Jak wykorzystywać historie z Instagrama do badań rynku: 5 pomysłów dla marketerów: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Szukasz nowych sposobów prowadzenia badań rynkowych? Zastanawiasz się, jak uzyskać opinie od swoich bardzo zaangażowanych obserwatorów na Instagramie?

Z tego artykułu dowiesz się, jak korzystać z pięciu funkcji Instagram Stories, aby zebrać cenne opinie.

Po co zbierać opinie konsumentów za pośrednictwem relacji na Instagramie?

Firmy wiedzą, że zadowolenie klientów to sprawdzony sposób na zwiększenie przychodów. Jeśli chcesz poznać opinie klientów na temat swojej firmy, produktu lub usługi, musisz zebrać ich opinie.

Konsumenci nie boją się dzielić pozytywnych lub negatywnych doświadczeń z innymi potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych i 66% konsumentów zostawili recenzję online. Dlaczego więc nie wykorzystać swoich historii na Instagramie, aby zachęcić ludzi do podzielenia się swoimi opiniami?

Dzięki krótkiej żywotności wynoszącej 24 godziny, historie na Instagramie tworzą poczucie pilności, które motywuje użytkowników do oglądania ulotnych treści, więc nic dziwnego, że Stories się rozwija

15x szybciej niż kanał. Treść Stories sprawia, że ​​widzowie są zainteresowani i zaangażowani oraz oferują funkcje, które pozwalają komunikować się z nimi w interesujący i angażujący sposób.

Oto pięć sposobów wykorzystania Historii na Instagramie do zbierania opinii klientów.

# 1: Zrozum preferencje klientów 1: 1 dzięki naklejce ankiety

Plik Naklejka z ankietą Instagram Stories to szybki i skuteczny sposób na poznanie preferencji klientów. Umożliwia udostępnianie ankiet z jednym pytaniem w swoich historiach, a Twoi obserwatorzy mogą głosować na swój wybór i wyświetlać wyniki w czasie rzeczywistym.

Gdy dodasz naklejkę ankiety do swojej historii, zobaczysz pole Zadaj pytanie oraz przyciski Tak i Nie. Wpisz swoje pytanie w polu tekstowym. Jeśli chcesz dostosować odpowiedzi do swojej ankiety, dotknij pól Tak i Nie i wpisz własne opcje.

Wiele marek używa naklejki ankiety w swoich historiach. Spójrzmy na Sephora jako przykład. Dla firmy, która kładzie nacisk na posiadanie rozmowy dwukierunkowe ze swoimi klientami, używanie naklejki ankiety w ich historiach ma sens. Pozwala im na interakcję ze swoimi obserwatorami i lepsze zrozumienie ich preferencji.

Podczas niedawnego wydarzenia Sephora zapytała celebrytów o ich preferencje dotyczące makijażu i przesłała krótkie filmy z ich odpowiedziami. Sephora umieściła naklejkę ankiety, aby umożliwić swoim obserwatorom głosowanie na własny wybór.

Ponieważ naklejka ankiety pozwala dostosować prezentowane wybory, możesz puścić wodze fantazji, aby dowiedzieć się, co kocha Twoi odbiorcy. Niektóre opcje oceny preferencji klientów obejmują:

• Opcje produktu (kolor, wygląd, kształt itp.)
• funkcje
• cennik

# 2: Uzyskaj lepsze zrozumienie zainteresowania obserwatorów nowymi produktami dzięki suwakowi emotikonów

Czy chcesz dodać warstwę emocjonalnego kontekstu, aby dowiedzieć się, co myślą o czymś Twoi obserwatorzy? Spróbuj użyć naklejki z suwakiem emoji. To kolejna funkcja Instagram Stories, która pomaga uzyskać bogatsze opinie.

Aby jak najlepiej wykorzystać tę funkcję, wpisz swoje pytanie, a następnie przejrzyj bibliotekę emotikonów, aby znaleźć taki, który pasuje do nastroju pytania. Gdy Twoi obserwatorzy przeglądają Twoją historię, mogą przeciągnąć emoji w lewo lub w prawo, a następnie zwolnić, aby zarejestrować swoją odpowiedź. Po tym, jak ludzie biorą udział, mogą zobaczyć średnią odpowiedź od innych obserwujących.

