Jak uzyskać wyniki Major League z mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Giganci z San Francisco mają najbardziej zaangażowana baza fanów w Major League Baseball.

Są rozpoznawani w świecie sportu jako wyróżniający się w mediach społecznościowych.

Ale jeszcze trzy lata temu nie mieli spójnego głosu w mediach społecznościowych ani strategii w mediach społecznościowych.

Giants byli tradycyjną organizacją w tradycyjnym sporcie. W 2010 roku, kiedy przywieźli Bryan Srabian jako dyrektor ds. mediów społecznościowych zdobywali informacje dla fanów poprzez transmisje. Zwykle oznaczało to organizowanie konferencji prasowych i wysyłanie komunikatów prasowych lub wysyłanie wiadomości e-mail.

Ale wtedy Srabian miał „Aha!” za chwilę. Czytał książkę autorstwa Chris Brogan a potem rozmawiałem z nim na Twitterze. „Tak naprawdę w ogóle nie rozmawiamy z naszymi fanami” - pomyślał. Ale mogli.

Nadszedł czas na nowy model oparty na słuchaniu i reagowaniu. Ale najpierw musieli dowiedz się, co mówią fani i skąd czerpią informacje.

Drużyny sportowe mają przewagę w mediach społecznościowych, ponieważ ich klienci są już fanami. Ale ta przewaga zostanie zmarnowana, jeśli zespoły tego nie zrobią wykorzystać siłę swojej istniejącej społeczności.

Giganci stali się ekspertami od zaangażowania fanów strategiczne używanie hashtagów, praca z istniejącymi źródłami wentylatorów, i słuchanie i odpowiadanie.

Używaj hashtagów strategicznie

Kiedy Srabian zaczynał jako dyrektor ds. Mediów społecznościowych, marka nie miała spójnego głosu. Różne działy uruchomiły wiele stron na Facebooku. Hashtagi były używane na Twitterze, ale nie były spójne.

Aby zmylić sprawy, drużyna piłkarska New York Giants miała na Twitterze pseudonim @Giants i używała hashtagu #Giants.

Hashtagi są ważne w sporcie, ponieważ każda gra jest wydarzeniem. Większość rozmów dotyczy wydarzenia, a nie zespołu czy marki.

„Jeśli nie przychodzisz regularnie, znasz bardzo niewielu ludzi na meczu, ale nadal jesteś częścią społeczności. Używanie hashtagu to sposób na zbliżenie tych osób- powiedział Srabian.

San Francisco Giants skonsolidowali swoje strony na Facebooku, zdecydowali się na wpis @SFGiants na Twitterze i ujednolicający hashtag #SFGiants.

Ujednolicający hashtag pozwala również zespołowi uzyskać lepszy obraz rozmowy. I od tego czasu Facebook używa teraz hashtagów, będą one jeszcze ważniejsze.

Srabian pracował przez cały sezon 2010-2011, aby pozyskać fanów i media, konsekwentnie używając hashtagu #SFGiants. „Właściwie tak używaj tego hashtagu w każdym tweecie- powiedział Srabian.

one promowali hashtag offline w drukowanym kieszonkowym harmonogramie i na tablicy wyników. Pod koniec sezonu korzystała z niego większość fanów i mediów.

Czasami hashtagi wyłaniają się organicznie od fanów. W takim przypadku podejście Srabiana polega na tym, aby być elastycznym i płynąć z prądem.

Tak stało się w październiku ubiegłego roku podczas playoffów, kiedy Giants przegrywali trzy mecze do jednego. Dzban Barry Zito był w harmonogramie następnego meczu. Fan rozpoczął hashtag #RallyZito, który zyskiwał popularność, dopóki nie stał się popularny na całym świecie.

Srabian szybko zauważył trend i wykorzystał konto @SFGiants do jego promocji, zmieniając nawet oficjalny awatar na tę okazję.

Pracuj z istniejącymi źródłami fanów

Kiedy Srabian zaczynał, zrobił to, co nazwał „audyt ekosystemu" do dowiedzieć się, skąd fani czerpią informacje. Znalazł wpływowych blogerów, a także konto na Twitterze prowadzone przez fanów które wielu fanów uważało za oficjalne konto.

