6 sposobów, aby chronić swoją reputację na Twitterze: Social Media Examiner

Czy ty użyj Twittera do promocji swojej firmy?

Jaka jest Twoja reputacja na Twitterze?

Krótkie wiadomości na Twitterze wymagają takiej samej uwagi, jak Facebook i inne dłuższe platformy mediów społecznościowych.

W tym artykule pokażę ci sześć wskazówek, które pomogą Ci chronić swój Twitter reputacja unikając typowych błędów.

1: weryfikuj wszystko, co tweetujesz

Fałszywe informacje rozprzestrzeniają się na Twitterze jak pożar. Gwiazdy umierają i wskrzeszają codziennie, niedokładne wiadomości są ujawniane, złe linki są przekazywane, a niewłaściwie podane cytaty otrzymują tysiące retweetów.

Podstawą dobrze prosperującego konta na Twitterze dla Twojej firmy jest reputacja wiarygodnego źródła informacji. Ważne jest, aby przed tweetowaniem lub ponownym tweetowaniem linku lub historii za pośrednictwem swojego konta Upewnij się, że link prowadzi do prawdziwego artykułu, a artykuł lub wiadomości, które publikujesz na Twitterze, są dokładne.

Wybierz treści, które udostępniasz, z wiarygodnych zasobów. Tweetuj ze swojego konta tylko wtedy, gdy masz 100% pewności, że udostępniane treści są prawdziwe i dokładne.

# 2: Nawiąż relacje, zanim sprzedasz

Jednym z najczęstszych błędów, które możesz popełnić jako właściciel lub menedżer firmy na Twitterze, jest próba sprzedaży swoim obserwatorom i odbiorcom, zanim nawiążesz z nimi kontakt.

Jeśli chcesz, aby Twoja marka była postrzegana jako wartościowa i interesująca dla klientów zainteresowanych Twoimi usługami i produktami, musisz to zrobić używać Twittera jako platformy dla nawiązywanie i pielęgnowanie połączeń z perspektywą długoterminową.

Dziel się przydatnymi treściami, prowadź rozmowy, w których możesz dodać wartość, pomagaj innym, kiedy tylko możesz i @ Odpowiadaj częściej niż tweetujesz.

Zrób te rzeczy nawiąż relacje ze swoimi obserwatorami, a oni z radością powitają Twoje odpowiednie oferty.

Najpierw się zaangażuj, potem sprzedaj.

# 3: Szybko odpowiadaj klientom

Twitter to nie e-mail. Osoby, które kontaktują się z Tobą na Twitterze, oczekują, że odpowiesz szybko, zwłaszcza gdy mają problemy z usługą lub problem zależy od czasu.

Fani i potencjalni klienci będą się z Tobą kontaktować, gdy pojawi się na Twitterze. Kiedy to zrobią, ważne jest, abyś Ty reagować bardzo szybko na ich pytania i prośby o pomoc.

Jeśli nie masz pełnej odpowiedzi, natychmiast potwierdź tweet nadawcy i daj mu znać, że będziesz jak najszybciej podaj pełną odpowiedź.

Fotografuj przez 20–30 minut, aby uzyskać odpowiedzi.

# 4: Publikuj konsekwentnie

Tweetuj 20 razy dziennie przez miesiąc, a następnie znikaj na 3 tygodnie, a wzór wyśle ​​wiadomość o niezgodności do Twoich odbiorców.

Nic, co opisano w poprzednich trzech krokach, nie zadziała, jeśli nie będziesz konsekwentnie zarządzać swoim kontem na Twitterze.

Ustaw częstotliwość publikowania; na przykład co najmniej 3 razy dziennie - i trzymaj się tego jak najściślej.

Korzystaj z usług online, takich jak Bufor aby zaplanować tweety i przesyła dalej o określonych porach dnia i tygodnia. Wszelkie treści, które umieścisz w kolejce, będą automatycznie udostępniane z Twojego konta przez cały dzień.

Utrzymuj stały przepływ tweetów, aby zyskać pewność co do komfortu korzystania z medium.

# 5: Zmierz się z krytykami

Bill Cosby powiedział kiedyś nie znał przepisu na sukces, ale znał ten na porażkę: spróbuj zadowolić wszystkich. Zawsze znajdzie się ktoś, kto nie lubi Twojej marki lub nie zgadza się z Twoim poglądem na pewne tematy.

Jeśli Twój tweet lub coś związanego z Twoją firmą jest krytykowane na Twitterze, liczy się to, jak zareagujesz.

Usunięcie tweeta może wydawać się szybkim rozwiązaniem, ale to ogromny błąd. Wszystko w mediach społecznościowych jest trwałe, a zrzuty ekranu wszystkiego, co usuniesz, mogą zranić bardziej niż tweet na żywo.

Espresso Dark Horse odpowiedział w ten sposób klientowi narzekającemu na ilość gniazdek w jego lokalu:

Do chroń swoją reputację w obliczu potencjalnych negatywnych opinii na Twitterze, jest kilka rzeczy do zrobienia:

• Odpowiedz tak szybko, jak to możliwe.
• Miej pozytywną odpowiedź.
• Jasno przedstaw fakty i swoją opinię.
• W razie potrzeby przeproś.

Właściwe postępowanie z krytykami wzmocni twoją opinię lub zminimalizuje szkody spowodowane przez twoje błędy.

# 6: Odpowiedzialna automatyzacja

Zbyt duża automatyzacja konta na Twitterze może zaszkodzić Twojemu wizerunkowi.

Można używać narzędzi do automatyzacji i planowania, takich jak Bufor, Jeśli to wtedy to i inne, jeśli chcesz:

• Synchronizuj inne aktualizacje mediów społecznościowych ze swoim kanałem na Twitterze
• Powitaj nowych obserwujących bezpośrednią wiadomością bez spamu
• Zaprogramuj aktualizację zależną od czasu
• Tweetuj w określonym tempie w ciągu dnia lub tygodnia

Ale nie chcesz używać zbyt dużej automatyzacji. Twoi obserwatorzy chcą poczuć więź z osobą stojącą za Twoim kontem i Twoją firmą.

Użyj automatyzacji, aby pomóc Ci w zarządzaniu aktualizacjami, ale pamiętaj, że Twitter to platforma, która rozwija się dzięki niemal natychmiastowemu przepływowi konwersacji. Musisz bądź tam osobiście, aby Twoje wysiłki przyniosły sukces.

Twoje osobiste dania na wynos

Chociaż Twitter porusza się szybko, wszelkie popełnione błędy mogą pozostać z tobą i zaszkodzić twojej reputacji obserwujących i potencjalnych klientów.

Skorzystaj z tych wskazówek jako punktu wyjścia zbuduj swoją reputację dzięki zarządzaniu odnoszącym sukcesy kontem na Twitterze.

Co myślisz? Jakie masz doświadczenia z zarządzaniem reputacją na Twitterze? Jakie wskazówki możesz dodać do rozmowy? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.