Jak przyciągnąć więcej klientów dzięki content marketingowi: Social Media Examiner

Chcesz przyciągnąć potencjalnych klientów, przekształcić ich w klientów i sprawić, by wracali?

W takim razie media społecznościowe i content marketing to niebiańskie połączenie.

Kluczem do sukcesu jest połączyć content marketing z mediami społecznościowymi.

Spójrzmy na potrzebne treści przenieś swój marketing do tego lukratywnego skrzyżowania.

# 1: Przyciągnij potencjalnych klientów

Pierwsze pytanie, które przychodzi do głowy potencjalnemu klientowi podczas rozważania zakupu, brzmi: „Jakie rozwiązania są dostępne?”

Twoim celem jest tworzyć świadomość i upewnij się, że Twoje rozwiązanie spełnia potrzeby kupujących kiedy są gotowi do podjęcia decyzji.

Według danych Google i Shopper Science Zero Moment of Truth raportkonsumenci w 2011 roku przed podjęciem decyzji zakupowej konsultowali się średnio z 10 źródłami. To 100% więcej niż pięć źródeł w 2010 roku.

Firmy odnoszące sukcesy komunikują się z potencjalnymi klientami w serwisach społecznościowych i kierują ich do materiałów, których potencjalni klienci potrzebują, aby podjąć świadomą decyzję. Jak oni to robią?

Jednym ze sposobów jest tworzyć artykuły informacyjne.

Użytkownicy sieci społecznościowych są stale dzielenie się, kuratorstwo i konsumowanie treści informacyjnych. Często nagłówek lub krótki opis treści pojawia się w sieci społecznościowej wraz z linkiem do przeglądania treści na firmowej stronie internetowej.

Firmy muszą udostępniać te informacje i napisać go dla potencjalnych klientów, którzy są w trybie badawczym, ucząc się o dostępnych rozwiązaniach.

Charles Schwab, firma zajmująca się planowaniem finansowym, dystrybuuje linki do zasobów za pośrednictwem serwisów społecznościowych i udostępnia je potencjalnym potencjalnym klientom, którzy kontaktują się za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Inną metodą jest zwiększaj świadomość swoich produktów i usług poprzez webinaria i seminaria informacyjne.

Informacyjne webinaria i seminaria mogą wykazać się wiedzą dostarczając potencjalnym klientom informacji, których potrzebują na etapie badań cyklu zakupowego.

Ten tweet z Cleveland Clinic to doskonałe wykorzystanie mediów społecznościowych do prowadzenia zainteresowanych z Twittera do treści informacyjnych, których decydent musi dokonać wyboru.

W tym przypadku rozmowa rozpoczyna się na Twitterze, ale prowadzi do strony rejestracji, a ostatecznie do treści informacyjnych dostarczanych za pośrednictwem webinaru.

Zabrany klucz: Rozmowy na temat Twoich produktów i usług często rozpoczynają się w sieciach społecznościowych, ale mogą być potrzebne dodatkowe treści, aby pomóc potencjalnemu klientowi. Upewnij się, że osoby, które komunikują się z potencjalnymi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, są świadome wszystkich dostępnych zasobów Twojej firmy dla potencjalnych klientów.

# 2: Konwertuj perspektywy

Drugie pytanie, które pojawia się w głowie osoby rozważającej zakup, brzmi: „Które rozwiązanie jest dla mnie odpowiednie?”

Firmy, które skutecznie konwertują nowych klientów z mediów społecznościowych tworzyć i rozpowszechniać treści, które stanowią dowód sprzedaży. Treści, które pomagają w osiągnięciu tego celu, dowodzą, że Twoje rozwiązanie zapewnia większą wartość niż inne rozwiązania badane przez potencjalnego klienta.

Bardzo skutecznym materiałem służącym do osiągnięcia tego celu jest film demonstracyjny lub film „objaśniający”. Narzędzie mediów społecznościowych Mały ptak udostępnia na swojej stronie głównej film demonstracyjny, który przedstawia narzędzie w akcji i szczegółowo opisuje korzyści.

