6 sposobów na zwiększenie zaangażowania na Twitterze: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy chcesz zachęcić do większej interakcji ze swoimi obserwatorami na Twitterze?

Szukasz sposobów na zaangażowanie swojej społeczności na Twitterze?

W tym artykule będziesz odkryj sześć sposobów na zwiększenie zaangażowania na Twitterze.

1. Zaoferuj spersonalizowaną zachętę

Czasami najlepsze zaangażowanie to prosta odpowiedź. Klienci są zachwyceni, gdy poświęcasz czas oddziaływać z nimi. To oznaka szacunku i uznania.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Nike zachęca klientów do #JustDoIt. Aby dopasować się do wartości inspiracji dla marki, Nike tweetuje słowa zachęty do swoich zwolenników. Jeśli więc obawiasz się kolejnego biegu, firma może być Twoim fanem nr 1.

Aby zrobić coś podobnego ze swoją marką, dokładnie przeczytaj oś czasu od 20 do 40 swoich obserwujących

. Zidentyfikuj tweety, które ogłaszają główne etapy (np. nowe dziecko, przebiegnięcie maratonu, ślub lub pierwszy zakup samochodu).

Następnie stworzyć krótką wiadomość (celuj w trzy do sześciu słów) zachęty. Możesz nadać wiadomości bardziej osobisty charakter, jeśli nie używasz żadnych hashtagów lub nie dodasz jej do kanału osi czasu. Upewnij się, że unikasz nieuczciwych komentarzy. Jeśli Twoja firma nie słynie z zachęt, Twoi klienci mogą być zdezorientowani komunikatem.

Ludzie pragną połączeń międzyludzkich, a świetnym sposobem na to jest motywowanie ludzi do wykorzystania ich potencjału.

# 2: Udostępnij swoje tweety

Chęć walidacji jest ludzką naturą, więc przesyłaj dalej swoich obserwujących, aby pokazać, że doceniasz wartość ich treści. Poinformuj ich, że to, co mówią lub publikują w internecie, ma znaczenie.

ProFlowers często retweetuje swoich fanów. Retweety zwykle odzwierciedlają piękno kwiatów, dlatego popularne akcje obejmują kompozycje kwiatowe, pomysły na kominki i elementy ozdobne.

Jeśli Twoja firma jest przedłużeniem Twojej osobistej marki, możesz chcieć retweetować zawartość na swoim koncie osobistym.

Podczas retweetowania swoich obserwujących, wybieraj tweety dopasowane do Twojej marki‘wartości s. Sprawdź profil użytkownika, aby upewnić się, że to prawdziwa osoba. Również rozważ dodanie komentarza do retweeta, aby wnieść coś do rozmowy.

Niektórzy eksperci zalecają przesyłanie dalej tylko 20% tweetów, podczas gdy inni wolą podział 50/50. Dowiedz się, co jest najlepsze dla Twojej branży i odbiorców, i zacznij od tego.

# 3: Dołącz odpowiedni hashtag

Utwórz i promuj kampanię hashtagową, aby ożywić swoją społeczność i zainicjować dyskusję wokół Twojej marki.

Metro redefiniuje swój wizerunek za pomocą hashtagu #SaveLunchBreak. Sieć fast foodów zachęca ludzi, aby nie rezygnowali z przerw na lunch i zdrowo się odżywiali.

Kampania prosi także klientów o pokazanie, jak lubią przerwy na lunch.

Aby rozpocząć kampania hashtagowazdecyduj, jaki jest cel Twojej kampanii i jak będzie się ona odnosić do Twoich klientów. Następnie zbadaj, o czym mówią Twoi odbiorcy, aby znaleźć hashtag, z którym będą się identyfikować.

# 4: Link do treści rozwiązywania problemów

Jednym ze sposobów na przyciągnięcie uwagi obserwujących jest dostarczać treści, które pomogą poprawić ich życie. To świetny sposób na zintegrowanie marki z ich stylem życia i wzmocnienie więzi między Tobą a klientami.

