Jak oszacować zwrot z inwestycji w media społecznościowe: Social Media Examiner

Zastanawiasz się, jak określić zwrot z działań w mediach społecznościowych? Jeśli tak, nie szukaj dalej.

W moim poprzednim artykule Social Media Examiner na temat Zwrot z inwestycji w media społecznościowe (ROI), omówiłem finansową definicję zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

W tym artykule idziemy o krok dalej, analizując kilka przykładów szacowania zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

Po co szacować zwrot?

Zanim przejdziemy dalej, przejrzyjmy dlaczego potrzebujemy zwrotu z mediów społecznościowych i zwrotu z inwestycji.

Używasz zwrotu i ROI do porównać skuteczność kampanii marketingowych; w przypadku zespołu wewnętrznego możesz użyć tych numerów do negocjuj budżety z kierownictwem; w przypadku agencji możesz używać szacunkowych liczb do pozyskać potencjalnych klientów i do utrzymać obecnych klientów. Liczby są używane w połączeniu z danymi społecznościowymi i internetowymi w usłudze analizować i optymalizować obecne i przyszłe kampanie.

Wreszcie głównym powodem używania zwrotu i ROI jest

odpowiedzialność finansowa za media społecznościowe. Gdy inicjatywy w mediach społecznościowych stają się głównym nurtem, kierownictwo pociąga je do takiej samej odpowiedzialności, jak inne inicjatywy biznesowe, wymagające zwrotów finansowych i zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

We wspomnianym powyżej artykule powiedziałem również, że obliczenie zwrotu z inwestycji jest łatwe; wystarczy użyć formuły finansowego zwrotu z inwestycji. Najtrudniejszą częścią zwrotu z inwestycji w media społecznościowe jest powiązanie twardej wartości ze zwrotem z mediów społecznościowych.

Jak mam oszacować mój zwrot?

Więc jak się masz oszacuj zwrot z mediów społecznościowych?

W tym poście pokażę, jak można oszacować zwrot z mediów społecznościowych. Podczas pracy nad tymi przykładami należy pamiętać, że tylko ja mogę oszacowanie zwrot z mediów społecznościowych i ROI—podobnie jak w większości dziedzin marketingu dokładne liczby nie są możliwe.

Aby oszacować zwrot z mediów społecznościowych i ROI, musisz Zacznij od 3-etapowego procesu:

1. Określ swój cel w mediach społecznościowych.
2. Na podstawie celu określ swój zwrot z mediów społecznościowych.
3. Na koniec zdefiniuj, w jaki sposób powiązasz twarde dolary ze zwrotem z mediów społecznościowych.

Zacznijmy więc od oszacowania zwrotu z inwestycji w media społecznościowe i ROI!

Aby pokazać, jak możemy oszacować zwrot z inwestycji w media społecznościowe i zwrot z inwestycji, posłużę się trzema przykładami: zwrot ze sprzedaży, zwrot z informacji konsumenckich i zwrot z obsługi klienta.

Zwrot ze sprzedaży w mediach społecznościowych

W tym przypadku naszym zadaniem jest oszacowanie zwrotu z inwestycji w sprzedaż. Najtrudniejsze jest to przypisywać sprzedaż do mediów społecznościowych.

Korzystając z 3-etapowego procesu, najpierw definiujemy nasz cel w mediach społecznościowych jako „chcemy zwiększyć sprzedaż”. Po drugie, na podstawie Celem, będziemy zdefiniować zwrot jako wartość sprzedaży, którą można bezpiecznie przypisać do mediów społecznościowych kampania. Po trzecie, wartość w dolarach twardych to kwota sprzedaży w dolarach.

Drugi krok w 3-etapowym procesie - przypisanie sprzedaży do kampanii w mediach społecznościowych - jest trudny do wykonania. Jak bezpiecznie przypisać sprzedaż do kampanii w mediach społecznościowych? Uzyskanie dokładnych liczb jest trudne, ale możemy oszacuj sprzedaż za pomocą kilku różnych metod.

Pierwsza metoda polega na spojrzeniu na to sprzedaż last-touchco oznacza, że ​​korzystając z naszego programu do analityki internetowej, możemy podążaj za użytkownikiem w górę od kasy online do miejsca, w którym użytkownik wszedł do strumienia. Jeśli użytkownik wszedł do strumienia z jednego z naszych punktów kontaktu w mediach społecznościowych, możemy przypisać sprzedaż tego użytkownika do naszej kampanii w mediach społecznościowych.

