Analiza nastrojów: co marketerzy powinni wiedzieć: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy ludzie rozmawiają o Twojej firmie w internecie? Czy wiesz, jak analizować nastroje wzmianek w Internecie, aby wspierać swój marketing?

W tym artykule dowiesz się, jak analiza opinii może poprawić Twoją strategię marketingową.

4 sposoby, w jakie marketerzy mogą korzystać z analizy nastrojów

Analiza nastrojów to algorytm stosowany do wzmianek online o Twojej marce, produktach, a nawet konkurencji, który ocenia, czy komentarze mają charakter pozytywny, neutralny czy negatywny. Oto cztery sposoby, w jakie marketerzy mogą zastosować analizę nastrojów.

# 1: Zapobiegaj kryzysom PR i zarządzaj nimi

Analiza nastrojów pozwala na śledzenie wzmianek w sieci w czasie rzeczywistym, dzięki czemu jest pomocnym narzędziem do identyfikacji potencjalnego kryzysu PR, który może się rozwinąć. Jeśli zauważysz nagły wzrost negatywnych nastrojów, możesz to dokładniej zbadać i, jeśli to konieczne, podjąć natychmiastowe działania, aby je rozładować.

Wieści szybko rozprzestrzeniają się w mediach społecznościowych, a negatywne komentarze najszybciej zyskują na popularności. Jeśli nie

szybko i profesjonalnie zajmować się niezadowolonymi klientami, mogą podzielić się swoim niezadowoleniem z opinią publiczną na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Wiele narzędzi do odsłuchu społecznościowego zapewnia powiadomienia o nowych wzmiankach i pozwala filtrować wyniki, aby pokazać tylko określone uczucia. Pomoże Ci to ustalić, które komentarze należy zająć się w pierwszej kolejności, a które z nich możesz wstrzymać. Ponieważ alerty pojawiają się w czasie rzeczywistym, możesz być na bieżąco z potencjalnymi problemami i rozwiązywać je, zanim ulegną eskalacji.

# 2: Wykorzystaj opinie klientów, aby ulepszyć usługi

Dowiedzenie się, co lubią, a czego nie lubią klienci w Twojej marce, produktach i usługach, jest niezbędne dla każdej firmy. Analiza nastrojów pozwala też zobaczyć, co ludzie myślą o Twoich kampaniach i produktach od momentu ich uruchomienia.

Czy ludzie kochają Twój nowy produkt? Świętuj to. Czy nie cierpią przeprojektowania Twojej aplikacji mobilnej? Zmień to. Informacje, które otrzymujesz od klientów, nie zawsze są tym, czego chcesz, ale pomogą Ci dowiedzieć się, czego chcą Twoi klienci.

Dzięki analizie nastrojów możesz szybko identyfikować i analizować opinie klientów oraz podejmować działania na podstawie odpowiednich sugestii. Na przykład opinie klientów mogą pomóc ukierunkować przyszłe projekty produktów - ulepszyć najczęściej odbierane funkcje i ulepszyć te najpopularniejsze.

# 3: Zbadaj swoją konkurencję

Oprócz monitorowania własnych wzmianek online możesz także śledzić wzmianki konkurencji, aby zobaczyć, jak wypada Twoja firma. Pozytywne nastroje pomagają ci określić, gdzie odnoszą sukcesy twoi konkurenci. Negatywne nastroje mogą ujawnić możliwości dla Twojej firmy. Na przykład fala negatywnych postaw wobec przeprojektowania produktu konkurencji może ujawnić możliwość wypełnienia luki przez produkt.

Śledzenie wzmianek konkurencji może również pomóc Ci zidentyfikować obszary, które możesz poprawić. Jeśli kampania marketingowa konkurenta uzyskuje lepsze oceny niż Twoja, przeanalizuj ją szczegółowo i określ, która taktyka jest najskuteczniejsza. Wykorzystaj te spostrzeżenia jako inspirację do następnej kampanii.

# 4: Zidentyfikuj osoby mające wpływ

Odkrywanie wpływowych osób, które mówią o Twojej firmie, to kolejna kluczowa korzyść z analizy nastrojów. Niektóre narzędzia przypisują ocenę wpływową do wzmianek online i pozwalają filtrować wzmianki według znaczenia wpływowego.

Instagram jest najpopularniejszą platformą społecznościową dla influencerów i możesz zidentyfikować potencjalnych partnerów, patrząc na komentarze w kanale pozytywnych wzmianek. Możesz nawet spróbować zmienić zdanie influencerów, którzy udzielili Ci negatywnych komentarzy.

Zanim skontaktujesz się z wpływowymi osobami w celu omówienia partnerstwa, upewnij się, że jesteś sprawdzić je. Powinni mieć silną, zaangażowaną obserwację z wieloma reakcjami i autentycznymi komentarzami do swoich postów.

Narzędzia analizy nastrojów dla marketerów

Istnieją trzy podstawowe podejścia do analizy nastrojów.

Analiza nastrojów oparta na regułach

To podejście opiera się na regułach, które tworzysz i którymi zarządzasz. Aby to zilustrować, możesz określić, że wersja słowa zapisana wielkimi literami powinna mieć większą intensywność / wagę niż wersja zapisana wielkimi literami. Kiedy ta zasada jest stosowana, fraza „Jedzenie tutaj jest WSPANIAŁE!” przeważy nad frazą: „Jedzenie tutaj jest świetne!”

