Firma start-up eliminuje tzw. „Cold call” dzięki Twitter: Social Media Examiner

Wielu sprzedawców przysięga na zimne telefony. Ale jaki jest z tym nieodłączny problem? Przeszkadzanie ludziom, gdy są zaangażowani w inny sposób. Osoba może być podatna - lub może zostać wyłączona.

„Spędziliśmy dużo czasu na telefonach lub wysyłaniu e-maili bezpośrednio” - powiedział Craig Robertson, współzałożyciel i dyrektor generalny ecycler.com. „Łapaliśmy ludzi, kiedy byli zajęci i nie chcieli z nami rozmawiać”.

Założona w 2009 r. ecycler.com to wariacja na temat koncepcji gotówki za puszki w dobie internetu. Zakorzenione w przekonaniu, że śmieci jednego człowieka są skarbem dla innego człowieka, witryna łączy odpady do recyklingu ze zbieraczami dla obopólnych korzyści.

Jako start-up ecycler.com musiał szybko utworzyć rejestrację zarówno odrzutników, jak i zbieraczy. Założyciele zabrali się do mediów społecznościowych zwiększać świadomość wśród firm i osób prywatnych.

Poza publikowaniem na Twitterze i Facebooku, ich proaktywne taktyki przyniosły prawdziwą różnicę. Od

zabezpieczanie osobistych spotkań w mediach i relacjach na blogu, wykorzystanie narzędzi społecznościowych przez żartobliwych partnerów szybko zwiększyło liczbę rejestracji i przyniosło firmie wspaniałą nagrodę główną w wyzwaniu dla małej firmy.

Od śmieci do skarbu

Jeśli jesteś w pewnym wieku, możesz pamiętać czasy, kiedy ludzie zbierali i przetwarzali aluminiowe puszki nie dlatego, że byli zieloni, ale dlatego, że chcieli zarobić trochę zielonych - gotówki na stacjach recyklingu.

Przy tak wielu programach przy krawężniku te miejsca recyklingu w dużej mierze zniknęły. Ale wciąż można zarobić.

Współzałożyciele ecycler.com, Timothy Laurent i Craig Robertson, byli dziećmi ery recyklingu puszek. Jako Cub Scout Laurent zbierał fundusze dla swojego oddziału za pomocą aluminiowych puszek, podczas gdy Robertson poszedł tą samą drogą, by kupić swój pierwszy komputer.

Po latach koledzy z college'u, oboje z prestiżowym doświadczeniem konsultingowym Wielkiej Czwórki, przy kawie rozwinęli swój pomysł na biznes.

Koncepcja jest prosta. Ktoś, kto chce wyrzucić („wyrzucających”) elementy nadające się do recyklingu, umieszcza je na miejscu, gdzie „zbierający” może zorganizować ich lokalny odbiór. W przypadku mniejszych, lżejszych przedmiotów, takich jak okulary, odrzucacze mogą teraz wysyłać je do kolekcjonerów.

Obecnie w wielu miejscach w USA w recyklingu wciąż są prawdziwe pieniądze: 10 centów za szklaną butelkę w Michigan, 5 centów za puszki i butelki w Kalifornii oraz 67 centów za funt puszek w północnym Illinois.

Obecnie 10 stanów ma „rachunki za butelki”, które określają wartość tych surowców wtórnych. Ale nawet w stanach bez rachunku butelkowego puszki, butelki, papier i tekturę można wymienić na gotówkę.

Ci, którzy teraz zarabiają na ecycler.com, są zróżnicowani - od właścicieli firm w centrach recyklingu, przez grupy kościelne, po nauczycieli, którzy chcą pieniędzy na sfinansowanie zwierzaka w klasie.

Ale Laurent i Robertson odkryli, że rynek towarów wielokrotnego użytku wykracza daleko poza typowe produkty. Kolekcjonerami mogą być nawet artyści poszukujący konkretnych przedmiotów do swojej pracy, takich jak korki, płyty kompaktowe czy klucze.

Chociaż usługa jest obecnie bezpłatna zarówno dla zbieraczy, jak i wyrzucających, ecycler.com przewiduje, że zbieracze będą skłonni zapłacić za możliwość połączenia się z odrzucającymi.

Znajdowanie celów za pomocą wyszukiwania na Twitterze

Założyciele od początku wykorzystywali media społecznościowe rozpowszechniać informacje o firmie i zwiększać ruch w witrynie. Zaczęli od Twittera i nadal uważają, że to narzędzie jest największą potęgą dla ich biznesu.

„Twitter to nasz główny kanał komunikacji”, - powiedział Laurent.

Dzięki postom, które interesują odrzucających, kolekcjonerów i innych entuzjastów recyklingu, witryna ecycler.com zwiększyła liczbę obserwujących do ponad 8200. Partnerzy często publikują informacje, takie jak powitania nowych kolekcjonerów, twitpics i filmy na YouTube, aktualizacje dotyczące przepisów dotyczących butelek lub odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące recyklingu.

Niewielki zespół w ecycler.com używa narzędzi ułatwiających aktualizację strumienia na Twitterze. Gdy nowy kolekcjoner zarejestruje się na ecycler.com, witryna używa interfejsu API Twittera do tweetuj automatycznie o każdej nowej lokalizacji kolekcjonera i typach zebranych przedmiotów. To ostrzega potencjalnych wyrzucających, którzy mogą znajdować się na tym obszarze geograficznym z tymi przedmiotami.

