7 wskazówek dla kierowników sprzedaży w mediach społecznościowych: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy jesteś marketerem, który próbuje pogodzić media społecznościowe z resztą działań swojego zespołu? Czy uważasz, że media społecznościowe powinny znajdować się na szczycie Twoich priorytetów, ale trudno ci to udowodnić?

Nie martw się. Nie jesteś sam.

Walczyłem również w tej bitwie i w końcu zdałem sobie sprawę, że muszę porzucić takie terminy obserwujących, retweety i aktualizacje statusu z moich dyskusji na spotkaniach kierowniczych. To był trudny wniosek, ale zdałem sobie sprawę, że te wskaźniki nie mówiły kierownictwu tego, co chcieli wiedzieć.

W tym artykule znajdziesz 7 wskazówek, jak uzyskać akceptację kierownictwa w mediach społecznościowych.

# 1: utożsamiaj się ze sposobem myślenia kadry kierowniczej

Pomyśl inaczej o pomiarze w mediach społecznościowych. Spróbuj usuń cały żargon i umieść go w języku zrozumiałym dla dyrektorów, a ostatecznie pomoże powiązać wyniki z wynikami finansowymi.

Kierownictwo pomyśl z widoku na 50000 stóp. Większość z nich nie bierze pod uwagę takich danych, jak dzienny ruch w witrynie; patrzą na raporty sprzedaży. Ich punkty odniesienia są inne niż te, do których jesteśmy przyzwyczajeni. To krytyczne dla Twojej misji

dopasuj swoje punkty odniesienia do ich wyników.

# 2: Pokaż im pieniądze

Ponieważ media społecznościowe to dla nich nowe terytorium, próba nauczenia ich „nowych” pomiarów i nakłonienia ich do samodzielnego nawiązania połączenia z tym, co ważne dla firmy, jest zbyt skomplikowana.

Aby odnieść sukces, musisz jasno nawiązać z nimi kontakt. Jest na to jeden sposób i wyeliminowanie zamieszania. POKAŻ IM PIENIĄDZE! Tak, to bezwstydne Jerry McGuire odniesienie. Ale to jest niezwykle istotne. Przekształć rozmowę z kierownictwem na temat mediów społecznościowych w ich wpływ na sprzedaż, przychody i koszty.

Te trzy rzeczy są na topie każdego dyrektora. Każdego dnia przeglądają raporty, aby ustalić, czy firma spełnia swoje prognozy dotyczące sprzedaży i przychodów, a także obserwują koszty jak jastrzębie, aby upewnić się, że zyski nie ulegną erozji.

Twoim wyzwaniem jest znaleźć sposób na umieszczenie mediów społecznościowych w kontekście ich wpływu na te podstawowe wskaźniki, dzięki czemu możesz wreszcie się przebić i podekscytować kierownictwo możliwościami, jakie media społecznościowe dają firmie.

# 3: Przestań się wariować

Zaufaj mi, nikt nie wie więcej niż ja, że ​​wiązanie sprzedaży, przychodów i kosztów z mediami społecznościowymi jest prawie niemożliwe z miejsca, w którym teraz siedzisz. W teorii brzmi świetnie, ale wykonanie to zupełnie inna kula wosku. Jednak powiem ci, że nie jest to niemożliwe. Dzięki odpowiednim pytaniom, odpowiednim narzędziom i odpowiednim osobom w pomieszczeniu możesz znaleźć sposób.

# 4: Zrozum, co MOŻESZ zmierzyć dzisiaj

Gdybyś miał usiąść i spojrzeć na trzy wskaźniki - sprzedaż, przychody i koszty - które z nich możesz zmierzyć dzisiaj? Prawdopodobnie mogę ci odpowiedzieć na to pytanie - koszt. Prawie wszyscy wiemy, ile wydaliśmy w mediach społecznościowych w zeszłym roku i co planujemy wydać w tym roku.

