Jak sympatia wpływa na sukces marketingowy: Social Media Examiner

Czy zależy Ci na byciu lubianym w pracy?

Czy uważasz, że sympatia powinna w ogóle odgrywać rolę w decyzjach biznesowych?

Jeśli nie potrafisz odpowiedzieć na te pytania, możesz pomylić „sympatię” z byciem uważanym za „miłego”. To nie to samo.

W swojej najnowszej książce Likeonomics: Niespodziewana prawda kryjąca się za zdobywaniem zaufania, wpływającym zachowaniem i inspirującymi działaniami, Rohit Bhargava wyjaśnia to sympatia nie ma nic wspólnego z byciem miłym, a wszystko z byciem wiarygodnym.

Po odbyciu setek spotkań prezentacyjnych mogę powiedzieć jedno na pewno… niepodobni przedsiębiorcy nigdy nie dostają dofinansowania. ~ Guy Kawasaki

Paradoks pracy

Steve Jobs był niewątpliwie wizjonerem o genialnym umyśle. Ale często jest opisywany jako egomaniak, z którym „ciężko się pracuje”.

Kiedy dyrektor generalny Nike, Mark Parker, został zapytany o najlepszą radę, jaką kiedykolwiek otrzymał, wspomina Jobsa, który powiedział mu kilka miesięcy przed śmiercią:

Nike tworzy jedne z najlepszych produktów na świecie - produkty, których pragniesz. Ale robisz też dużo bzdur. Po prostu pozbądź się bzdur i skup się na dobrych rzeczach.

Jobs nie grał miło, ale miał ten typ uczciwości i jasności wizji, które przyciągały do ​​niego ludzi, czyniły go wiarygodnym, a nawet sympatycznym na swój sposób.

Jeśli chcesz dowiedz się, jak być bardziej lubianym i budować dobrze prosperującą karierę lub biznes, Likeonomics to najlepsza inwestycja, jaką kiedykolwiek dokonasz. Oto, co musisz wiedzieć o tej książce.

Cel autora

Likeonomics zajmuje się tym, co uważa autor największy kryzys w dzisiejszym biznesie: „wiarygodność” (lub zaufanie). To brak zaufania utrudnia firmom odniesienie sukcesu, ludziom znalezienie lub utrzymanie pracy, a także komukolwiek wierzenie w cokolwiek.

Rohit twierdzi, że w porządku Aby firmy były bardziej wiarygodne i godne zaufania, muszą być bardziej lubiane. Istota Likeonomics tak ludzie i organizacje tracą zaufanie i jak mogą je odzyskać!

Czego oczekiwać

W przeciwieństwie do poprzednich książek, które recenzowałem tutaj w Social Media Examiner, Likeonomics to pierwsza książka, która ma niewiele wspólnego z mediami społecznościowymi. W rzeczywistości jest to wersja biznesowa Jak zdobyć przyjaciół i mieć wpływ na ludzi przez Dale Carnegie.

Likeonomics wyjaśnia, dlaczego mamy głęboką potrzebę bycia lubianym,czego naprawdę potrzeba, by być lubianym i jak budowanie świetnych relacji z innymi przekłada się na wykładniczy sukces biznesowy!

Dowiesz się o:

• Kryzys wiarygodności i jak go rozwiązać
• Dlaczego networking musi umrzeć
• Zwrot z inwestycji z polubienia (i dlaczego Twoja witryna faktycznie śmierdzi)
• Dlaczego sympatyczni biznesmeni (i politycy) zawsze wygrywają
• Pięć zasad sympatii
• I wiele więcej

Książka Highlights

Kryzys wiarygodności

Żyjemy w społeczeństwie, w którym ludzie stracili zaufanie do wszelkich form instytucji. Powód dla kryzys ten sprowadza się do czterech rzeczy:

• Marketingowy spin i prawdziwe kłamstwa—Dla każdej etykiety wartości odżywczej, która coś określa, czym jest produkt nie (np. „wszystko naturalne”, „serce zdrowe” lub „schudnąć 14 funtów”. w 14 dni! ”), wiara konsumentów w prawdę słabnie. Kiedy firmy okłamują nas, ukrywając prawdę, a te kłamstwa zamieniają się w skandale, w znacznym stopniu tracimy do nich zaufanie (np. Skandal związany z wypłatami przez prezesa Barclays Bank).
• Bezimienność i Corporate-Speak—Gdy wiadomości pochodzą od dużych firm, z którymi nie mamy osobistych powiązań, jest mniej prawdopodobne, że im uwierzymy. Organizacje i ludzi bez twarzy są prawie niemożliwe do polubienia, a co dopiero do wiary. Pomyśl o IRS lub TSA.

