5 podstawowych filarów kampanii w mediach społecznościowych: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Największym błędem menedżerów marketingu i marki, gdy zbliżają się do mediów społecznościowych, jest nie myślenie o sieci społecznościowej w tym samym strategicznym świetle, co wszystko inne, co produkują.

Media społecznościowe nie są bardziej jednorazowym placem zabaw dla marek niż reklama telewizyjna, bezpośrednie kampanie pocztowe czy programy do zarządzania relacjami z klientami. To poważna sprawa i tak należy ją traktować.

Istotne staje się wówczas następujące pytanie: „Jak myślimy strategicznie o mediach społecznościowych?” Dobra wiadomość jest taka to nie jest takie trudne, pod warunkiem, że Twój zespół planujący rozumie dwie rzeczy i ma zdrowe podstawy inne.

Dwie podstawowe bazy wiedzy, których będziesz potrzebować, to zrozumienie dostępnych narzędzi mediów społecznościowych (z blogów oraz sieci społecznościowe, wiki i nie tylko) oraz filozoficzne podstawy odniesienia sukcesu w mediach społecznościowych (myśl dzielić, nie Sprzedać). Zdrowe podstawy powinny znajdować się w 5 podstawowych filarach kampanii w mediach społecznościowych.

To jest punkt w poście, w którym większość marketerów mediów społecznościowych wyrzuciłaby standardową listę pięciu rzeczy, które poprowadzą Twoje media społecznościowe do myślenia, które generalnie odpowiada zmiennym marketingowym, z którego korzystasz do. Produkt, miejsce, cena, promocje i public relations mogą być punktem wyjścia. Możesz nawet zdefiniować swój produkt, grupę docelową, konkurencję, czynniki środowiskowe oraz mierniki sukcesu.

Ale aby w pełni wykorzystać swoje wysiłki w mediach społecznościowych i zwiększyć zainteresowanie, biznes lub jedno i drugie, czytaj dalej.

Social Media Examiner
5 podstawowych filarów kampanii w mediach społecznościowych:

1. Łączność

Jeśli nie jesteś podłączony do Twoich konsumentówi odwrotnie, nie są z Tobą połączeni, wtedy sukces w mediach społecznościowych jest niemożliwy.

Niezależnie od tego, czy masz czat obsługi klienta dostępny na swojej stronie internetowej, forum wsparcia, włączone komentowanie na firmowym blogu, czy nawet obecność firmy na Świergot, musisz mieć punkt połączenia, aby klienci mogli Cię znaleźć. Media społecznościowe to rozmowy. Nie można prowadzić rozmów, jeśli nie ma Cię nigdzie.

Bycie połączonym nie oznacza jednak tylko umieszczenia formularza w witrynie. Oznacza to, że masz osobę lub osoby monitorujące rozmowy na temat Twojej marki w Internecie, odpowiadające na pytania, nawet jeśli pytania nie zostały im zadane bezpośrednio. Łączność oznacza nie tylko bycie podłączonym, ale także włączonym.

2. Hojność

Jeśli czytałeś cokolwiek o mediach społecznościowych w trybie online lub offline, prawdopodobnie słyszałeś zdanie „Daj, aby dostać.”

Internetowe media społecznościowe to niemal identyczne środowisko jak spotkania społecznościowe offline. Ludzie skłaniają się ku pojedynczym osobom, grupom lub rozmowom, które uważają, że mogą wyciągnąć z nich jak najwięcej. Zapewniając klientom lub potencjalnym klientom coś wartościowego w swoich działaniach online, zdobywasz zaufanie. Im więcej zdobędziesz zaufania, tym większy będziesz mieć wpływ.

Szczodrość wymaga jednak zmiany kulturowej w sposobie myślenia większości marketerów. Nie możesz być hojny dla innych, jeśli Twoim głównym priorytetem jest sprzedawanie większej ilości rzeczy. To jest samolubne.