# 5: Dowiedz się, czego NIE MOŻESZ zmierzyć dzisiaj

Przyjrzyj się raportom wykonawczym swojej firmy. Jakie wskaźniki faktycznie oglądają twoi menedżerowie? Jakie wskaźniki starasz się uzyskać dane dla mediów społecznościowych? Czy jest to przychód i sprzedaż (sprzedane jednostki)? W porządku, jeśli tak, ale Twoim celem jest znalezienie sposobu dodaj media społecznościowe do miksu.

# 6: Rozpoznaj, z czym masz do czynienia

Z jakich systemów korzysta Twoja firma generuje raporty wykonawcze? Zwykle zawiera plik Menedżer ds. relacji z klientami System (CRM), system raportowania kampanii, system analityki internetowej i potencjalnie system księgowy, jeśli nie jest to część Twojego pakietu CRM. Skoncentruj się na tym, jak Twoje inne działania online są powiązane z tymi systemami.

Na przykład, skąd wiesz, czy sprzedaż pochodzi z Google Adwords czy z bezpłatnych wyników wyszukiwania? Jak to jest śledzone, przez jakie systemy przechodzi i gdzie kończą się dane?

Następnie przechodzimy do trudnej części. Czy możesz wykorzystać którykolwiek z tych systemów do śledzić ruch w mediach społecznościowych? Jeśli nie możesz tego zrobić przy ich dzisiejszej konfiguracji, zapytaj, jakie modyfikacje należy wprowadzić, aby je uwzględnić.

# 7: Przygotuj plan na dziś i jutro

Prawdopodobnie będziesz musiał trochę popracować włącz media społecznościowe do istniejących wskaźników firmy. I niestety, zajmie to coś, czego nam wszystkim brakuje… czasu. Ale to w porządku, ponieważ gdy tworzysz sposób, w jaki będziesz mierzyć w przyszłości, możesz również wykorzystać to, co wiesz dzisiaj. Jeśli jesteś podobny do mnie, to kosztuje.

Oto trzy wskaźniki, które prawdopodobnie możesz uzyskać dzisiaj. Chociaż nie są to idealne wskaźniki wykonawcze, tak będzie opowiedz historię, którą zrozumieją twoi menedżerowie.

Koszt jednej wizyty w witrynie

Możesz użyć odsyłający adres URL w systemie śledzenia sieci, aby obliczyć liczbę odwiedzin generowanych przez kanały mediów społecznościowych i wygenerować koszt jednej wizyty w witrynie, aby porównać go z innymi typami odsyłaczy.

Koszt wyświetlenia

Jeśli Twoja firma zajmuje się tradycyjnymi reklamami, takimi jak telewizja i radio lub public relations, kierownicy są przyzwyczajeni do patrzenia na wskaźniki kosztu wyświetlenia. Możesz użyć narzędzi takich jak TweetReach aby uzyskać przybliżone obliczenia dla Twittera.

Koszt na subskrybenta

Jeśli możesz spojrzeć na odsyłające adresy URL do biuletynu lub subskrybentów e-mail, możesz również obliczyć koszt na abonenta. Pomyśl o tym w kategoriach kosztu uzyskania adresu e-mail potencjalnego klienta. Media społecznościowe mogą generować naprawdę niskie koszty na abonenta, co daje mu przewagę w innych kanałach online.

Ponieważ coraz więcej dyrektorów interesuje się mediami społecznościowymi, naszym obowiązkiem jest pokazanie im, że nie są one niepotrzebne i mają wpływ na wyniki finansowe. Możesz to sprawdzić 6 wskaźników sukcesu w mediach społecznościowych, które musisz śledzić, 8 wskaźników mediów społecznościowych, które należy mierzyć i to Badanie ujawnia 6 najważniejszych celów mediów społecznościowych na 2011 rok. Możesz też to sprawdzić 33-stronicowy przewodnik krok po kroku, jeśli jesteś gotowy na wyzwanie.

Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci się tam dostać.

Jak o tobie? Jakie pytania na temat spraw społecznych zadają twoi menedżerowie? Dodaj swoje przemyślenia i podziel się swoją perspektywą w polu komentarza poniżej.