Uruchomienie w mediach społecznościowych oszczędza firmie Cisco ponad 100 000 USD

Już w 2008 roku gigant sieciowy Cisco był na zaawansowanym etapie ewolucji mediów społecznościowych. Firmę można było wtedy znaleźć na Facebooku, Twitterze i YouTube.

Jednak czegoś brakowało - twardego uzasadnienia biznesowego dla mediów społecznościowych. Podobnie jak większość firm, Cisco wiedziało, że czerpie korzyści z mediów społecznościowych, ale nie potrafiło tego udowodnić.

Wprowadzenie nowego routera wykorzystującego wyłącznie media społecznościowe byłoby dowodem, jakiego poszukiwali marketerzy Cisco.

Wyniki zaskoczyły nawet pasjonatów social media. W tym jednym projekcie firma ogolone sześć cyfrwydatki związane z uruchomieniem i ustanowić nowy precedens dla przyszłych premier produktów.

„Został sklasyfikowany jako jeden z pięciu największych debiutów w historii firmy,”Powiedziała LaSandra Brill, starszy menedżer, globalne media społecznościowe. „To było dla nas przejście przez przepaść w fazie adopcji mediów społecznościowych i pomogło nam pokonaj garb wewnętrznej akceptacji.”

Uruchomienie routera: promocja poprzez grę

Do tego momentu wprowadzenie tradycyjnego produktu wyglądało mniej więcej tak:

• Lataj w ponad 100 menedżerach i dziennikarzach ze 100 krajów do siedziby głównej w San Jose w Kalifornii
• Poświęć kilka godzin dyrektorowi generalnemu lub dyrektorowi na przygotowanie i prezentację
• Rozpowszechniaj dobrze przygotowane - ale statyczne - komunikaty prasowe kluczowym mediom
• Wyślij e-maila do klientów
• Wyświetlaj reklamy prasowe w głównych gazetach i magazynach biznesowych

Celem Cisco było wprowadzenie na rynek routera ASR (Aggregated Services Router) realizować w całości online, wykorzystując media społecznościowe, i w w ten sposób zaangażuj inżynierów sieci w bardziej interaktywny i zabawny sposób.

Firma Cisco spotkała się ze swoją publicznością tam, gdzie była - w miejscach online i świecie gier. Oto jak:

Drugie życie - Firma zbudowała scenę z wielkoformatowymi monitorami, krzesłami dla publiczności i palmami na swoją flagową premierę - w całości w środowisku Second Life. Następnie wyemitowano wideo przedstawiające kierownictwo prezentujące ASR.

Inżynierowie sieci lub prasa mogą korzystać z własnego „osobistego urządzenia transportowego”, aby surfować po wirtualnym routerze.

Aby wywołać szum przed premierą, zespół zorganizował koncert w Second Life z udziałem ośmiu zespołów w ciągu siedmiu godzin.

Dyrektor prezentuje nowy ASR podczas wydarzenia Second Life na żywo.

Gra 3D - Ponad 20 000 inżynierów sieci uczyło się, grając w grę 3D, w której „bronili sieci” za pomocą ASR. (Badania pokazują, że od 17% do 18% informatyków codziennie gra w gry online). Najlepsi strzelcy przeszli do rundy mistrzostw, w której zwycięzca zgarnął 10 000 dolarów plus router.

“Jeśli grają w gry, w ten sposób chcą się angażować i tacy właśnie są - powiedział Brill. „Jak mamy to zastosować do tego, co robią w pracy?”

Youtube – Wideo robi wrażenie. „Future of Shopping” firmy Cisco to aż 3,3 miliona wyświetleń.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Ponadto firma intensywnie wykorzystywała wideo, aby edukować klientów i media na temat ASR, zachęcając ich do tego przekazywać linki za pośrednictwem udostępniania społecznościowego.

Wideokonferencje – Cisco TelePresence, oferowana przez firmę technologia wideokonferencji nowej generacji, łączyła klientów w lokalnych biurach na całym świecie. Dyrektorzy w San Jose mogli zobaczyć mimikę publiczności i odwrotnie.

mobilny - Arkusz danych wideo dotyczący zaangażowania inżynierów na ich urządzeniach mobilnych.

Facebook - Zapaleni inżynierowie sieciowi mogą połączyć się z Cisco Support Group for Uber User Internet Addicts. Jak bardzo są uzależnieni? Jeden członek powiedział, że połączył swój basen społecznościowy w sieci, aby mógł pozostać w kontakcie przy basenie.

