Jak lepiej obsługiwać klientów za pomocą bezpośrednich wiadomości na Twitterze: Social Media Examiner

Szukasz sposobów na poprawę obsługi klienta na Twitterze?

Czy Twoi klienci wysyłają tweety z prośbą o wsparcie?

Przeniesienie rozmów na temat obsługi klienta do prywatnych wątków Twitter Direct Message (DM) może pomóc zespołowi pomocy technicznej w szybkim rozwiązaniu problemów.

W tym artykule będziesz odkryj, jak korzystać z najnowszych funkcji Twitter Direct Message, aby poprawić obsługę klienta.

Dlaczego bezpośrednie wiadomości na Twitterze dla obsługi klienta?

Jeśli Twoja firma radzi sobie zapytania obsługi klienta na Twitterze a zapytania te muszą zostać przeniesione z rozmów publicznych do prywatnych, rozwiązaniem może być nowa funkcja Twitter Direct Message.

Cel nowej funkcji jest następujący: jeśli masz do czynienia z niezadowolonymi lub wściekłymi klientami, nie chcesz jeszcze bardziej frustruj ich, wyjaśniając, że muszą Cię śledzić, abyś mógł rozpocząć prywatną rozmowę im. Dzięki nowej funkcji możesz podjąć prywatną rozmowę bez ryzyka eskalacji sytuacji.

Uwaga: aby większość linków w tym artykule działała, musisz zalogować się na swoje konto na Twitterze. Żadne zmiany nie zostaną wprowadzone w ustawieniach konta po kliknięciu dowolnego łącza poniżej, a żadne aktualizacje nie będą publikowane na koncie bez Twojej zgody, chyba że zostanie to wyraźnie określone.

# 1: Zaktualizuj swoje ustawienia

Po pierwsze, musisz przejdź do swojego konta na Twitterze Ustawienia bezpieczeństwa i prywatności. Po przewinięciu w dół znajdziesz opcję umożliwiającą każdemu bezpośrednie wysyłanie do Ciebie wiadomości. Włączenie tej funkcji umożliwia umieszczaj wrażliwe sytuacje związane z obsługą klienta tam, gdzie powinny: na osobności.

Jeśli nie włączysz tej opcji, tylko osoby, które obserwujesz na swoim koncie na Twitterze, będą mogły bezpośrednio do Ciebie wysyłać wiadomości. To tak, jakby nie aktywować przycisku Wiadomość na Twojej stronie na Facebooku.

Zwróć uwagę, że istnieją trzy pola wyboru Wiadomości bezpośrednie. Pierwsza opcja będzie zezwalaj każdemu na bezpośrednie wysyłanie do Ciebie wiadomości na Twitterze. Chociaż spowoduje to otwarcie konta na Twitterze przed spamowaniem (przepraszamy, moderatorzy Twittera), to jedyny sposób, w jaki ta funkcja będzie działać.

Drugie pole określa, czy możesz zostać dodany do rozmów grupowych w czatach. Jeśli uważasz, że możesz mieć sytuacje, w których musisz zaprosić innego członka zespołu do rozmowy w celu rozwiązania problemu, rozważ usunięcie zaznaczenia tego pola.

Niestety, może to narazić Cię na więcej spamu (przepraszam ponownie, moderatorzy Twittera). Pamiętaj, że odznaczenie tej opcji nie jest wymagane do działania nowej funkcji wiadomości bezpośrednich, ale może pomóc ulepszyć proces obsługi klienta.

Trzecie pole wyboru pozwala na wzajemność w sprawdzaniu, kto przeczytał ich bezpośrednie wiadomości w rozmowie. Jeśli odznaczysz to pole, nie zobaczysz, czy Twoi klienci przeczytali wysłane przez Ciebie wiadomości bezpośrednie i na odwrót. Na szczęście nie ma to żadnych konsekwencji dla spamu.

Możesz też skonfigurować ustawienia bezpośrednich wiadomościw Pulpit nawigacyjny na Twitterzedla (wybierz) użytkowników Twittera, którzy zapewniają obsługę klienta za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich. Możesz dodaj przycisk pomocy technicznej i godziny do swojego profilu i utwórz niestandardową wiadomość powitalną.

Wiadomość powitalna to idealne miejsce poproś o wspólne informacje, które będą potrzebne w przypadku wszystkich pytań do zespołu pomocy, takie jak numery zamówień, numery klientów i tak dalej. To także dobry sposób na rozpoczęcie rozmowy we właściwy sposób, aby ludzie wiedzieli, że dotarli na konto firmowe, a nie osobiste.

Na początek, jeśli ty zaznacz pole, aby pokazać, że jesteś kontem pomocy, ty uzyskać przycisk wiadomości w swoim profilu.

Gdy użytkownicy klikną ten przycisk, pojawi się dostosowana wiadomość powitalna. Jeśli nie zapewniasz wsparcia, a raczej używasz swojego konta na Twitterze jako części ścieżki sprzedaży, to Ty może zmienić Twoją wiadomość powitalną w coś takiego, zamiast tradycyjnej obsługi klienta wiadomość:

I stamtąd zaczyna się rozmowa.

Skorzystaj ze szkolenia marketingowego YouTube - online!

Chcesz zwiększyć swoje zaangażowanie i sprzedaż w YouTube? Następnie dołącz do największego i najlepszego zgromadzenia ekspertów ds. Marketingu YouTube, którzy dzielą się swoimi sprawdzonymi strategiami. Otrzymasz szczegółowe instrukcje na żywo Strategia YouTube, tworzenie filmów i reklamy w YouTube. Zostań bohaterem marketingu YouTube dla swojej firmy i klientów, wdrażając strategie, które przynoszą sprawdzone rezultaty. To jest szkolenie online na żywo od Twoich znajomych z Social Media Examiner.

