Jak poprowadzić pracowników do publikowania więcej w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Chcesz, aby Twoi pracownicy udostępnili więcej informacji o Twojej firmie w mediach społecznościowych? Zastanawiasz się, jak najlepiej kierować ich postami w mediach społecznościowych?

W tym artykule dowiesz się, jak opracować wytyczne, które pomogą pracownikom publikować więcej w mediach społecznościowych, oraz znajdziesz przykłady typów postów, które pracownicy mogą modelować.

# 1: Stwórz jasne wytyczne dotyczące mediów społecznościowych, których pracownicy powinni przestrzegać

Chociaż marketerzy mogą uważać media społecznościowe za drugi dom, to samo może nie dotyczyć wszystkich pracowników i współpracowników. Badania wykazały, że znaczna liczba pracowników uważa, że ​​ich firmy nie przekazały im wyraźnych wskazówek dotyczących korzystania z mediów społecznościowych. To jeden z wielu powodów, dla których warto stworzyć przewodnik po mediach społecznościowych, który przedstawi Twoim pracownikom media społecznościowe z profesjonalnego punktu widzenia.

W rzeczywistości była to jedna z pierwszych rzeczy, którymi zajęła się moja firma. Chcieliśmy zbudować naszą markę w oparciu o wartości związane z osobistym i ludzkim biznesem, więc nasza obecność w mediach społecznościowych musiała to odzwierciedlać. Wiedzieliśmy również, że pracownicy potrzebują wskazówek. W rezultacie nasi pracownicy stali się ważną częścią naszej strategii w mediach społecznościowych.

Pracownicy wysyłają do zespołu marketingowego zdjęcia z konferencji podczas podróży służbowych, dzielą się osobistymi treściami z całego biura na własnych kontach społecznościowych i komentują różne tematy Świergot. Na przykład zdjęcie w poniższym poście na Instagramie zostało zrobione przez pracownika za kulisami sesji zdjęciowej.

Wraz ze wzrostem liczby historii o ludziach wyrzucanych za coś, co opublikowali online, niektórzy pracownicy niechętnie rozmawiają o swojej pracy publicznie. Aby złagodzić ich obawy i zmniejszyć ryzyko wycieku poufnych informacji, bezpośrednio informuj, jakiego rodzaju treści nie mogą publikować pracownicy.

Na przykład upewnij się, że cała zewnętrzna komunikacja dotycząca nowych klientów jest poufna do czasu oficjalnego podpisania umowy i upewnij się, że przekazywanie danych finansowych jest zabronione.

Wiedząc, jak nerwowi pracownicy mogą się denerwować, popełniając błąd w Internecie, MasterCard uczynił swoich pracowników integralną częścią tego procesu. Zorganizowali spotkanie w całej firmie i dali pracownikom możliwość zadawania pytań na temat tego, co jest, a co nie jest właściwe, gdy podejmują się roli rzecznika firmy. Film z tej otwartej rozmowy został później udostępniony pracownikom na całym świecie.

Aby zebrać opinie od swoich pracowników, zacznij od grupy fokusowej pracowników, którzy już czują się dobrze w mediach społecznościowych i omów, jak podchodzą do wspierania mediów społecznościowych. Zapytaj o ich pomysły i obawy. Przeprowadź burzę mózgów na temat możliwych tematów, o których pracownicy mogliby publikować, i sposobów interakcji z obserwującymi. Ta szczera rozmowa będzie nieoceniona w kształtowaniu wytycznych firmy.

W swoim przewodniku zwróć uwagę na następujące obszary.

Wskazówki dotyczące zaangażowania

Gdy uruchomisz swój program, będziesz zachęcać pracowników do rozpoczęcia rozmów na Twój temat marki online, więc jedna część twoich wytycznych dotyczących mediów społecznościowych powinna być poświęcona zasadom, które powinni Twoi pracownicy przestrzegać. Oto kilka kluczowych punktów, na które należy zwrócić uwagę podczas interakcji z klientami w mediach społecznościowych:

• Zidentyfikuj typy klientów, których pracownicy powinni nie angażować się online. Naucz je, jak rozpoznawać i unikać trolli i innych negatywnych komentarzy, które nie gwarantują odpowiedzi.
• Podziel się najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ) i oficjalnymi odpowiedziami. Posiadanie rozwiązań problemów da pracownikom pewność, że będą w stanie wkroczyć. Przeczytanie odpowiedzi na często zadawane pytania pozwoli im również zapoznać się z tonem i słownictwem używanym w każdej sytuacji. Jednak nie chcesz, aby wszyscy po prostu powtarzali to samo zdanie z przewodnika. Zamiast tego zachęcaj pracowników, aby w miarę możliwości używali własnych słów.
• Upewnij się, że pracownicy obiecują tylko to, co mają pewność, że mogą dostarczyć. Jak głosi przysłowie, zawsze lepiej jest składać obietnice poniżej lub z nadwyżką.