Całej żywności udziela swoim obserwatorom wskazówek, jak przygotowywać i gotować jedzenie. Sieć supermarketów regularnie publikuje na Twitterze sezonowe przepisy, porady dotyczące zdrowego żywienia i zalecenia z książek kucharskich.

Aby określić, jakie treści mogą być wartościowe dla odbiorców, czytaj swoich obserwujących‘ profile odkryć ich upodobania, antypatie i obecne wpływy. Wybierz typowy problem, z którym mają do czynienia (na przykład znalezienie biletów na koncerty lub znalezienie projektanta logo dla swojej firmy).

Następnie tworzyć treści prezentujące rozwiązanie ich problemu i promować je na Twitterze.

Unikaj jednak tworzenia treści, które są jedynie zamaskowanymi taktykami sprzedaży. Klienci szybko zauważą Twoje oszustwo i mogą zdecydować się na przeniesienie swojej firmy gdzie indziej. Zamiast sprzedawać im produkty, edukuj swoich obserwujących, publikując informacje, które uznają za wartościowe. Pomoże Ci to zbudować bardziej autentyczne relacje z klientami.

# 5: Przeprowadź konkurs

Ludzie uwielbiają prezenty, więc zorganizowanie konkursu na Twitterze, aby wygrać darmowe gadżety, to dobry sposób na zachęcenie do zaangażowania. Ponadto wszystkie wzmianki społecznościowe zwiększą świadomość marki.

Chicago Blackhawks połączyło siły z University of Phoenix, aby nagrodzić nauczycieli. Zamiast samodzielnie wybierać zasłużonych nauczycieli, poprosili o nominacje od swoich zwolenników.

Program nagród dla gazet Mój mail gospodarze #FridayFreebie, gdzie rozdają darmowe książki z zagadkami w zamian za retweetowanie i śledzenie.

Stworzyć Konkurs na Twitterze, wybierz motyw konkursu, który będzie odpowiadał Twoim obserwatorom i zdecyduj, jak ludzie będą brać udział w konkursie. Jest ważne by utrzymywać niską barierę wejścia aby ułatwić ludziom uczestnictwo.

Upewnij się, że promujesz konkurs na wielu kanałach mediów społecznościowych.

# 6: odpowiadaj na wezwania klientów o pomoc

Nieuchronnie będą chwile, kiedy Twoja firma nie spełni oczekiwań klientów i będą potrzebować Twojej pomocy. Pomoc w rozwiązywaniu ich problemów to sposób na dobrą obsługę klienta, a jednocześnie wzmacnianie relacji z klientami.

Możesz daj jednego obserwującym na Twitterze–na–jedna pomoc przez bezpośrednie wiadomości. Na przykład, gdy pasażerowie tweetują JetBlue w celu uzyskania wsparcia firma wysyła odpowiedź i oferuje indywidualną pomoc poprzez bezpośrednią wiadomość.

Napisałem do Regal Cinemas na Twitterze o problemach z logowaniem na moim koncie Crown Club. Po szybkiej odpowiedzi od zespołu wsparcia rozmowa została przeniesiona do bezpośredniej wiadomości. Oto fragment interakcji.

Jeśli oferujesz obsługę klienta za pośrednictwem konta swojej firmy na Twitterze, ważne jest, aby szybko reagować na wątpliwości klientów. Ty też będziesz chciał podaj godziny pracy obsługi klienta w swoim profilu. Jeśli nie, ludzie zakładają, że przedstawiciel serwisu jest na służbie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Wniosek

Każdy z tych pomysłów pomoże Ci zachęcić obserwujących do rozmowy o Tobie i na Twitterze. Użyj jednego lub wszystkich z nich, aby zwiększyć zaangażowanie ludzi na Twitterze.

Co myślisz? Czy używasz tych taktyk do interakcji ze swoimi obserwatorami na Twitterze? Jak zachęcasz do zaangażowania? Podziel się swoimi pytaniami i komentarzami poniżej.