Jak stworzyć wytyczne biznesowe w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Zasady i wytyczne dotyczące mediów społecznościowych zapewnij swojej firmie ramy do realizacji strategii mediów społecznościowych i wdrażaj swoją taktykę w mediach społecznościowych. Mogą również mieć bezpośredni wpływ na sukces Twoich przedsięwzięć w mediach społecznościowych.

W tym artykule przedstawię wytyczne dotyczące mediów społecznościowych dla wszystkich pracowników i zespołu zarządzającego mediami społecznościowymi, a także dotyczące zarządzania kryzysowego i określonych platform. Przyjrzę się również ważnym kwestiom dotyczącym dużych i małych firm.

Zalety wytycznych dotyczących mediów społecznościowych

Oto cztery główne korzyści:

• Zapewnia sposób na wdrożenie strategii w mediach społecznościowych i poprawić wydajność w mediach społecznościowych.
• Zapewnia wszystkim informacje potrzebne do dobrej współpracy.
• Ułatwia to buduj swoje społeczności społeczne online.
• Umożliwia reagowanie na sytuacje awaryjne, zanim wymkną się spod kontroli.

Przy odpowiedniej strategii wytyczne dotyczące mediów społecznościowych mogą mieć bezpośredni wpływ na Twój sukces.

Modele do naśladowania

Możesz łatwo znaleźć przykłady polityk i wskazówek dotyczących mediów społecznościowych stosowanych przez duże firmy. Oto kilka list zasobów dotyczących zasad dotyczących mediów społecznościowych:

• Dave Fleet ma listę 57 przykładów polityki w zakresie mediów społecznościowych i wiele ciekawe artykuły na temat polityki mediów społecznościowych do przeczytania, a także darmowy ebook do pobrania.
• Chris Boudreaux ma baza danych zawierająca 150 polityk dotyczących mediów społecznościowych.
• Listy Laurela Papwortha 40 różnych wytycznych dla pracowników mediów społecznościowych.

Przeglądając te zasoby, zauważysz, jak firmy mają różne podejścia.

Oto przegląd różnych typów wytycznych dotyczących mediów społecznościowych:

Wytyczne dotyczące mediów społecznościowych dla pracowników

Niektóre firmy odczuwają potrzebę zapewnienia swoim pracownikom ogólnych wskazówek, jak korzystać z mediów społecznościowych dla obojga profile osobiste a także profile zawodowe.

Te wytyczne mogą po prostu przypominać o tym, co jest uważane za poufne lub informacje, które mogą mieć konsekwencje prawne, jeśli zostaną udostępnione w sieciach społecznościowych w dowolnym formacie.

Możesz również przeczytać dyskusja na temat decyzji firmy Forrester, aby blog analityków był na firmowym blogu, a nie na blogach osobistych.

Wytyczne dla Twojego zespołu ds. Mediów społecznościowych

Osoby wchodzące w interakcje i angażujące się w mediach społecznościowych mogą odnieść duże korzyści dzięki wskazówkom dostosowanym do potrzeb biznesowych.

Z jednej strony osoby wchodzące w interakcje w imieniu Twojej firmy muszą:

• Znajomość różnych terminów prawnych i ich znaczenia w środowisku biznesowym, takich jak zniesławienie, adnotacje, własność intelektualna i wszelkie formy bezprawnego ujawnienia
• Miej świadomość globalnych implikacji swojej komunikacji online
• Unikaj nieodpowiednich komentarzy na temat konkurentów lub innych osób w Internecie

Z drugiej strony muszą również:

• Pozostań pozytywny
• Bądź pomocny i dodawaj wartość
• Bądź przejrzysty

A oprócz tego są im powierzone kultywowanie relacji i budowanie wspólnoty na swoich profilach w mediach społecznościowych.

Nie zawsze jest łatwo zrównoważyć wszystkie te kryteria, zwłaszcza w przypadku osób, które są nowicjuszami w mediach społecznościowych. I tutaj dobre wytyczne mogą być krytyczne.

Jeśli potrzebujesz tego typu przewodnika po mediach społecznościowych, u Todda Defrena szablon korporacyjnej polityki mediów społecznościowych to dobre miejsce na rozpoczęcie.

Wytyczne dotyczące zarządzania kryzysowego

Warto monitorować negatywne komentarze na temat swojej firmy, ponieważ kryzys może narastać bardzo szybko. Więc będziesz chciał wiedzieć, jak to zrobić reagować na wszelkie ataki w mediach społecznościowych i przygotuj wytyczne działania, aby zareagować na negatywną sytuację, zanim wymknie się ona spod kontroli.

Na przykład jednym z pierwszych miejsc, od których należy zacząć, jest upewnienie się, że Twój zespół ma zarówno media społecznościowe, jak i wiedzę biznesową. Musisz również przekazać wystarczającą ilość zasobów do utrzymywać stałą obecność w Twoich serwisach społecznościowych. Pomoże Ci to wdrożyć niezbędne kroki w zarządzaniu kryzysowym.

Skorzystaj ze szkolenia marketingowego YouTube - online!

Chcesz zwiększyć swoje zaangażowanie i sprzedaż w YouTube? Następnie dołącz do największego i najlepszego grona ekspertów ds. Marketingu YouTube, którzy dzielą się swoimi sprawdzonymi strategiami. Otrzymasz szczegółowe instrukcje na żywo Strategia YouTube, tworzenie filmów i reklamy w YouTube. Zostań bohaterem marketingu YouTube dla swojej firmy i klientów, wdrażając strategie, które przynoszą sprawdzone rezultaty. To jest szkolenie online na żywo od Twoich znajomych z Social Media Examiner.

