Recenzje online: jak reagować na fałszywe recenzje: Social Media Examiner

Czy ludzie oceniają Twoją firmę w internecie?

Czy kiedykolwiek otrzymałeś negatywne lub fałszywe recenzje?

Aby dowiedzieć się, co zrobić, gdy otrzymasz recenzję, której nie oczekiwałeś, przeprowadzam wywiad z Danem Leminem.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Daniel Lemin, założyciel Jedna dobra marka. Jest także strategiem Przekonaj i przekonwertuji autor najnowszej książki, Manipurowane.

Dan zbada recenzje online i sposoby postępowania ze złymi i fałszywymi recenzjami.

Dowiesz się, dlaczego recenzje online są tak ważne.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Recenzje online

Historia Dana

Dan rozpoczął swoją karierę online w korporacyjnym zespole marketingowym Google i zobaczył, jak powstał czarny kapelusz SEO (optymalizacja wyszukiwarki). Wyjaśnia różnicę między biały kapelusz (dobrze) i black hat (złe) SEO i mówi o farmach linków jako przykładzie taktyki czarnego kapelusza.

Google pokochał świeże treści Yelp, a Dan mówi, że właśnie w ten sposób platformy rankingowe i recenzujące przyciągały podejrzane postacie SEO. Dostrzegli możliwość dalszego „oszukiwania” konsumentów za pomocą nowych platform.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego właściciele małych i średnich firm muszą znać dynamikę branży SEO.

Dlaczego recenzje są ważne

Dan prawie to podziela 90% konsumentów przyznaje, że ufa recenzjom tak bardzo, jak ufają swoim przyjaciołom i rodzinie. Ponieważ tak wiele osób podejmuje decyzje w oparciu o pliki recenzje online, zdecydowana większość potencjalnych klientów firmy filtruje strony z recenzjami.

Ponieważ Google faworyzuje tego typu treści, recenzje to nowa taktyka SEO, dlatego właściciele witryn dodają pewnego rodzaju elementy oceny i recenzji. Na przykład wiele firm hotelarskich, takich jak Hotele w Starwood dodali recenzje do swoich witryn internetowych.

Mówi, że jedna recenzja niekoniecznie przyczyni się do powstania lub zerwania biznesu, ale ostrzega, że ​​obecność branży recenzentów może tworzyć lub niszczyć małe firmy, ponieważ nie mają one wszystkich narzędzi i technik, które mogłaby mieć duża firma, taka jak Chipotle mieć.

Na pytanie, które witryny z recenzjami mają największe znaczenie, Dan wyjaśnia, że ​​jego badania wykazały, że to naprawdę zależy od kategorii biznesowej. Na przykład, Gondola Adventures w Newport Beach, która działa w super wyspecjalizowanej branży, mówi Yelp, ale TripAdvisor jest jeszcze ważniejszy.

Dan mówi, że firmy mogą ręcznie śledzić recenzje, przechodząc do każdej witryny z recenzjami, ale jest to bardzo czasochłonne. Aby pomóc, istnieje cała chałupnicza branża firm, takich jak ReviewTrackers i Recenzja Push które śledzą recenzje dla firm.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, ile ruchu generuje Yelp z Google.

Cel fałszywych recenzji

Dan mówi, że istnieją różne warstwy fałszywych recenzji.

Najpierw omawia fałszywe pozytywne recenzje i mówi, że kilka tygodni temu Amazon złożył bezprecedensowy pozew przeciwko 1100 osobom. Oskarżyli anonimowe osoby Fiverr sprzedaży recenzji dla zysku na Amazon.

Na potrzeby swojej książki Dan przeprowadził wywiad z młodą damą, która zarabia na życie, pisząc recenzje i mówi, że bardzo trudno jest odróżnić jej recenzje od tych, które są prawdziwe.

Dan omawia fałszywe recenzje, które mają zaszkodzić reputacji firmy. Dan podaje również przykład innego rodzaju fałszywej recenzji, oszustwa wymierzonego w fotografów ślubnych z Bay Area.

Po udzieleniu odpowiedzi na coś, co wyglądało na uzasadnione zapytanie z ich witryn internetowych, fotografowie otrzymywali e-mail z informacją „Postanowiłem cię nie zatrudniać” lub „zmieniliśmy datę”. E-mail zawierał dalej: „Pracuję w branży internetowej związanej z reputacją i słyszałem, że niektórzy fotografowie kręcą się wokół oszustwa: ludzie grożą im złą Opinie. Jeśli kiedykolwiek ci się to przydarzy, wiem, jak się tego pozbyć ”.

Kilka tygodni później fotograf otrzymywał fałszywą recenzję lub groził jej fałszywą recenzją, więc dzwonili do tej osoby, aby odeszła - za odpowiednią cenę.

Posłuchaj programu, aby poznać inne scenariusze, które Dan niekoniecznie uważa za prawdę.

Jak radzić sobie z podejrzanymi recenzjami

Pierwszą rzeczą, którą Dan mówi firmom, jest „nie panikuj”, ponieważ negatywna opinia, nawet jeśli jest fałszywa, nie doprowadzi do upadku firmy. Mówi, że to, co możesz zrobić w przypadku złej lub fałszywej recenzji, zależy od platformy.

Dan podziela fakt, że chociaż wszystkie witryny z recenzjami mają dostępne narzędzia do naprawy, to (zwłaszcza Yelp) źle radzą sobie z wypełnianiem obietnicy pomocy. Jego książka, Manipurowane, wyjaśnia, jak przyciągnąć uwagę osób, które odpowiadają na te prośby o pomoc i jak najlepiej wykorzystać interakcję z nimi.

