5 sposobów na skuteczne zarządzanie swoją reputacją online: Social Media Examiner

Jesteś Szkicowym Samem czy Lubianą Laurą? Jeśli chodzi o robienie z kimś interesów, nie ma wątpliwości, że reputacja jest głównym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji.

W końcu czy TY robisz interesy (świadomie) z pobieżną osobą?

Ale wraz z rozwojem mediów społecznościowych pojawiają się nowe wyzwania dla firm o różnych kształtach i rozmiarach, zwłaszcza jeśli chodzi o reputację: Kto cię zna i za co cię znają?

Czy jesteś pomocny? Czy jesteś świetną osobą do robienia interesów? Czy jesteś zaufany zasób lub popychacz produktów?

Co ważniejsze, w przejrzystym świecie biznesu, w którym teraz żyjemy, czy jesteś świadomy swojej reputacji… I czy coś z tym robisz?

Który z nich jesteś?

Są dobre i złe wieści. Zła wiadomość jest taka, że ​​jeśli JESTEŚ Sketchy Sam i nie chcesz się zmieniać, nie ma gdzie się ukryć, a media społecznościowe mogą stać się wielki koszmar. Dobra wiadomość jest taka masz moc kontrolowania swojej reputacji poprzez podejmowanie działańi tak to się robi.

Wyobraź sobie, że jesteś zainteresowany kupnem egzotycznego samochodu, ale niewiele wiesz o branży. Decydujesz się przejść do trybu online, znaleźć w Google, wyrzucić pytania o egzotyczne samochody w serwisach społecznościowych i pojawiają się dwie nazwy:

Sketchy Sam

Sam mówi, że jest najlepszy na świecie w tym, co robi na swojej stronie internetowej - która jest po prostu broszurą próbującą zachęcić Cię do zakupu lub odejścia. Sam zawsze sprzedaje i nie widzi sensu w dostarczaniu wartości. Na jego stronie nie ma interesujących artykułów, porad ani filmów - chyba że najpierw mu zapłacisz! Zawsze ma na sobie schludny garnitur i zachowuje się „miło” w miejscach publicznych.

Ale kiedy go wygooglujesz, jedyne, co się pojawia, to „Blog Sama”, który został ostatnio zaktualizowany 9 stycznia 2007 r. Pod tytułem „Kup samochód!!! Teraz!" oraz niedawne informacje na temat procesu sądowego, w którym pozwał swoją mamę za rodzinnego kota.

Kiedy szukasz portale społecznościowe, widzisz, że wszystko, co robi, to krzyczenie na ludzi o tym, jak niesamowite i niesamowite są jego produkty. Za każdym razem, gdy ktoś wspomina o Samie lub jego produktach (pozytywnie lub negatywnie), nigdzie nie można go znaleźć. Nie jest częścią rozmowy. Dodatkowo, pytając wokół, szybko dowiadujesz się, że nie tylko jest palantem, ale też nie dotrzymuje obietnic.

LUB

Sympatyczna Laura

Laura nie musi się chwalić, jaka jest niesamowita. Inni robią to za nią. Gdy ją wygooglujesz, znajdujesz kilka interesujących informacji. Linki do jej stron internetowych, w których oferuje wskazówki i wywiady, które przeprowadziła w głównych mediach offline w branży motoryzacyjnej, artykuły gościnne, które pisała na innych blogach o egzotycznych samochodach i inne świetne rzeczy.

Na jej stronie znajdziesz wszystkie rodzaje bezpłatnych niesamowita zawartość, w tym „egzotyczne wyścigi samochodowe” z filmami przedstawiającymi wyścigi samochodów i artykuły „odpicuj mój samochód” na temat dostosowywania egzotycznych samochodów. W serwisach społecznościowych okazuje się pomocna i udostępnia ciekawe linki i treści, interakcji i (ahem) bycia człowiekiem. Za każdym razem, gdy wspomni o niej w internecie (o sobie lub o jej produktach), wskakuje do rozmowy. Jeśli zapytasz o Laurę, dowiesz się, że „świetnie się z nią współpracuje”, „bardzo autentyczna” i „polecana”.

Z kim wolałbyś robić interesy?

Lepszym pytaniem jest oczywiście jak stać się lubianymLaura?Jak zarządzasz swoją reputacją w przejrzystym świecie biznesu?

W końcu reputacja jest wszystkim (cóż, prawie wszystkim). Jeśli chodzi o marketing, twoja reputacja może być twoim mistrzem lub największym wrogiem. Czemu? Ponieważ to ma znaczenie. Kiedyś ktoś z dużymi ustami mógł to powiedzieć…

… 10 osób o Tobie?
… 100 osób o tobie?

Teraz pojedyncza osoba może jednym kliknięciem powiadomić tysiące ludzi, korzystając z mediów społecznościowych, blogów i nie tylko.

