Jak ulepszyć swoje reklamy na Facebooku dzięki badaniu klientów: Social Media Examiner

Czy Twoje reklamy na Facebooku nie konwertują? Czy przeprowadzasz ankietę wśród klientów?

W tym artykule dowiesz się, jak ankietować klientów, kierować na nich reklamy na Facebooku i interpretować wyniki, aby ulepszyć przyszłe reklamy.

# 1: Utwórz ankietę dla klientów

Prawda jest taka, że ​​klienci nie wiedzą, czego chcą. Znany marketer i autor bestsellerów Ryan Levesque odkrył, że ludzie zazwyczaj wiedzą tylko dwie rzeczy, kiedy nie mogą się zdecydować:

• Czego nie chcą
• Czego próbowali w przeszłości

Opierając się na tym założeniu, Levesque napisał książkę Zapytać, w którym wyjaśnia, że ​​wystarczy około pięciu pytań, aby dowiedzieć się dokładnie, co powstrzymuje klientów przed kupowaniem u Ciebie. Oto pytania, które chcesz zadać w badaniach klientów:

• Jaki jest Twój cel nr 1, jeśli chodzi o [produkt, usługę, biznes]?
• Jaka jest Twoja pierwsza przeszkoda na drodze do osiągnięcia tego celu?
• Jaka jest najważniejsza rzecz, której chcesz się dowiedzieć o [produkcie, usłudze, biznesie]?
• Czego najbardziej boisz się [produktu, usługi, biznesu]?
• Jakie miałeś frustracje, mając do czynienia z [produktem, usługą, biznesem]?
• [Opcjonalnie] Jeśli chcesz, abyśmy powiadomili Cię o uruchomieniu naszej [oferty], zostaw tutaj swój adres e-mail.

Aby uzyskać odpowiedzi na te pytania, utwórz ankietę do wypełnienia przez swoich klientów i potencjalnych klientów. Będziesz używać Facebooka do promowania tej ankiety, aby zebrać wystarczającą ilość danych, które będą przydatne w przyszłych staraniach o zdobywanie potencjalnych klientów na Facebooku.

W przypadku linku do ankiety / dostawcy ankiety zawsze możesz skorzystać z bezpłatnego Formularze Google. Alternatywnie, Stół powietrzny (darmowe i płatne plany, zaczynające się od 12 $ / mies.) i JotForm (bezpłatne i płatne plany, zaczynające się od 19 USD / mies.) to niewiarygodnie tanie platformy, które oferują wiele opcji pakietów.

# 2: Opublikuj bezpłatny post na stronie na Facebooku z linkiem do ankiety

Drugim krokiem w kampanii badania klientów jest udostępnienie linku do ankiety na stronie biznesowej na Facebooku. Przypniesz ten bezpłatny wpis do swojej strony i będziesz promować go za pomocą reklam na Facebooku.

Twój post może wyglądać mniej więcej tak:

Hej [miasto]!

Firma [Business Name] się rozwija i chcemy mieć pewność, że będziemy Ci służyć najlepiej, jak potrafimy.

Pomóż nam, odpowiadając na ten krótki kwestionariusz dotyczący [produktu, usługi lub rodzaju działalności], aby dać nam znać, co myślisz (opcjonalnie: w ramach podziękowania otrzymasz kupon na [produkt / usługę]).

> [link do ankiety]

Z góry dziękuję!

[Nazwa właściciela firmy]

[Nazwa firmy]

W przypadku twórców nieformalne zdjęcia Twojego zespołu będą generalnie działać znacznie lepiej niż zdjęcia lub projekty z magazynu.

Po opublikowaniu posta przypnij go u góry strony. Aby to zrobić, dotknij trzech kropek w prawym górnym rogu posta i wybierz Przypnij do początku strony z wyskakującego menu.

# 3: Utwórz 4 odbiorców docelowych na Facebooku

Następnie utworzysz niestandardowe i podobne grupy odbiorców na Facebooku, aby kierować reklamy do klientów i potencjalnych klientów. W tym artykule będziemy nazywać tych odbiorców obecnymi i byłymi klientami, ciepłymi gośćmi witryny, odwiedzającymi stronę na Facebooku i potencjalnymi klientami, ale możesz użyć dowolnej konwencji nazewnictwa, która Ci odpowiada.

Aby utworzyć niestandardową grupę odbiorców, otwórz Menedżera reklam na Facebooku i przejdź do Odbiorcy. W panelu Odbiorcy kliknij Utwórz odbiorców i wybierz Niestandardowych odbiorców.

W oknie Utwórz niestandardowych odbiorców wybierz źródło niestandardowych odbiorców.