Musisz podejść do konsumenta online z nastawieniem, że masz coś wartościowego do zaoferowania bezpłatnie. W zamian masz nadzieję budować i wzmacniać relacje z innymi. Relacje te z biegiem czasu będą oznaczały znacznie wyższy zwrot z inwestycji niż jednorazowi klienci.

3. Uczciwość

Czy kiedykolwiek słyszałeś, jak polityk lub zawodowy sportowiec odpowiadał na pytanie reportera „Bez komentarza?” Wygląda na to, że coś ukrywają, prawda?

Jeśli to, co robisz w mediach społecznościowych, to budowanie relacji, nie możesz ich budować bez uczciwości.

Jeśli Twój produkt jest wykonany z mniejszego materiału niż produkt konkurencji, nie ukrywaj tego. Albo zdobądź lepszy materiał, albo znajdź pozytywny powód, dla którego został on wykonany (np. Jest tańszy, a tym samym oszczędza pieniądze konsumentów).

Jeśli firma popełnia błąd i musi wycofać produkt, po prostu powiedz: „Popełniliśmy błąd. Bardzo nam przykro." Dopóki masz to na myśli, ludzie będą ci wierzyć.

Nie musisz też nagle traktować poufnych informacji firmowych zasadami otwartej dokumentacji. Opinia publiczna jest o wiele mądrzejsza niż myślisz. W przypadku wątpliwości dotyczących poufnych informacji wystarczy powiedzieć: „Przepraszam. To są informacje, o których nie rozmawiamy poza firmą ze względu na konkurencję ”. Ta odpowiedź jest szczera. "Bez komentarza?" Nie tak bardzo.

4. Osobowość

Gdybyś musiał sprowadzić skuteczną komunikację w dziedzinie mediów społecznościowych do esencji, byłby to człowiek. Konsumenci gromadzili się w serwisach społecznościowych i blogach, aby uciec od jednostronnych, przeklętych wiadomości marketingowych, które są na nich rzucane przez cały dzień.

Odwiedzając tylko te strony internetowe, które chcą odwiedzić i znajdując konsumentów o podobnych poglądach, aby dzielić się rekomendacjami i rozmawiać w sieciach społecznościowych, opinia publiczna stworzyła nowe środowisko komunikacji - takie, które wymaga od Ciebie, nawet jako firmy, być człowiekiem.

Mówiąc prościej, ludzie chcą rozmawiać z drugim człowiekiem podczas podejmowania decyzji o zakupie, omawiania produktów i usług oraz odkrywania nowych produktów i usług. Nie możesz rozmawiać z logo, budynkiem czy firmą. Prowadzisz rozmowy z ludźmi.

5. Wyobraźnia

Media społecznościowe przypominają wydarzenie towarzyskie. Ale po pewnym czasie wydarzenia towarzyskie lub rozmowy z tymi samymi grupami ludzi stają się nieaktualne i przewidywalne. Ostatnie rozmowy to te, w których przynajmniej jedna osoba zawsze ma coś nowego do powiedzenia, niekończący się strumień historii lub żartów.

Podejdź do planowania tak jakbyś był osobą, która będzie utrzymywać życie na przyjęciu. Opracuj kalendarz redakcyjny treści witryny lub blogu i przeprowadź burzę mózgów o konkursie, promocji lub grze, z którą klienci i fani będą mogli się angażować co miesiąc lub co kwartał. Pamiętaj, że budujesz relacje, ale podobnie jak randki, a nawet małżeństwo, musisz wykazać się kreatywnością, aby związek był świeży i ożywczy.

Twoja kolej

Jeśli przemyślisz 5 podstawowych filarów kampanii w mediach społecznościowych, przynajmniej będziesz na dobrej drodze do sukcesu w mediach społecznościowych. Ale to mają być wytyczne, a nie zasady. Jakie inne tematy lub obszary uważasz za równie ważne dla sukcesu w mediach społecznościowych? W jaki sposób używasz wyobraźni, aby utrzymać świeżość i żywotność kampanii? Zainspiruj innych czytelników komentarzem.

"Kredyt zdjęciowy: 'Filary Sądu Najwyższego„(CC) by David Paul Ohmer on Flickr”.