Jedną z wad zarządzania tego typu analizami jest to, że ich konfiguracja i utrzymanie może zająć dużo czasu i wysiłku. Zaletą tego rozwiązania jest to, że można go w pełni dostosować do Twoich wyjątkowych potrzeb i potrzeb. VADER to dobry przykład narzędzia wyszukującego intensywność i obsługującego rozpoznawanie emotikonów.

Automatyczna analiza nastrojów

To podejście opiera się na uczeniu maszynowym i jest w pełni zautomatyzowanym systemem. Jest łatwiejszy w konfiguracji i zarządzaniu, ale nie można go łatwo zaktualizować. Jeśli użycie określonych słów lub fraz używanych przez odbiorców ulegnie zmianie, wstawianie nowych wskazówek kontekstowych, na podstawie których narzędzie będzie działało, może być trudne.

Analiza nastrojów hybrydowych

To podejście łączy najlepsze elementy powyższych metod. Większość narzędzi dostępnych obecnie na rynku wykorzystuje tę formę analizy nastrojów, aby zapewnić optymalne wrażenia.

Teraz, gdy wiesz trochę o tym, jak można analizować sentyment, musisz wybrać narzędzie, które pomoże wykonać pracę.

Brand24 jest narzędzie do słuchania społecznościowego które będą śledzić wzmianki o markach w czasie rzeczywistym na różnych platformach, w tym na Facebooku, Instagramie, Twitterze i YouTube. Plany zaczynają się od 49 USD miesięcznie, z bezpłatnym 14-dniowym okresem próbnym. Funkcja analizy nastrojów przypisuje każdej wzmiance pozytywny, negatywny lub neutralny nastrój. Daje to dogłębną i szczegółową analizę tego, co myślą i mówią Twoi klienci.

W strumieniu możesz filtrować pojedyncze wzmianki na podstawie opinii za nimi, a także skonfigurować alerty e-mail dotyczące zapisanych filtrów niestandardowych. Podczas przeglądania ogólnych statystyk wzmianek kliknij opcję Wyświetl nastawienie, aby wyświetlić wykres przedstawiający liczbę pozytywnych i negatywnych wzmianek w czasie.

Hootsuite, która zaczyna się od 29 USD miesięcznie. dzięki bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnemu może śledzić rozmowy w ponad 50 językach i na ponad 25 platformach społecznościowych, w tym na Facebooku, Instagramie, Twitterze i LinkedIn.

Funkcja analizy nastrojów zapewnia wgląd w opinie klientów o Twojej marce i pomaga zidentyfikować obszary, które możesz poprawić. Algorytm wykorzystuje uczenie maszynowe i naturalne przetwarzanie do oceny nastrojów. Możesz filtrować wzmianki według tonu, lokalizacji, języka i płci, a funkcja Sygnały będzie to robić ostrzega Cię, jeśli influencer wyraża negatywne opinie na temat Twojej marki, abyś mógł odpowiedzieć natychmiast.

Wyszukiwarka społecznościowa to bezpłatna wyszukiwarka mediów społecznościowych z wieloma narzędziami i funkcjami, które sprawiają, że jest wszechstronna i łatwa w użyciu. Działa poprzez agregację treści generowanych przez użytkowników w Internecie, w tym na Facebooku, Instagramie, Twitterze, LinkedIn i Pinterest. Jest to jedno z najlepszych narzędzi, których możesz używać, jeśli dopiero zaczynasz od monitorowania mediów społecznościowych, i może dostarczyć cennych informacji o tym, co ludzie mówią o Twojej firmie.

Możesz używać Social Searcher z zakładaniem konta lub bez. Decydując się na płatny plan (od ok. 4 USD / mies.) Odblokowuje więcej funkcji, w tym powiadomienia e-mail.

Funkcja analizy nastrojów wykorzystuje kodowanie kolorami (zielone, szare i czerwone kropki) w celu określenia ogólnego sentymentu kryjącego się za wynikami. Użyj filtrów, aby zobaczyć konkretne wzmianki, co pozwoli na głębszą analizę i zrozumienie docelowych odbiorców.

Talkwalker to kolejne narzędzie do odsłuchiwania mediów społecznościowych, które będzie monitorować rozmowy o Twojej marce, które zaczynają się od 9600 USD / rocznie. Możesz go również używać do monitorowania konkurencji i sprawdzania, co robią, a także do zbierania pomysłów na zawartość, znajdowania wpływowych osób i odkrywania najnowszych trendów online.

Narzędzie do analizy nastrojów wykorzystuje technologię sentymentów opartą na sztucznej inteligencji. Główną zaletą jest to, że bezpośrednio porównuje nastroje Twoich wzmianek z uczuciami konkurencji. Kogo klienci kochają bardziej? Nie ma lepszego sposobu, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach.

Wniosek

Analiza nastrojów pomaga dowiedzieć się więcej o tym, kim są Twoi klienci i jak możesz lepiej z nimi współpracować. Konsumenci skłaniają się ku firmom, które wydają się ich znać, a analiza nastrojów pokaże Ci, co robisz źle, a co dobrze.

Co myślisz? Czy korzystasz z analizy nastrojów w swojej firmie? Jak wykorzystujesz te spostrzeżenia, aby ulepszyć swój marketing? Jakich narzędzi używasz? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat słuchania w mediach społecznościowych:

• Dowiedz się, jak reagować na niezadowolonych klientów w mediach społecznościowych i radzić sobie z negatywnymi treściami online.
• Dowiedz się, jak wykorzystać pozytywne wzmianki o firmie.
• Odkryj cztery narzędzia do social listeningu.