7 sposobów na rozwój plemion klientów dla Twojej firmy: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy masz wiele podgrup (lub plemiona), na którym opiera się Twoja firma? Czy wiesz, jak połączyć się z tymi grupami?

Niektóre marki, na przykład Wachoviaużywają jednego kanału korporacyjnego do wszystkich swoich działań w mediach społecznościowych. Inne marki, takie jak kodak, stworzył wiele kanałów korporacyjnych, którymi zarządzają poszczególne jednostki biznesowe.

Dlaczego plemiona?

Gdy firmy szukają nowych możliwości zwiększenia swojej obecności, może nadszedł czas przemyśl swoją strategię dotyczącą plemion i ustal, czy naprawdę dostarczasz „wartości” swoim obserwatorom.

Segmentacja marketingu oferuje interesującą możliwość kontynuacji zwiększaj liczbę obserwujących, dostarczając ściśle ukierunkowane treści, które są odpowiednie dla najbardziej dochodowych segmentów klientów.

Segmentacja rynku polega na podziale rynku na grupy poszczególnych rynków o podobnych potrzebach lub potrzebach jak firma dzieli się na odrębne grupy, które mają różne potrzeby, pragnienia, zachowania lub które mogą chcieć różnych produktów i usługi. ~Wikipedia.

Mówiąc prościej, segmentacja rynku to tworzenie grup klientów w oparciu o kryterium, które oznacza, że ​​mają podobne zainteresowania i potrzeby.

Wizjoner Seth Godin umieścić w swojej książce nowy sposób na segmentację, Plemiona: musimy nas prowadzići dzieli się swoimi pomysłami w niezwykle potężnym Ted Talk.

Seth mówił o plemionach w kategoriach przywództwa, ale istnieją wyjątkowe możliwości wzmocnienia podobnych ruchów, które już istnieją w naszej bazie klientów przy użyciu podstawowych taktyk segmentacji.

Tu są 7 różnych rodzajów segmentacji rynku, których możesz użyć do wzmocnienia własnego plemienia.

# 1: Pasje

Czy są grupy Twoich klientów, których łączy wspólna pasja?

Dostosowanie się do tego, czym Twoi klienci już się interesują, i dostarczanie treści, które są specyficzne i związane z tym tematem, to świetny sposób na wygenerować szerszą publiczność innych, którzy również pasjonują się tym tematem.

Na przykład Kodak mógłby stworzyć strategię służącą obsłudze fotografów specjalizujących się w fotografii przyrodniczej.

# 2: Dynamika pokoleniowa

Czy Twoja marka przyciąga określone pokolenie lub obejmuje różne kategorie wiele pokoleń? Każde pokolenie ma określone potrzeby, potrzeby i systemy wartości, które utrudniają zastosowanie szerokiego podejścia i adresacji. „Każde pokolenie populacji Stanów Zjednoczonych ma unikalne potrzeby i potrzeby, do których marketerzy i sprzedawcy detaliczni powinni zająć się inaczej” - twierdzi Firma Nielsen.

# 3: Wydarzenia z życia

Czy w Twojej bazie klientów są duże grupy, które doświadczyły określonych wydarzeń życiowych? stworzyć synergię i pasję wokół tematu? Na przykład może się okazać, że Twoje produkty stanowią wyjątkową ofertę, która jest pomocna dla rozwiedzionych, osób, które wyleczono z raka lub nowych rodziców.

Kluczem do wyboru wydarzenia życiowego jest odkrycie czegoś, co staje się częścią tego, jak ludzie będą się definiować w wyniku przejścia przez to doświadczenie. Przemijające doświadczenie nie wygeneruje takiego rodzaju obserwowania, jakiego szukasz. Pomyśl o wydarzeniach zmieniających życie i o tym, jak Twoja marka może w tym czasie wspierać klientów.

# 4: Etap życia

W miarę dojrzewania wszyscy ludzie przechodzą przez serię etapów życia, a gdy są na każdym etapie, mają unikalne perspektywy i potrzeby oparte na wydarzeniach życiowych, które zwykle występują na każdym etapie życia.

Na przykład nowożeńcy mogą rozważać zakup pierwszego domu, pogodzenie pracy i życia rodzinnego oraz planowanie, kiedy powinni mieć pierwsze dziecko. To drastycznie różni się od tego, co może być najważniejsze dla pustych gniazdujących, których dzieci właśnie wyprowadziły się z domu rodzinnego. Być może myślą o tym, co zrobią ze swoją nowo odkrytą wolnością, zmniejszając wielkość domu rodzinnego, przygotowując się do emerytury, płacąc za studia i planując opiekę nad starzejącymi się rodzicami. Czy Twoja marka ma taką możliwość wnoszą wartość do tych rozmów?

# 5: Demografia

Inna możliwość może istnieć w ramach określonych grup demograficznych klientów. Możesz spojrzeć na dane demograficzne, takie jak płeć, stan cywilny, dochód i pochodzenie etniczne określić, czy istnieją wyjątkowe potrzeby, którym możesz zapewnić wartość.

Na przykład, Powiedzenie przyjrzeliśmy się dzisiaj kierowaniu wielokulturowemu i stwierdziliśmy, że „przekazanie informacji o produkcie lub usłudze najlepiej wykonać, gdy reklamodawca rozumie soczewka, przez którą konsument patrzy zarówno na kulturę, w której się znajduje…, jak i na to, jak ich własne doświadczenia się na nią odwzorowują ”. Czy segmentacja oparta na danych demograficznych Ci na to pozwoli dostarczaj odbiorcom bardziej trafne i ukierunkowane informacje?

# 6: Geografia

W przypadku marek, które stosują lokalną lub regionalną strategię marketingową, właściwe może być zastosowanie podobnej strategii dla kanałów mediów społecznościowych. Jest to zwykle ważne w obszarach, w których obecność lokalna jest kluczowa dla sukcesu. Strategie mogą się różnić od globalnych do specyficznych dla kraju, a nawet do miast, hrabstw i prowincji. Przyjrzyj się typowi kierowania geograficznego, którego obecnie używasz i sprawdź, czy istnieje naturalne dopasowanie, które ma strategiczny sens.

# 7: Wybór produktu

Ostatnią opcją jest segment na podstawie produktów, wobec których klient okazał lojalność. Zwykle produkt, który kupuje klient, mówi coś o nim i daje wgląd w to, jak możesz dodać wartość do jego życia. Na przykład Proctor and Gamble ma odrębną społeczną obecność Pampers marka, w której zapewnia obsługę klienta i gry, które dają klientom punkty za kupony na pieluchy.

Zanim wybierzesz cel, zastanów się, czy masz już środki na wsparcie grupy. Jeśli tego nie zrobisz, przygotuj listę potrzebnych Ci zasobów.

Największą potrzebą w każdej strategii niszowej jest zadowolony. Idealnym rozwiązaniem jest posiadanie bloga i kalendarza treści dla typów dostępnych treści, które są kierowane do Twojego segmentu odbiorców. Jeśli nie możesz samodzielnie stworzyć wszystkich treści, nie martw się. Za pomocą kilku wyszukiwań prawdopodobnie możesz znaleźć zewnętrzne źródła, które już piszą świetne treści, które możesz wykorzystać w swojej strategii dotarcia do odbiorców.

Jakie plemiona istnieją w twojej bazie klientów? Jak możesz dać im głos? Jaką platformę możesz im zaoferować, aby pomóc im się rozprzestrzeniać i rozwijać? Co robisz, żeby je połączyć? Podziel się swoimi przemyśleniami i pomysłami w sekcji komentarzy poniżej.