Marketing na Twitterze Jak korzystać z Twittera w biznesie

Czy używasz Twittera w swojej firmie?

Zastanawiasz się, jak Twitter może pomóc w budowaniu relacji?

Aby dowiedzieć się więcej o marketingu na Twitterze i o tym, jak może on pomóc Twojej firmie, przeprowadzam wywiad z Markiem W. Schaefer w tym odcinku Podcast Social Media Marketing.

Więcej o tym programie

Podcast Social Media Marketing to program przygotowany przez Social Media Examiner.

Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

Format programu to radio talk na żądanie (znane również jako podcasting).

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Mark Schaefer, Autor Zwróć na wpływy iTao Twittera. Jest także wykładowcą marketingu na Rutgers University i prowadzi blogi pod adresem Rosnąć.

Mark opowiada, jak wykorzystuje Twittera do tworzenia silniejszych relacji biznesowych i poprawy obsługi klienta.

Dowiesz się o najlepszych narzędziach Twittera i o tym, jak mogą one pasować do Twojej strategii marketingowej.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej!

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Twitter dla firm

Gdzie Twitter wpisuje się w strategię marketingową dla firm

Mark wyjaśnia, że ​​to niesamowite Świergot polega na tym, że może robić wiele różnych rzeczy. To świetne narzędzie do nauki i miejsce do śledzenia aktualności.

Najlepszym podejściem do korzystania z Twittera są kontakty osobiste. Kiedy rozmawia z klientami, pyta ich: „Czy jesteś typem firmy, która może skorzystać na udaniu się do Izba Handlowa spotkanie czy lokalne spotkanie networkingowe? ” Jeśli tak, to Twoja firma jest odpowiednim rodzajem biznesu, aby być na Twitterze.

Jeśli jesteś typem firmy, która może skorzystać na sieciach osobistych, powinieneś rozważyć Twittera.

Pogawędka na Twitterze ma duży wpływ na budowanie lojalności wobec marki. Wyjątkowym aspektem Twittera dla biznesu jest to, że możesz znaleźć ludzi. Trudno jest znaleźć ludzi i zdobyć grono obserwujących na swoim blogu lub na Facebooku. Na Twitterze to proste.

W książce Marka, Tao Twittera, jest cały rozdział poświęcony znajdowaniu odpowiednich osób do śledzenia na Twitterze. Nie muszą nawet za Tobą podążać. Możesz zacząć samodzielnie budować swoją publiczność, uczyć się od ludzi i nawiązywać z nimi kontakt. Po prostu dodaj komentarz tu i tam.

Możliwość retweetowania ma wielką moc. “Prześlij dalej”Oznacza po prostu, że ponownie udostępniasz treści, które ktoś inny opublikował w tweecie. Kiedy to robisz, robi to kilka niesamowitych rzeczy. Przede wszystkim to tak, jakby powiedzieć: „Dziękuję! Dobra robota! Doceniam tę zawartość! ” a po drugie, pomaga ci znaleźć się na ich radarze.

Jeśli wykonasz dobrą robotę otaczając się odpowiednią grupą docelową, ta grupa odbiorców zapewni Ci świetne treści.

Możesz teraz tworzyć wartość dla swoich odbiorców dzięki treściom innych osób. Gdy kilka razy prześlesz komuś retweet i spróbujesz się zaangażować, zauważą cię. To wspaniały sposób buduj swoją publiczność, sieci i łączność. To tworzenie sieci na sterydach.

Polityka Marka polega na podążaniu za ludźmi, ponieważ nigdy nie wiadomo, dokąd to doprowadzi. Wspaniałą rzeczą w Twitterze i ogólnie mediach społecznościowych jest to, że możesz zrobić z niego wszystko, co chcesz. Nie ma zasad.

Strategia, którą kieruje się Mark, polega na tym, że jeśli jesteś prawowitą osobą próbującą się połączyć, druga osoba będzie Cię śledzić, ponieważ taka jest prawdziwa wartość Twittera.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak działa kod w przycisku Prześlij dalej.

