Marketing w lokalnych mediach społecznościowych z Facebookiem i Instagramem: Social Media Examiner

Jak lokalnie promujesz swoją firmę?

Używasz Facebooka i Instagrama?

Aby dowiedzieć się, jak dotrzeć do lokalnej bazy klientów w mediach społecznościowych, przeprowadzam wywiad z Brucem Irvingiem.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad z Brucem Irvingiem, prowadzącym Podcast Smart Pizza Marketing, gdzie pomaga lokalnym pizzerii opanować marketing. Jest byłym właścicielem pizzerii i możesz go znaleźć pod adresem SmartPizzaMarketing.com.

Bruce bada, dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest opłacalny dla lokalnych firm.

Znajdziesz wskazówki, jak rozpocząć działalność lokalną dzięki filmom w mediach społecznościowych.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Marketing na Facebooku dla firm lokalnych

Historia Bruce'a

Bruce pracuje w branży pizzy od 16 roku życia. Wspiął się w górę, a następnie nawiązał współpracę z kimś, kto prowadził własną pizzę. Restauracja osiągnęła całkiem wysoki poziom sprzedaży jak na swój styl restauracji, który miał 10 miejsc plus wynos i dostawę.

Od późnych lat 90-tych Bruce i jego partner używali starych metod marketingowych, takich jak direct mail, które działały dobrze do połowy 2000 roku. Około 2008 roku skuteczność tego rodzaju marketingu zaczęła się zmniejszać, dlatego postanowili wypróbować swoją restaurację w mediach społecznościowych.

Nawet gdy gospodarka zmagała się z kryzysem gospodarczym 2008 r., Ich biznes pizzy odnosił sukcesy i rozwijał się. Kiedy krewni i przyjaciele z branży pizzy zaczęli pytać, w jaki sposób Bruce i jego partner biznesowy wykorzystują różne rodzaje marketingu do rozwoju, zaczęli dzielić się swoimi metodami.

Bruce zdecydował, że chce porozmawiać z innymi operatorami pizzerii, aby mogli się od siebie uczyć. W 2015 roku Bruce rozpoczął swój podcast, a gromadzenie wiedzy, które dla niego zrobił, przekształciło się w stworzenie agencji, która pomaga lokalnym restauracjom oferującym pizzę w prowadzeniu mediów społecznościowych i reklam cyfrowych.

Od 16 miesięcy Bruce prowadzi agencję na pełny etat, pomagając lokalnym pizzeriom rozwijać działalność i uzyskiwać lepsze wyniki dzięki marketingowi online.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego podcasting był dla Bruce'a świetnym sposobem uczenia się od innych właścicieli firm podczas prowadzenia własnej pizzerii.

Wideo w mediach społecznościowych

Pizzeria to bardzo wizualny styl restauracji. Kucharze często przygotowują ciasto na pizzę i układają pizzę przed dużym oknem, ponieważ jest to zabawne. Nawet bardziej tradycyjne restauracje przechodzą na koncepcję otwartej kuchni, ponieważ szef kuchni, który tworzy jedzenie, jest częścią pokazu.

Aby wprowadzić ten rozrywkowy element do sieci, Bruce zachęca klientów do robienia filmów. Wielu z nich na początku unika wideo, ale ważne jest, aby czuć się komfortowo przed kamerą.

Różne style filmów sprawdzają się w każdej firmie, nie tylko w restauracjach. Na przykład możesz zrobić samouczki. Możesz też rzucić okiem na ludzi za kulisami. Jeśli masz najlepszą pizzę w mieście, pokaż swoim fanom, dlaczego. Robisz własne ciasto? Czy używasz specjalnego rodzaju sosu? Czy kroisz wszystkie własne warzywa?

Pokazanie, co wyróżnia Twoją restaurację, pomoże Ci konkurować z każdym innym miejscem w Twojej okolicy i duże sieci. Twoja osobowość także odróżnia Cię od konkurencji. Jeśli jesteś przystojnym właścicielem i potrafisz być charyzmatyczny przed obiektywem, Twoja osobowość (wraz z produktami i usługami) odróżnia Cię od innych marek.

Wideo to ogromna strategia, którą może łatwo zrealizować właściciel restauracji, ponieważ każdy ma smartfona w kieszeni. Ponadto Twoi klienci chętniej obejrzą film niż przeczytają bloga w witrynie restauracji lub posłuchają podcastu o lokalnej firmie.

