Recenzje online dla lokalnych firm: co marketerzy powinni wiedzieć: Social Media Examiner

Czy jesteś właścicielem lub zarządzasz lokalną firmą?

Czy wykorzystujesz pełną moc recenzji online?

Aby dowiedzieć się, jak wykorzystać usługi recenzji online, przeprowadzam wywiad z Martinem Shervingtonem.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa na żądanie, przygotowana przez Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Martin Shervington, jeden z czołowych światowych ekspertów w Google+ i Google dla Firm. Jako trener, mówca i konsultant pomaga marketerom zrozumieć, jak najlepiej korzystać z usług Google.

Martin zapozna się z recenzjami online lokalnych firm.

Dowiesz się, jak uzyskać recenzje swojej firmy, a także jak odpowiadać na negatywne recenzje.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Recenzje online dla lokalnych firm

Google dla firm

W Czerwiec 2014 Uruchomiono Google Google Moja Firma, co upraszcza konfigurowanie stron. Część tego jest przeznaczona dla lokalnych firm, aby mogły pojawiać się na mapie, pobierać recenzje i tak dalej.

Martin prowadził badania na ten temat i mówi, że firmy nie do końca łączą wszystkie kwestie Marketing Google+ i używając tego potężnego narzędzia. Mówi, że od zeszłego roku tylko 37% firm zgłosiło się do Google, a 63% nie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o Google Moja Firma.

Wpływ recenzji

Martin rozmawiał o recenzjach z setkami firm (właścicieli i pracowników). Ludzie używają recenzji jako uspołecznionego sposobu oceny firm wokół nich, które zyskują więcej klientów w wyniku recenzji.

Na przykład Martin udostępnia, Tasty Thai in San Mateo może przypisać tysiące dolarów przychodu jednej pozytywnej recenzji Yelp od faceta, który był w Tajlandii i uwielbia tajskie jedzenie.

W tej chwili Yelp przyciąga wiele uwagi ludzi i Martin ma nadzieję, że recenzje Google również osiągną ten poziom.

Recenzje mogą przyciągnąć turystów, nowych ludzi i nowe firmy. Wadą jest możliwość negatywnych recenzji.

„[Firmy muszą mieć] dobra obsługa, dobry produkt i czasami chętnie powiesz, że nie masz go w 100% poprawnie ”- mówi Martin.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się o niesamowitym doświadczeniu, jakie miałem podczas podróży, na podstawie recenzji Yelp.

Listy Google

Martin wyjaśnia, w jaki sposób Google czasami automatycznie generuje wizytówkę firmy, a wiele firm znajduje się na liście bez ich wiedzy.

Aby ustalić, czy Twoja firma ma wpis wygenerowany automatycznie, wygoogluj jej lokalizację, aby sprawdzić, czy coś się pojawi. Jeśli nie, przejdź do Google.com/business założyć jeden. Jeśli jest już skonfigurowana, kliknij miejsce, w którym jest napisane „zgłoś roszczenie do tego wpisu”, aby mieć kontrolę nad przesyłaniem zdjęć, odpowiadaniem na opublikowane recenzje i nie tylko. Kiedy zakładasz stronę w Google, weryfikują ją telefonicznie lub pocztą.

Martin kontynuuje, istnieją dwa różne typy stron lokalnych: witryna sklepowa i obszar usługowy. Jeśli prowadzisz firmę z domu, powiedz, że znajdujesz się w obszarze usług, w którym możesz ukryć swój adres.

Po zgłoszeniu własności lub skonfiguruj swoją stronę od zera, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić: zmienić zdjęcie profilowe (czyli ikonę, którą ludzie widzą, gdy dodajesz komentarze lub odpowiadasz na recenzje), zmienić zdjęcie na okładkę, zarządzać swoimi zdjęciami, dodawać to, co robisz do obszaru opisu, publikować na tej stronie Google, odpowiadać na recenzje, udostępniać recenzje i więcej.

Możesz nawet umieścić najlepsze recenzje w swojej witrynie. W ten sposób otrzymujesz dowód społeczny z recenzji i rozpowszechniasz go na swojej stronie internetowej.