  

• Tom—Dziś konsumenci są bombardowani od 3500 do 5000 wiadomości marketingowych dziennie (według firmy marketingowej Yankelovich). Kiedy liczba wiadomości rośnie tak ogromnie, nie mamy innego wyjścia, jak zacząć od domyślnego stanu nieufności. Zastanów się, ile nieotwartych e-maili masz teraz w swojej skrzynce odbiorczej.
• Ochrona konsumenta—Na samym charakterze ochrony konsumenta chodzi o edukowanie konsumentów, aby byli mądrzejsi. Jak na ironię, ta edukacja prowadzi ich również do podejrzliwości wobec wszystkiego (np. ten Kalifornijczyk pozywa Apple, ponieważ Siri „nie wie, o czym mówi”') Oraz automatycznie nie ufać organizacjom, których komunikaty (ich zdaniem) mają na celu manipulowanie nimi w jakiś sposób.

Zasady Likeonomics

Kwestia sympatii jest wokół nas. Na przykład jest powód, dla którego sympatia polityka jest obecnie tak ważnym pytaniem w ankietach. Według badań ludzie mogą powiedzieć, że głosują uczciwie w tych kwestiach, ale jak ujął to psycholog z Emory University, Drew Westen, „… Kiedy zderzają się rozum i emocje, emocje niezmiennie wygrywają”.

I tak jest z biznesem. Przedsiębiorcy, którzy są tak zorientowani na wyniki, że zapominają, czego naprawdę chcą konsumenci, wykazują wadliwe rozumienie funkcjonowania rynku. Więc co zrobić konsumenci chcą?

# 1: Prawda

W kwietniu 2009 r. Dwóch nieuczciwych pracowników Domino sfilmowało, jak robią szalone rzeczy z pizzą, którą mieli dostarczyć klientowi. Następnie opublikowali ten film na YouTube. Wkrótce potem dyrektor generalny Patrick Doyle przeprosił, ale było już za późno.

Sprzedaż pizzy zaczęła spadać, gdy media podchwyciły wirusowe wideo. Plikzwykłe rozwiązanie marketingowebyłbyniech burza minie, a następnie skorzystaj ze zniżek lub jakaś inna „genialna” kampania ratunkowa.

Ale Doyle chciał zrobić coś innego. Postanowiłzamiast tego zmień rzeczywistość. Działając w oparciu o szczere opinie klientów, zachęcające Domino’s do zmiany produktu, zrobił dokładnie to–zmienił wszystko, od przypraw do sosu, a kiedy skończyli, wyemitował zupełnie nowe ogłoszenie o „Turnaround Pizza”.

To było prawdziwe, to było ludzkie i skłoniło to ludzi do ponownego rozważeniaDomino’s. W pierwszym kwartale od uruchomienia nowych reklam sprzedaż wzrosła dwucyfrowo a firma ogłosiła wzrost dochodu netto o 10,6%!

Na wynos: Ludzie reagują na ludzkie firmy w ludzki sposób, a czasami najbardziej ludzką rzeczą, jaką możesz zrobić, jest przyznanie się do niewygodnej prawdy. Inspiruje lojalność i zaufanie.

# 2: Bezinteresowność

Klienci reagują na marki, które docierają do nich w bezinteresowny sposób. Dobra wiadomość jest taka Świergot okazał się jednym z najpotężniejszych narzędzi dla firm zrobić dokładnie to.

W 2011 roku niektóre z największych światowych marek zebrały się na konferencji Useful Social Media Summit w Nowym Jorku Miasto, aby dowiedzieć się, w jaki sposób korzystanie z mediów społecznościowych może skutkować lepszą obsługą klienta (najwyraźniej nikt nie wiedział, jak to się dzieje zadziałał).