Ulubione narzędzia Marka na Twitterze

Mark uważa, że ​​istnieje wiele świetnych narzędzi, ale głównym z nich jest HootSuite.

Twitter szybko może stać się ścianą hałasu, której nie da się opanować.

Aby w tym pomóc, Mark radzi, aby podzielić obserwujących na Twitterze na listy. W ten sposób możesz uniknąć przegapienia czegokolwiek od ludzi, od których się uczysz. To bardzo potężna platforma. Tam jest Darmowa wersja i a Wersja Pro.

Mark również używa ManageFlitter aby pomóc w zarządzaniu swoim kontem. Może pomóc w identyfikacji śledzących Cię spamerów, a także pomoże Ci znaleźć osoby nieaktywne.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ManageFlitter może pracować dla Ciebie.

Twitter i obsługa klienta

Jedną z najpopularniejszych aktywności na Twitterze są narzekania klientów. Na Twitterze jest wiele rozmów na temat Ciebie i Twoich usług / produktów. Mark uważa, że ​​to jest jak nowy numer 800. Jeśli nie masz odpowiedzi z drugiej strony, może to zaszkodzić Twojej reputacji.

Dowiesz się, dlaczego wiele największych marek ma dosłownie pokoje wojenne. Mają ekrany w całym pokoju, na których śledzą i monitorują swoją aktywność w mediach społecznościowych na całym świecie.

Niektóre narzędzia do monitorowania są bardzo drogie i bardzo wyrafinowane. Potrafią przesiewać i sortować tweety i inne treści w mediach społecznościowych na wiele różnych sposobów. To się stało bardzo ważny aspekt, którym firmy muszą się zająć.

Mark jest zaangażowany w Tom Webster w projekcie o nazwie Zwyczaj społeczny. Korzystają z zasobów Edison Research do przeprowadzania badań w mediach społecznościowych.

Jedna z niesamowitych statystyk, które pojawiły się w raporcie we wrześniu, pokazała, że ​​50% użytkowników mediów społecznościowych w USA oczekuje odpowiedzi na ich skargę w ciągu godziny. Skraca się czas odpowiedzi. Klienci oczekują również odpowiedzi 24 godziny na dobę.

Jest to problem, z którym Mark obecnie boryka się. Niektórzy z jego klientów mają call center otwarte tylko od 9 do 17, 5 dni w tygodniu. To jest dostosowanie, któremu musimy się przyjrzeć. To część wyzwania stania się organizacją społeczną.

Nie chodzi tylko o zaznaczenie pola i korzystanie z mediów społecznościowych. Musimy też być na bieżąco z tym, jak nasi klienci korzystają z mediów społecznościowych, kiedy z nich korzystają i jakie są ich oczekiwania. Następnie musimy podjąć decyzję biznesową, w jaki sposób dostosujemy się i dostosujemy do nowych warunków.

Powinniśmy przyjrzeć się, jak szybko reagujemy i ile pieniędzy wkładamy w tego typu usługi. Trzeba podjąć kilka ważnych decyzji.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć przykłady tego, jak Social Media Examiner wykorzystuje Tweetbota.

Jak Twoja tożsamość na Twitterze wpływa na Twój wynik Klout

Mark dzieli się dlaczego Klout jest bardzo zorientowany na Twittera i czym naprawdę jest Klout. Uważa, że ​​istnieją dezinformacje i złe przypuszczenia dotyczące Klouta. Mark uważa, że ​​Klout wyrządził sobie krzywdę swoim hasłem „Standard wpływu”.

To denerwuje ludzi, którzy traktują to dosłownie. Klout nie wie, jak wpływowi są ludzie w domu lub w pracy.

Firmy takie jak Klout, Kred i Indeks równorzędny próbują określić, czy możesz tworzyć lub agregować treści poruszające się w sieci. Innymi słowy, czy możesz stworzyć buzz? Może się to wydawać proste, ale to, co próbują zrobić, jest złożone.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego musimy postrzegać Klouta jak ocenę kredytową.

