Jak korzystać z Facebook Messenger w swojej firmie: Social Media Examiner

Szukasz nowego sposobu na kontaktowanie się z klientami i potencjalnymi klientami na Facebooku?

Czy rozważałeś Facebook Messenger?

Strony Messenger dla firm ułatwiają oferowanie natychmiastowej indywidualnej obsługi klienta, jednocześnie rejestrując rozmowę.

W tym artykule wyjaśnię, jak to zrobić używaj Facebook Messenger na swojej stronie biznesowej.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Dlaczego Facebook Messenger dla firm?

Każdego miesiąca 800 milionów ludzi korzysta z Facebook Messengera. Usługa wiadomości błyskawicznych jest dostępna dla każdego, niezależnie od tego, czy ma profil na Facebooku, czy nie.

Kiedy Messenger po raz pierwszy stał się dostępny dla strony biznesowe, Użytkownicy Facebooka mogli wysyłać wiadomości do właścicieli stron, a właściciele stron mogli odpowiadać.

Teraz właściciele stron mogą odpowiadać każdemu, kto skomentował ich stronę, prywatnie lub publicznie. Aby kontrolować poziom prywatności, firmy nie mogą pobierać adresów e-mail fanów ani inicjować rozmów z użytkownikami.

Możliwość kierowania wiadomości do odbiorców jest niezwykle potężna, zwłaszcza że Facebook wolałby, aby użytkownicy pozostali na swojej platformie (zamiast przeskakiwać do poczty e-mail).

Więcej niż 89% użytkowników uzyskuje dostęp do Facebooka na swoich urządzeniach mobilnych i oni sprawdzaj Facebooka 14 razy dziennie. Ci ludzie mają intymną relację z Messengerem. Kiedy Twoja firma rozpoczyna rozmowy z użytkownikami, zaprzyjaźniasz się z nimi na tym poziomie. Oto jak to zrobić zmienić relacje biznesowe w osobiste.

Na całym świecie Facebook nadal wprowadza funkcje Messengera zaprojektowane, aby skutecznie pomagać firmom zarządzać ich komunikacją.

Uwaga: ponieważ liczba użytkowników Messengera zbliża się do kamienia milowego pierwszego miliarda, poszukaj Facebooka zarabiać na Messengerze wkrótce.

Mark Zuckerberg powiedział w przeszłości, że Facebook lubi czekać, aż jego produkty urosną do miliarda użytkowników, zanim skupi się na generowaniu przychodów. Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na więcej zasobów reklamowych, Facebook musi zachować elastyczność dzięki swoim podstawowym produktom i oferować reklamodawcom dodatkowe sposoby docierania do odbiorców.

# 1: Włącz wiadomości na swojej stronie

Twoja strona może akceptować i wysyłać wiadomości tylko wtedy, gdy masz włączony Czat.

Aby włączyć Czat na swojej stronie, przejdź do Wiadomości w Ustawieniach ogólnych i wtedy kliknij Edytuj. Wybierz opcję zezwalania na wiadomości do swojej strony i kliknij Zapisz zmiany.

Jeśli okaże się, że otrzymujesz więcej wiadomości na Facebooku, niż jesteś w stanie obsłużyć, możesz rozważyć wyłączenie tej funkcji, dopóki nie będziesz w stanie wyznaczyć większej liczby moderatorów. Inną opcją jest skorzystanie z ustawienia „Poza domem” (więcej informacji na ten temat znajdziesz poniżej).

# 2: Skonfiguruj ustawienia wiadomości

Istnieją dwa ustawienia, które można dostosować dla komunikatora biznesowego: czas odpowiedzi i natychmiastowe odpowiedzi. Aby uzyskać do nich dostęp, przejdź do Ustawień, a następnie Wiadomości.

Wyświetl czas odpowiedzi

Średni czas odpowiedzi Twojej strony (ile czasu zajmuje odpowiedź na wiadomość) jest wyświetlany w polu Informacje w lewej części strony.

Aby ustawić czas odpowiedzi dla swojej strony, przejdź do Ustawienia i wiadomości. Następnie kliknij opcję Automatycznie pokazuj średni czas odpowiedzi na wiadomości lub wybierz inną opcję. (Czas odpowiedzi jest wyświetlany tylko wtedy, gdy odwiedzasz swoją stronę co najmniej raz w tygodniu i odpowiadasz na 90% lub więcej wiadomości).

Gdy Twoja firma jest zamknięta, możesz ustawić stan wiadomości na Poza domem, aby nie odzwierciedlał on statystyk czasu odpowiedzi.

Aby włączyć tę funkcję, przejdź do Wiadomości na swojej stronie i kliknij Away w lewym górnym rogu.

Teraz w polu Informacje na stronie będzie wyświetlany komunikat Poza domem zamiast Czas odpowiedzi. Twoje wiadomości pozostaną wyłączone przez 12 godzin, ale jeśli chcesz, możesz ponownie włączyć tę funkcję wcześniej.

Wysyłaj natychmiastowe odpowiedzi

Możesz ustawić Błyskawiczne odpowiedzi tak, aby były wysyłane do osób, które po raz pierwszy wysłały wiadomość na Twoją stronę. Ta funkcja znajduje się w sekcji Czas odpowiedzi w sekcji Wiadomości.

Napisz wiadomość do 250 znaków, Zapisz to i wtedy kliknij Użyj błyskawicznych odpowiedzi aby to włączyć.