Bruce dzieli się wskazówkami, jak wygodnie czuć się przed aparatem. Najpierw przećwicz, korzystając z Instagram Stories i Snapchata, ponieważ wideo znika stosunkowo szybko (chyba że ktoś zapisuje wideo, co jest rzadkie). Kiedy jesteś gotowy, aby zacząć komunikować się z klientami, Instagram i Facebook to platformy, które teraz działają najlepiej.

Bruce i ja rozmawiamy również o wartości produkcji filmów do relacji na Instagramie w porównaniu ze zwykłymi filmami na Facebooku. Historie są krótkie, surowe i autentyczne. Nie musisz nadawać tym filmom wytwornego wyglądu; jednak Bruce radzi, aby filmy na Facebooku były nieco bardziej profesjonalne.

Niezależnie od tego, jak produkujesz swój film, zachowaj ludzkość za lokalną restauracją, ponieważ ludzie chcą widzieć właściciela. Kiedyś ktoś szedł w czwartek do sklepu mięsnego, a rzeźnik wiedziałby dokładnie, kim jest i czego chce. Wideo ożywia to osobiste połączenie.

Za pomocą wideo właściciel lokalnej firmy może powiedzieć: „Jestem tutaj. Jeśli chcesz się zatrzymać, świetnie. Jeśli chcesz do mnie zadzwonić lub skorzystać z mojego zamówienia online, to jestem ja ”.

W ten sposób ludzie dowiadują się, kto stoi za ich lokalnymi biznesami.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego zawsze powinieneś ćwiczyć przed kamerą.

Inwestowanie w social media

Pytam, skąd właściciele małych firm mogą wiedzieć, czy marketing w mediach społecznościowych jest wart czasu potrzebnego na tworzenie treści. Bruce uważa, że ​​lokalne firmy nie mają wyboru, czy korzystać z mediów społecznościowych. Jedynym wyborem jest to, której platformy użyć, czy to Facebook, Instagram czy coś innego. I użyj kilku platform. To tam spędza czas młodsze pokolenie i musisz być w stanie komunikować się z nimi.

Media społecznościowe tworzą świadomość lokalnych firm. Twoja reklama lub film może nie zostać zarejestrowany u kogoś, gdy zobaczy go po raz pierwszy, ale za drugim, trzecim lub czwartym razem Twój marketing zaczyna się rozchodzić. Następnie, gdy pojawi się potrzeba oferowanej przez Ciebie usługi, ludzie, którzy widzieli Twój marketing, podświadomie myślą o Tobie.

Kiedy pytam, czy klienci obawiają się zwrotu z inwestycji, Bruce odpowiada oczywiście. Często słyszy, jak ludzie mówią, że próbowali Facebooka i to nie działa. Potem kopie głębiej i odkrywa, że ​​mają 72 polubienia i wydali 20 dolarów na jedną reklamę ze złym tekstem i ogólnym zdjęciem. Oczywiście nic z tego nie wyciągnęli.

Obecność w mediach społecznościowych nie następuje z dnia na dzień. Musisz zbudować dobre relacje z publicznością. Bruce zachęca swoich klientów do trzymania się marketingu w mediach społecznościowych przez trzy do sześciu miesięcy. Dopóki jesteś konsekwentny w czasie i wydajesz trochę pieniędzy na początku, aby budować zaangażowanie na Facebooku, Instagramie lub jakiejkolwiek innej platformie, Twój marketing społecznościowy będzie działał.

Na początku, jeśli prowadzisz działalność gospodarczą, taką jak pizzeria lub system zamówień online, możesz wykorzystać te interakcje do poinformuj klientów, że jesteś w mediach społecznościowych i mogą wchodzić w interakcje z Twoją firmą na platformach społecznościowych, w których jesteś aktywny. Możesz także skorzystać z funkcji zamawiania online, aby powiększyć swoją listę e-mailową.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć analogię Bruce'a między marketingiem w mediach społecznościowych a odcinkiem Seinfeld gdzie George Costanza użył kapelusza, aby zostać zauważonym.

Facebook dla firm lokalnych

Facebook ma najlepszą platformę reklamową dla lokalnego biznesu.

Bruce wysyłał pocztówki promocyjne z EDDM (Every Door Direct Mail), czyli przesyłkę bezpośrednią, którą można wysłać pocztą na określone kody pocztowe, trasy przewoźników itd. Możesz zrobić to samo na Facebooku za mniejsze pieniądze. Na przykład jeśli prowadzisz pizzerię w wielkim mieście, takim jak Boston, możesz kierować reklamy tylko na określone kody pocztowe, które obsługujesz, Reklama na Facebooku.