Jak uprościć korzystanie z Twittera

Mark uważa, że ​​chociaż istnieją podejścia hybrydowe, nie ma żadnych zasad. Możesz korzystać z Twittera w dowolny sposób.

Niektórzy ludzie postrzegają Twittera jako uciążliwą ścianę hałasu. Ale Mark patrzy na to jako na grupę niesamowitych ludzi, którzy z jakiegoś powodu okazali mu pewne zainteresowanie.

Partnerstwa biznesowe i możliwości Marka pochodzą z bardzo nieprawdopodobnych miejsc. To miejsce, w którym nigdy nie wiadomo, co się wydarzy.

Jego strategia polega na wykorzystaniu Twittera jako globalnego narzędzia do tworzenia sieci, a sposobem na to jest zapewnienie możliwie największej integracji. Listy mogą pomóc w skutecznym zarządzaniu tym zadaniem. Mark skończył 50 000 osób, które obserwują go na Twitterze, więc musi skupić się na swoich listach.

Listy na Twitterze pomagają mu również skupić się na osobach w jego strumieniach. Jeśli ktoś spróbuje zbudować relację z Markiem, umieści go na liście. I każdego dnia przygląda się temu, co robią.

Dowiesz się również, dlaczego Mark uważa trend, którego nie obserwujesz, za interesujący. Wiele osób z ogromną liczbą obserwujących przestaje obserwować ludzi, ponieważ czują, że Twitter już dla nich nie działa i chcą spróbować czegoś innego.

W 2009 roku, kiedy Twitter stał się popularny, prawie został zniszczony przez spam. To samo dotyczy Quora w 2010 i Klout w 2011.

Mark uważa, że ​​to lekcja dla każdego startupu w tej dziedzinie. Startupy mediów społecznościowych muszą myśleć o środkach zaradczych i kontrolować spam. Jeśli zaczniesz zdobywać popularność, jak poradzisz sobie ze spamem?

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak Twitter radzi sobie teraz znacznie lepiej w eliminowaniu spamerów.

Interfejs API Twittera i relacje z usługami stron trzecich

Mark opowiada, jak Twitter szuka każdej okazji do zarabiania na swojej platformie. W przeszłości wiele firm tworzyło wspaniałe nowe aplikacje oparte na danych Twittera. Ale Twitter dał programistom 18 miesięcy wypowiedzenia, zanim wyciągnęli wtyczkę. Dlatego te firmy nie mają już dostępu do danych Twittera. Wiele z tych firm cierpi, a kilka z nich podjęło nawet kroki prawne przeciwko Twitterowi.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Twitter zarabia na swojej platformie i jak współpracuje z innymi firmami.

Ulubione sposoby Marka na promowanie wydarzeń na Twitterze

Susan Ordona pyta: „Jakie są Twoje ulubione sposoby promowania wydarzeń na Twitterze, oprócz używania hashtagów?”

Mark stwierdza, że ​​ludzie nie chcą całego marketingu. Ludzie mają dość reklamowania się i sprzedawania. Jeśli wejdziesz na Twittera i spróbujesz sprzedawać, sprzedawać, sprzedawać, reklamować i reklamować, ludzie będą cię ignorować.

Jego rada to cierpliwość oraz konsekwencja i metodyczność w budowaniu zaangażowanej publiczności, która jest tobą zainteresowana. Więc kiedy masz wydarzenie, nie będą zaskoczeni i będą Cię wspierać. Jeśli w naturalny sposób wchodzisz w interakcje i informujesz, ludzie będą do ciebie przyciągać.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jak marketing to po prostu mówienie ludziom o czymś.

Strategia marketingowa na Twitterze, którą powinieneś rozważyć

Jedną z nowych rzeczy, które Mark uważa za naprawdę interesujące, mimo że jest to sprzeczne ze wszystkim, o czym właśnie mówił, jest to, że niektóre firmy tworzą interesujące osobistości.

