Jak słuchanie w mediach społecznościowych może poprawić Twój marketing: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy słuchasz, co ludzie mówią o Twojej firmie?

Odpowiadasz na te komentarze?

Celem social listeningu jest nie tylko słuchanie, co mówią o tobie inni, ale także reagowanie na te dyskusje.

W tym artykule będziesz odkryj, czym jest social listening, jak działa i jak reagowanie poprawia komunikację.

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Wielu marketerów społecznościowych uważa, że ​​social listening zwraca uwagę tylko na wskaźniki. Ale metryki są tylko częścią tego.

Słuchanie społecznościowe obejmuje świadomość tego, co ludzie mówią o Tobie w mediach społecznościowych, a następnie odpowiednie reagowanie. To w połowie świadomość, w połowie reakcja - część odpowiedzi jest krytyczna. Zasadniczo słuchanie społeczne sprowadza się do dobrej komunikacji.

Słuchanie i odpowiadanie ma kilka ważnych zalet. Na przykład, możesz dowiedzieć się, jak opinia publiczna postrzega Twoje produkty i usługi i ulepszyć je w razie potrzeby. Kiedy traktujesz sugestie poważnie, budujesz silniejszą lojalność wobec marki.

Możesz także powstrzymać negatywny szum społeczny, zanim się eskaluje. Odpowiadając na opinie, humanizujesz swój społeczny głos.

Weź wskazówki z opinii

Rozważ wspólny model komunikacji międzyludzkiej. Najważniejszym elementem jest informacja zwrotna.

Weźmy na przykład normalną rozmowę. Ilekroć dwie lub więcej osób wchodzi w interakcję, zwykle odpowiadają na opinie drugiej osoby.

Mężczyzna: „Wow. Dziś jest zimno."
Kobieta: „Tak, na pewno. Myślę, że dziś wieczorem powinno spaść poniżej zera! ”
Mężczyzna: „Mówisz poważnie? Będę musiał włączyć ogrzewanie! ”

To normalna, naturalna rozmowa. Mężczyzna i kobieta odpowiadają na opinie zawarte w wysyłanych wiadomościach.

A jeśli rozmowa potoczyła się w ten sposób?

Mężczyzna: „Wow. Dziś jest zimno."
Kobieta „Tak, na pewno. Myślę, że dziś wieczorem powinno spaść poniżej zera! ”
Mężczyzna: „Mam na sobie spodnie khaki”.

To nie ma żadnego sensu. Mężczyzna nie słucha, a po jego odpowiedzi można stwierdzić, że nie zwraca uwagi na sygnały zwrotne.

Jego bezmyślny komentarz na temat koloru jego spodni nie ma żadnego związku z rozmową. To sygnalizuje, że jest nieświadomy informacji zwrotnej, nieświadomy toku konwersacji i nie jest zainteresowany kontynuowaniem rozmowy, którą rozpoczął.

Stanie się słuchaczem wymaga praktyki, czasu i cierpliwości. Dobry słuchacz - zarówno osobiście, jak i w mediach społecznościowych - jest dobrym reagującym.

Najlepsi słuchacze to także najbardziej utalentowani rozmówcy. Nie rozmawiają przez cały czas; najpierw słuchają i zanim odpowiedzą, przyjmują wskazówki z opinii innych.

Zostań słuchaczem społeczności

Badanie firmy Forrester dotyczące słuchania mediów społecznościowych wykazało, że istnieje kilka etapów zaawansowania słuchania mediów społecznościowych, z których każdy jest stopniowo lepszy.

Słuchacz zawsze zaczyna od monitorowania, a następnie przechodzi do głębszych poziomów zaangażowania. Na najbardziej zaawansowanym poziomie słuchacze społecznościowi traktują każdego uczestnika społecznościowego jako wyjątkowy kanał marketingowy i koncentrują wszystkie elementy społeczne w jednym punkcie.

Aby zacząć jako słuchacz społecznościowy, musisz mieć odpowiednie narzędzia. Dowiedz się, które najlepiej będą służyć Twoim celom i zacznij ich używać. Możesz spojrzeć na Social Media Examiner 6 kroków do zbudowania pulpitu społecznościowego do słuchania zaczynać.

Jest wiele opcji, ale wystarczy wybrać kilka narzędzi, aby odnieść sukces jako słuchacz. Oczywiście narzędzia są świetne, ale jeśli nie używasz ich do czegoś więcej niż tylko do pomiarów, tracisz istotne możliwości rozmowy.

Bycie słuchaczem nie polega na zwykłej decyzji, że nim zostaniesz. Ważne jest, aby poświęcić czas w swoim harmonogramie (polecam codziennie), aby używać swoich narzędzi do słuchania i angażowania się w społeczność społecznościową.

Dołącz do rozmowy

Słuchanie jest jedną z najważniejszych umiejętności życiowych - budulcem relacji międzyludzkich. Ale to ciężka praca, ponieważ prawdziwe słuchanie wymaga reagowania na każdą interakcję - nikt nie lubi być ignorowany.

Słuchając rozmów, prawdopodobnie przekonasz się, tak jak ja, że ​​ludzie często proszą o pomoc. Szukają wskazówek, jak coś zrobić i jak to zrobić. Oto przykład HubSpot pomagający klientowi:

Jednym z najlepszych sposobów pokazania, że ​​słuchasz, jest odniesienie się do interakcji społecznych, które widziałeś. Na przykład możesz wziąć czyjąś opinię i wspomnieć o niej na swoim blogu:

Kendra L. wspomniała na Facebooku, że jej kanał na Twitterze wyświetlał aktualizacje od osób, których nie obserwowała. Chciałem wyjaśnić, dlaczego tak się dzieje.

Widzisz co zrobiłem? Konkretnie wspomniałem o czymś, czego słuchałem w mediach społecznościowych, a następnie udzieliłem odpowiedzi, z której inni również mogliby skorzystać. Ta prosta czynność pogłębia zaufanie użytkowników, zapewniając im łączność i zaangażowanie.

Inną taktyką pokazującą, że interesuje Cię prawdziwa rozmowa, jest wyraźne poproszenie o opinię fanów, obserwujących i klientów. Zapytaj ich, co myślą i czego chcą. Następnie odpowiedz na ich opinie.

Prawdopodobnie okaże się, że słuchanie, odpowiadanie i pomaganie nie jest drogą jednokierunkową. Otrzymasz wartość od swoich odbiorców, gdy skomentują i podadzą informacje o czymś, o czym możesz nie wiedzieć.

Do Ciebie

Jeśli Twoja taktyka społeczna nie obejmuje słuchania i odpowiadania, możesz powstrzymywać się od prawdziwego sukcesu.

Marketing w mediach społecznościowych to nie tylko publikowanie informacji i publikowanie aktualizacji. Gromadzenie informacji zwrotnych, zrozumienie ich znaczenia i odpowiednie reagowanie wzmacnia Twoją markę jako całość.

Marki, które są odbiorcami społecznościowymi, widzą, jak ich wysiłki w mediach społecznościowych eksplodują mocą. Pulsują interakcją i każdego dnia się rozszerzają. Ten sukces zaczyna się od słuchania i rośnie wraz z działaniem.

Co myślisz? Czy skonfigurowałeś panel społecznościowy do słuchania? Czy robisz wszystko, co w Twojej mocy, rozpoczynasz rozmowy i odpowiadasz na nie? Zostaw swoje komentarze i doświadczenia poniżej.