Dla obecnych i byłych klientów wybierz opcję Lista klientów, aby utworzyć niestandardową grupę odbiorców na podstawie listy e-mailowej. Ten artykuł prowadzi Cię przez proces przygotowania pliku klienta i przesłania go na Facebooka, aby stworzyć grupę odbiorców.

Dla odbiorców Warm Website Visitors wybierz opcję Website, aby utworzyć niestandardową grupę docelową osób, które odwiedziły Twoją witrynę. Odnosić się do Ten artykuł aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu niestandardowych odbiorców w witrynie.

Dla odbiorców odwiedzających stronę na Facebooku wybierz opcję Strona na Facebooku, aby utworzyć niestandardową grupę docelową obejmującą osoby, które zaangażowały się w Twoją stronę na Facebooku. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez proces tworzenia niestandardowych odbiorców angażujących strony na Facebooku.

Po utworzeniu niestandardowych odbiorców stworzyć podobną publiczność i nazwij go Potencjalnymi Klientami. Z listy rozwijanej Wybierz swoje podobne źródło wybierz niestandardowych odbiorców, na których chcesz oprzeć lookalike.

4. Utwórz kampanię reklamową angażującą na Facebooku

Po utworzeniu niestandardowych i podobnych odbiorców możesz wyświetlać swój bezpłatny post na stronie jako reklamę angażującą na Facebooku.

Otwórz Menedżera reklam na Facebooku i utwórz nową kampanię. Wybierz Zaangażowanie jako cel kampanii i wpisz nazwę kampanii.

W tej kampanii utworzysz cztery zestawy reklam, z których każdy jest skierowany do innych odbiorców: obecnych i dawnych klientów, odwiedzający witrynę, odwiedzający stronę na Facebooku i potencjalni klienci.

Skonfiguruj swój pierwszy zestaw reklam

Utwórz swój pierwszy zestaw reklam i nazwij go Obecni i byli klienci. Jako grupę odbiorców wybierz utworzoną niestandardową grupę odbiorców dla obecnych i byłych klientów.

Dodatkowo możesz użyć kierowanie na lokalizację aby zawęzić kierowanie. Jeśli prowadzisz lokalną firmę, najlepiej kieruj reklamy do osób znajdujących się w promieniu 5–10 mil lub 10 minut jazdy od miejsca Twojej firmy. Może być konieczne zwiększenie promienia lokalizacji do czasu uzyskania wystarczająco dużej liczby odbiorców, aby wyświetlać reklamy.

Następnie wybierz miejsca docelowe, w których będzie wyświetlana Twoja reklama na Facebooku. Domyślnie wybrane jest Automatyczne miejsca docelowe. Jednak w tej kampanii chcesz, aby reklama była wyświetlana tylko w kanale aktualności na Facebooku, więc wybierz opcję Edytuj miejsca docelowe i zaznacz tylko kanał aktualności Facebooka.

Przy ustalaniu budżetu radzę przeznaczyć 5 USD dziennie na każdy zestaw reklam i prowadzić kampanię przez 7–10 dni.

Jeśli Twoje konto reklamowe zostało przełączone na Optymalizacja budżetu kampaniiwprowadź łączny budżet tej kampanii w wysokości od 50 do 150 USD.

Chociaż ten budżet może zniechęcać niektórych reklamodawców, należy pamiętać, że celem kampanii jest odkrycie najgłębszych pragnień, potrzeb i problemów klientów. Posiadanie tych informacji pozwoli Ci osiągnąć sukces w przyszłych kampaniach reklamowych.

Na koniec dla reklamy wybierz opcję Użyj istniejącego posta i kliknij przycisk Wybierz post.

W wyskakującym okienku wybierz opublikowany post na stronie Facebooka, aby promować ankietę.

Powiel swój zestaw reklam

Po skonfigurowaniu pierwszego zestawu reklam chcesz go powielić. Aby to zrobić, wybierz właśnie utworzony zestaw reklam i kliknij przycisk Duplikuj.

Zmień nazwę zestawu reklam na Warm Website Visitors i edytuj odbiorców, aby kierować na utworzoną przez siebie niestandardową grupę docelową Warm Website Visitors.

Następnie dwukrotnie zduplikuj zestaw reklam i zmień nazwy zestawów reklam na Odwiedzający stronę na Facebooku i Potencjalni klienci. Edytuj odbiorców, aby kierować reklamy do odpowiednich odbiorców.

Kontynuuj swoją kampanię

Jeśli prowadzisz dużą firmę, upewnij się, że masz co najmniej 50–100 uczestników ankiety, zanim przestaniesz wyświetlać reklamy. Jeśli reprezentujesz małą lokalną firmę, gdy Twoja kampania wygeneruje 15–30 uczestników ankiety, możesz zatrzymać reklamy.

