4 kroki do stworzenia strategii słuchania w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Czy Twoja firma myśli o analityce społecznej?

Pierwszym krokiem przy rozważaniu analityki społecznościowej jest ustal strategię słuchania.

W mediach społecznościowych słuchający jest przewodnikiem po ciągle zmieniającym się i interesującym świecie blogosfery.

Czemu? Ponieważ słuchanie jest ciągłym procesem, który jest niezbędny do utrzymania świeżości i konkurencyjności strategii. Umożliwia decydentom znaleźć i lepiej zrozumieć możliwości i interesariuszy.

Więc jak dokładnie słuchasz?

# 1: Określ grupę docelową

Kiedy organizacja ma zdecydował, do kogo kierować, ważne jest, aby wiedzieć, gdzie ich zaangażować w internecie. Powszechnym błędem jest przekonanie, że wszystkie sieci społecznościowe są takie same i dlatego wszyscy znajdują się na tej samej platformie.

Na przykład zgodnie z Anderson AnalyticsUżytkownicy sieci społecznościowych pokolenia Z (w wieku od 13 do 14 lat) częściej korzystali z MySpace niż z Facebooka; tylko 9% korzystało z Twittera, a żaden nie był aktywny na LinkedIn. Jeśli Twoja firma celuje w Pokolenie Z na Twitterze, słuchasz w złym miejscu.

Przykład organizacji skuteczne kierowanie i angażowanie odbiorców jest Uniwersytet Seton Hall. Starając się zwiększyć swoje przychody i liczbę studentów, marketerzy Seton Hall zdecydowali się dotrzeć do potencjalnych studentów, którzy używają Facebooka do budowania relacji.

Uruchomili Strona klasy 2014 na Facebooku i otagowano niestandardowe zakładki Class of 2014, dzięki czemu można zidentyfikować dowolne www.shu.edu odwiedzających, którzy również weszli w interakcję z Facebookiem. Korzystając z analiz społecznościowych i raportów, marketerzy badali następnie zachowanie tych odwiedzających.

Pracownicy Seton Hall zaczęli odpowiadać na pytania potencjalnych studentów prośby o pomoc, od orientacji przez status depozytu, przez testy kwalifikacyjne, po mieszkanie. Wkrótce „deklaracje” (stanowiska, na których przyszli studenci ogłaszają decyzję, taką jak kierunek studiów, data orientacji lub zainteresowanie klubem lub sportem) wzrosły do ​​47% wszystkich stanowisk.

Dane pokazały, że odwiedzający, którzy intensywnie wchodzili w interakcję ze stronami Class of 2014, również wykazywali wysoki poziom zaangażowania w witrynę uczelni.

Na przykład częściej żądali informacji i wypełniali wnioski niż inni odwiedzający. Zebrane dane ujawniły, że Facebook był ważny nie tylko dla Seton Hall, ale miał kluczowe znaczenie dla rejestracji w następnym roku.

Do połowy lata (dwa miesiące przed rozpoczęciem zajęć) w tym samym czasie wpłaty za klasę z 2014 r. były o 25% wyższe niż w roku poprzednim. Co więcej, rejestracja była o 13% wyższa niż klasa z poprzedniego roku.

Odbiorcy i lokalizacja to podstawy strategii słuchania; tak więc pierwszy krok to zrobić wiedzieć, kim są Twoi odbiorcy i gdzie ich znaleźć.

# 2: Zidentyfikuj wpływowe osoby

ZA raport badawczy firmy Meteor Solutions znalazłem to typ ludzi, którzy Cię śledzą lub zaprzyjaźnisz się, jest ważniejszy niż liczby.

Średnio około 1% odbiorców w witrynie generuje 20% całego ruchu poprzez udostępnianie treści marki lub linków do witryny innym osobom.

To było poparte w raporcie firmy Forrester Research która wykazała, że ​​mniejszość (około 6% ludzi) generuje 80% wyświetleń, a około 13% dorosłych online generuje 80% wpływowych postów.

Tutaj do gry wkraczają analizy społecznościowe. Dzięki analizie społecznej organizacja może określić, które osoby udostępniają treści i linki oraz jakie są ich opinie na ich temat.

Facebook i Świergot są prawdopodobnie miejscami, które często mają wpływowe osoby i kierują je do odbiorców, ale są tylko wierzchołkiem góry lodowej.

Na przykład, jeśli śledzisz programistę Java, blogi i fora społecznościowe w języku Java zapewniłyby lepszą platformę do słuchania.

