4 sposoby, aby zmienić pracowników w ambasadorów marki: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Chciałbyś, aby Twoi pracownicy byli ambasadorami marki w mediach społecznościowych?

Czy Twoi pracownicy czują się pewnie, dzieląc się informacjami o Twojej firmie w mediach społecznościowych?

W tym artykule będziesz odkryj, jaki jest Adobe wzmacnianie ich 11 000 pracowników na całym świecie jest ambasadorami marki w mediach społecznościowych. W rezultacie budują dobrą wolę klientów i wpływają na sprzedaż.

W 2013 roku Cory Edwards, szef Adobe Social Media Center of Excellence, zastanawiał się, jak Adobe mógłby używaj mediów społecznościowych, aby wpływać na większą sprzedaż. Pracował od siedmiu lat w branży mediów społecznościowych i wiedział z pierwszej ręki, jak trudno jest zachęcić kadrę kierowniczą do aktywności w mediach społecznościowych.

Potem odkrył Edelman Trust Barometer raport. Raport to pokazał podczas gdy zaufanie do prezesów spada, zaufanie do pracowników firmy wzrosło.

„Mieliśmy chwilę„ Eureka! ” jaką wartość może wnieść przeciętny pracownik- powiedział Edwards. W rezultacie, Adobe koncentruje się teraz na umożliwieniu wszystkim pracownikom bycia ambasadorami marki. Ich wysiłki przynoszą efekty.

Najpierw oceń rzecznictwo pracowników

Firma Adobe najpierw oceniła swoje stanowisko w sprawie rzecznictwa pracowników. Sprawdzili Tabela liderów SocialLook, który mierzy rzecznictwo pracowników za pośrednictwem kont na Twitterze. SocialLook opiera swoje pomiary na kontach na Twitterze, których biografie wyraźnie wspominają o pracy dla określonej firmy. Edwards ze zdziwieniem stwierdził, że Adobe zajął już 4. miejsce w rankingu firm technologicznych. Od czasu wdrożenia programów umożliwiających pracownikom udostępnianie w mediach społecznościowych, konsekwentnie zajmują pierwsze miejsce w pierwszej trójce, zajmując pierwsze miejsce trzy miesiące z rzędu.

# 1: Ułatw sobie to dzięki hashtagom

Jednym ze sposobów, w jaki Adobe ułatwia pracownikom dzielenie się informacjami o firmie, jest użycie hashtagu #adobelife. Rozpoczęła ją Natalie Kessler, szefowa ds. Brandingu pracowniczego w Adobe. Pomysł polegał na promowaniu stylu życia związanego z pracą dla Adobe.

Edwards powiedział, że hashtag #adobelife jest „przyklejony” do każdego wydarzenia organizowanego dla pracowników. Zachęcamy pracowników do robienia zdjęć i udostępniania aktualizacji za pomocą hashtagu z przyjaciółmi, rodziną i obserwatorami. Firma często rozdaje symboliczne zachęty, takie jak butelki z wodą, aby zachęcić do używania hashtagów.

# 2: Umieść pracowników na miejscu kierowcy

Promowanie hashtagu było dobrym pierwszym krokiem. Ale Edwards chciał pracowników, aby czuli się swobodnie rozmawiając o marce Adobe poza używaniem hashtagu na imprezach sponsorowanych przez firmę.

Pracownicy muszą mieć pewność co do wytycznych dotyczących udostępniania społecznościowego, aby być dobrymi ambasadorami marki. Jeśli martwią się, że ktoś ich upomni, będzie mniej prawdopodobne, że się nimi podzielą.

Świadomość tego była impulsem do szkolenia Adobe Social Shift, opracowanego przez Social Media Center of Excellence. Jest finansowany z wewnętrznej dotacji z corocznego konkursu Nasiona Innowacji firmy.

Zmiana społeczna używa metafory napędowej i ma trzy „biegi” stopniowego szkolenia. Każdy poziom jest skierowany do pracowników z różnymi rodzajami obowiązków.

Szkolenie „pierwszy bieg” jest skierowane do każdego pracownika, który potencjalnie mógłby udostępniać treści związane z firmą lub angażować się w imieniu Adobe przy użyciu osobistych kont społecznościowych. Celem Adobe jest, aby wszyscy pracownicy ukończyli to szkolenie.

Pierwsze pół godziny dwugodzinnego szkolenia osobistego przedstawia cztery kluczowe filary Adobe w mediach społecznościowych: autentyczność, odpowiedzialność, zaangażowanie i szacunek.

Ostatnie półtorej godziny szkolenia przechodzi przez każdy filar i stawia pracowników na „fotelu kierowcy”, gdzie przedstawiane są różne scenariusze z życia wzięte. Klasa jest proszona o skomentowanie i przeprowadzenie burzy mózgów na temat właściwego podejścia w oparciu o zasady każdego filaru. Edwards zauważył, że pracownicy lubią interaktywny charakter szkolenia dotyczącego zmiany społecznej.

Ze względu na interaktywność Adobe chce, aby większość pracowników uczestniczyła osobiście. Rozpoczęli program „szkolenia trenerów”, aby wdrożyć go w każdym z ich globalnych regionów. Opracowali również wirtualną wersję szkolenia, aby obsługiwać małe biura sprzedaży w bardziej oddalonych obszarach.

# 3: Zaufaj pracownikom, aby kierowali się własnym osądem

Szkolenie Social Shift jest niezależne od platformy i celowo unika „poradników” na jakiejkolwiek platformie społecznościowej. Filozofia Edwardsa polega na tym, że ludzie mogą znaleźć w tym celu wiele zewnętrznych zasobów.

