Czy marketing w mediach społecznościowych jest wymierny? Wielka debata: Social Media Examiner

Jestem pewien, że spotkałeś się z tymi zastrzeżeniami… „Gdzie są pieniądze?” „Udowodnij mi, że marketing w mediach społecznościowych działa”. „Pokaż mi dane!” Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z marketingiem w mediach społecznościowych, przygotuj się - te wyzwania są przyjście. Być może sam ich o to zapytałeś.

„Niemożliwe jest oszacowanie marketingu w mediach społecznościowych” - mówi jeden z ekspertów. „Wszystko można zmierzyć” - mówi inny. Następnie pojawiają się zwroty, takie jak zwrot zainwestowanego czasu, powrót do celu, zwrot z udziału, udział w głosie, a lista nie ma końca.

Jeśli jesteś trochę zdezorientowany, nie jesteś sam! Przerażające „Jak zmierzyć skuteczność mediów społecznościowych?” to jedno z największych pytań, na które marketerzy chcą znaleźć odpowiedź Raport branżowy dotyczący marketingu w mediach społecznościowych —Badanie przeprowadzone na ponad 800 marketerach w mediach społecznościowych.

Więc jaka jest odpowiedź?

Postawiłem sobie misję: znaleźć najlepszy sposób pomiaru zwrotu z inwestycji w media społecznościowe (ROI). Zapytałem dyrektorów marketingu w dużych korporacjach, przejrzałem wszystkie pisma czołowych myślicieli i skontaktowałem się z moimi rówieśnikami. Poniżej znajduje się ważna dyskusja na temat pomiaru zwrotu z mediów społecznościowych.

Zacznij od zdefiniowania mediów społecznościowych

Pierwszą rzeczą, jaką odkryłem, jest konieczność ponownego przemyślenia często używanych wyrażeń. A to zaczyna się od Media społecznościowe.

Media społecznościowe są większe niż myślisz. Społeczności mediów społecznościowych mogą obejmować witryny takie jak Twitter, Facebook lub LinkedIn. Ale mogą też obejmować osoby komentujące Twój blog i filmy w YouTube. Mogą nawet obejmować fora i społeczności prywatne obsługiwane przez Twoją firmę.

Pomyśl o swoich działaniach w mediach społecznościowych w taki sam sposób, w jaki myślisz o grupach, klubach i organizacjach, do których należysz (np. Spotkania pokerowe, stowarzyszenia rodziców i nauczycieli, a nawet kościół).

Bierzesz udział w prawdziwych grupach, ponieważ ma to dużą wartość wewnętrzną- coś, co trudno zmierzyć. Może robisz to dla swoich dzieci, aby oddać innym lub znaleźć towarzystwo.

Twoi klienci i potencjalni klienci też tam są, w takiej czy innej grupie. Tak jak w prawdziwym świecie, organizują się online.

Szanse są całkiem spore osoby na Twoim rynku docelowym są zaangażowane w wiele sieci społecznościowych, niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie. Szczerze mówiąc, właśnie to zwróciło uwagę na marketingowe tryby, prawda?

Teraz ważne pytanie… Dlaczego tu jesteś? Dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest dla Ciebie atrakcyjny? Odpowiedź na to pytanie przybliży Cię o krok do określenia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

„W Avaya używamy mediów społecznościowych głównie do wspierania naszych klientów” - powiedział Paul Dunay, Globalny dyrektor zarządzający ds. Usług i marketingu społecznościowego w Avaya.

Dlaczego korzystasz z mediów społecznościowych? Oto kilka pomysłów (możliwa ściągawka):

• Uzyskaj większą widoczność
• Znajdź perspektywy i leady
• Zwiększ ruch w witrynie
• Znajdź nowych partnerów biznesowych
• Popraw rankingi w wyszukiwarkach
• Zmniejsz wydatki marketingowe
• Zamknij więcej interesów
• Zwiększ świadomość marki

Lista jest długa. Przedstaw swoją listę i masz punkt wyjścia do dobrej dyskusji na temat zwrotu z inwestycji.

Jaka jest Twoja inwestycja?

Następne pytanie brzmi co masz na myśli mówiąc o zwrocie z inwestycji (ROI)?

W tradycyjnym sensie marketingowym ROI oznacza dla każdego zainwestowanego dolara wymierny zwrot. Kiedy marketing był przewidywalny, a kanałów było niewiele, była to nauka. Zainwestuj więcej w kanał X i obserwuj przepływ sprzedaży.

Media społecznościowe zmieniają grę. Marketing mediów społecznościowych nie musi dużo kosztować. W rzeczywistości dla większości firm nic to nie kosztuje.

„Problem z próbą określenia ROI dla mediów społecznościowych polega na tym, że próbujesz podać wartości liczbowe wokół ludzkich interakcji i rozmów, których nie da się zmierzyć ”- mówi strateg mediów społecznościowych Jason Falls.

