

Co zamierzasz robić inaczej w ciągu najbliższych kilku miesięcy?

# 26: Agenci Zoom mogą pomóc wytyczyć drogę

Pam Moore definiuje agent społecznościowy jako ktoś, kto bierze na siebie odpowiedzialność za sukces zostania firmą społeczną. Będą właścicielami sukcesu zaangażowania, treści, podejścia, strategii i integracji. „Ta osoba musi jeść, spać i oddychać, aby stać się biznesem społecznym”.

Czy masz agenta społecznościowego, który może pomóc Twojej firmie w dalszej integracji działań w mediach społecznościowych?

Jakie wskazówki możesz dodać, aby zintegrować kampanie w mediach społecznościowych? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.