Usłyszysz przykłady firmy produkującej taco z północno-zachodniego Pacyfiku, która stworzyła mądrego gościa, który podzielił się zabawnymi komentarzami. Była inna firma, która stworzyła osobowość kupującego, gdzie możesz śledzić jej doświadczenia zakupowe w Nowym Jorku. To wszystko było fałszywe. Chociaż ludzie wiedzieli, że to fałsz, opowiadali historię za pośrednictwem Twittera.

Innym przykładem jest Coca-Cola, jeden z najmądrzejszych i najbardziej konserwatywnych marketerów na świecie pod wieloma względami, założył konto na Twitterze dla swojego założyciela, Doc Pemberton. To konto, w którym naśmiewa się z siebie, mimo że odszedł dawno temu.

Mark uważa, że ​​to naprawdę interesujący niuans. To rozrywka. Jak wiemy, rozrywka jest ważna, ponieważ staramy się konkurować w świecie pełnym informacji, który z dnia na dzień staje się coraz gęstszy. Może wyśmiewanie się z siebie jest sposobem na przebicie się i usłyszenie naszych wiadomości. Mark mówi, że ten mały mikro trend zaskoczył go i uważa, że ​​jest interesujący.

Mark zachęca Cię do wypróbowania Twittera, jeśli dopiero zaczynasz eksplorować media społecznościowe. Jeśli jesteś zdezorientowany, poświęć czas na przeczytanie Księga Marka.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego Twitter jest jak czysta kartka papieru.

Odkrycie tygodnia

Jest nowe, interesujące, darmowe narzędzie autorstwa AgoraPulse nazywa Barometr strony na Facebooku. Możesz połączyć swoje konto na Facebooku z witryną i przeprowadzić analizę Twojej strony na Facebooku względem setek, a potencjalnie tysięcy innych stron, które znajdują się w tej konkretnej sieci.

Oto kilka przykładów statystyk, które podaje:

• Fani osiągnęli procenty
• Twoje zaręczyny
• Ludzie o tym mówią
• Negatywne opinie
• Wirusowy zasięg
• Zasięg organiczny
• Współczynniki klikalności

Następnie możesz porównać te wyniki z innymi Stronami w wybranych kategoriach.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak to działa dla Ciebie.

Inne wzmianki o programie

Świat marketingu w mediach społecznościowych to ostatnia mega-konferencja Social Media Examiner - odbywająca się na nabrzeżu San Diego Marriott Marquis & Marina w San Diego w Kalifornii w dniach 7-9 kwietnia 2013 r.

Jak można się spodziewać, Social Media Examiner zrekrutował na tę konferencję największe i najlepsze nazwiska w świecie marketingu w mediach społecznościowych. Tylko to, co najlepsze dla Ciebie! Upewnij się, że Sprawdź to.

Niektóre osoby, które będą prezentować na Świat marketingu w mediach społecznościowych to Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden i Jesse Stay.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Połącz się z Mark on Świergot lub na swoim blogu Rosnąć
• Sprawdź książki Marka: Zwróć na wpływy iTao Twittera
• Przeczytaj więcej o Izba Handlowa
• Dowiedz się, jak to zrobić Prześlij dalej Pracuje
• Sprawdź niektóre z ulubionych narzędzi Marka na Twitterze: HootSuite i ManageFlitter
• Spojrzeć na Zwyczaj społeczny, projekt, z którym Mark robi Tom Webster
• Sprawdź badania mediów społecznościowych pod adresem Edison Research
• Odfiltruj szum na Twitterze za pomocą Twit Cleaner
• Spojrzeć na TweetBot jako narzędzie pomagające w monitorowaniu konta
• Próbować Klout, Kred lub Indeks równorzędny jako usługa oceny wpływu
• Udaj się do Quora aby sprawdzić ich usługę pytań i odpowiedzi
• Użyj Twittera do czatu na żywo z TweetChat
• Sprawdzić Coca-ColaKonto na Twitterze swojego założyciela, Doc Pemberton
• Wypróbuj nowe bezpłatne narzędzie AgoraPulse: Barometr strony na Facebooku
• Dowiedz się więcej o Świat marketingu w mediach społecznościowych

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o korzystaniu z Twittera do budowania relacji biznesowych? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.