Jeśli chodzi o same odpowiedzi, pracownicy mogą mieć trudności z uzyskaniem odpowiedniego tonu między życiem zawodowym a osobistym. W razie wątpliwości ich odpowiedzi powinny być zgodne z faktami, pełne szacunku i życzliwe. I oczywiście poprawna pisownia i gramatyka są koniecznością.

Wskazówki dotyczące marki

Określ także kluczowe elementy marki, na które pracownicy powinni zwracać uwagę podczas komunikacji z klientami w mediach społecznościowych. Chociaż każdy pracownik powinien uczynić te interakcje swoimi własnymi, powinien również mieć na uwadze Twoje persona marki i głosoraz sposób, w jaki Twoje wiadomości i odpowiedzi są odbierane online.

Jeśli osobowość Twojej marki wymaga używania żargonu biznesowego, możesz nie chcieć, aby pracownicy przyjmowali lekceważący ton. Z drugiej strony modna, bezczelna marka może nie chcieć, aby jej pracownicy używali sztywnego, profesjonalnego głosu podczas komunikowania się z klientami w mediach społecznościowych.

Wskazówki dotyczące zachowania platformy

Jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy czuli się wystarczająco pewni siebie, aby udostępniać treści lub angażować się w rozmowę klientów online, musisz nauczyć ich zasad komunikacji w różnych mediach społecznościowych platformy. Jak często widziałeś ludzi udostępniających na LinkedIn treści, które są bardziej odpowiednie dla Instagrama? Aby uniknąć nieporozumień, przekaż pracownikom wytyczne dotyczące platformy.

# 2: Utwórz unikalny, markowy hashtag, aby łatwo zarządzać postami pracowników

Stworzenie unikalnego markowego hashtagu to sprytny sposób na wykorzystanie hashtagów na swoją korzyść. Dedykowany hashtag ułatwi podsumowanie postów opublikowanych przez pracowników i udostępnienie ich dalej na oficjalnym koncie firmy. Gdy ktoś kliknie Twój hashtag z Twoją marką, zobaczy kombinację postów przedstawiających inny, bardziej osobisty aspekt Twojej marki.

Firmą, która doskonale stosuje tę taktykę, jest Adobe z #AdobeLife. Adobe była jedną z pierwszych firm cyfrowych, która aktywnie szkoliła pracowników w zakresie promocji marki w mediach społecznościowych. Dziś mają blisko 900 ambasadorów marki w wielu społecznościach na całym świecie. Ambasadorzy marki Adobe briefs o nadchodzących produktach i usługach, dając im pierwszą okazję do zapoznania się z informacjami online.

Jednak chyba najbardziej dalekosiężnym wysiłkiem do tej pory było zachęcanie pracowników do pisania dla Blog Adobe Life. Dzielą się praktycznymi poradami, jak rozwijać swoją karierę w branży technologicznej, a także rzucają zakulisowe spojrzenia na to, jak wygląda praca w Adobe.

Zachęcanie pracowników do korzystania z firmowego hashtagu ułatwi również monitorowanie tego, co udostępniają. Pomimo najlepszych intencji, czasami nie zawsze mogą one odpowiednio reprezentować Twoją firmę. Regularne przeglądanie ich postów pomoże Ci szybko dostrzec treści, które mogą być postrzegane jako negatywne.

Będziesz także w stanie zidentyfikować pracowników, którzy mają taki potencjał robią więcej w swojej roli rzeczników marki, otwierając drzwi do zapewnienia odpowiednich narzędzi i mentoringu.

Wskazówka Pro: Aby mieć pewność, że pracownicy używają Twojego markowego hashtagu w swoich postach związanych z firmą, rozważ grywalizację lub zachęcanie do ich wkładu. Aby to zilustrować, przedstaw pracownika i / lub jego post w firmowym magazynie lub na blogu albo udostępnij jego zdjęcie na swoich kontach społecznościowych.