Druga metoda to udostępniać naszym użytkownikom kody kuponów przeznaczone wyłącznie do kampanii w mediach społecznościowych, co oznacza, że ​​jeśli użytkownik skorzysta z tego kodu kuponu, możemy przypisać tę sprzedaż do naszej kampanii w mediach społecznościowych.

Trzecią metodą, która jest nieco bardziej skomplikowana, jest prognozowanie wartości naszej sprzedaży bez kampanii w mediach społecznościowych. Podczas kampanii my porównaj rzeczywistą sprzedaż ze sprzedażą prognozowaną i zakładając, że rzeczywista sprzedaż jest wyższa niż sprzedaż prognozowana, możemy wykorzystać różnicę jako wartość naszego zwrotu z mediów społecznościowych.

Każda metoda jest dobra; jednak, połączenie metod mogłoby dać nam dokładniejszy obraz.

Teraz ostatnim krokiem w tym procesie jest zadeklaruj, że kwota sprzedaży, którą przypisujesz swojej kampanii w mediach społecznościowych, jest w rzeczywistości Twoim zwrotem z mediów społecznościowych. Na podstawie kosztu kampanii możesz szybko obliczyć ROI w mediach społecznościowych, korzystając ze standardowej formuły finansowej ROI.

ROI z mediów społecznościowych = (zwrot - inwestycja) /% inwestycji.

Skorzystaj ze szkolenia marketingowego YouTube - online!

Chcesz zwiększyć swoje zaangażowanie i sprzedaż w YouTube? Następnie dołącz do największego i najlepszego grona ekspertów ds. Marketingu YouTube, którzy dzielą się swoimi sprawdzonymi strategiami. Otrzymasz szczegółowe instrukcje na żywo Strategia YouTube, tworzenie filmów i reklamy w YouTube. Zostań bohaterem marketingu YouTube dla swojej firmy i klientów, wdrażając strategie, które przynoszą sprawdzone rezultaty. To jest szkolenie online na żywo od Twoich znajomych z Social Media Examiner.

KLIKNIJ TUTAJ PO SZCZEGÓŁY - SPRZEDAŻ KOŃCZY SIĘ 22 WRZEŚNIA!

Na przykład w zeszłym miesiącu oszacowaliśmy, że możemy przypisać sprzedaż o wartości 2500 USD do naszej kampanii w mediach społecznościowych. To jest nasz powrót do mediów społecznościowych. Załóżmy, że nasza inwestycja w naszą kampanię w mediach społecznościowych wyniosła 1000 USD. Korzystając z naszej formuły zwrotu z inwestycji:

ROI z mediów społecznościowych = (2500 USD - 1000 USD) / 1000 USD% = 150%

Oznacza to, że za ostatni miesiąc szacujemy, że nasz ROI w mediach społecznościowych wynosi 150%.

Zwrot z inwestycji w media społecznościowe dzięki informacjom konsumenckim

W drugim przykładzie postaramy się oszacować zwrot w mediach społecznościowych na podstawie informacji konsumenckich.

Korzystając z 3-etapowego procesu, najpierw określamy nasz cel w mediach społecznościowych, którym w tym przypadku jest generowanie dużej liczby wysokiej jakości spostrzeżeń konsumenckich z naszej kampanii w mediach społecznościowych. Po drugie, określamy zwrot z mediów społecznościowych jako wartość tych spostrzeżeń konsumenckich. Po trzecie, połączymy twarde dolary z zyskiem, porównując koszt wygenerowania takiej samej ilości i jakości informacji konsumenckich za pomocą grupy fokusowej.

Tutaj znowu mamy te same problemy, co w przypadku sprzedaży: jak się mamy przywiązują dużą wagę do spostrzeżeń konsumentów?

Odpowiedź brzmi: my użyj równoważności statystyk konsumenckich. Znamy koszt grupy fokusowej. Znamy również liczbę akceptowalnych spostrzeżeń konsumenckich na grupę fokusową. Na podstawie tych dwóch liczb mogę oszacować koszt na wgląd konsumenta.