Plik Panel Google Moja Firma zapewnia ramy odniesienia wyższego poziomu wokół rzeczy związanych z Twoją firmą, takich jak analityka, Twój Kanał Youtube, statystyki strony i Strona Google+ samo. Analiza strony nie jest tak kompletna, jak pełny zestaw narzędzi analitycznych Google, dodaje Martin.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak Martin umieścił wioskę na mapie w zeszłym roku.

Jak uzyskać opinie klientów o swojej lokalnej firmie

Otrzymywanie recenzji klientów ma wiele aspektów. Po pierwsze, Martin odnosi się do tego, czego nie wolno ci robić. Nie możesz oferować zachęt. Na przykład nie możesz rozdać kuponu w zamian za recenzję w Google, Skowyt lub TripAdvisor.

W serwisie TripAdvisor i Google obecnie można prosić o recenzje. Jeśli ktoś powie: „Wow, to był niesamowity posiłek”, możesz powiedzieć: „Hej, byłoby wspaniale, gdybyś powiedział to w Google lub TripAdvisor”. Yelp odradza proszenie o recenzje.

Martin mówi, że działa dobrze, to posiadanie karty z kodem QR lub adresem URL, dzięki której klienci mogą skierować ich do miejsca, w którym mogą zostawić recenzję. Chodzi o to, aby ułatwić im recenzowanie Twojej firmy, zwłaszcza że wiele osób używa smartfona do publikowania postów na miejscu.

Chociaż jest za wcześnie w testach Martina, aby dać autentyczną korelację między dobrymi recenzjami a większą liczbą transakcji, twierdzi, że firmy uwielbiają uwagę, jaką przyciągają dowody społeczne. Uważają, że recenzje mają większy wpływ na pozyskiwanie klientów niż polubienia na Facebooku oraz obserwatorzy na Twitterze i Google+.

Kolejną rzeczą, którą Martin przeprowadza testy podzielone, jest wpływ szkolenia osoby świadczącej usługę na uzyskanie recenzji od klienta.

Marcin, który ma wykształcenie i stopień podyplomowy z psychologii organizacji, postanowił zostawić część osób bez szkolenia i przekazać im tylko karty i podstawowe informacje. Osobom, których nie trenował, bardzo trudno było prosić o recenzje, podczas gdy tym, którzy znali słowa, jakich należy użyć, podejście a wyzwalacz (skoro tylko ktoś to powie, to okazja do rozpoczęcia rozmowy o recenzjach) to znacznie więcej odnoszący sukcesy.

To właśnie osobiste powiązanie recenzenta z pracownikiem robi różnicę. Jeśli ktoś z personelu boi się prosić o recenzje, zasugeruj, aby zaczął od osób, które wydają się najbardziej przyjazne i są Twoimi stałymi klientami.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego lepiej poprosić o recenzję niż po prostu rozłożyć karty z prośbą o sprawdzenie.

Jak odpowiedzieć na złą recenzję

Istnieją co najmniej dwa rodzaje negatywnych recenzji. Jeden pochodzi od konkurenta, który wystawia jednogwiazdkową recenzję, aby zrujnować Ciebie lub Twoją firmę. Drugi rodzaj recenzji pochodzi od klienta, który nie miał dobrych doświadczeń z Twoją firmą.

W obu sytuacjach najlepszą praktyką jest udzielenie odpowiedzi z zamiarem rozwiązanie problemu.

Na przykład recenzje w Google i Yelp można edytować. Dołożenie wszelkich starań w celu wyjaśnienia jakichkolwiek problemów może potencjalnie doprowadzić tę osobę do zmiany opinii, chociaż proszenie o to nie jest dobrą praktyką. Ponadto nie należy oferować zachęty w zamian za zmianę recenzji. Najlepszym sposobem działania jest zbudować związek z niezadowolonym klientem. Porozmawiaj z tą osobą w taki sam sposób, jak gdyby nadal przebywała w Twojej firmie.

Ważne jest również, aby odpowiadać na pozytywne recenzje i podziękować. W Google możesz dodawać ich do kręgów, angażować się w rozmowy itp.

Kiedy ty odpowiedzieć na negatywną recenzjęspróbuj zrozumieć perspektywę osoby, która to napisała. Na przykład, jeśli się spieszyli, a jedzenie trwało długo, powiedz „W pełni rozumiem, czasami kuchnia zajmuje trochę więcej czasu. Bardzo chcielibyśmy, żebyś wrócił. Wejdź i zobaczmy, co możemy zrobić, aby zapewnić Ci dobre wrażenia. Jesteś dla nas cenny ”. Po prostu bądź przyjacielski.