Inny przykład, RTL Nederland (firma rozrywkowa z Holandii) korzysta z narzędzi analitycznych, aby pomóc zinterpretować opinie odbiorców (napiwków) różne źródła danych społecznościowych dla programów telewizyjnych typu reality show, w tym „X Factor” i „So You Think You Can Taniec."

RTL Nederland jest w stanie lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje odbiorców, analizując posty na blogach, kanały na Twitterze, posty na Facebooku i nie tylko. Mieli możliwość wprowadzania zmian w programie w czasie rzeczywistym, takich jak wybór kandydatów, muzyka i jury. Doprowadziło to do wzrostu satysfakcji i ocen widzów.

Znalezienie takich podobnie myślących dusz jest ważne dla osiągnięcia sukcesu, ale może wymagać pewnych poszukiwań. W końcu jednak warto. Określenie wpływowych osób będzie miało znaczenie w strategii słuchania, a ostatecznie w agendzie społecznej biznesu.

Narzędzia analityczne mogą namalować ten obraz analizując i interpretując ogromne ilości danych - dane demograficzne klientów, historie zakupów produktów, doświadczenia internetowe i transakcje online - przekształcanie informacji w wgląd i opracowywanie rozstrzygających, opartych na faktach strategii w celu zwiększenia konkurencyjności Brzeg.

# 3: Poznaj słowa kluczowe i trendy

Określ tematy, które są ważne dla Twojej firmy i zidentyfikuj je jako potencjalne słowa kluczowe. Następnie, słuchając, ustal, czy jest to język, którym interesują się Twoi odbiorcy.

Na przykład „cięcie kosztów” wydaje się realnym terminem do użycia w czasie recesji; Jednak w wyniku słuchania staje się jasne, że „redukcja kosztów” jest w rzeczywistości terminem preferowanym.

Jeśli działasz w branży telekomunikacji bezprzewodowej, zbadałbyś przerwane połączenie, 3G, aplikacje mobilne, smartfon, pakiet danych i tak dalej. Słowa kluczowe powinny odzwierciedlaj to, co jest ważne dla Twojej firmy.

Chociaż wydaje się to prostą rzeczą, udoskonalenie podejścia do słuchania, aby uzyskać dokładnie to, czego chcesz i ciągłe wyszukiwanie nowych słów kluczowych i obserwowanie trendów dotyczących słów kluczowych może pomóc w lepszym dotarciu do danego klucza publiczność.

Dostawca usług telekomunikacyjnych XO Communications korzysta z najnowocześniejszych narzędzi do analizy biznesowej przewidywać zachowania klientów i aktywnie docierać do klientów, którzy najprawdopodobniej pójdą gdzie indziej.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Dzięki oprogramowaniu do analizy predykcyjnej XO Communications jest w stanie dokładnie przewidzieć klientów, którzy prawdopodobnie odejdą.

# 4: Utwórz społeczność biznes strategia

Społeczna strategia biznesowa organizacji powinna uwzględniać cele i podejście, które przyjmie firma.

Trafność i zarządzanie reputacją powinny być częścią celów.

Ile razy zostałeś wspomniany? W jakim kontekście? Przez jaką publiczność? Możesz na to wpłynąć, słuchając rzeczy, na których zależy Twoim odbiorcom i odnosząc się do ich potrzeb.

Po drugie, jak skonfigurujesz swoją organizację zarówno słuchaj, jak i burz mózgów w oparciu o informacje zwrotne ze słuchu?

Jednym z rozwiązań jest utworzyć wirtualną grupę zadaniową do wymiany zdobytych informacji.

Na przykład wewnątrz IBM mamy nieformalną Radę ds. mediów społecznościowych, w której skład wchodzą przedstawiciele różnych funkcji biznesowych, którzy zbierają się, aby dzielić się najlepszymi praktykami, komentarzami i opiniami.

Innym wyborem jest utworzenie formalnej grupy, której misją jest słuchanie informacji w całej organizacji, a następnie odpowiadanie na nie.

W zamknięciu…

Analityka społecznościowa zaczyna się od słuchania. Przyszłość polega na usłyszeniu, jaki ekosystem biznesowy (klienci, partnerzy biznesowi, okręgi wyborcze, pracownicy itp.) muszą mówić i współpracować wewnętrznie i zewnętrznie, aby sprostać ich wymaganiom oczekiwania.

Słuchanie to nie tylko dyscyplina. Jest to ucieleśnienie społecznej strategii biznesowej, która zajmuje się ogromną ilością danych, z którymi ma dziś do czynienia każda firma, i oferuje środki do oceny tych informacji w celu osiągnięcia wyników biznesowych.

Co myślisz? Jak Twoja firma wykorzystuje strategię słuchania? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.