W ciągu miesiąca, w oparciu o to, co nasi użytkownicy mówią sobie nawzajem i do nas w mediach społecznościowych, my policz wszystkie spostrzeżenia konsumenckie, które uznamy za równej lub wyższej jakości, jak spostrzeżenia konsumentów z grupy fokusowej. Na podstawie tej liczby i kosztu wglądu możemy określić wartość (zwrot) naszej obecności w mediach społecznościowych.

Korzystając ze standardowej formuły finansowej ROI, możemy szybko obliczyć ROI.

Na przykład, powiedzmy, że w danym miesiącu zwrot z informacji konsumenckich szacowany jest na 900 USD, a inwestycja w tym miesiącu wyniosła 600 USD. Stosując formułę ROI:

ROI z mediów społecznościowych = (900 USD - 600 USD) / 600 USD% = 50%

Tak więc zwrot z inwestycji w media społecznościowe w zakresie informacji konsumenckich w tym konkretnym miesiącu oszacowano na 50%.

Zwrot z inwestycji w media społecznościowe w przypadku połączeń z obsługą klienta

W ostatnim przykładzie będziemy obliczyć zwrot w mediach społecznościowych i zwrot z inwestycji w połączenia z obsługą klienta.

Korzystając z naszego 3-etapowego procesu, najpierw określamy cel naszej kampanii w mediach społecznościowych. W tym przypadku naszym celem jest zaoszczędzenie pieniędzy na obsłudze klienta poprzez zminimalizowanie liczby połączeń, które nasza grupa obsługi klienta musi obsłużyć. Po drugie, określamy nasz zwrot z mediów społecznościowych jako ilość zaoszczędzonych dolarów. Po trzecie, wiążemy twardą wartość z oszczędnościami, mnożąc średni koszt połączenia przez szacowaną liczbę połączeń, których uniknęliśmy dzięki obecności w mediach społecznościowych.

Każda grupa obsługi klienta powinna dokładnie znać koszt przeciętnego połączenia. W Stanach Zjednoczonych średni koszt połączenia z pomocą techniczną wynosi od 10 do 25 USD za połączenie, w zależności od produktu, usług i branży.

Trudno jest oszacować liczbę unikniętych wezwań do pomocy; niemniej jednak przedstawimy dwie metody.

Pierwszy, Charlene Li i Josh Bernoff, w swoim krajowym bestsellerze Fala denna, przejść przez analiza kosztów obsługi klienta w oparciu o oszczędności na forum społeczności. Autorzy opierają swoje szacunki na takich parametrach, jak odsetek klientów dołączających do forum oraz odsetek klientów wyszukujących odpowiedzi na forum. Wynikiem analizy są roczne oszczędności wynikające z unikniętych połączeń.

Inny sposób szacowania liczby zablokowanych połączeń jest podobny do naszych szacunków sprzedaży. Prognozujemy liczbę połączeń bez mediów społecznościowych. Z biegiem czasu mierzymy faktyczną liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej. Liczba zablokowanych zgłoszeń do pomocy technicznej to różnica między prognozowanymi a rzeczywistymi zgłoszeniami.

Na podstawie zwrotu z mediów społecznościowych i inwestycji w media społecznościowe ponownie łatwo jest obliczyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe za pomocą formuły finansowej ROI.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, Kathy Herrmann i Dr Natalie Petouhoff napisał białą księgę, w której świetnie sprawdza się analiza Zwrot z inwestycji w obsługę klienta społecznościowego.

Wniosek

Przedstawiliśmy trzy sposoby szacowania zwrotu z mediów społecznościowych i ROI: sprzedaż, informacje konsumenckie i obsługa klienta. Należy zauważyć, że kampania w mediach społecznościowych nie musi obejmować wszystkich trzech zwrotów z mediów społecznościowych. W rzeczywistości większość kampanii nie. Podstawowym wnioskiem jest to Twój zwrot z mediów społecznościowych i ROI zależą od celów Twojej kampanii w mediach społecznościowych.

Więc co o tym myślisz? Czy te trzy sposoby szacowania zwrotu z mediów społecznościowych i ROI mają dla Ciebie sens? Czy możesz ich użyć w swojej firmie? Jak dziś oceniasz zwrot i ROI? Zostaw swoje uwagi i pytania w polu poniżej.