KLIKNIJ TUTAJ PO SZCZEGÓŁY - SPRZEDAŻ KOŃCZY SIĘ 22 WRZEŚNIA!

Kiedy już zrozumiesz, jak używać media społecznościowe do zarządzania kryzysowego, chcesz zaistnieć w internecie i:

• Relacje społeczne w Twojej społeczności biznesowej
• Zespół ds. Mediów społecznościowych
• Monitorowanie online

Będziesz także chciał ustalić jasne wytyczne dotyczące szybkiej odpowiedzi. Są to zazwyczaj:

• Ultra przejrzystość
• Dialog, a także właściwy przekaz
• Zespół zdolny do szybkiego reagowania
• Wiedząc, kiedy wezwać specjalistów ds. Public relations z doświadczeniem w zarządzaniu kryzysami w mediach społecznościowych

Sprawdź, co ma do powiedzenia Chris Kenton zarządzanie kryzysowe w mediach społecznościowych.

Wskazówki redakcyjne dotyczące określonych platform mediów społecznościowych

Możesz także tworzyć wytyczne redakcyjne dotyczące wdrażania strategii mediów społecznościowych na określonych platformach, takich jak Facebook. Te wskazówki redakcyjne mogą być bardzo przydatne, gdy masz kilka osób w jednym miejscu.

Pomocne może być utworzenie konkretnych wskazówek redakcyjnych buduj silniejsze społeczności na każdej platformie. Na przykład umiar może wymagać innego podejścia. Na swoim blogu biznesowym możesz zdecydować się na wstępną moderację wszystkich komentarzy, ale nie jest to coś, co możesz zrobić na wszystkich platformach mediów społecznościowych, gdzie będziesz musiał dostosować swoje wytyczne.

Aktywna strona na Facebooku może mieć wiele interakcji społecznych. Być może będziesz musiał monitoruj swoją stronę na Facebooku bardziej niż na innych platformach mediów społecznościowych i potrzebuję małego zespołu do rotacji o różnych porach dnia. Ty też będziesz chciał włącz więcej zabawnych zajęć regularnie na swojej stronie na Facebooku, aby zachęcić do zaangażowania.

Wytyczne dotyczące mediów społecznościowych dla dużych firm

Podczas gdy duże firmy prawie zawsze mają istniejące zasady komunikacji i te wytyczne mają zastosowanie do komunikacji w mediach społecznościowych, muszą również upewnić się, że odnoszą się do konkretnych zaleceń i nie.

Duże firmy mogą wymagać zarówno wewnętrznych zasad dotyczących mediów społecznościowych, jak i zewnętrznych zasad dotyczących mediów społecznościowych.

Kwestia zarządzania gwiazdy mediów społecznościowych mogą być również włączone do ich wytycznych dotyczących mediów społecznościowych.

Wytyczne dotyczące mediów społecznościowych dostosowane do małych firm

Mniejsze firmy mogą nie potrzebować wszystkich tych zasad i wytycznych dotyczących mediów społecznościowych. Na przykład przy mniejszej liczbie pracowników i mniejszym dostępnym czasie mniejsze firmy mogą zdecydować, że szybciej „blokują” osoby, które zostawiają nieodpowiednie komentarze.

Mogą potrzebować tylko jednego dobrze spreparowanego zestawu wytycznych, dobrego osądu i zrozumienia mediów społecznościowych i strategii online ich firmy.

Nawet jeśli mniejsze firmy uważają, że nie potrzebują wytycznych dotyczących mediów społecznościowych, tak jak większe firmy, mogą na nich odnieść ogromne korzyści, ponieważ:

• Pomóż im skupić się na strategii mediów społecznościowych
• Pozwól im porównać swoje postępy i lepiej ocenić, co dalej
• Pozwól im lepiej zarządzać czasem, który inwestują w media społecznościowe

Znajdź odpowiednie wytyczne dotyczące mediów społecznościowych dla swojej firmy

Oto trzy rzeczy, które możesz zrobić, aby pomóc Ci stworzyć wytyczne dotyczące mediów społecznościowych dla Twojej firmy:

#1: Zapoznaj się z polityką mediów społecznościowych i wytycznymi firm podobnych do Twojej na wymienionych powyżej listach.

#2: Posłuchaj naszych wywiady z ekspertami, w których wielu z tych profesjonalistów od mediów społecznościowych dzieli się prostymi wskazówkami, które są dla nich dobre.

#3: Przeczytaj studia przypadków w mediach społecznościowych tutaj w Social Media Examiner, aby zobaczyć, jak inne firmy z powodzeniem korzystają z mediów społecznościowych.

Dowiesz się więcej, angażując się w media społecznościowe i wdrażając pierwsze wytyczne dotyczące mediów społecznościowych. Dlatego pamiętaj, aby zasięgnąć opinii i od czasu do czasu dostosowywać swoje wytyczne, aby dopasować je do sposobu, w jaki Twoja firma komunikuje się w sieciach społecznościowych. Platformy społecznościowe zmieniają się, a ludzie zmieniają się również w sposobie, w jaki się na nich komunikują.

Chcesz dowiedzieć się o wskazówkach redakcyjnych stosowanych na stronie Social Media Examiner na Facebooku, które pomogły zbudować kwitnącą społeczność ponad 15 000 fanów w zaledwie kilka krótkich miesięcy?

Zarejestruj się na Facebook Success Summit 2010 gdzie Amy Porterfield i ja udostępniamy wskazówki redakcyjne dotyczące Facebooka Social Media Examiner.

Teraz twoja kolej.

Jakie zasady lub wytyczne dotyczące mediów społecznościowych stosuje Twoja firma? W jaki sposób pomogli Twojej firmie? Daj nam znać swoje komentarze w polu poniżej.