8 wskazówek dotyczących szkolenia sprzedawców mediów społecznościowych: egzaminator mediów społecznościowych

Czy Twoja firma ma plan wprowadzenia marketerów w mediach społecznościowych?

Zastanawiasz się, jak pracować z ekspertami spoza firmy przy zachowaniu spójnego doświadczenia marki?

Zanim wskoczysz na głowę lub przekręcisz stery w mediach społecznościowych, Zapoznaj się z poniższymi ośmioma wskazówkami, aby upewnić się, że pracownicy lub kontrahenci prawidłowo reprezentują Twoją firmę.

1: Utwórz przewodnik po stylu społecznościowym

Uzgodnienie stylu treści skierowanych na zewnątrz pomaga umocnić tożsamość i charakter Twojej firmy jest punktem wyjścia dobrego szkolenia pracowników mediów społecznościowych, ponieważ stawia wszystkich agentów na tym samym strona. Być może największą przeszkodą w tworzeniu przewodnik po stylu jest do zdefiniuj głos swojej firmy.

Jeśli prowadzisz działalność biznesową, powiedzmy, w branży medycznej, prawdopodobnie będziesz chciał użyć profesjonalnego głosu. Ale jeśli pracujesz z niezależnymi programistami internetowymi, którzy każdego dnia spędzają sporo czasu na FailBlog, możesz się zrelaksować i rzucić kilka żartów. Chodzi o to

znać swoich odbiorców i mieć agentów tworzyć treści z myślą o swoich odbiorcach.

# 2: Zdefiniuj cele społeczne

Tworząc przewodnik po stylu, pamiętaj o swoich celach. Czego szukasz w swojej obecności na Facebooku?

• Czy chcesz, aby użytkownicy rozmawiali?
• Czy chcesz poznać ich opinię, aby móc zbudować lepszy produkt?
• Czy chcesz, aby reklamowali Twoją markę, udostępniając Twoje treści?

Kiedyś ustal swoje cele, możesz odpowiednio zmienić swój przewodnik stylu.

Jeśli Twoim celem jest wzrost interakcja z fanami, mieć agentów tworzyć słupki ścienne które są interesujące dla społeczności i zadawaj angażujące pytania. Jeśli Twoim celem jest wysianie pliku lista e-mailowa, stworzyć motywację (jak gratis) za zarejestrowanie się, a agenci regularnie ogłaszają na ścianie nagrody i zwycięzców.

# 3: Ustaw parametry i udziel wolności

Nie ma dwóch takich samych osób, co oznacza, że ​​nie ma dwóch agentów mediów społecznościowych, którzy nie będą pisać w ten sam sposób. Posiadanie przewodnika po stylu, który definiuje głos, nie oznacza, że ​​musisz stworzyć zbiór terminów i wyrażeń, które pracownicy będą mogli kopiować i wklejać, skutecznie zmieniając ich w nijakie robotyczne papugi.

Z ogólnym głosem Twojej firmy przedstawionym w przewodniku po stylach, zachęcaj agentów do kreatywności. Aby dodać głębię obecności swojej firmy, Niech agenci podpisują się na słupkach ściennych, podając imiona lub dział.

# 4: Mieć okres próbny

Praktyka czyni mistrza i ta prawda z pewnością obowiązuje w świecie mediów społecznościowych. Okres próbny, w którym nowi agenci odpowiadają na posty na ścianie, ale najpierw przesyłają odpowiedzi przełożonemu przed wysłaniem, jest świetnym sposobem przyspieszyć działanie agentów. Z kierunkiem i zmiany dokonane przez przełożonych, nowi agenci szybko przyzwyczają się do stylu i głosu Twojej marki.

# 5: Mandate Social Frequency

Nie zostawiłbyś telefonu dzwoniącego bez końca w swoim biurze. To zła obsługa klienta. Z tego samego powodu, nie zostawiaj postów na tablicy na swojej stronie na Facebooku bez odpowiedzi. Posty na ścianie bez odpowiedzi są znacznie gorsze niż nieodebrane połączenie telefoniczne, ponieważ prośba lub pytanie klienta jest tam, gdzie świat może je zobaczyć - ze znacznikiem czasu. Nie pozwól, aby użytkownicy Twojej strony odnieśli wrażenie, że nie dbasz o swoich klientów.

Zrób to dla swoich agentów mediów społecznościowych często angażuj się na swojej tablicy na Facebooku- odpowiadanie na wszystkie przesłane pytania i wątpliwości. Wspaniałe jest to, że działa to w obie strony. Ponieważ Twoja ściana na Facebooku jest publiczna, zauważysz zwiększoną lojalność klientów, gdy zobaczą, że Twoi agenci szybko odpowiadają na wszystkie żądania.

# 6: Połącz siły

Gdy Twoi pracownicy przejdą przez początkowy okres próbny, nadal nie jest dobrym pomysłem posiadanie tylko jednej osoby odpowiedzialnej za obecność w mediach społecznościowych. Zespoły składające się z dwóch lub więcej osób mogą nawzajem moderować, edytować i wyostrzać, zapewniając wyrafinowaną, solidną prezencję. Często warto jedna osoba jest bardziej obeznana z mediami społecznościowymi, a druga ma doświadczenie w tradycyjnym marketingu.

Ekspert od mediów społecznościowych może utrzymywać specjalistę ds. marketingu zgodnie z praktykami dotyczącymi mediów społecznościowychpodczas gdy specjalista od marketingu może upewnij się, że twój reputacja marki i wiadomość są podtrzymane. Jeśli treść nie miała na nią co najmniej dwóch spojrzeń, nie pozwól jej upublicznić.

# 7: Weź wskazówki od profesjonalistów

Jeśli Twoja firma po raz pierwszy wkracza do mediów społecznościowych, spójrz na kilkunastu swoich najlepszych konkurentów i kilka marek, które robią to dobrze, np Starbucks lub Coca-Cola. Weź dobre, zostaw złe i dodaj wyjątkowy głos swojej firmy. Sformułowanie swojego podejścia jako zespołu zajmie się procesem szkolenia dla wszystkich naraz.

# 8: Przygotuj się na cokolwiek

Czy ci się to podoba, czy nie, twoja ściana na Facebooku jest miejscem pochwał, próśb, żądań, skarg, gróźb i wszystkiego pomiędzy. Upewnij się, że twój zespół social media jest gotowy odpowiadać na każdy wpis na ścianie, nawet te lekceważące, i jest w stanie to zrobić z szacunkiem i życzliwością.

Przedstaw procedurę dla agentów zajmujących się zirytowani fani. Ale nie tylko przygotowuj się na to, co negatywne; bądź gotowy na wykorzystanie pozytywnych opinii, umieszczając je w materiałach marketingowych lub sekcji „recenzje” na swojej stronie lub w witrynie.

Co myślisz? Co robisz, aby przygotować pracowników do reprezentowania Twojej marki w mediach społecznościowych? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.