Jak ulepszyć swoje programy lojalnościowe za pomocą mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Chcesz zwiększyć lojalność klientów?

Czy zastanawiałeś się nad dodaniem elementu społecznościowego do swojego programu lojalnościowego?

Twój program lojalnościowy to nie tylko nagradzanie klientów. Chodzi o zachęcanie do ciągłej komunikacji.

W tym artykule będziesz odkryj, jak połączenie mediów społecznościowych z markowym programem lojalnościowym może pomóc Ci osiągnąć cele kampanii.

Dlaczego społeczność w programach lojalnościowych?

Marketerzy od dawna wiedzą, że koszt pozyskania nowego klienta jest znacznie wyższy niż koszt utrzymania klienta - do 7 razy więcej według KISSmetrics.

Ten uderzający fakt był podstawą zarówno długotrwałych programów lojalnościowych, takich jak te w branży turystycznej, oraz nowych programów lojalnościowych uruchomionych przez sprzedawców detalicznych, takich jak Kohla.

Zaprojektowane, aby nagradzać super-fanów za zakupy i motywować obecnych klientów, programy lojalnościowe tradycyjnie funkcjonowały w sklepach, na miejscu lub w samolocie, z kilkoma markami rozwijającymi się, aby odkrywać aplikacje mobilne jako mechanizm rozszerzający program nagród doświadczenie.

Teraz marki zaczynają dostrzegać znaczącą rolę, jaką media społecznościowe mogą odgrywać w rozwijających się programach lojalnościowych.

Zaprojektowany do pozyskać nowych uczestników programu z przywilejamiprogramy lojalnościowe działają również w kanałach społecznościowych zapewniają niesamowity mechanizm mierzenia i raportowania udziału w programach lojalnościowych oraz wpływu super-fanów.

Oto trzy sposoby, w jakie media społecznościowe mogą ulepszyć Twoje programy lojalnościowe.

1: poznaj preferencje sieciowe klienta

W mediach społecznościowych konsumenci znaleźli sposób na bezpośrednie uczestnictwo i kontakt z markami. Ponieważ marketing społecznościowy wykracza poza polubienia i inne wskaźniki próżności, marki koncentrują się na dążeniu do konwersji.

Podczas zapisy do newslettera lub inne działania związane z konwersją są przydatne, zachęcając do rejestracji w programach lojalnościowych i zachęcając do stałego uczestnictwa w programie, oferując strategiczne korzyści, takie jak wzrost wartości i zaangażowania klientów.

Według L2Research90% członków programów lojalnościowych pragnie komunikacji z programami, w których uczestniczą. Umożliwienie tej komunikacji za pośrednictwem kanałów i aplikacji, z którymi konsument jest najbardziej komfortowy, pozwala Twojej marce na zwiększenie zaangażowania i pozyskiwanie nowych lojalistów w sposób naturalny.

Włączenie kanałów mediów społecznościowych do programu lojalnościowego na to pozwala nawiąż relacje z grupą konsumentów, z których 9 na 10 chce poznać Twoją opinię! Aby rozpocząć swoje wysiłki, spróbuj nawiązać kontakty towarzyskie z istniejącą listą e-mailową.

Na przykład The Clymb uspołecznił swoją listę e-mailową, łącząc zamiary Twittera i Facebooka z konkursem wysłanym pocztą elektroniczną. Wykorzystali odpowiedzi do analizy, z których kanałów społecznościowych preferują ich odbiorcy, co sprawia, że ​​komunikacja ukierunkowana jest bardziej skuteczna.

Zrób to

• Włącz opcje dostępu społecznościowego do swoich ofert programu lojalnościowego.
• Powiedz swoim odbiorcom z góry, na co się zapisują. Konsumenci chętniej wymieniają dane, gdy wiedzą, jakie korzyści z tego wynikną.
• Posługiwać się wyraźne wezwanie do działania (CTA), gdy przedstawiasz swoją ofertę lojalnościową do bazy klientów.