Dodatkowo partnerzy aktywnie użyj narzędzi wyszukiwania, aby zidentyfikować osoby mówiące o recyklingu i znaleźć organizacje, z którymi możesz współpracować. Oprócz podstawowych wyszukiwań Twitter.com używają TweetDeck, IceRocket i Powiadom mnie aby znaleźć odpowiednią aktywność. W tym drugim przypadku Robertson ustawia automatyczne powiadomienia e-mail do siebie o określonych słowach kluczowych i frazach, takich jak „Właśnie poddałem recyklingowi” lub „Utylizuję puszki”.

Stamtąd podążają za kolekcjonerami i potencjalnymi partnerami; nadzieja, że ​​podążanie za tym jest pierwszym krokiem do rozwijania relacji biznesowych.

Twitter do spotkań osobistych i telefonicznych

Przede wszystkim obaj dotykają Twittera, aby nawiązywać połączenia, które otwierają drzwi na spotkania. Partnerzy to odkryli zastosowanie tradycyjnego podejścia nie zaprowadziło ich zbyt daleko w nawiązywaniu kontaktów z firmami, które mogą stać się odrzutnikami.

Kiedy Laurent i Robertson zmienili zasięg z tradycyjnych środków na media społecznościowe, zauważyli różnicę.

„Docieraliśmy do ludzi, kiedy chcieli, aby do nich dotarli, kiedy chcieli porozmawiać, a nie wtedy, gdy chcieliśmy porozmawiać” - powiedział Robertson.

Najpierw poznali cele, oglądając tweety. Następnie rozpoczęli rozmowy na Twitterze z retweetami lub wiadomościami @ skierowanymi do firmy. „Następną rzeczą, jaką wiesz, było zaplanowane spotkanie” - powiedział Robertson.

Teraz partnerzy to szacują ustalaj co najmniej jedno nowe spotkanie co tydzień za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Wspieranie relacji na blogu

Duet w dużej mierze wykorzystuje to samo podejście do budowania relacji z blogerami i kontaktami z mediami, co prowadzi do znacznego zainteresowania. Po pierwsze, oni poszukaj wybitnych blogerów w zielonej przestrzeni i zacznij śledzićm.

Po retweetowaniu, wstępach i wymianie informacji blogerzy lub media często piszą o firmie.

Z kolei te posty kierują legalny ruch z powrotem do witryny ecycler.com, pomagając w powiększaniu bazy zbieraczy i odrzutników.

Angażowanie fanów za pomocą wizualnych postów

Chociaż Twitter wygenerował połączenia jeden na jeden, Facebook i YouTube przyciągają ruch do witryny ecycler.com za pomocą bardziej wizualnego, interaktywnego komponentu.

Facebook umożliwia firmie rozpoczynanie dyskusji i udostępnianie informacji, które mają więcej niż 140 znaków. Prawie każdy post na Facebooku zawiera zdjęcie lub link do filmu, pomagając zwiększyć zaangażowanie. Takie angażujące treści Facebooka generują około 10% całkowitego ruchu na stronie ecycler.com.

Firma może opowiedzieć o tym, jak jej kolekcjonerzy wykorzystują surowce wtórne do tworzenia dzieł sztuki, zaktualizować przepisy dotyczące butelek lub jeden z jej filmów wideo „Crush that Can”.

W tym drugim przypadku YouTube służy jako dom dla ponad 70 filmów wideo stworzonych przez ecycler.com, w większości z których przedstawiają zabawne i kreatywne sposoby zgniatania aluminiowych puszek - dynią, walizką lub ciężarówką przykład.

Montaż „Crush that Can” przedstawia 50 różnych sposobów zgniatania aluminiowej puszki.

Nagradzane wyniki

W lutym wysiłki podejmowane przez ecycler.com w mediach społecznościowych przyniosły więcej korzyści niż ruch w witrynie i rejestracja nowych witryn. Firma wzięła udział jako finalista w 3-miesięcznym konkursie Small Business Road-to-Success, organizowanym przez Fairfield Inn & Suites.

W tym czasie firma mogła przebywać w hotelach bezpłatnie podczas podróży. W zamian finaliści musieli realizować określone cele biznesowe, które sobie wyznaczyli.

W tym czasie, ecycler.com przekroczył swoje cele, rejestrując 151 nowych zbieraczy i 623 nowych odrzutników - głównie dzięki proaktywnym taktykom w mediach społecznościowych - prowadzenie firmy do wygrania głównej nagrody w wysokości 20 000 USD.

W tym samym czasie firma wygrała jedno z mniejszych wyzwań, publikując relacje na pięciu powiązanych blogach.

Dzięki wygranym ecycler.com zwraca teraz uwagę na dodanie nowych funkcji dla odrzutników i kolekcjonerów, takich jak aplikacja na iPhone'a. W miarę rozwoju będzie nadal stosować zgryźliwą, proaktywną taktykę mediów społecznościowych, która do tej pory budowała dynamikę firmy.

Jaki jest Twój najlepszy przykład tego, jak media społecznościowe pomogły Ci w nawiązaniu wartościowych relacji biznesowych? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.