Osoby, które twierdzą, że nie można zmierzyć ROI, używają mocnych analogii.

Na przykład wspomną o sieciach w świecie rzeczywistym. Jaki jest zwrot z inwestycji w rozdawanie wizytówek w kolejce do sklepu spożywczego lub uścisk dłoni na spotkaniu networkingowym? Tak, wszystko ma swoją cenę. Wizytówki coś kosztują, a może zapłaciłeś za wstęp na wydarzenie.

Ale co z działaniami, które są tak instynktowne, że nigdy nie można było zmierzyć kosztów? Co powiesz na wysłanie e-maila do klienta, w którym po prostu jest napisane „Doceniam cię”.

Tim Ferriss, autor 4-godzinny tydzień pracy, argumentuje: „Za każdym razem, gdy technologia staje się modą, zwrot z inwestycji zwykle gubi się w emocjach związanych z najnowszym wybiegiem .com”. Miał na myśli sensację mediów na Twitterze. Ferriss jest wielkim zwolennikiem pomiarów i twierdzi, że możesz faktycznie obliczyć zwrot z działań w mediach społecznościowych.

Ale, aby obliczyć zwrot, Twoja inwestycja musi być mierzalna. Naprawdę trudno jest zmierzyć koszt działań w mediach społecznościowych. Tweet tutaj. Aktualizacja statusu na Facebooku. Zaproszenie do znajomych na LinkedIn…

Czas to najbardziej oczywisty wybór zmierzyć. To środek trwały, z którym wszyscy się zmagamy.

Jeśli Twoim wskaźnikiem jest czas, naturalnie będziesz w stanie określić, ile czasu poświęcasz jako punkt wyjścia. Dlaczego nie wymyślić wartości swojego czasu? Na przykład facet, którego znam, nakłada 250 dolarów za godzinę na swój czas. Więc co 4 godziny, które co tydzień umieszcza w mediach społecznościowych, kosztuje go gigant.

Ale pozwól, że cię ostrzeżę… Jeśli miarą jest czas, obliczenia muszą być uczciwe. Wszystkie działania marketingowe wymagają czasu; na przykład pisanie kopii lub sprawdzanie reklam. Jeśli używasz czasu jako pomiaru, po prostu pamiętaj, aby mierzyć czas również dla innych działań marketingowych, aby porównać jabłko z jabłkiem.

Gdy znasz już koszty inwestycji, czas przyjrzeć się zwrotom.

Na jaki zwrot liczysz?

Co masz nadzieję osiągnąć? Kluczem do mierzenia zwrotu jest określenie, co faktycznie będziesz śledzić.

„Jedną z rzeczy, które robi wiele osób, jest pomiar liczby znajomych z Facebooka, połączeń na LinkedIn i obserwujących na Twitterze. Moim zdaniem to puste dane. Nie jest ważne, ile nazwisk zbierzemy, ale raczej to, ile się angażujemy, budujemy relacje, stajemy się naszymi orędownikami marki i wymieniamy się informacjami ”- powiedział konsultant ds. Marketingu. Elaine Fogel.

Zakres mierzalnych zwrotów jest szeroki i głęboki. Według eksperta od pomiarów marketingowych Katie Delahaye PaineState Farm mierzy morale pracowników, a Czerwony Krzyż mierzy, w jaki sposób strony takie jak Twitter ratują życie i unikają szkód.

Tak, istnieją twarde wskaźniki, które możesz śledzić. Rozważmy Avaya. „Mierzymy tygodniową liczbę wzmianek o Avaya w mediach społecznościowych oraz liczbę problemów związanych ze wsparciem, które rozwiązaliśmy w tym tygodniu” - powiedział Dunay.

W innych przypadkach chodzi o zdobycie docelowej liczby obserwujących. „W przypadku sieci takich jak LinkedIn, jeśli zakładasz grupę, jest to po prostu liczba członków grupy lub liczba konkretnych osób (np. Prezesów), którzy dołączają” - powiedział Mark Amtower, rządowy specjalista ds. marketingu.

Większa ekspozycja może być kolejnym celem.

„Czy używasz mediów społecznościowych do rozpowszechniania swojej wiadomości? Następnie policz wzmianki. Nie ma żadnych srebrnych kul, ale im bardziej szczegółowe możemy określić nasze cele marketingowe, ponieważ dotyczą one działań w mediach społecznościowych, tym lepiej ”- powiedział Joe Pulizzi Junta42.

Następny krok

Po dokładnym zrozumieniu inwestycji i oczekiwanych zwrotów potrzebujesz narzędzi do śledzenia wyników.

Chciałbym usłyszeć Twoje myśli. Czy starasz się odpowiedzieć na pytanie dotyczące zwrotu z inwestycji w media społecznościowe? Zaangażujmy się. Powiedz mi, co myślisz poniżej.