Aby to zilustrować, zobacz, jak to zrobić H&M użył suwaka emoji, aby zapytać swoich obserwujących, co myślą o cekinowych sukienkach.

A oto kolejny przykład z Missguided. Firma opublikowała najlepiej ubrane gwiazdy na czerwonym dywanie z nagród BRIT 2020 i umieściła suwak emoji, aby obserwujący mogli pokazać, jak bardzo kochają strój.

Korzystając z naklejki z suwakiem emoji w swoich relacjach, możesz zobaczyć, kto odpowiedział i jak każda osoba głosowała. Daje to doskonałą okazję do nawiązania osobistych kontaktów ze swoimi obserwatorami, aby zbudować lojalność i zaufanie do marki.

Po co zawracać sobie głowę wiadomościami na Instagramie? Według Instagrama Każdego miesiąca 150 milionów ludzi korzysta z Instagram Direct aby komunikować się bezpośrednio z firmą, a jedna trzecia tych interakcji zaczyna się od historii na Instagramie. Użytkownicy pragną komunikacji z markami na Instagramie, więc idź o krok dalej i odpowiadać tym osobom za pośrednictwem bezpośrednich wiadomości aby ustanowić osobiste połączenie.

# 3: Zbieraj punkty bólu konsumentów za pomocą naklejki z pytaniami

Według Sprout Badania społeczne78% ludzi chce, aby marki łączyły je z marką za pomocą mediów społecznościowych. Jeśli szukasz sposobów na rozpoczęcie rozmowy ze swoimi obserwatorami na Instagramie, spróbuj użyć naklejki z pytaniami.

Naklejka z pytaniami umożliwia zadawanie pytań otwartych w historiach. Dzięki temu Twoi obserwatorzy mogą wyrazić swoje opinie w słowach bez ograniczania się do zestawu opcji do wyboru. To świetny sposób na zebranie punktów problemów klientów, dzięki czemu możesz zaoferować lepsze rozwiązanie.

W lipcu 2019 r. Firma Dunkin ’wprowadziła nową wegańską opcję menu, kanapki śniadaniowe Beyond Meat, początkowo dostępną tylko w lokalizacjach na Manhattanie Dunkin. Na cześć premiery, Dunkin ” użyli naklejki z pytaniami, aby zebrać opinie swoich obserwatorów na Instagramie na temat opcji menu.

Analizując odpowiedzi konsumentów, Dunkin ’zdał sobie sprawę, że wegańskie menu jest poszukiwane, więc firma rozszerzyła później swoje śniadanie Beyond Meat do ponad 9 000 miejsc.

W poniższej historii Makijaż mleczny wykorzystał naklejkę z pytaniami, aby zaprosić na nowy produkt i poprosił swoich obserwatorów na Instagramie, aby odgadli, co to za produkt. Firma otrzymała setki odpowiedzi, które odzwierciedlały siłę oczekiwań klientów. Ta informacja zwrotna umożliwiła firmie lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów w stosunku do ich produktu oraz ujawniła więcej możliwości dla nowych produktów.

Aby zobaczyć listę odpowiedzi obserwujących, gdy używasz naklejki z pytaniami, spójrz na swoje statystyki na Instagramie, jak pokazano poniżej.

# 4: Dołącz link do przesuwania w górę, aby ankietować swoich obserwujących

Czy jesteś zweryfikowanym kontem na Instagramie? A może masz więcej niż 10 000 obserwujących? Wykorzystaj w pełni możliwości przesuń link w górę w swoich historiach, aby uzyskać dogłębne opinie klientów. Możesz skierować swoich obserwujących do ankiety satysfakcji klienta, łącząc się z nią w swojej historii.

Aby zwrócić uwagę widzów i zachęcić ich do wypełnienia ankiety, zorganizuj prezentację i dodaj „wypełnij ankietę zwrotną” jako jeden z wymogów uczestnictwa. Ponieważ historie na Instagramie są dostępne tylko przez krótki czas, Twoi obserwatorzy będą bardziej skłonni podzielić się swoimi przemyśleniami, aby mieć szansę na wygranie nagrody.