Na Facebooku, aby kierować reklamy na ludzi według lokalizacji, możesz wprowadzić fizyczny adres restauracji i kierować reklamy tylko do osób znajdujących się w promieniu od jednej do pięciu mil. Możesz nawet kierować reklamy do osób, które mieszkają w tej okolicy lub niedawno przebywały w tej okolicy. Na przykład restauracje, które serwują tłumy na lunch, będą chciały dotrzeć do tych, którzy pracują w pobliżu, ale tam nie mieszkają.

Inną opcją jest przesłanie listy e-mailowej, aby można było dotrzeć do osób, które otwierają lub nie otwierają Twoich e-maili. Aby uzyskać jak najlepszy zwrot za swoje pieniądze, Bruce zaleca kierowanie reklam do osób, które nie otwierają Twoich e-maili bardziej agresywnie, abyś mógł ponownie zaangażować tych odbiorców. Możesz także kierować reklamy na zainteresowania i fanów określonych stron, o ile te strony są wystarczająco duże.

Dla klientów Bruce będzie wyświetlać jedną reklamę skierowaną do osób, które lubią stronę klienta na Facebooku, a drugą reklamę do osób, które mieszkają w okolicy, ale nie lubią strony klienta. Na przykład, aby przyciągnąć nowych klientów, Bruce może pokazać kupon o wartości 4 USD osobom mieszkającym w promieniu pięciu mil wokół biznes, uwzględnij osoby, które interesują się pizzą, i wyklucz tych, którzy już polubili Facebooka klienta strona.

Bruce stwierdza, że ​​niektóre karty i narzędzia specjalnego przeznaczenia na Facebooku nie działają tak dobrze. Na przykład możesz promować ofertę za pośrednictwem karty Oferty, ale Bruce znajduje reklamy, które wyglądają na nieskuteczne. Ponadto narzędzie Now Hiring umożliwia wprowadzenie kryteriów i wypełnienie wniosku na Facebooku. Chociaż ta metoda działa prawidłowo, nie działa tak dobrze, jak Twój własny pomysł, który skłoniłby kogoś do odwiedzenia Twojej witryny i wypełnienia wniosku.

Na przykład niedawny film przedstawiał młodego dostawcę z trzema lub czterema pudełkami po pizzy na dachu samochodu jadącego przed frontowymi drzwiami promowanej restauracji. W reklamie brzmiało mniej więcej tak: „Hej, oczywiście potrzebujemy nowych kierowców dostawczych. Jeśli Ty (lub ktoś, kogo znasz) szukasz pracy i chcesz zarobić X $, przejdź tutaj ”.

Ten zabawny film przyciągnął uwagę i ludzie udostępnili go innym osobom w okolicy, które szukały pracy jako kurier.

Pytam, co lokalne firmy mogą zrobić, aby wygenerować organiczną ekspozycję lub zainteresowanie. Bruce wyjaśnia, że ​​komuś zaczynającemu od zera trudno jest uzyskać przyczepność bez wydawania pieniędzy na początku.

Możesz jednak robić takie rzeczy, jak zadawanie pytań i opracowywanie konkursów i prezentów. Na przykład w branży restauracyjnej rozdanie przystawki lub bezpłatnej pizzy nie kosztuje dużo. Aby zbudować grono fanów, możesz powiedzieć: „Polub to i udostępnij, aby mieć szansę na wygranie darmowej pizzy. Wybierzemy kogoś o 20:00 ”. Jeśli 40 osób podzieli się tą ofertą ze znajomymi, możesz sobie wyobrazić, jak Twój zasięg może się dość szybko zwiększyć.

Do robienia zdjęć potraw Bruce zaleca używanie aparatu w smartfonie. Ludzie myślą, że muszą wydać dużo pieniędzy, zatrudniając fotografa do robienia profesjonalnych zdjęć, ale te, które ludzie biorą na siebie, działają najlepiej, o ile są dobre. Ponieważ ludzie są bardziej świadomi marketingu, zdjęcia, które wyglądają zbyt profesjonalnie, przywodzą na myśl reklamę, która ich wyłącza.

Im bardziej naturalne zdjęcie wygląda w otoczeniu, tym lepiej. Spójrz na zdjęcia, które ludzie robią Twojemu jedzeniu na Instagramie i samodzielnie stwórz takie same zdjęcia. Nie trzeba wydawać wszelkiego rodzaju pieniędzy, aby zrobić zdjęcie pizzy, dania, sałatki lub czegokolwiek innego, co sprzedajesz w internecie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, gdzie możesz użyć profesjonalnych zdjęć potraw zamiast własnych, mniej dopracowanych zdjęć.

