Social Media Smackdown: WWE Headlocks Social Media: Social Media Examiner

Myślisz, że wiesz, o co chodzi w World Wrestling Entertainment (WWE)? Możesz być zaskoczony, czytając o pojawiającej się historii WWE w mediach społecznościowych.

Ale po pierwsze, łatwo jest zaszufladkować WWE jako skrajny kanał kablowy z małą grupą zagorzałych fanów, ale prawdopodobnie nie znasz wszystkich faktów…

WWE.com osiągnęły lepsze wyniki niż ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com i UFC.com. Przyszło więcej osób Wrestlemania XXVI niż Super Bowl, rozgrywany na tym samym stadionie.

„WWE” zajęło 3. miejsce pod względem większości wyszukiwań na Yahoo! w 2009 roku tylko za Michaelem Jacksonem i Twilightem. (Kiedy to piszę, WWE jest najpopularniejszym hasłem wyszukiwania w Yahoo!) I WWE.com ma ponad 14 milionów unikalnych użytkowników miesięcznie na całym świecie.

Co ważniejsze, Własny serwis społecznościowy WWEma 610 000 zarejestrowanych użytkowników którzy uczestniczą w forach, komentują blogi i konsumują miliony zdjęć i filmów, które WWE stale aktualizuje.

Na tym polega zagadka dla zespołu zajmującego się produkcją internetową WWE.

Skoro masz już miliony fanów, którzy się z tobą komunikują, czy naprawdę potrzebujesz dodać Facebooka i Twittera?

W przypadku WWE odpowiedź brzmiała tak.

„Jeśli nie możesz ich pokonać, dołącz do nich” - powiedział Mark Keys, wiceprezes ds. Produkcji internetowej i mediów cyfrowych. „Ludzie i tak angażowali się w te witryny i komunikowali się o naszych produktach, więc równie dobrze możemy je przyjąć i doprowadzić do tego, co się dzieje”.

Ale nawet WWE, przyzwyczajone do entuzjastycznego fandomu, nie spodziewało się powitania, jakie otrzymało.

Impreza jest w WWE - i tylko w WWE

Nie chodzi o to, że WWE nie przyjęło sieci społecznościowych. Marka faktycznie pojawiła się dość wcześnie na imprezie w mediach społecznościowych - ale zorganizował przyjęcie we własnym domu.

Dwa lata temu WWE uruchomiło witrynę WWE Universe, centrum dla fanów bezpośredniej interakcji z ponad 200 wykonawcami - nazywa supergwiazdy i divy w żargonie WWE. Strona zawiera profile zapaśników, a także fora, zdjęcia, filmy, czat i blogi. Możesz nawet „zaprzyjaźnić się” z innymi fanami i wykonawcami w stylu Facebooka.

Wielu zapaśników i komentatorów pisze na blogu o ostatnich lub nadchodzących meczach. I tak jak w świecie biznesu, Blogowanie pomaga każdemu wykonawcy WWE budować swoją markę - lub w tym przypadku osobowość - wraz z fanami. Z kolei im bardziej fani są zaangażowani w historię wykonawcy, tym większe prawdopodobieństwo, że się do niej włączą.

Fani z całego świata wysyłają słowa zachęty do supergwiazd i div lub debatują, kto zwycięży w następnym Smackdown.

Mogą przeglądać filmy z ostatnich wydarzeń i ponad 3,3 miliona zdjęć, a nawet tworzyć własne „zderzenie”. Wybierz filmy i motyw muzyczny, aby stworzyć swój własny dwuminutowy film montaż.

Fani mogą tworzyć własne „smash-upy” na www.wweuniverse.com.

Jedna z najpopularniejszych funkcji witryny, czat na żywo, działa podczas telewizji na żywo i wydarzeń pay-per-view, a wykonawcy dołączają z areny, a gospodarze WWE hall of famers. Średnio każdy fan pozostaje aktywny na czacie na żywo przez imponujące 45-50 minut każdej sesji.

Podróż tam, gdzie są fani

W miarę jak serwisy społecznościowe stają się coraz bardziej popularne, pytanie, czy dołączyć, było coraz pilniejsze. Keys i jego zespół nie widzieli wyraźnego uzasadnienia biznesowego, aby wskoczyć.

„Szczerze mówiąc, dwa lata temu nie przejmowaliśmy się sieciami społecznościowymi, ponieważ nie musieliśmy” - powiedział Keys. „Nasza publiczność była tak zaangażowana w naszą stronę, że konsumowała wszystko, co tam umieściliśmy. Dlaczego miałbym wysyłać swoich odbiorców do innych marek? Nie potrzebuję ich zaangażowania, ponieważ mam tak zagorzałych fanów ”.

Punkt zwrotny? Zrozumieli to fani rozmawiali o WWE na Facebooku i Twitterze - z nimi lub bez nich.

Co więcej, WWE miało ogromny problem z oszustami udającymi supergwiazdy i divy, w szczególności na Twitterze, naciskać na sieć w celu uzyskania oficjalnego głosu.