W miarę postępów szczytu marketerzy zaczęli zdawać sobie sprawę, że ci marki, które skupiły się na budowaniu relacji poprzez budowanie największego zaangażowania na Twitterze, były tymi, które najczęściej widziały udane doświadczenia klientów.

Nie odpowiadali tylko na pytania lub skargi klientów na Twitterze, aktywnie odpowiadali również na pytania, których klienci nie zadawali im bezpośrednio (Twelpforce Best Buy robi to). I chociaż byłoby to bardzo przerażające w telefonie, zostało to powitane i celebrowane w sieci społecznościowej!

Na wynos: Twitter pozwala markom łączą się z konsumentami, oferując przydatny punkt widzenia, który pomaga klientom w rozwiązywaniu ich problemów. Jasne, jest to czasochłonne i nie zawsze przynosi korzyści finansowe, ale marketerzy, którzy tego chcą tworzyć głębsze więzi z klientami powinni bezinteresownie rozmawiać ze swoimi klientami zarówno w internecie, jak i poza nim.

# 3: Prostota

Jest powód, dla którego Google religijnie oparł się pokusie umieszczania na swojej stronie głównej czegokolwiek poza polem tekstowym i przyciskiem wyszukiwania. Z tego samego powodu klienci na całym świecie docenili Steve'a Jobsa. Jego prawdziwy błyskotliwość przejawiał się w sposobie, w jaki tworzył rzeczy, które były wystarczająco proste w użyciu dla dziecka.

Klienci chcą prostoty, bo to eliminuje zamieszanie i prowadzi do większego zaufania. Na przykład spójrz na to Prezentacja na serwetce SlideShare„Dan Roam wyjaśniający z zadziwiającą prostotą, jak działa system opieki zdrowotnej w USA.

Jeśli chodzi o prostotę, należy pamiętać o trzech rzeczach:

• Kiedy możesz uprościć pomysł, produkt lub usługę, staje się jaśniejsze, łatwiejsze do zapamiętania i łatwiejsze do wykonania.
• Prostota może pochodzić z redukcji. Znajdź projektanta produktu kto może usunąć wszystkie warstwy lub czynności, które nie mają znaczenia i skup się na istocie rzeczy.
• Moc wizualnego myślenia i rysowania obrazów zamiast używania słów to doskonały sposób uprościć pomysły i uczynić je szerzej rozumianymi.

Stosownośći synchronizacja to dwie inne kluczowe zasady sympatii o czym dyskutuje Rohit, ale nie chcę tu wszystkiego zdradzać, więc pozwolę ci sam o tym poczytać.

Osobiste wrażenie

Proszę, proszę, udaj się do Amazon i odbierz tę książkę TERAZ! Pozwól mi wyjaśnić, dlaczego:

• Jeśli jesteś marką B2B, musisz wiedzieć, że jest wiele osób, które postrzegają Twoją kategorię jako powściągliwą i niedostępną. Ale nie martw się, Rohit pokaże ci, co masz robić.

• Jeśli nie jesteś w B2B, możesz pomyśleć, że domyślnie jesteś sympatyczny, a wszyscy Twoi klienci po prostu Cię kochają. Ale czy na pewno? Dlaczego by się nie dowiedzieć, bo może faktycznie czegoś brakuje.

• Możesz także pomyśleć, że korzystanie z mediów społecznościowych sprawia, że ​​nagle stajesz się polubiony. Faktem jest, że wiele firm każdego dnia popełnia nielubiane błędy w mediach społecznościowych. Chociaż istnieją łatwe sposoby spraw, aby Twoje treści były bardziej lubiane, ta książka pomoże ci to osiągnąć.

• Książka (i autor!) Są bardzo sympatyczni i to sprawia, że ​​myślę, że jeśli jest ktoś, kto wie coś o sympatii, to Rohit Bhargava. W końcu jego osobistą misją jest do przywrócić ludzkość do pracy. Nie da się tego bardziej lubić.

Social Media Examiner z przyjemnością udostępnia tę mądrą i wspaniałą książkę w całości 5 gwiazdek.

Do Ciebie

Co myślisz? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.