Najgorszą rzeczą do zrobienia jest defensywność podczas odpowiadania na negatywną recenzję, ponieważ to nikomu nie pomaga.

Martin sugeruje, że najważniejszą rzeczą do zrobienia jest zbudowanie czegoś, co nazywa wojenną skrzynią pozytywnych recenzji. W ten sposób negatywne nie wpływają na ogólne rankingi (lub gwiazdki) Twojej firmy. Na przykład, jeśli nie chcesz, aby Twoja ocena 5 spadła poniżej 4, buduj pozytywne recenzje, aby przeciwdziałać tym nieuniknionym mniej pozytywnym recenzjom.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego wyświetlanie się w wynikach jest ważne, nawet bez fizycznej lokalizacji.

Odkrycie tygodnia

Ta niesamowita wskazówka jest przydatna, gdy jest ciemno i chcesz użyć swojego urządzenia inteligentnego. Jeśli zauważysz, że późno w nocy patrzysz na ekrany, zwłaszcza smartfon, zauważysz, że wychodzące z niego światło to niebieskie światło. Udowodniono naukowo, że niebieskie światło stymuluje mózg w taki sam sposób, jak światło słoneczne, co sprawia, że ​​myślisz, że jest dzień i nie pozwala zasnąć.

Plik Przeglądarka Opera Mini na Androida i iOS ma coś, co nazywa się „trybem nocnym”, który zmienia sposób, w jaki światło schodzi z ekranu.

Tryb nocny przeglądarki Opera Mini ma subtelną nakładkę na przeglądarkę, która odfiltrowuje niebieskie światło i nadaje zamiast tego subtelny, ciemny odcień sepii.

Pobierz bezpłatną aplikację na swoje urządzenie mobilne. Przejdź do ustawień i naciśnij włącz, a tryb nocny jest włączony przez cały czas.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak działa przeglądarka Opera Mini.

Inne wzmianki o programie

Dzisiejszy program jest sponsorowany przez Szczyt sukcesu mediów społecznościowych 2015.

Chcesz ulepszyć swój marketing w mediach społecznościowych? Chcesz udowodnić, że Twoje wysiłki przynoszą efekty? Dołącz do 4000 innych marketerów na wielkiej konferencji online, która ma Cię zainspirować i wzmocnić.

Odkryj najlepsze i najnowsze sposoby promowania swojej firmy na Facebooku, LinkedIn, Twitterze, Google+, YouTube, Instagramie i Pinterest. Znajdź nowe sposoby na ulepszanie treści i mierzenie wyników w zaciszu własnego domu lub biura. Będziesz prowadzić dziesiątki czołowych profesjonalistów w dziedzinie mediów społecznościowych, w tym Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn i Michael Stelzner. Zarejestruj się teraz na szczyt sukcesu w mediach społecznościowych. Bilety ulgowe są ograniczone.

Social Media Success Summit to konferencja online. To 36 różnych sesji rozłożonych na 4 tygodnie. Istnieją trzy sesje dziennie, trzy razy w tygodniu, przez cztery tygodnie. I to na każdej możliwej platformie mediów społecznościowych, jaką możesz sobie wyobrazić. Sprawdź to. Odwiedzić SMSS15.com za znaczące zniżki dla wczesnych ptaków.

Posłuchaj programu!

.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Połącz się z Martinem na jego stronie internetowej lub e-mailem [email chroniony]
• Dowiedz się więcej o Google Moja Firma.
• Ustawiać strony Twojej firmy w Google+.
• Badać Skowyt i TripAdvisor.
• Sprawdź Przeglądarka Opera Mini.
• Dowiedz się więcej o Szczyt sukcesu w mediach społecznościowych 2015.
• Przeczytać Raport branżowy 2015 Social Media Marketing.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Jak zasubskrybować ten podcast na iPhonie

Obejrzyj ten krótki film, aby dowiedzieć się, jak subskrybować na swoim iPhonie:

.

Co myślisz? Co myślisz o recenzjach online? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.

Obraz recenzji firmy Brava utworzony w programie Umieść to.