Dan mówi słuchaczom, dlaczego uważa, że ​​powinieneś ujawniać swoją obecność za każdym razem, gdy pojawia się recenzja, nawet jeśli uważasz, że jest ona negatywna. Ostrzega, że ​​jedną z najtrudniejszych lekcji, jakich ludzie się uczą, jest to, jak być wściekłym na forum publicznym.

Dan opowiada o tym, jak biegnie Wade Lombard firma przeprowadzkowa w Austin w Teksasieopracowali dobrą metodę odpowiedzi o nazwie „zatrzymaj się, upuść i tocz się. ” Dan zaleca właścicielom firm stosowanie tej metody w gorących chwilach.

Wierzy, że sposób, w jaki odpowiadasz, wiele mówi potencjalnemu klientowi o tym, czego może oczekiwać od Ciebie jako właściciela firmy.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, co się stało, gdy ktoś zostawił 1-gwiazdkową recenzję mojej drugiej książki, Uruchomić.

Odkrycie tygodnia

Czy kiedykolwiek odwiedzasz strony internetowe i widzisz zegary odliczające? Po wysłuchaniu podcastu, w którym udostępniono szereg testów porównawczych dotyczących wpływu liczników czasu na konwersję, zacząłem eksperymentować i odkryłem, że mają one znaczenie.

Po przeprowadzeniu wielu badań znalazłem tę fajną witrynę o nazwie CountdownMonkey.com, który pozwala tworzyć różne rodzaje timerów (tablica wyników, toczenie itp.). Możesz nawet kontrolować efekty specjalne, kolory i rozmiary czcionek.

Countdown Monkey jest dostarczany z krótkim kodem WordPress, dzięki czemu możesz łatwo dodać go do widżetów paska bocznego i stron sprzedaży. Kolejna fajna funkcja pozwala ukryć licznik, gdy skończy się czas sprzedaży lub wydarzenia. Na przykład, jeśli ustawisz zakończenie sprzedaży o północy, licznik automatycznie zniknie w tym czasie z Twojej strony.

Od tego nagrania Countdown Monkey kosztuje 79 USD rocznie. Poczucie pilności, jaką czytelnicy odczuwają na podstawie zegara odliczającego, gdy sprzedaż zbliża się do końca, może prowadzić do dodatkowej sprzedaży, więc może się opłacić. Aby zobaczyć to w akcji, spójrz na Strona Social Media Marketing World.

Sprawdź to na CountdownMonkey.com.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak działa Countdown Monkey.

Inne wzmianki o programie

Dzisiejszy program jest sponsorowany przez Świat marketingu w mediach społecznościowych 2016.

Możesz teraz zarejestrować się w Świat marketingu w mediach społecznościowych 2016. To największa na świecie konferencja poświęcona marketingowi społecznościowemu. Uczestnicząc w programie, nawiążesz kontakty z ponad 100 najlepszymi specjalistami w dziedzinie mediów społecznościowych na świecie (oraz 3000 innych) i odkryjesz niesamowite pomysły, które zmienią Twój marketing w mediach społecznościowych.

Zobacz, czego doświadczyli uczestnicy naszej konferencji w 2015 roku.

Wydarzenie odbywa się w San Diego w Kalifornii w dniach 17, 18 i 19 kwietnia 2016 roku.

Sieć nie będzie miała miejsca. Mamy imprezę z okazji otwarcia na lotniskowcu USS Midway.

Jeśli nie chcesz uczestniczyć w spotkaniu, głównym powodem, dla którego warto wziąć udział, jest nawiązywanie kontaktów z osobami takimi jak Ty. Te relacje mogą prowadzić do przyszłych możliwości dla Twojej firmy. Będziesz miał okazję uścisnąć dłoń dla ludzi takich jak Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel i lista jest długa i dalej. Mamy niesamowitą listę najlepszych zawodowców mediów społecznościowych na świecie.

Setki osób już zakupiło bilety i zobowiązało się do przybycia na tę konferencję. Jeśli słyszałeś o Social Media Marketing World i zawsze chciałeś nawiązać kontakt z czołowymi liderami myśli i zanurzyć się w dużej ilości wiedzy, odwiedź SMMW16.com. Sprawdź to, choćby po to, aby zobaczyć, jak robimy nasz minutnik. Przewiń w dół, a zobaczysz to na pasku bocznym lub sprawdź na stronie rejestracji.

Mamy teraz najlepsze ceny, jakie kiedykolwiek znajdziesz. Kliknij tutaj, aby sprawdzić prelegentów i agendę i skorzystaj ze zniżki za wczesną rezerwację.

Posłuchaj programu!

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Połącz się z Danem na jego stronie internetowej.
• Czytać Manipurowane.
• Sprawdzić Jedna dobra marka i Przekonaj i przekonwertuj.
• Dowiedz się więcej o czarny kapelusz SEO i biały kapelusz SEO.
• Badać Koncepcja świeżości Google.
• Sprawdzić Skowyt i TripAdvisor.
• Czytać dlaczego klienci ufają recenzjom online.
• Przeglądaj recenzje w witrynie Gondola Adventures i Hotele w Starwood.
• Sprawdzić ReviewTrackers i Recenzja Push.
• Czytać o Pozew firmy Amazon dotyczący płacenia ludziom za fałszywe recenzje na Fiverr.
• Badać Wade LombardKoncepcja „stop, drop and roll” dla odpowiadanie na recenzje.
• Sprawdzić Countdown Monkey.
• Chodź za mną, zasubskrybuj i słuchaj cotygodniowych wiadomości Social Media Examiner.
• Dowiedz się więcej o Świat marketingu w mediach społecznościowych 2016.
• Przeczytać Raport branżowy 2015 Social Media Marketing.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o fałszywych recenzjach online? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.