Jak zdobywać potencjalnych klientów dzięki marketingowi w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Potrzebujesz więcej leadów dla swojej firmy?

Chcesz lepiej zrozumieć swoich fanów?

Zbierając dane od fanów, możesz ulepszyć swoje produkty i poprawić obsługę klienta.

W tym artykule przedstawię trzy sposoby używaj mediów społecznościowych do zbierania potencjalnych klientów i spostrzeżeń od fanów.

Czemu?

Kampanie w mediach społecznościowych nie tylko zwiększają zasięg i rozpoznawalność marki, ale także zbieraj informacje, które możesz wykorzystać do ulepszania obecnych produktów, tworzenia nowych i utrzymywania lepszych kontaktów z fanami.

Kampanie obejmują aplikacje i promocje na Facebooku, strony docelowe, oferty online, formularze danych, kanały RSS i nie tylko. Korzystaj z kampanii, aby zdobyć bogactwo informacji, które poprawią wrażenia klientów.

Oto trzy rodzaje kampanii w mediach społecznościowych, które możesz utworzyć, a także rodzaje informacji, które możesz z nich uzyskać.

Każdą z tych kampanii można utworzyć za pomocą oprogramowanie do tworzenia kampanii innych firm.

1: tworzenie formularzy rezerwacji i spotkań

Im łatwiej ułatwiasz odbiorcom online umówienie się na spotkanie z Twoją firmą, tym lepiej.

Formularze rezerwacji mogą być proste i zawierać tylko imię i nazwisko klienta oraz żądany czas rezerwacji. Jeśli jednak ktoś dotarł do Twojego formularza rezerwacji online, prawdopodobnie jest już klientem. Skorzystaj z okazji, aby dowiedzieć się, co klienci lubią w Twojej firmie, co sprawia, że ​​wracają.

Na przykład, Tablica 9 korzysta z formularza rezerwacji na Facebooku, aby dowiedzieć się, czego fani chcą od weekendowego brunchu. Restauracja oferuje specjalny dodatek do każdego brunchu: nielimitowane napoje bezalkoholowe, swobodne koktajle lub szampan bez dna.

Akceptując rezerwację klienta, Tabela 9 pyta klientów o ich imię i nazwisko, datę i godzinę, o której chcieliby dokonać rezerwacji, a także o rodzaj specjalnego brunchu. Jeśli po kilku tygodniach w Tabeli 9 zauważysz, że większość ludzi wybiera swobodnie płynącą szampan i nikt nie decyduje się na specjalną ofertę dotyczącą napojów bezalkoholowych, mogą odpowiednio dostosować przyszłe menu brunchowe (i oferty specjalne).

Głównym celem tabeli 9 jest skierowanie ruchu pieszego na niedzielny brunch. Jednak korzystają z mediów społecznościowych, aby poznać potrzeby i potrzeby swoich klientów.

Calloway, służba ratownicza na wypadek awarii wody i pożarów, korzysta z formularza na Facebooku, aby zebrać informacje kontaktowe klientów, a także szczegółowe informacje o tym, dlaczego potrzebują wyceny lub usługi. Szczegóły sprawiają, że usługa jest bardziej wydajna, a Calloway podpowiada, jakie treści tworzyć dla swoich fanów.

Jeśli większość ich klientów prosi o spotkania, aby pomóc uporać się z przypadkowymi uszkodzeniami pożarowymi, Calloway musi edukować swoich zwolenników społecznych w zakresie bezpieczeństwa pożarowego. Mogą udostępniać treści zawierające wskazówki, jak zapobiegać pożarom w domu i co robić w przypadku pożaru.

Oferując formularz spotkań online, Calloway usprawnia obsługę klienta i zwalnia ich linie telefoniczne. Mogą też poznać typy klientów, których otrzymują, aby poszerzyć zasięg i zwiększyć liczbę klientów.

2. Oferuj próbki produktów

Czy zdarzyło Ci się kupować produkt w sklepie spożywczym po spróbowaniu małej próbki, mimo że nie było go na Twojej liście zakupów? Próbkowanie to taktyka sprzedaży, która działa i łatwo ją zmienić w plik kampania w mediach społecznościowych.

Utwórz kampanię w mediach społecznościowych, która będzie prezentacją nowych produktów. Zaoferuj swoim fanom kupon lub bezpłatne próbki w zamian za cenne dane. Lub zrobić loterię i przekaż darmowy produkt określonej liczbie zwycięzców.

La Tortilla Factory wykorzystała Facebooka, aby ogłosić nowy smak tortilli, który chcieli wypróbować ich fani online. W ramach tej kampanii każdego tygodnia we wrześniu rozdawali pięć paczek tortilli pięciu zwycięzcom. Fani, którzy weszli, mogli zaznaczyć odpowiednie pole, aby otrzymać więcej informacji i ofert.

La Tortilla Factory zebrali adresy e-mail swoich uczestników, aby otworzyć linie komunikacji marketing e-mailowy. Później mogli również wysłać specjalny kupon, ankietę lub inną zachętę do zakupu każdemu, kto się zgłosił.

# 3: Twórz promocje dla konkretnych platform

Pomagają w tym kampanie społeczne określić, która sieć społecznościowa generuje najwięcej sprzedaży od fanów. Wyświetlaj oferty w różnym czasie na różnych platformach i porównaj wyniki. Skorzystaj z tych badań, aby zdecydować, gdzie się reklamować i gdzie informować.

Jeśli masz wielu fanów na Facebooku, ale oni nie kupują od Ciebie, oferta dostępna tylko dla Facebooka może zwiększyć Twoje prawdopodobieństwo przekształcenia ich w klientów.

W tym przykładzie Clift Hotel zaoferowali specjalną stawkę na pakiety tylko dla swoich fanów na Facebooku.

Post na Facebooku powiązany ze specjalną stroną docelową, na której hotel mógł śledzić rezerwacje i porównywać je z kliknięciami, które otrzymali w swoim poście na Facebooku.

Clift Hotel może oferować tę ofertę specjalną o różnych porach wyłącznie dla różnych odbiorców mediów społecznościowych i porównać wyniki.

Jeśli po przetestowaniu różnych kampanii stwierdzisz, że Twoi odbiorcy Google+ są bardziej skłonni do zakupu niż Twoi odbiorcy na Facebooku, dostosuj treść do swoich potrzeb. Utwórz więcej „sprzedażowych” wiadomości dla Google+ użytkowników i więcej treści edukacyjnych dla fanów na Facebooku.

Wniosek

Każda akcja podejmowana przez firmę w mediach społecznościowych jest okazją ucz się od naśladowców.

Chociaż jednym z głównych celów mediów społecznościowych jest gromadzenie potencjalnych klientów w postaci adresów e-mail, istnieje wiele dodatkowych danych, które można zebrać, aby pomóc w przekształceniu tych potencjalnych klientów w sprzedaż. Znajdź unikalne sposoby poznawania swoich klientów, aby wykorzystać te informacje do spersonalizowania swojej oferty.

Kampanie w mediach społecznościowych nie muszą ograniczać się do promocji czy prezentów. Następnym razem, gdy będziesz chciał uczyć się od swoich odbiorców społecznościowych, wykaż się kreatywnością, wybierając rodzaje kampanii, których możesz użyć do zbierania informacji.

Co myślisz? Jakie kampanie w mediach społecznościowych prowadziłeś? W jaki sposób pomogli ci poznać swoich klientów? Podziel się swoim doświadczeniem w komentarzach.