5 wskazówek, jak zwiększyć liczbę polecanych klientów: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Chcesz więcej poleconych?

Czy poprosiłeś o pomoc swoje kontakty z mediami społecznościowymi?

Poproszenie zadowolonych klientów o udostępnienie wiadomości i przedstawienie dowodu społecznego to łatwy sposób na zwiększenie liczby poleceń w mediach społecznościowych.

Z tego artykułu dowiesz się pięć wskazówek, jak zdobyć więcej rekomendacji klientów w mediach społecznościowych.

# 1: Zidentyfikuj odpowiednie sieci społecznościowe

Targetowanie jest ważne w każdym obszarze marketingu. Każda firma ma inną grupę docelową, więc sensowne jest dostosowanie taktyki i ukierunkowanie na konkretne perspektywy na platformie społecznościowej, którą odwiedzają najczęściej.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Nie każda grupa odbiorców jest taka sama - sprawdź, która platforma najlepiej sprawdza się w Twojej firmie. Na przykład while

Facebook świetnie sprawdza się w przyciąganiu indywidualnych konsumentów, LinkedIn jest często lepsza w przypadku produktów lub usług B2B.

Test kilka platform społecznościowych, aby zobaczyć, która z nich jest dla Ciebie najbardziej skuteczna. Opracuj plan obejmujący wszystkich Twoich różnych odbiorców i segmentów, a następnie utwórz różne programy zaproszeń / poleceń dla każdego. Kiedy ty znajdź to, co działa, poproś klientów o udostępnienie na tym kanale.

# 2: Poproś o dowód społeczny

Według Raport firmy Nielsen Trust in Advertising84% konsumentów twierdzi, że ich przyjaciele i rodzina są ich zaufanymi zasobami. Wszelkie polecenia pochodzące z zaufanego zasobu są przekonujące, ponieważ tak jest dowód społeczny że twój przyjaciel uważa, że ​​coś jest warte odnotowania.

Pomyśl o tym. Jeśli znajomy powie Ci o nowym sklepie, do którego myślała, że ​​by Ci się podobał, jest duża szansa, że ​​sam to sprawdzisz, gdy będziesz mieć czas. Kiedy rekomendacja przychodzi do Ciebie bezpośrednio od znajomego, dowód społeczny ma duży wpływ na Twoje zachowanie.

Ten wpływ nie zmienia się w internecie. Aktywni użytkownicy mediów społecznościowych już regularnie udostępniają treści, a ich przyjaciele, rodzina, współpracownicy i obserwatorzy widzą te udostępnienia i biorą je pod uwagę.

Gdy zaproszenie do odwiedzenia strony lub firmy w Internecie pochodzi od zaufanego zasobu, potencjalne nowe klient jest znacznie bardziej skłonny to sprawdzić i przejść do następnego kroku zakupu proces.

3. Proponuj zachęty

Jeśli możesz zachęcić klientów do podzielenia się Twoim produktem lub usługą w ich sieci, możesz wykorzystać siłę społecznego dowodu tożsamości, aby rozwinąć swój biznes. Aby zachęcić użytkowników do przedstawienia dowodu społecznego, zaoferuj im zachętę.

Każdy kocha dobrą promocję, a sposobów jej oferowania jest bardzo wiele. Na przykład możesz zaoferować rabat na kolejny zakup lub podarować darmowy prezent przy zakupie.

Beyond the Rack oferuje 10 dolarów kredytu na zakupy, gdy klienci zapraszają znajomego do rejestracji (np. zostania fanem, subskrybują biuletyn itp.), a znajomy podąża za nim. Jeśli ktoś jest zadowolony z Twojego produktu i uważa, że ​​jego znajomi by go polubili, dlaczego nie mieliby tego udostępnić, aby otrzymać kupon?

Gdy użytkownicy Dropbox polecą nowego klienta, otrzymają 500 MB bezpłatnej przestrzeni dyskowej. Według Drew Houstonta zachęta zwiększyła liczbę rejestracji w Dropbox o 60%.

Koszt oferowania zachęty jest minimalny, jeśli oznacza to pozyskanie nowego klienta. Jeśli zapewniasz satysfakcję klienta, w efekcie zyskujesz bardziej zadowolonych klientów, którzy mogą również dzielić się swoimi doświadczeniami w swoich sieciach społecznościowych i polecać Ci jeszcze więcej klientów.

Zanim zdecydujesz się na pojedynczą motywację, zrobić coś Testy A / B by zobaczyć, co daje największy zwrot.

# 4: Dostosuj swoją wiadomość

Kiedy ty poproś klientów o udostępnienie, ułatw im to tak, jak to tylko możliwe. Przygotuj gotową wiadomość, aby nie musieli tracić czasu na wymyślanie własnej.

Podczas tworzenia tych wstępnie wypełnionych wiadomości unikaj bycia ogólnikowymi. Czy mógłbyś kliknąć i wesprzeć firmę komunikatem typu „To jest nasz produkt, jest dobry, kup go”? Obstawiam, że nie. Unikaj nudy i idź za kreatywnością.

NatureBox, firma oferująca miesięczne subskrypcje pudełek z przekąskami, jest naprawdę dobra w tworzeniu wiadomości, którymi klienci chętnie się dzielą. Firma zawiera atrakcyjne zdjęcia, które uatrakcyjniają wpis, a ich zawartość sprawia, że ​​rozbudowana sieć klienta chce to sprawdzić!

# 5: Promuj wyłączność

Czy pamiętasz, kiedy Pinterest był tylko na zaproszenie? Nie można było po prostu założyć konta - trzeba było użyć kodu polecającego od znajomego. Kiedy mogłem zaprosić znajomych, byłem bohaterem, który pomógł im dostać się na ekskluzywną platformę. Przyjaciele, których zaprosiłem, czuli się wyjątkowo.

Wymaganie zaproszenia znajomego w celu dołączenia ma dwie rzeczy. Po pierwsze, zachęca użytkowników do udostępniania Twojej witryny (zapewniając dowód społeczny i zwiększając zasięg). Po drugie, tworzy ekskluzywność, którą ludzie kochają.

Po założeniu Pinteresta i stworzeniu szumu za pośrednictwem tych początkowych ekskluzywnych kont, platforma była w stanie utrzymać tempo, otwierając swoje drzwi dla wszystkich. Mimo że nie było to już ekskluzywne, istniejący użytkownicy nadal czuli się wyjątkowi, ponieważ byli częścią wybranej grupy, która miała zajrzeć.

Do Ciebie

Jest ważne by bądź subtelny, prosząc o polecenia klientów. Twoi klienci będą bardziej skłonni udostępniać treści, jeśli nie będziesz nachalny. Oferuj wysokiej jakości zachęty, aby wprawić piłkę w ruch.

Ciągłe testowanie i optymalizacja sprawiają, że Twój plan rekomendacji społecznościowych jest skuteczny. Możesz przetestuj, gdzie prosisz klientów o udostępnienie, które sieci odnoszą największe sukcesy, oferowane zachęty i inne związane z tym czynniki aby mieć pewność, że Twoje wysiłki przyniosą jak największe korzyści.

Co myślisz? Czy prosiłeś swoich zadowolonych klientów, aby polecali Ci ludzi? Jakie rezultaty widziałeś? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.