KLIKNIJ TUTAJ, ABY UZYSKAĆ ​​SZCZEGÓŁY - SPRZEDAŻ KOŃCZY SIĘ 22 WRZEŚNIA!

2: utwórz niestandardowy adres URL bezpośredniej wiadomości

W następnej części procesu będziesz potrzebować numerycznego identyfikatora użytkownika. Według przydatnego przewodnika Twittera po nowym rozmowy publiczne na prywatne w systemie Twitter Direct Message, po prostu kliknij ten link, Wprowadź hasło (kiedy będziesz na Twitterze) i będziesz zobaczyć swój numeryczny identyfikator użytkownika w ustawieniach konta na Twitterze.

Zawsze, gdy chcesz szybko przenieść rozmowę z publicznych tweetów do prywatnych bezpośrednich wiadomości, przygotuj swój niestandardowy adres URL bezpośredniej wiadomości. Do utwórz adres URL swojej bezpośredniej wiadomościpo prostu dołącz swój numeryczny identyfikator użytkownika do następującego adresu URL zamiast zer.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; redaguj? odbiorca_id = 00000000

# 3: Udostępnij adres URL swojej bezpośredniej wiadomości

Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu zajmujący się obsługą klienta na Twitterze mieć pod ręką adres URL do kopiowania i wklejania do rozmów w dowolnym momencie, gdy chcesz udostępnić prywatne informacje.

A może nie musisz wysyłać prywatnych informacji, ale potrzebujesz więcej, niż pozwala na to tradycyjny limit znaków w tweecie. Dlatego po umieszczeniu niestandardowego adresu URL bezpośredniej wiadomości Twój tweet będzie wyglądał następująco:

Zamiast wyjaśniać system „Muszę podążać za tobą, a ty musisz podążać za mną”, osoba możesz po prostu kliknąć łącze Wyślij prywatną wiadomość, aby zainicjować bezpośrednią wiadomość ze swoim konto.

Właśnie wtedy jest to ważne ponownie rozważ wiadomość powitalną ustawioną w kroku 1. Kogo z powrotem zapraszasz do bezpośrednich rozmów i jak chcesz, aby byli witani?

Przydaje się wiadomość handlowa, gdy odsyłasz ludzi po bezpłatne informacje. To trochę jak e-mail odwrócony, z podpisem marketingowym lub sprzedażowym na pierwszym miejscu, a na drugim miejscu z cennymi treściami. Ale możesz nie osiągnąć dobrych wyników, wysyłając wiadomości sprzedażowe na prawdziwe pytania pomocy technicznej (tj. Potencjalnie rozzłoszczonych klientów).

# 4: Użyj grupowych wiadomości czatu, aby dodać wielu przedstawicieli wsparcia do rozmowy

Jeśli Ty i inni uczestnicy pozwoliliście Twitterowi na dodawanie Cię do grupowych DM na Twitterze, możesz to zrobić prowadzić prywatne rozmowy bezpośrednie z wieloma osobami. Jeśli chcesz dodać innego członka obsługi klienta do czatu, możesz powiedz wszystkim, że potrzebujesz rozpocząć nowy czat.

W tym momencie poproszenie wszystkich, aby podążali za wszystkimi, będzie w razie potrzeby trochę łatwiejsze. Ale to tylko wtedy, gdy więcej osób będzie musiało się zaangażować. W tym momencie po prostu ustal, kto rozpocznie nową prywatną wiadomość bezpośrednią i niech ta osoba zaprosi wszystkich kto musi być zaangażowany.

Wskazówka: Nie stosuj tej taktyki, chyba że masz pewność, że wszyscy uczestnicy, których masz zaprosić, chcą wziąć udział. Błędy się zdarzają, ale nie spamujmy!

Korzystanie z tej funkcji może pomóc w rozwiązaniu problemu szybciej niż przenoszenie rozmowy z jednego biura do drugiego lub próba koordynowania przyszłych terminów spotkań. Coś o „Hej, mam zespół wsparcia firmy XYZ na Twitterze”, kiedy ich potrzebujesz, sprawia, że ​​ludzie chcą od razu wskoczyć na ten czat i rozwiązać problem.

# 5: Dodaj przycisk wiadomości na Twitterze do swojej witryny

Jeśli wiesz, że Twoi klienci częściej wysyłają Ci swoje pytania na Twitterze niż na Facebooku, przyjmij to. Przewiń w dół Strona publikowania na Twitterze i wybierz opcję tworzenia przycisków Twittera. Następnie wybierz przycisk wiadomości.

Dostosuj swoje ustawienia (będziesz ponownie potrzebować tego numerycznego identyfikatora użytkownika z ustawień danych na Twitterze) i dodaj ten przycisk do swojej witryny internetowej obok przycisku, aby tweetować Twoje konto obsługi klienta na Twitterze. To daje Twoim klientom możliwość przejścia do publicznego lub prywatnego. Miejmy nadzieję, że uda ci się znaleźć dobrą mieszankę ludzi, którzy publicznie podzielają emocje, a prywatnie irytują.

Wniosek

Mamy nadzieję, że pomogło ci to zrozumieć, jak korzystać z nowych funkcji, które Twitter oferuje firmom, które świadczą usługi dla klientów publicznie za pośrednictwem tweetów i prywatnie za pośrednictwem bezpośrednich wiadomości.

Co myślisz? Czy próbowałeś komunikować się bezpośrednio ze swoim kontem na Twitterze? Jeśli tak, daj nam znać w komentarzach poniżej!