Druga treść, która będzie zbudować zaufanie, które zamyka sprzedaż jest studium przypadku. Studia przypadków zamykają sprzedaż, ponieważ oni udowodnij, że innym udało się zastosować Twoje rozwiązanie.

Plik Klinika majonezu ma w swojej witrynie dziesiątki historii sukcesu rozpowszechniać za pośrednictwem Facebooka.

Trzecią treścią, która może przekształcić potencjalnych klientów w sprzedaż, są białe księgi. Dla marketerów B2B biała księga jest podstawowym elementem treści wykorzystywanym przez potencjalnych nabywców do pomocy w procesie podejmowania decyzji.

Gene Marks, autor, pisarz i mówca, dobrze wykorzystuje media społecznościowe i białe księgi.

Zabrany klucz: Twórz treści, które stanowią dowód, że potencjalni klienci szukają zanim rozstają się z ciężko zarobionymi dolarami. Rozpowszechniaj te treści za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.

# 3: Zachowaj obecnych klientów

Ostatnie pytanie, jakie zadaje kupujący, brzmi: „Czy jestem zadowolony z podjętej decyzji?”

Ten cel dotyczy zatrzymywania i polecania. Firmy odnoszące sukcesy będą korzystać z mediów społecznościowych i treści zadowolić klientów.

Jednym z rodzajów treści, które zachowują dotychczasowych klientów, jest dokumentacja wsparcia.

W firmie programistycznej Crazy Egg częścią strategii dotyczącej treści i mediów społecznościowych jest zmniejszenie liczby zgłoszeń do pomocy technicznej i zwiększyć satysfakcję klientów, rozwiązując jak najwięcej problemów poprzez korzystanie z treści online.

Mogą zdecydować się na przekierowanie tych pytań na telefon do pomocy technicznej lub system sprzedaży biletów przez e-mail, ale w wielu przypadkach nie jest to ani wygodne dla klienta, ani efektywne dla firmy.

Drugim rodzajem treści, który zwiększa lojalność, jest dokumentacja najlepszych praktyk.

Firmy to tworzyć treści, które uczą klientów, jak najlepiej wykorzystać ich produkt lub usługę zwiększy satysfakcję klientów.

Charles Schwab zapewnia osobiste warsztaty, które uczą klientów, jak lepiej zarządzać swoimi pieniędzmi.

Innym rodzajem treści, który zwiększa retencję obecnych klientów, są studia przypadków.

Podczas gdy funkcją studium przypadku przy konwersji nowego klienta jest zapewnienie punktu dowodowego, studium przypadku jest również przydatne w utrzymaniu, ponieważ zapewnia wytyczne dla istniejącego klienta.

Unbounce, firma zajmująca się oprogramowaniem strony docelowej, doskonale radzi sobie z dostarczaniem materiałów studium przypadku obecnym klientom.

Unbounce's Kompletny przewodnik po optymalizacji strony docelowej raport zawiera wiele przykładów tego, co należy robić, a czego nie, przy korzystaniu z oprogramowania.

Zabrany klucz: Wszyscy słyszeliśmy, że o wiele taniej jest zatrzymać obecnych klientów niż znaleźć nowych. Wykorzystaj media społecznościowe i content marketing jako narzędzie obsługi klienta aby zwiększyć satysfakcję i poleconych.

Ostateczne podsumowanie

Media społecznościowe i content marketing łączą się błyskawicznie.

Sieci społecznościowe, takie jak Twitter, Facebook czy LinkedIn, nie zawsze są miejscem rozpoczęcia i zakończenia rozmowy. Aby przyciągać, konwertować i utrzymywać klientów, media społecznościowe i content marketing powinny być elementami spójnego marketingu, sprzedaży i strategia obsługi klienta.

Twoi obecni i przyszli klienci korzystają z mediów społecznościowych. Upewnij się, że masz dobrze zaplanowane marketing treści i przekaż swojemu zespołowi ds. mediów społecznościowych informacje potrzebne do udostępniania treści, których potrzebują Twoi odbiorcy.

Co myślisz? Jak integrujesz content marketing z mediami społecznościowymi? Zostaw swoje wskazówki i komentarze w polu poniżej.