6 sposobów, w jakie firmy korzystają z aplikacji Facebooka

Czy Twoja firma wykorzystuje moc aplikacji Facebooka?

Zastanawiasz się, jak inne firmy wykorzystują aplikacje do lepszego służyć swoim klientom?

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firmy korzystają z aplikacji Facebooka.

Dlaczego aplikacje na Facebooku?

Istnieje wiele powodów, dla których warto rozważyć korzystanie z aplikacji Facebooka. Mogą zapewniać komunikację między klientami a zespołem obsługi klienta, umożliwiać ludziom rejestrowanie się i otrzymywanie biuletynu lub zapewniać klientom specjalne nagrody.

Każde z tych zastosowań może Ci pomóc stworzyć głębsze relacje z klientami i budować lojalność wobec marki. Jeśli używasz fangat aby ukryć zawartość strategicznych zakładek aplikacji przed osobami nie będącymi fanami, możesz również zwiększyć liczbę polubień, które uzyskuje Twoja strona.

W tym artykule zajmiemy się tym 6 sposobów na skuteczne wykorzystanie aplikacji Facebooka do budowania reputacji marki i osiągania celów związanych z obsługą klienta.

# 1: Informuj klientów na bieżąco

E-mail pozostaje bardzo popularnym narzędziem marketingowym, a wysyłanie zainteresowanym użytkownikom wiadomości e-mail z aktualizacjami w formie biuletynu zapewnia im wiedzę o Twojej firmie.

Użyj aplikacji do rejestracji newslettera, aby zebrać adresy e-mail dzięki czemu masz dodatkowy sposób komunikowania się z klientami, gdy opuszczają Facebooka. Możesz nawet poproś ludzi o polubienie Twojej strony w celu wyświetlenia formularza zapisu do newslettera.

Publikuj aktualizacje statusu aby drażnić zawartość biuletynu, a następnie skieruj swoich fanów do aplikacji, w której mogą się zarejestrować aby otrzymywać pełny biuletyn.

Popularny festiwal jogi i muzyki, Zamiłowanie do włóczęgi, organizuje imprezy w całej Ameryce Północnej przez cały rok. Wanderlust używa pliku aplikacja do rejestracji newslettera jako sposób pozostań w kontakcie z fanami i powiedz im, co się dzieje, gdzie i kiedy.

# 2: Dotrzyj do obsługi klienta

Im łatwiej ułatwiasz innym kontakt z Tobą, tym lepiej.

Użyj aplikacji „skontaktuj się z nami”, aby pozwól swoim fanom i klientom skontaktować się z przedstawicielami w określonych działach w Twojej firmie. Ten typ aplikacji pomaga usprawnić proces kontaktu i kierować fanów bezpośrednio do każdego, kto zajmuje się sprzedażą, obsługą klienta, zapytaniami prasowymi itp.

Możesz utworzyć link do tego typu aplikacji, gdy ktoś skomentuje aktualizację statusu lub poprosi o więcej informacji, pozostawiając go w swojej „usłudze” na Facebooku.

Nie pozwól, aby Twoja oś czasu stała się forum pomocy technicznej - przenieś rozmowę na inny kanał. Użyć aplikacja do obsługi klienta do odciąż rozmowy, które nie muszą mieć miejsca na Twojej osi czasu.

AOL wie, że ich fani mogą przychodzić na ich stronę na Facebooku, aby uzyskać pomoc techniczną. Aby to ułatwić, zbudowali aplikacja do obsługi klienta że pozwalają fanom na przesyłanie pytań bezpośrednio z Facebooka. Kierują także fanów do innych kanałów obsługi klienta z poziomu aplikacji.

# 3: Umawiaj spotkania i rezerwacje

Właściciele małych firm, którzy noszą wiele kapeluszy, zdecydowanie powinni skorzystać z aplikacji, która to zrobi zezwalaj klientom / klientom na zamawianie lub rezerwowanie spotkań i rezerwacji za pośrednictwem Facebooka.

Możesz zapytaj o imię i nazwisko, numer telefonu i godziny, kiedy klienci chcą przyjść i wtedy zadzwoń do nich, aby zarezerwować lub potwierdzić spotkanie. Ta aplikacja jest idealna dla każdego, kto prowadzi działalność usługową, restauracje, salony fryzjerskie, usługi sprzątania itp.