# 2: Znajdź zainteresowania klientów

Udowodniono, że dostosowywanie programów lojalnościowych do konkretnych zainteresowań klientów zwiększa wartość dla klienta od początku śledzenia. Ciągły charakter interakcji z konsumentami w kanałach społecznościowych stawia marketingowców społecznościowych w fotelu kota, aby to wykorzystać.

Jako marki takie jak Lancômeużywać mediów społecznościowych do zbierania informacji o zainteresowaniach i pragnieniach swoich uczestników programu, mogą wykorzystaj te dane do informowania o istniejących strategiach lojalnościowych lub do prowadzenia nowych.

Zrób to

• Skorzystaj ze swoich obecnych kanałów, aby zapytać odbiorców, jak możesz dostosować do nich swoje oferty. Na przykład, dowiedz się, czy wolą otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem bezpośrednich wiadomości na Twitterze lub w komentarzach na Facebooku.
• Zapytaj o preferencje z góry oferując swój program lojalnościowy. Dzięki temu zorientujesz się, gdzie Twoje wiadomości będą najlepiej odbierane przez kogo.
• Połącz się z uchwytami społecznościowymi i e-mailami użytkowników, aby umożliwić im korzystanie z Twojej marki na obu kanałach.

# 3: Zwiększ liczbę wzmianek ustnych

Według relacja z Colloquy i FanXchange, „93% amerykańskich konsumentów twierdzi, że nagrody od ich ulubionych marek są„ bardzo ”lub„ nieco ”ważne przy określaniu, które marki kupić.”

Podstawą większości programów lojalnościowych lub programów lojalnościowych jest idea, że ​​im więcej klientów w nich uczestniczy, tym więcej otrzymują. Poczta pantoflowa w mediach społecznościowych jest właśnie teraz uznawany za wartościową i mierzalną część tego równania.

Marki takie jak Tea Spot które monitorują i nagradzają udział lojalnych klientów w życiu społecznym, zachęcają do zwiększania pozytywnych opinii osobistych marketing, a tym samym przyciągnął większą liczbę członków programu do udziału w działaniach społecznych, tym samym rozwijając społeczność rozmach marketingowy.

Uznanie klientów za ich aktywność społeczną to długa droga. Proste podziękowanie w połączeniu z punktami lub inną nagrodą / korzyścią sprawia, że ​​uczestnicy czują się wyjątkowo - uczucie, które chcesz połączyć z Twoją marką.

Zrób to

• Daj swoim klientom określony hashtag i wezwanie do działania, abyś mógł łatwo monitorować i nagradzać wzmianki. Hashtagi ułatwiają również analizę, które kanały i promocje działają najlepiej.
• Przypisz walutę społecznościową lub wartość działaniom społecznościowym podejmowanym przez Twoich konsumentów. Działania te mogą obejmować wzmianki o Twojej marce, gdy rozmawiają bezpośrednio z Tobą lub swoimi odbiorcami albo polecają coś znajomemu.
• Być przygotowanym na zaskoczyć i zachwycić kogoś jego lub jej działaniami na bieżąco.

Ostateczny wygląd

Jeśli markę definiuje zbiorowe, iteracyjne doświadczenie klientów, to kontakt społeczny punkty powinny służyć wzmocnieniu tego doświadczenia z lojalistami, którzy są najbardziej wartościowi dla firmy klienci.

Dodanie elementu społecznościowego do programu lojalnościowego pozwala dowiedzieć się, gdzie spędzają czas klienci czas w mediach społecznościowych, w jaki sposób wolą słyszeć od Ciebie i które z Twoich treści lub kampanii są najbardziej popularne ujmujący.

Co myślisz? Czy korzystasz z mediów społecznościowych w swoich programach lojalnościowych? Jakie korzyści przyniosło Ci dodanie mediów społecznościowych do programu? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.