“Skupiamy się bardziej na nauczaniu ich wskazówek, dając im bariery, które pomogą im zachować bezpieczeństwo, gdy chcą porozmawiać o Adobe," powiedział.

Na początku szkolenia pracownicy przedstawiają dane z Barometru zaufania Edelman, aby przekazać wiadomość, że każdy pracownik ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. „Uważamy każdą osobę w firmie za ambasadora marki” - dodał Edwards, nawet jeśli nie jest on zaangażowany w żadne markowe konta w mediach społecznościowych.

Adobe przyjmuje również do wiadomości, że pracownicy mogą wykorzystywać szkolenie do budowania swoich marek osobistych. Firma nie nakłada ograniczeń na korzystanie przez pracowników z mediów społecznościowych, woląc pozostawić rozmowy na temat wykorzystania czasu pracowników przez kierowników.

Edwards przypomniał sobie wywiad w programie radiowym o oprogramowanie filtrujące, które uniemożliwia pracownikom korzystanie z mediów społecznościowych w godzinach pracy. Potrząsnął głową, myśląc: „To absolutnie niewłaściwe podejście”.

# 4: Zidentyfikuj pracowników, którzy chcą pójść dalej

Adobe identyfikuje pracowników, którzy chcą dalej korzystać z mediów społecznościowych, poprzez ankiety po szkoleniu. Około 20-30% pracowników, którzy uczęszczają na pierwszy kurs, zapisuje się na dodatkowe szkolenie - drugi i trzeci „bieg” programu.

Drugi poziom koncentruje się na opracowywaniu strategii mediów społecznościowych. „Rozmawiamy o tym, czym jest strategia społeczna, jak zarządzać i monitorować konta, które konfigurujesz, jakie są procesy” - powiedział Edwards. Każdy, kto chce założyć markowe konto w mediach społecznościowych, musi przejść ten poziom szkolenia.

Podobnie jak na pierwszym poziomie, uczestnicy dzielą się na grupy i wykonują ćwiczenie, tworząc strategię społeczną opartą na jednym z siedmiu lub ośmiu przykładowych scenariuszy. „Wiele z tych scenariuszy to obszary, w których faktycznie szukamy dobrych pomysłów” - powiedział Edwards.

Trzeci „bieg” zawiera kilka krótszych modułów opartych na wykorzystaniu mediów społecznościowych do realizacji kluczowych celów biznesowych, takich jak podnoszenie świadomości, obsługa klienta, generowanie leadów i pozyskiwanie talentów. Niektóre z tych modułów są nadal w fazie tworzenia, a Adobe planuje jeszcze bardziej rozszerzyć listę.

“Prowadzimy pracowników od świadomości społecznej przez wzmocnienie pozycji społecznej do doskonałości społecznej- powiedział Edwards.

Łagodzenie ryzyka

Firma Adobe wprowadziła znaczące zmiany w 2014 r. W sposobie zabezpieczania kont społecznościowych i zarządzania nimi w celu ograniczenia potencjalnego ryzyka. “Odeszliśmy od posiadania jakichkolwiek osobistych danych uwierzytelniających używanych do tworzenia konta marki- powiedział Edwards.

Adobe używa zarządzanych przez IT kont e-mail dla wszystkich kont marek w mediach społecznościowych. Osobisty adres Gmail ani służbowy adres e-mail pracownika nigdy nie są używane. Ponadto wszystkie poświadczenia konta są migrowane do bezpiecznego, zaszyfrowanego systemu zarządzania, który umożliwia działowi IT śledzenie wszystkich danych uwierzytelniających konta.

Jeśli pracownik chce założyć konto firmowe, uzyskuje do niego dostęp za pośrednictwem własnego narzędzia Adobe do zarządzania mediami społecznościowymi o nazwie Adobe Social. Jeśli pracownik odejdzie lub przestanie odpowiadać za to konto, dział IT po prostu usuwa jego dostęp administracyjny do narzędzia Adobe Social. Zapobiega to potencjalnemu przetrzymywaniu zakładników kont społecznościowych przez byłych pracowników.

Nagrody znacznie przewyższają ryzyko

Ogólnie jednak firma Adobe odniosła znacznie większe korzyści z posiadania pracowników aktywnych w mediach społecznościowych niż ich brak.

Jedna z ambasadorek marki, Julieanne Kost, jest głównym ewangelistą programów Photoshop i Lightroom w Adobe. Jej praca obejmuje wiele pokazów na pokazach objazdowych, podróżach na konferencje i kontaktach z grupami klientów. Założyła blog ze swoimi samouczkami, a później zaczęła je umieszczać na swoim osobistym koncie na Twitterze. Ma teraz ponad 33 000 obserwujących i w ciągu kilku miesięcy subskrypcje Creative Cloud pochodzące z jej konta przewyższyły subskrypcje na oficjalnym koncie @Photoshop.

„Widzimy 20% naszych subskrypcji Creative Cloud i 20% potencjalnych klientów, które generujemy po stronie Marketing Cloud, na którą wpływają media społecznościowe” - powiedział Edwards. “Społeczeństwo jest ważne.”

Czy Twoi pracownicy są ambasadorami marki Twojej firmy? Jak możesz zwiększyć ich pewność siebie podczas publikowania informacji o Twojej firmie? Dołącz swoje uwagi i pytania poniżej.