Możesz także iFrame w bardziej wyrafinowanym systemie rezerwacji, który faktycznie dokona rezerwacji dla twoich klientów za pomocą czegoś podobnego Otwórz tabelę.

Piano Bar używa ich rezerwacja aplikacji do rezerwacji rezerwacji, a także zawiera interaktywną mapę, która kieruje klientów do restauracji.

4. Promuj specjalne wydarzenia i okazje

Są takie pory roku, kiedy marki i firmy chcą wykorzystać nadchodzące święta.

Halloween, Święto Dziękczynienia i różnorodność świąt grudniowych (Boże Narodzenie, Chanuka, Nowy Rok itp.) Są oczywiste, ale innych jest wiele przez cały rok.

W Stanach Zjednoczonych w weekendy z okazji Dnia Prezydenta, Dnia Pamięci i Święta Pracy zawsze odbywają się duże imprezy związane ze sprzedażą detaliczną. Potem są Walentynki, Wielkanoc, Dzień Matki, Dzień Ojca, 4 lipca… i lista jest długa.

Aplikacje sezonowe mogą konkursy fabularne, quizy, kupony i prawie wszystko, czego możesz chcieć.

Plik California Avocado Commission wykorzystuje aplikacje sezonowe, aby utrzymać zaangażowanie fanów na swojej stronie na Facebooku przez cały rok. Ich prąd Aplikacja „Co nowego” linki do konkursu na przepis na 4 lipca i zapewnia zasoby dla miłośników awokado.

# 5: Nagradzaj fanów

Nagradzaj swoich lojalnych fanów i klientów z dostępem do specjalnych ofert dzięki aplikacji „wyłącznie na Facebooku”.

Idealnie byłoby, gdyby Twoi fani nabrali nawyku sprawdzania Twojej strony, aby zobaczyć, czy są dostępne tylko dla nich oferty. Jeśli jesteś sprzedawcą internetowym, możesz nawet połączyć fanów z aplikacji ze swoją witryną gdzie mogą kupić ofertę.

Hotels.com oferuje „Tajemniczy kupon rabatowy”, do którego fani marki mają dostęp z jej strony na Facebooku. Czy nie byłoby fajnie odkryć, że Twój ulubiony hotel w San Francisco oferuje specjalną cenę za 79 USD za noc?

# 6: Zbierz opinie klientów

Skorzystaj z aplikacji referencyjnej, w której Twoi klienci mogą zostawić szczegółowe opinie o ich doświadczeniach z Twoją firmą. Ta opinia zapewni Ci cenny wgląd w to, co lubią Twoi obecni klienci w Twojej firmie i produktach oraz co chcieliby zobaczyć w przyszłości. Jest to również miejsce, w którym mogą zostawić sugestie dotyczące rzeczy, które możesz zrobić inaczej.

Opinie klientów są niezbędne. Twoi klienci mówią Ci, co im się podoba w Twoim produkcie lub usługach, a co nie. Mogą również wysyłać prośby o funkcje, które chcą, abyś dodał, lub inne zmiany, które chcieliby, aby Twoja firma wprowadziła.

Bunt latawców, najwyższa jakość kitesurfing firma korzysta z aplikacji referencyjnej, aby usłyszeć od swoich klientów o wydajności latawców. Podają również opinie innych zadowolonych klientów, które otrzymali w tej samej aplikacji.

Niski stos fanguje swoją aplikację referencyjną, aby zwiększyć grono fanów, jednocześnie przyjmując opinie klientów.

Do Ciebie

To tylko kilka dostępnych sposobów używaj aplikacji Facebooka do osiągania celów biznesowych. Rozważ użycie aplikacji, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom. Jeśli chcesz zacząć korzystać z aplikacji Facebooka, tutaj znajduje się pełna lista platform innych firm.

Wiele firm korzysta codziennie z aplikacji stworzyć silniejsze więzi z klientami i do zwiększyć linie komunikacyjne.

Co myślisz? Jakie aplikacje wypróbowałeś? Czy uważasz, że jest coś, co powinna rozważyć każda firma? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.