Taka liczba odpowiedzi zapewni, że będziesz mieć wystarczająco dużo danych z badań klientów, aby ocenić, czy ludzie są zainteresowani Twoim produktem / usługą, co będzie stanowić informację dla Twojej następnej reklamy generowania potencjalnych klientów.

Jeśli nie uzyskasz wystarczającej liczby reakcji do końca 7 dni, załóż, że Twoi odbiorcy nie są otwarci na produkt lub usługę, na której koncentruje się kampania. Jeśli tak jest, ponownie przeprowadź kampanię badawczą klientów, dodając nowy organiczny post dotyczący innego produktu lub usługi (np. Dla detalisty samochodów: powłoki ceramiczne po powłoki hydrofobowe).

Jeśli jesteś blisko wystarczającej liczby odpowiedzi, ale wydatki na reklamę wynoszą prawie 150 USD, możesz po prostu przeznaczyć trochę większy budżet na swoją kampanię, aby uzyskać wystarczającą liczbę odpowiedzi.

Wskazówka Pro: Kiedy ludzie odpowiadają w sekcji komentarzy w Twojej reklamie, pozytywnie lub negatywnie, odpowiadaj im GIF-em i pamiętaj, aby nie usuwać ani nie ukrywać komentarzy. Odpowiadanie na komentarze generuje większe zaangażowanie, co uszczęśliwia algorytm Facebooka i zwiększa prawdopodobieństwo, że będzie on promować Twoją ankietę wśród większej liczby osób.

Ponadto zaangażowanie wzbudzi podekscytowanie docelowych odbiorców. Większość ludzi chce być po prostu wysłuchana i uznana. Po prostu odpowiadając, możesz pomóc zamienić obserwujących w klientów, zidentyfikować słabe punkty biznesowe i uzyskać lepsze wyniki.

# 5: Wykorzystaj wyniki ankiety, aby poinformować przyszłe kampanie na Facebooku dotyczące generowania potencjalnych klientów

Gdy zbierzesz wystarczającą liczbę odpowiedzi na ankietę, zbierz najlepsze odpowiedzi na każde pytanie. Odpowiedzi te ujawniają potrzeby, cele i obawy klientów związane z Twoimi produktami, usługami i / lub działalnością. Ta opinia jest ważna, ponieważ stworzy narrację i ofertę dla następnych trzech lub czterech kampanii generowania potencjalnych klientów.

Załóżmy, że prowadzisz myjnię samochodową i otrzymałeś następujące odpowiedzi na ankietę:

• Zapytani o największe wyzwanie lub problem z myjniami samochodowymi, ludzie wspomnieli o „wysokich cenach” lub „obawie, że ich samochód może ulec uszkodzeniu”.
• Jeśli chodzi o cele, powiedzieli „czysty samochód”.
• Zapytani o wcześniejsze frustracje związane z myjniami samochodowymi, odpowiedzieli „kiepska praca”, „niegrzeczny personel” i „droga obsługa”.

Teraz, gdy znasz już bolączki swoich klientów, Twoja następna reklama może mówić mniej więcej tak:

Hej, Southport! Chory i zmęczony drogimi myjniami samochodowymi, niegrzecznym personelem i kiepskimi wynikami?

Nazywam się Oliver i prowadzę najlepszą myjnię samochodową w Southport… [bla, bla bla]…

Chcesz wskazać ich punkty bólu, a nie cele, ponieważ ludzie są bardziej skłonni do działania, gdy są „chorzy i zmęczeni” czymś.

Wniosek

Jeśli kiedykolwiek zdarzyło Ci się, że reklamy na Facebooku lub Instagramie zawiodły, może to być spowodowane takimi przyczynami, jak zła oferta, słabe kierowanie, niechlujna kopia itp. Jednak bardziej niż prawdopodobne było to, że nie wiedziałeś, czego tak naprawdę chcą Twoi potencjalni klienci.

Kampania badań klientów opisana w tym artykule ma na celu pomóc właścicielom firm i marketerom zrozumieć, co ludzie myślą i myślą o ich firmie, produktach i usługach. Dokładna wiedza o tym, co motywuje klientów, a co powstrzymuje ich przed podjęciem działań, jest kluczem do skalowania firmy.

Co myślisz? Czy kampania badań klientów byłaby korzystna dla Twojej firmy? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat reklamy na Facebooku:

• Dowiedz się, jak napisać tekst reklamy na Facebooku, który poprawi Twoje konwersje.
• Znajdź dziewięć sposobów analizy swoich kampanii reklamowych na Facebooku.
• Dowiedz się, jak korzystać z sześciu typów reklam na Facebooku, aby poprowadzić ludzi dalej na drodze klienta.