Zamiast wysyłać rozkazy zaprzestania i zaniechania, Srabian wyciągnął do nich rękę.

Zdał sobie sprawę, że fani zwracali się do innych źródeł, ponieważ nie otrzymywali tego, czego chcieli z oficjalnych mediów społecznościowych zespołu. “Mamy więcej treści i informacji niż ktokolwiek z nich, ale jeśli ich nie udostępniamy, nie wykonujemy dobrej roboty," powiedział.

Wygenerowane przez fanów konto na Twitterze było prowadzone przez posiadacza biletu okresowego. Srabian podszedł do niego i zasugerował współpracę. Dali mu dostęp do stadionu i niech relacje ewoluują wraz z rozwojem konta @SFGiants.

Srabian zrobił to samo z niektórymi wpływowymi blogerami, dając im referencje medialne.

„Nasza strategia była taka utrzymują z nimi relacje, podobnie jak tradycyjne media," powiedział. „Zamiast ich wyłączać, oto interesujący sposób pracy z kimś, kto był po prostu fanem i chciał z nami pracować”.

Jedną z zalet pracy z kontami fanów jest to mogą rozmawiać o rzeczach, których oficjalny kanał nie może, takich jak plotki handlowe i spekulacje.

Audyt ekosystemu Srabiana ujawnił również kilka fałszywych kont graczy, które zespół zamknął.

Słuchaj i odpowiadaj fanom

Po założeniu hashtagu #SFGiants i ustaleniu, skąd fani czerpią informacje, Giants koncentruje się na słuchaniu fanów i odpowiadaniu na nie.

„Nie będziemy odpowiadać na każdy tweet” - powiedział Srabian - „ale otrzymujemy tak dużo informacji i danych, że co jakiś czas dostajemy żarówkę, coś, co nam pomaga.”

Na przykład, gdy ogłaszany jest harmonogram promocji, czasami konkretna promocja wywołuje rozmowę.

„Można było niemal przewidzieć, które mecze będą dobrze, a które będą potrzebować niewielkiej pomocy”, po rozmowie wokół promocji, powiedział Srabian.

Czasami jakiś pomysł pojawia się wśród fanów i dochodzi do skutku w nieoczekiwany sposób. Podczas meczu z chorągiewką był taki moment, kiedy drugi bazowy Marco Scutaro stał z rozpostartymi ramionami na deszczu. Poza sezonem fan skomentował Blog McCovey Chronicles że fajnie byłoby zrobić z tej chwili kulę deszczową.

Grant Brisbee z McCovey Chronicles napisał post: „Prosta prośba działu marketingu Giants, ”Proponuje zespół, aby uczynić kulę deszczową rzeczywistością.

„Mieliśmy tak wielu fanów pytających:„ Widziałeś to? ”- powiedział Srabian -„ że zdecydowaliśmy się iść do przodu i zrobić to ”.

W ostatnim czasie kula deszczowa była gratką Noc mediów społecznościowych. „Uważamy, że mamy dobre pomysły, ale nasi fani mają świetne pomysły- powiedział Srabian.

Na Wideo MLB.com przedstawia ewolucję pomysłu, od komentarza na blogu fana do gratisów podczas Social Media Night.

Innym sposobem, w jaki Giants angażują fanów, jest ich nowy @Kawiarnia. To kawiarnia mediów społecznościowych na centralnym polu z płaskimi ekranami wyświetlającymi tweety fanów i zdjęcia z Instagrama.

Ale ostatecznie „Musisz więcej słuchać niż reagować, ”W mediach społecznościowych, powiedział Srabian. „Możesz wydać wszystkie pieniądze na oprogramowanie, ale po prostu słuchanie tego, co mówią ludzie, jest krytyczne.”

Twoja kolej

Co myślisz? W jaki sposób Twoja ulubiona drużyna sportowa korzystała z mediów społecznościowych? Jak możesz zastosować techniki San Francisco Giants w swojej firmie lub wydarzeniu? Dołącz swoje uwagi i pytania poniżej.