Ta automatyczna odpowiedź nie zostanie wysłana do użytkowników, jeśli stan wiadomości to Poza domem.

# 3: Twórz zapisane odpowiedzi

Pisanie wiadomości z wyprzedzeniem to świetna oszczędność czasu, która sprawia, że ​​wyglądasz profesjonalnie i wydajnie. Pomaga również Tobie i wszystkim członkom Twojego zespołu łatwo i szybko odpowiadać każdemu, kto skontaktuje się z Twoją firmą.

Aby usprawnić komunikację na Facebooku, napisz i zapisz kilka odpowiedzi, więc nawet jeśli jesteś zajęty, możesz szybko kliknąć i wysłać wiadomość. Ponadto, jeśli zauważysz, że Twoja firma ciągle odpowiada na te same pytania, możesz utworzyć odpowiedzi w formularzu, aby spersonalizować.

Facebook daje Ci dwie domyślne zapisane odpowiedzi na początek: „Nie mogę teraz rozmawiać” i „W czym mogę Ci pomóc?”

Do użyć zapisanej odpowiedzi, kliknij wiadomość, na którą chcesz odpowiedzieć i kliknij dymek w oknie dialogowym w prawym dolnym rogu. Następnie kliknij zapisaną odpowiedź aby dodać go do wiadomości.

Do edytować lub utworzyć zapisaną odpowiedź, kliknij Zarządzaj odpowiedziami i wtedy wybierz zapisaną odpowiedź lub kliknij Utwórz nową odpowiedź.

Możesz także dodaj obrazek do swojej odpowiedzi, takie jak logo firmy lub produkt.

Do personalizuj swoje wiadomości automatycznie, umieść kursor w miejscu, w którym chcesz dodać nazwę użytkownika, nazwisko administratoralubURL Twojej strony. Następnie kliknij Personalizuj na dnie.

Kolejny, wybierz, co chcesz dodać do Twojej wiadomości.

Następnie zapisz swoją odpowiedź. Powtórz te kroki dla dowolnej liczby odpowiedzi.

4. Dowiedz się o użytkownikach, którzy do Ciebie piszą

Facebook ułatwia personalizację komunikacji, wyświetlając dane osobowe osób, które przesyłają Ci wiadomość, po prawej stronie ich wiadomości. Facebook łączy się z ich profilem i informuje, czy dana osoba polubiła Twoją stronę i kiedy, jakakolwiek wcześniejsza komunikacja między Tobą a miejscem, w którym pracuje, poszła do szkoły, mieszka i skąd pochodzi.

Zobacz, w jaki sposób możesz nawiązać dodatkowy kontakt z osobą, do której wysyłasz wiadomości.

Być może pochodzą z tego samego miasta lub chodzili do tej samej szkoły co Ty. A może masz znajomego, który pracuje w ich firmie. Możesz także przejrzyj ich profil i życz im powodzenia w ostatnich wydarzeniach lub dziękuję im za bycie fanem przez tyle lat.

Idź o krok dalej, a na pewno wygenerujesz dodatkową lojalność.

5. Dodaj słowa kluczowe i notatki

Messenger umożliwia dodawanie słów kluczowych, dzięki czemu można łatwo zarządzać rozmowami. Kliknij Wprowadź słowo kluczowe. Wtedy też przewiń w dół do pozycji Ważne lub Dalszelub dodaj własne słowa kluczowe jako identyfikatory.

Możesz także kliknij Dodaj notatki, aby śledzić szczegóły o twoich interakcjach. Kiedyś wpisz informacje i potwierdźTwoja notatka pojawi się w tej sekcji.

Funkcja notatek jest szczególnie ważna, jeśli rozwiązujesz problem dotyczący klienta, abyś mógł udokumentować proces. Ponadto, jeśli masz wielu administratorów zarządzających obsługą klienta na swojej stronie, notatki mogą być nieocenione w zapewnieniu bezproblemowej obsługi klienta.

# 6: Dodaj Messenger Box do swojej witryny

Zachęcaj odwiedzających Twoją witrynę do kontaktu z Tobą na Facebooku w celu uzyskania nowej i ulepszonej wersji Wtyczka strony.

Dodaj do swojej witryny pole prezentujące oś czasu Twojej strony i nadchodzące wydarzenia, a także możliwość wysyłania prywatnych wiadomości do Twojej strony.

W rzeczywistości masz możliwość dodania tej wtyczki tylko za pomocą karty Wiadomość. Właśnie wprowadź Wiadomości w ustawieniach kodu w Zakładkach.

Końcowe przemyślenia

Messenger for Business to doskonałe narzędzie do natychmiastowego kontaktu i połączenia z potencjalnymi klientami i klienci.

Wypatruj nowości Karta Komentarz, gdzie możesz oznaczyć komentarze, które wymagają dalszych działań, za pośrednictwem wiadomości. Bez wątpienia Facebook będzie nadal ulepszał Messengera dla firm i dodawał nowe funkcje. Prześlij swoje pomysły na Nowe funkcje tutaj.

Naucz się poruszać po Messengerze, poznaj różne ustawienia i pisz niestandardowe wiadomości dla potencjalnych klientów i potencjalnych klientów. Im więcej wiesz o Messengerze, tym lepiej będziesz mógł używać go w swojej firmie.

Co myślisz? Czy korzystasz z Facebook Messenger dla firm? Czy utworzyłeś zapisane odpowiedzi? W jaki sposób Messenger pomaga Twoim klientom? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.