Jak wyjść z negatywnej aktualizacji mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Czy członek zespołu kiedykolwiek opublikował coś nieodpowiedniego z Twojego konta w mediach społecznościowych?

Czy jesteś gotowy z planem naprawy?

Jeśli ktoś sieją spustoszenie na Twoim koncie, musisz być przygotowany na najgorszy scenariusz.

W tym artykule będziesz odkryj, jak odzyskać zły post na swoim koncie w mediach społecznościowych.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

# 1: Określ, czy usunąć wpis

Zawsze, gdy odkryjesz wątpliwy post na swoim koncie w mediach społecznościowych, pierwszym krokiem zarządzanie kryzysowe jest ocena sytuacji. Bez względu na zakres włamania lub pomyłki na Twoim koncie, będziesz musiał przeprowadzić kontrolę szkód. Właśnie pamiętaj, że usunięcie posta nie sprawi, że cała sytuacja zniknie.

Wiele narzędzi ułatwia komuś wykonanie zrzutu ekranu przedstawiającego Twoją społeczną niedyskrecję. Jeśli ty, ktoś na

Twój zespół lub agencja zatrudniony do prowadzenia kampanii w mediach społecznościowych utworzył post, usunięcie go może sprawić, że będziesz źle wyglądać.

Dodatkowo, jeśli wyjdzie na jaw, że próbowałeś zamieść pod dywan złą sytuację, Twoja marka będzie wyglądać tylko gorzej. Dlatego zazwyczaj lepszym pomysłem jest pozostawienie tych postów, nawet jeśli później będziesz ich żałować.

Istnieją jednak sytuacje, w których usuwanie postów w mediach społecznościowych jest dopuszczalne, jeśli nie obowiązkowe.

Lubieżne lub graficzne posty: To niesprawiedliwe narażanie obserwujących na obrazy, które sprawiają, że czują się niekomfortowo, zwłaszcza jeśli Twoja docelowi odbiorcy składa się głównie z młodszej grupy demograficznej. Jeśli ktoś opublikuje na Twoim koncie wyjątkowo nieodpowiednie (uważam, że mają ocenę R i wyższą) tekst lub grafikę, usuń posty tak szybko, jak to możliwe.

Oczywiste hacki: Jeśli wiadomo, że ktoś włamał się na Twoje konto, usunięcie posta jest bardziej akceptowalne. W dzisiejszych czasach można założyć, że ludzie wiedzą, że „włamanie” to tylko kolejny koszt związany z prowadzeniem działalności online.

Pamiętaj, ludzie nie zawsze uwierzą, że zostałeś zhakowany. Ponadto wielu użytkowników społecznościowych szybko wywołuje markę, która według nich sfałszowała włamanie jako chwyt reklamowy.

Ważne jest również, aby pamiętaj, że jeśli Twoje hasło do Twittera to „hasło”, nie możesz usuwać żadnych zhakowanych postów.

# 2: Weź odpowiedzialność

Jeśli chodzi o wiadomość z przeprosinami, zazwyczaj powinny ją wysłać dwie osoby: osoba, która popełniła błąd lub ktoś z wyższego szczebla w firmie.

Chociaż przez większość czasu brzmi lepiej, gdy osoba, która wysłała nieodpowiednią wiadomość społeczną, bierze na siebie odpowiedzialność, nie zawsze jest to możliwe. W takim przypadku poproś o odpowiedź kogoś, kto jest wyżej w organizacji.

W ten sposób Twoi obserwatorzy czują, że traktujesz sytuację poważnie, a rzecznik może opowiedzieć, jak firma planuje zapewnić, że w przyszłości nic podobnego nie wydarzy się.

The Onion słynie z nieskruszonego humoru. Jednak gdy sprzeciw wobec nieodpowiedniego tweeta popchnął ich w róg, zostali zmuszeni do przeproszenia swoich fanów.

Incydent miał miejsce podczas rozdania Oscarów w 2013 roku, kiedy obrazili wówczas 9-letniego nominowanego do Oscara Quvenzhané Wallisa. Po ogromnym zamieszaniu społecznym prezes przeprosił.

Ponieważ unikanie błędów leży w naszej naturze, jest to prawdopodobnie najtrudniejsza część procesu. Nawet największe firmy będą musiały przełknąć swoją dumę i powiedzieć fanom, że jest im przykro.

# 3: Śledź wzmianki i zaangażowanie

Przygotuj się. Wiadomości społecznościowe Twojej firmy wkrótce wzrosną. To prawda, zależy to od rozmiaru obserwowanych przez Ciebie mediów społecznościowych i poziomu obraźliwości gafy. Jednak nawet najmniejsze marki powinny być przygotowane.

Bądź na bieżąco z wpisami i wzmiankami za pomocą narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi lubić Topsy. Te narzędzia nie tylko ułatwiają odpowiadać na napływ komentarzy, tweetów i postów na stroniewielu też na to pozwoli przeprowadzaj analizy społecznościowe, które oceniają szkody wyrządzone Twoim obserwującym.

Jeśli śledzisz wzmianki, możesz odpowiednio i terminowo reagować. Może to oznaczać różnicę między zatrzymaniem klientów a utratą biznesu (i szacunku) na dobre.

# 4: Opracuj proces po zatwierdzeniu na przyszłość

Gdy już opanujesz obecną sytuację, wprowadź nowe procesy, aby upewnić się, że w przyszłości nie wydarzy się nic podobnego (oczywiście pod warunkiem, że nie zostaniesz zhakowany). Nawet jeśli nie spotkałeś się jeszcze z kryzysem w mediach społecznościowych, podejmij te kroki, aby nigdy tego nie zrobić.

Utwórz kalendarz redakcyjny mediów społecznościowych. Ponieważ większość kalendarze redakcyjne ma wielu użytkowników, jest to świetny system do wprowadzenia sprawdzaj i zatwierdzaj posty, więc nic nieprzyzwoitego ani niestosownego nie przedostaje się na Twoje konta społecznościowe. Jeśli planujesz z dużym wyprzedzeniem, masz na to czas rozważaj swoje posty przez dni, a nawet tygodnie, zanim je prześlesz lub zaplanujesz.

Jeśli ty skorzystaj z agencji social mediazaplanuj czas, aby z nimi usiąść. W ten sposób możesz dokładnie określ, co chcesz, i nie pozwolisz im na publikowanie.

Wniosek

Większość firm nie zamierza obrażać ludzi w mediach społecznościowych, ale czasami tak się po prostu dzieje. Nieuczciwi lub niezadowoleni pracownicy, hakerzy i trolle mają motywy i środki, aby zniszczyć Twoją społeczną obecność.

Niezależnie od tego, czy Twoja marka zostanie zhakowana, czy ktoś z Twojego zespołu dokona złego wyboru treści, ważne jest, aby wiedzieć, jak radzić sobie w sytuacjach, które mogą zepsuć reputacja społeczna. Zajmij się swoim kryzys mediów społecznościowych natychmiast i taktownie. Plus, wdrożyć proces, który ochroni Twoją firmę w przyszłości.

Co myślisz? Czy miałeś negatywną aktualizację w mediach społecznościowych? Czy doświadczyłeś kryzysu w mediach społecznościowych? Jak sobie z tym poradziłeś? Jakie masz rady dla innych? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.