# 3: Zachęcaj swoich pracowników do dzielenia się codziennymi chwilami z pracy

Ludzie są znacznie bardziej skłonni do angażowania się w posty w mediach społecznościowych od przyjaciół lub znajomych niż z marek. Treści, które nie są mocno oznakowane marką - nie są tylko reklamami - i które przedstawiają ludzką stronę Twojej firmy, z większym prawdopodobieństwem trafią do konsumentów.

Jak więc to osiągnąć? Zachęcaj swoich pracowników do dzielenia się chwilami z biura, które sprawiały, że się uśmiechali lub rozjaśniały ich dzień. Poproś ich o opublikowanie zdjęć z wydarzeń, takich jak urodziny w biurze lub zabawne obrzędy takie jak National Cookie Day. Jeśli jesteś firmą przyjazną zwierzętom, publikuj zabawne lub urocze chwile ze zwierzakami. Upewnij się również, że uchwyciłeś wszystkie wydarzenia odpowiedzialne społecznie lub środowiskowo, które ogólnie prezentują pozytywny wizerunek marki.

Aktywne uczestnictwo pracowników w budowaniu kultury firmy i dzielenie się jej fragmentami platformy mediów społecznościowych poprawią świadomość marki i poprawią wizerunek Twojej firmy wśród osób o podobnych poglądach konsumentów.

Możesz również wykorzystać swoich pracowników do crowdfundingu treści w mediach społecznościowych. Utwórz skrzynkę odbiorczą na interesujące zdjęcia lub wyznacz jednego członka zespołu odpowiedzialnego za ich zbieranie. Umożliwi to utworzenie kanału wypełnionego szczerymi zdjęciami, rejestrującego wszystkie małe chwile i interakcje w biurze lub w miejscu prowadzenia działalności, które w innym przypadku mogłyby pozostać niezauważone.

Udostępniaj posty pracowników w firmowych kanałach mediów społecznościowych

Najlepszym sposobem na zasygnalizowanie pracownikom, że są mile widzianą częścią Twojej obecności w mediach społecznościowych, jest zrobienie tego pierwszego kroku i umieszczenie ich i ich treści w codziennych postach.

Nie rób z tego wielkiej produkcji. Może to być proste zdjęcie twoich kolegów z drużyny biorących udział w przyjacielskiej burzy mózgów z podpisem „na czele poniedziałku”. Lub udostępnij dalej nagranie domowej roboty, które pracownik wykonał z Twojej ostatniej wycieczki integracyjnej.

UNIQA Insurance Group niedawno udostępniła plik film upamiętniający Międzynarodowy Dzień Języka Ojczystego była to kompilacja klipów przedstawiających pracowników przekazujących życzenia w ich ojczystym języku.

Takie posty, które są trochę niedoskonałe z technicznego punktu widzenia, ale dość krzepiące z ludzkiego punktu widzenia, z pewnością podbiją serca zarówno odbiorców, jak i pracowników.

Wniosek

Aby lepiej łączyć się z klientami, więcej niż 90% wszystkich marek traktuj media społecznościowe jako zaufane narzędzie. I chociaż oficjalny profil Twojej marki na platformie mediów społecznościowych to świetne miejsce na rozpoczęcie, możesz go zdobyć lepszy zasięg i zwiększona świadomość marki dzięki wykorzystaniu zasobu, który już posiada Twoja firma - Twojego pracowników.

Rzecznicy pracowników w mediach społecznościowych mogą dać Twojej firmie bardzo pożądany impuls, ale w trakcie tego procesu musisz przekazać im, co z tego wynika. Wiele osób doceni możliwość budowania przemyślanego przywództwa i pozycjonowania swojej marki obok marki firmy. Ale dla tych, którzy nie czują się komfortowo, udostępniając wpisy związane z pracą na swoich profilach osobistych, nie wywieraj na nich presji.

Aby uzyskać lepsze wyniki z tej inicjatywy, ważne jest, aby opracować przewodnik dotyczący zaangażowania, marki i interakcji specyficznych dla platformy oraz udostępnić go wszystkim pracownikom.

Co myślisz? Czy zachęcisz swoich pracowników do dzielenia się informacjami o Twojej firmie w mediach społecznościowych? Czy masz dla nich przewodnik do naśladowania? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu w mediach społecznościowych:

• Dowiedz się, jak stworzyć plan marketingowy w mediach społecznościowych.
• Dowiedz się, jak opracować proces akceptacji mediów społecznościowych dla Twojej firmy.
• Poznaj trzy narzędzia, które pomogą Ci lepiej organizować zadania związane z publikowaniem, monitorowaniem i realizacją kampanii w mediach społecznościowych.