„Pozwoliło im to połączyć się z Cisco w nowy sposób i zbudować preferencje oraz lojalność klientów” - powiedział Brill.

Widget mediów społecznościowych - Firma Cisco zebrała filmy, materiały pomocnicze i obrazy w formacie widżetów i umieściła je w informacjach prasowych i stronach startowych „mediów społecznościowych”. Blogerzy i inne osoby mogą łatwo rozpowszechniać informacje za pomocą osadzonego kodu.

Blogi Cisco - Filmy i inne treści angażują blogerów i klientów, zachęcając do wirusowego pobierania.

Forum internetowe - Firma Cisco wyposażyła swoje forum społeczności technologicznej specjalistów ds. Sieci komputerowych tematami dyskusji związanymi z uruchomieniem oraz udostępniła klientom funkcję „Zapytaj eksperta”.

Cała kampania trwała trzy miesiące ze startem w połowie. Podczas przed uruchomieniem, uruchomieniem i po premierze firma Cisco utrzymywała zaangażowanie publiczności, zachęcając do dyskusji z nią i między nią.

Dotarcie do 9000 osób

W porównaniu z tradycyjnymi premierami z przeszłości, premiera ASR przyniosła otwierające oczy liczby. Ponad 9 000 osób (90 razy więcej niż poprzednie premiery) ze 128 krajów wzięło udział w wirtualnych wydarzeniach premierowych. Bez podróży start pozwolił zaoszczędzić około 42 000 galonów gazu.

Poza tym kierownicy najwyższego szczebla spędzili tylko około godziny na nagrywaniu prezentacji wideo.

Reklamy prasowe zostały w dużej mierze zastąpione przez media, w tym prawie trzykrotnie więcej prasy artykułów jako porównywalny tradycyjny start, ponad 1000 postów na blogach i 40 milionów online wrażenia.

Jednak Cisco nie był jedynym, który dostrzegł wpływ kampanii. W rzeczywistości firma zdobyła nagrodę Leading Lights za najlepszy marketing.

Sam zasięg kampanii robi wrażenie. Ale rozważ to: Całe uruchomienie kosztowało jedną szóstą podobnego uruchomienia, w którym wykorzystano tradycyjne metody zasięgu.

Media społecznościowe: nowa norma

Wprowadzenie ASR skutecznie oderwało pokrywę od mediów społecznościowych w firmie Cisco, która teraz naprawdę mówi o sile sieci. Od tego czasu serwisy społecznościowe są standardem przy każdym wprowadzeniu produktu i Fundusze na reklamy drukowane w dużej mierze przeniosły się na działania społeczne.

Media, takie jak wideo, Facebook i Twitter, nieustannie angażują klientów i prasę. Cisco prowadzi teraz publiczne sesje pytań i odpowiedzi na żywo, podczas których John Chambers, prezes i dyrektor generalny Cisco, odpowiada na pytania napływające przez Twittera.

Sesje TelePresence na żywo zbliżają kadrę kierowniczą i klientów do wirtualnych spotkań twarzą w twarz.

Padmasree Warrior, dyrektor ds. Technologii firmy, komunikuje się na Twitterze z prawie 1,4 milionami obserwujących.

Wraz z kolejnymi premierami firma osiągnęła jeszcze większy zwrot z inwestycji - obecnie koszty wynoszą zaledwie jedną siódmą wcześniejszych. Ale firma sieciowa stale dąży do jeszcze większych zysków dzięki sieciom społecznościowym.

„Teraz, gdy już mamy takie wpisowe, musimy nadal pokazywać sukces jednej kampanii nad drugą” - powiedział Brill.

Narzędzia takie jak Radian6 i Symfonia pomóc głównemu zespołowi ds. mediów społecznościowych, obecnie ośmiu osobom, zmierzyć wpływ w stosunku do kosztu każdej kampanii. Po każdej kampanii zespół wyznacza nowe standardy do pokonania.

„Media społecznościowe nie zastępują białej księgi ani interakcji sprzedażowych. Myślę, że to pomaga przyspieszyć i skrócić cykl sprzedaży- powiedział Brill. „Istnieją badania, które pokazują, że ludzie zaangażowani w społeczności i zaangażowani w markę prawdopodobnie wydadzą do 50% więcej niż ci, którzy tego nie robią. Chcemy to udowodnić ”.

Jaki sukces odniosłeś, używając mediów społecznościowych do wprowadzania nowych produktów lub usług? Co działało dobrze, a co nie? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.