Wskazówki dotyczące Instagrama

Kilka miesięcy temu można było zamieścić na Instagramie jedno lub dwa zdjęcia dziennie. Teraz chcesz nieco zmniejszyć liczbę postów. Potrzebujesz też jednej strategii dla kanału na Instagramie, a innej dla relacji.

Zrób naprawdę dobre zdjęcia swoich produktów i usług. Jedzenie, takie jak pizza (która jest najczęściej fotografowanym jedzeniem na Instagramie), jest naprawdę wizualne. Nadal chcesz korzystać ze smartfona, ale skomponowanie zdjęcia poświęć trochę czasu. Umieść jedzenie we właściwym miejscu i upewnij się, że kąt i oświetlenie są dobre. Kopia też ma znaczenie.

Aby Twój kanał na Instagramie był interesujący, zmieszaj tematykę (jedzenie, pracownicy, jadalnia), a także rodzaj treści (zdjęcia i filmy). Bumerang filmy, które zamieniają serię zdjęć w krótki film, który porusza się do przodu i do tyłu, może przedstawiać obracanie ciasta lub smażenie na patelni. Połącz te filmy z kino.

W kopii posta podaj krótki opis i dodaj hashtagi. Naprawdę szukaj i dołączaj lokalne hashtagi, ponieważ ludzie nadal wyszukują na Instagramie.

Korzystaj z Instagram Stories w taki sam sposób, w jaki używasz Snapchata kilka miesięcy temu. Pozwól ludziom spojrzeć za kulisy na to, co dzieje się w Twojej restauracji lub lokalnej firmie. Dla właścicieli i pracowników codzienna rutyna może wydawać się nudna. Jednak dla Twoich klientów każdy dzień w Twojej restauracji jest inny i ciekawy. Pokaż klientom, jak naprawdę pracuje się dla Twojej firmy. Dzięki temu budujesz dobre relacje z klientami.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą historii, poproś pracowników o tworzenie treści. Godny zaufania lub starszy pracownik może dokonać przejęcia Twojej restauracji, dodać własne kreatywne pomysły i podzielić się tym, jak wygląda praca w Twojej firmie dla pracownika.

Innym pomysłem jest pokazanie klientom godzin szczytu. Jeśli Twoja restauracja jest naprawdę zajęta w porze kolacji, pokaż to w swoich historiach na Instagramie w krótkim 12-sekundowym filmie lub kilku filmach wstecz. Jeśli złożenie zamówienia na pizzę zajmuje godzinę, pokaż klientom, dlaczego dostarczenie pizzy do nich zajmuje godzinę.

Jeśli chcesz odpowiedzi na swoje historie, poproś o nie. Jeśli prosisz ludzi o odpowiedzi, pamiętaj o ich monitorowaniu. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, jest poproszenie o odpowiedź, a następnie powstrzymanie się od interakcji z klientem, gdy robi to, o co prosiłeś.

Jeśli chodzi o częstotliwość opowiadań, od czterech do pięciu klipów (połączenie zdjęć i filmów) w ciągu dnia jest najlepszym miejscem. Coś więcej niż to zwykle staje się trochę długie, nudne i powtarzalne. Cokolwiek mniej niż to, naprawdę nie wystarczy. Kręgi u góry Twojego źródła treści są chronologiczne. Jeśli nie rozstawisz ich w ciągu dnia, Twoje treści zostaną przetasowane.

Wspominam o tym, jak kilka miesięcy temu rozmawialiśmy z Jenn Herman w podcastie Profile biznesowe na Instagramie. Po przejściu na profil biznesowy uzyskujesz dane dotyczące historii i dzięki temu widzisz, co naprawdę rezonuje z odbiorcami. Bruce dodaje kilka innych korzyści, szczególnie dla lokalnych firm: Profil biznesowy lokalnej firmy może wyświetlać adres e-mail i link Kup teraz.

Bruce publikuje wiele reklam, które zawierają naprawdę dobre zdjęcie dania (np. Pizzy). W przypadku reklamy, która kosztuje około 5 USD, tworzy odbiorców na Instagramie i dodaje przycisk Kup teraz, który prowadzi bezpośrednio do strony składania zamówień online. Możesz konwertować klientów bezpośrednio na Instagramie.

Kiedy prowadzisz lokalną firmę, możesz dać się wciągnąć w codzienne operacje, a media społecznościowe znikają na uboczu. Naprawdę musisz opracować strategię i konsekwentnie ją stosować. Nie musisz nawet wydawać mnóstwa pieniędzy.