Jednak WWE chciał zrobić to dobrze. Trzy miesiące temu po cichu utworzyli firmowe konta na Facebooku i Twitterze - bez ich promowania - jako swego rodzaju test.

„Nie spieszymy się do niczego” - powiedział Keys. „Chcemy, aby ich [fani] korzystali z najlepszych i najwyższej klasy doświadczeń, jakie mogą mieć, z taką samą solidną jakością naszego telewizora i witryny”.

W ciągu dwóch miesięcy 500 000 użytkowników Facebooka kliknęło przycisk „Lubię to”, aby zostać fanami Strona WWE na Facebooku a ponad 93 000 śledziło markę na Twitterze.

Oni też założyli konta na Twitterze dla wielu swoich najlepszych wykonawców. W ciągu zaledwie dwóch godzin od swojego pierwszego tweeta, supergwiazda John Cena zgromadził 5000 obserwujących na Twitterze, a liczba ta wzrosła do 30 000 w pierwszym tygodniu.

Teraz WWE ma ponad 50 oficjalnych kont wykonawców oraz 90 oficjalnych i gwiazdorskich stron na Facebooku.

Ochrona marki WWE

WWE otwarcie mówi o byciu serialem telewizyjnym opartym na scenariuszu. Na arenie i poza nią performerzy podążają za ustaloną fabułą. Gwiazdy i divy WWE mogą wybierać, co publikować na Twitterze, ale głównie trzymają się swoich historii WWE, z pewną ilością rzeczywistości.

Kiedy niektóre gwiazdy wpadły w popiół w Irlandii, a loty zostały zatrzymane z powodu wulkanu, napisali na Twitterze o tej kłopotliwej sytuacji.

Do zachować spójność marki w sieciach społecznościowychWWE stworzyło logo „W”, aby odróżnić Twittera i Facebooka od oszustów.

Choć początkowo działał w zespole marketingowym w WWE, teraz dział treści cyfrowych zarządza sieciami społecznościowymi, zdając sobie sprawę, że chodzi głównie o treści online.

O fPięciu pracowników poświęca część swojego czasu na stronę WWE Universe, Facebook i Twitter. Drużyna tweety około 10 do 15 razy dziennie, publikując wiadomości i linki do filmów, zdjęć i innych treści, aby zachęcić fanów do powrotu do WWE Universe.

Planują tweety i śledzą przychodzące hity z serwisów społecznościowych HootSuite I użyć Omniture aby uzyskać bardziej zaawansowane analizy internetowe. Chociaż WWE może zlecać moderowanie komentarzy wielu profesjonalnym firmom, dotychczas zdecydowało się trzymać rękę na pulsie i udzielać odpowiedzi.

Otwarcie ulicy dwukierunkowej

WWE nie rozpoczęło jeszcze aktywnej promocji swoich kont na Facebooku i Twitterze na stronie WWE Universe. Jak dotąd jedynym dowodem jest kanał Twittera na swojej stronie internetowej, który przesyła strumieniowo wszystkie tweety WWE i wykonawców.

Jeszcze rosnący ruch pochodzący z Facebooka i Twittera daje WWE zaufanie do tego nowego kierunku.

W najbliższych miesiącach „na gaz” zacznie opowiadać społeczności użytkowników o Twitterze i Facebooku. Ikony obu stron będą zachęcać fanów na stronie WWE Universe do dzielenia się dowolną zawartością ze swoimi przyjaciółmi i kontaktami - otwierając tym samym cały świat treści WWE do publikowania przez fanów.

WWE spodziewa się, że mając główny nurt i własne sieci społecznościowe, zwiększy ruch i udostępnianie treści w obu kierunkach.

„Jeśli przejdziesz do stron supergwiazd, mamy prawie trzy miliony fanów na stronach z markami” - powiedział Corey Clayton, lider społeczności online w WWE. „To rozległa sieć, do której można dotrzeć i z łatwością potroimy tę liczbę w ciągu dwóch tygodni”.

Ponieważ marka rozwija się w pełni dzięki sieciom społecznościowym poza własną witryną, WWE dąży do przekształcenia rzadziej odwiedzających witrynę internetową w bardziej aktywnych użytkowników. Robiąc to, pośrednio mają taką nadzieję zwiększyć sprzedaż pay-per-view, wyświetlenia stron internetowych i sprzedaż produktów.

„Jeśli zaangażujemy na Twitterze kogoś, kto jest zagubionym fanem lub wprowadzimy nowych ludzi do produktu, to dobrze wykonaliśmy naszą pracę” - powiedział Keys. „Postępujemy teraz zgodnie z filozofią iść tam, gdzie mieszka publiczność, zamiast zabrać ją do naszego domu.”

Jak o tobie? Czy jesteś fanem WWE? Czy spotykasz swoich najlepszych fanów w sieciach społecznościowych, w których przebywają? Jak upewniasz się, że trzymasz się historii marki we wszystkich działaniach w mediach społecznościowych?