Festiwal Oazy wykorzystali historie na Instagramie, aby poinformować swoich obserwujących o nowym festiwalu i rozdać cztery bilety na Oasis 2020 w zamian za opinie klientów.

Aby uzyskać jeszcze większą widoczność, promowali ankietę satysfakcji klienta również w poście na Instagramie.

Możesz również rozważyć wykorzystanie nagród za polecenie, aby zmotywować lojalnych obserwujących do rozpowszechniania informacji o ankiecie wśród swoich społeczności. Może to pomóc Ci przyciągnąć jeszcze więcej osób, które mogą podzielić się swoimi opiniami, aby mieć szansę na zdobycie czegoś wartościowego.

# 5: Użyj naklejki z quizem, aby określić, czy Twoi obserwatorzy rozumieją Twoją markę

Po pierwsze: Instagram nie jest realnym źródłem badań rynku, jeśli zbierasz opinie od obserwujących, którzy nie są Twoimi klientami. Aby przeprowadzić badania jakościowe, musisz upewnić się, że obserwowanie na Instagramie obejmuje grupę docelową.

Jak to robisz? Korzystając z naklejki z quizem, aby zadawać obserwującym odpowiednie pytania wielokrotnego wyboru. Gdy dokonają wyboru, zobaczą właściwą odpowiedź w czasie rzeczywistym. Ta funkcja nie tylko zwiększa zaangażowanie użytkowników, ale także pomaga ocenić, jak dobrze Twoi obserwatorzy znają Twoją markę.

Booking.com często używa pliku Segment „Zgadnij, gdzie” w swoich historiach na Instagramie, aby przetestować pasjonatów i utrzymać ich zaangażowanie. Przed udostępnieniem naklejki z quizem firma publikuje kilka wskazówek, aby wzbudzić zainteresowanie i pomóc ludziom dokonać właściwego wyboru.

Po oddaniu głosu w quizie Instagramerzy mogą sprawdzić, czy dobrze sobie poradzili. Firma poświęca również jedną historię na właściwą odpowiedź i zawiera link do przesuwania w górę, który pozwala widzom przeczytać więcej o prezentowanym kraju.

Używając naklejki z quizem w swojej historii, możesz zobaczyć, ile głosów otrzymała każda opcja i jak każda osoba głosowała. Aby wyświetlić wyniki quizu, po prostu przesuń palcem w górę, aby otworzyć listę przeglądających. Jeśli większość Twoich obserwujących dobrze zna Twoją markę, jest większe prawdopodobieństwo, że otrzymasz dane jakościowe, gdy wykorzystasz swoją historię do zebrania opinii konsumentów.

Wniosek

Kiedy w 2016 roku pojawiły się Instagram Stories, nikt nie mógł przewidzieć, że ten krótki format treści przewyższy oryginalną wersję Snapchata. Tylko w pierwszym roku Instagram Stories pomógł zwiększyć ilość czasu spędzanego na platformie z 15 do 32 minuty dziennie. Dzisiaj, 500 milionów ludzie codziennie korzystają z Instagram Stories.

Dzięki 24-godzinnej żywotności historie na Instagramie zwiększają zaangażowanie użytkowników i pomagają zmotywować obserwujących do nawiązania połączenia z Twoją marką. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć swoich obserwujących i zebrać opinie klientów, rozważ skorzystanie z Instagram Stories. Oferuje wiele funkcji specyficznych dla biznesu, które mogą pomóc w łatwym uzyskaniu dogłębnych opinii klientów.

Co myślisz? Czy planujesz skorzystać z przedstawionych tutaj taktyk opinii klientów? Jeśli tak, to która funkcja Instagram Stories brzmi dla Ciebie najbardziej interesująca? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat korzystania z Instagram Stories w biznesie:

• Dowiedz się, jak utworzyć plan treści Instagram Stories.
• Znajdź cztery sposoby, aby mieć więcej uwagi na historiach na Instagramie bez korzystania z reklam.
• Dowiedz się, jak używać historii z Instagrama w lejku sprzedażowym.