Posłuchaj programu, aby poznać tygodniowy przydział niewielkiego budżetu na media społecznościowe.

Email Zalecenia

Bruce przyznaje, że niekoniecznie wierzy w powiększanie listy e-mailowej w celu jej powiększania. Zamiast tego rozwiń listę i wykorzystaj te e-maile, aby dotrzeć do subskrybentów. Następnie, gdy wyślesz wiadomość e-mail, ludzie ją otworzą i odpowiedzą.

Gratisów to także świetny sposób na zwiększenie współczynnika otwierania wiadomości e-mail. Kiedy prowadzisz lokalną firmę, produkty, które tworzysz, nie kosztują dużo w ogólnym rozrachunku. Więc na swojej stronie rozdawaj coś co tydzień.

Na przykład Bruce ma klientów, którzy rozdają darmową pizzę. Poprzez gratisów zbierają e-maile na swojej stronie internetowej, aw środę lub czwartek wysyłają e-mail z ogłoszeniem zwycięzcy. Temat brzmi: „W tym tygodniu zwycięzca darmowej pizzy w środku. Czy to ty?"

Kiedy ludzie otwierają wiadomość e-mail, aby dowiedzieć się o zwycięzcy, wysyłają sygnał do swojego dostawcy poczty e-mail, że chcą zobaczyć te wiadomości. W e-mailu wiadomość ogłasza zwycięzcę i mówi o tym, co dzieje się w restauracji w weekend.

Możesz organizować cotygodniowe konkursy w mediach społecznościowych; Jednak gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę, zwykle już wie, kim jesteś. To sprawia, że ​​trochę łatwiej jest im skłonić ich do odbierania e-maili.

Bruce prowadzi grupa mastermind dla branży pizzy a członkowie tej grupy podwoili swój biznes w ciągu ostatniego roku, wykorzystując tylko reklamy na Facebooku. Jedna osoba wydaje na Facebooku od 500 do 800 USD miesięcznie. Każdy w lokalnej firmie, który wysyłał pocztę bezpośrednią, wie, że to nic.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego nie musisz umieszczać reklam we wszystkich swoich postach na Facebooku.

Odkrycie tygodnia

Siatki zapewnia fajny sposób przeglądania Instagrama i interakcji z nim na komputerze stacjonarnym.

Jeśli jesteś marketerem i chcesz odzwierciedlić działanie Instagrama na urządzeniach mobilnych, ta samodzielna aplikacja ma piękny i intuicyjny interfejs.

Dużym bonusem jest możliwość oglądania historii na Instagramie. Możesz także przełączać konta bez konieczności wylogowywania się i ponownego logowania, a także dodawać do zakładek osoby, lokalizacje i hashtagi, które Cię interesują.

Aby skorzystać z większego ekranu komputera, możesz wyświetlać posty na Instagramie w kilku różnych widokach siatki, a także w widoku widżetu, który wygląda jak urządzenie mobilne.

Zasadniczo Grids tworzy mobilne środowisko Instagrama na twoim komputerze, z kilkoma dodatkowymi funkcjami.

Grids to samodzielna aplikacja dla systemu Windows lub Mac OS X. Darmowa wersja jest bardzo ograniczona. Nie zawiera historii i możesz dodać tylko jedno konto; Jednak funkcje, które otrzymujesz w pełnej wersji, są warte aktualizacji.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak działa dla Ciebie Grids.

Posłuchaj programu!

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o Bruce na SmartPizzaMarketing.com.
• Słuchać Podcast Smart Pizza Marketing.
• Połączyć się z Smart Pizza Marketing na Facebooku.
• Podążać @Smart Pizza Marketing na Instagramie i @IrvingMedia na Twitterze.
• Zegarek Film zza kulis PizzaMan Dan.
• Dowiedz się więcej o EDDM (Każda poczta bezpośrednia do drzwi).
• Próbować Reklamy na Facebooku.
• Spojrzeć na Filmy Boomerang na Instagramie.
• Badać Wuj Rico's Pizza i Kuchnia Ferraro na Instagramie.
• Posłuchaj mojego podcastu na Profile biznesowe na Instagramie z Jenn Herman.
• Dowiedz się więcej o Grupa Smart Pizza Mastermind.
• Sprawdzić Siatki.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcastlub dołącz do serwisu Facebook Live.
• Dowiedz się więcej o Towarzystwo marketingu w mediach społecznościowych.
• Przeczytać Raport branżowy dotyczący marketingu w mediach społecznościowych 2017.

Co myślisz? Co sądzisz o marketingu lokalnym na Facebooku i Instagramie? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.