Reputacja to nie tylko JEDNA statyczna rzecz, ale suma wielu rzeczy, włącznie z:

• Bycie sympatycznym, przyjacielskim i życzliwym
• Znany z dostarczania świetnych usług i dbania o klientów
• Bycie zaufanym źródłem treści; tj. oferowanie odpowiednich i wartościowych treści
• Bycie aktywnym i zaangażowanym - przyłączanie się do rozmowa vs. komunikacja w jedną stronę

Ponadto, jeśli chodzi o reputację, wyszukiwarki mają duże, przezroczyste usta.

Pomyśl o kimś, kto powie wszystkie twoje brudne sekrety internetowe (miejmy nadzieję, że ich nie masz) KAŻDEMU, kto o to zapyta. To jest coś, o czym warto pomyśleć, zwłaszcza że wyszukiwarki rozrzucają fasolę na prawie wszystko, co robisz online.

Kiedy po raz pierwszy słyszysz czyjeś imię, jaki jest Twój naturalny instynkt? W wielu przypadkach pędzimy do naszych komputerów lub telefonów i wpisujemy nazwisko tej osoby w wyszukiwarce.

Czy jest coś, co możesz zrobić ze swoją reputacją online? Jasne. Oto pięć wskazówek dotyczących zarządzania reputacją online:

# 1: Zajmij się tworzeniem Odpowiednie i wartościowe Zadowolony

Wszędzie - na Twojej stronie internetowej, Twitterze, Facebooku i LinkedIn. Każda treść, w tym zdjęcia (a teraz nawet filmy), jest indeksowana przez wyszukiwarki.

Kiedy ty tworzyć treści edukacyjne lub inspirujące (i wspomnij gdzieś w środku swoje imię lub nazwę firmy), zasadniczo kontrolujesz własne przeznaczenie, gdy ludzie Cię szukają.

Oto sekret (podejdź trochę bliżej). Treść nie może być O Tobie. Pomocna treść wygrywa. Pomyśl o zainteresowaniach / pasjach / potrzebach swojej docelowej społeczności, a nie o swoich własnych.

Kto robi to wyjątkowo dobrze? HubSpot. Mówiąc ładnie, HubSpot nie należy do najseksowniejszej branży. Tworzą oprogramowanie do generowania potencjalnych klientów, ale są maszyną do tworzenia treści. Ich blog poświęcony marketingowi internetowemu jest niezwykle popularny z milionami odsłon miesięcznie. Mają nawet własny program internetowy, w którym co tydzień przeglądają wiadomości marketingowe i opinie.

Śmiało i wyszukaj HubSpot. Znajdziesz nie tylko link do ich witryny internetowej, ale także pyszne treści, linki do serwisów społecznościowych, nadchodzących seminariów internetowych, filmów z YouTube i nie tylko.

# 2: Zaalarmuj się, a następnie dołącz do rozmowy

Ustawić Alert Google dla Twojej firmy, Twojego imienia i nazwiska, nazwisk innych kluczowych osób, konkurencji i wszelkich kluczowych fraz. Dodaje moje Alerty Google do Czytnik Google więc mogę je sprawdzić w wolnym czasie, zamiast otrzymywać e-maile za każdym razem, gdy wspomniane są moje Alerty.

Utworzenie ostrzeżenia to jedno; ODPOWIEDŹ jest kluczem. Jeśli zobaczysz coś dobrego lub złego, wskocz i skomentuj blog lub źródło. Dołącz do rozmowy.

Odpowiadanie na dobre komentarze nie musi być fizyką rakietową. Przynajmniej zwykłe podziękowanie może pomóc, jeśli ktoś wspomni o Tobie na swoim blogu lub stronie internetowej. Negatywne komentarze mogą być oczywiście nieco trudniejsze i bardziej emocjonalne, ale nie unikaj ich. Uczestniczyć. Wybierz wyższą drogę. Rozwiąż obawy. Nie ignoruj.

Ponadto każdy pozostawiony komentarz to szansa na zrobienie czegoś dobrego i zbudowanie marki. To także szansa, by być kretynem i zaszkodzić swojej reputacji.

# 3: Oglądaj i słuchaj pod każdym kątem

To inny sposób na powiedzenie, że Google nie jest jedyną odpowiedzią, jeśli chodzi o zarządzanie Twoją obecnością w internecie. W rzeczywistości jest wiele innych miejsc, które warto sprawdzić, w tym:

Google Blogsearch: Blogi poruszają się szybciej niż Google (Google próbuje nadrobić zaległości w wyszukiwaniu w czasie rzeczywistym), ale aby sprawdzić, co się dzieje z Tobą, Twoją firmą, konkurentami itp., Sprawdź Google Blogsearch.

Szukaj. Twitter.com: Centrum sieci w czasie rzeczywistym. Nic nie jest bliższe niż aktualizacje z dokładnością do sekundy. Możesz również pobrać kanał RSS ze słowami kluczowymi, swoją firmą, swoim imieniem i nazwiskiem, osobami, które chcesz śledzić itp. I umieścić je do Czytnika Google (podobnie jak w przykładzie Google Alerts), udostępniając jeszcze więcej informacji w ONE ekran.

Zaawansowane wyszukiwanie na Twitterze: ten mały przycisk włączony Szukaj. Twitter.com. Umożliwia lepsze kierowanie geograficzne i oferuje szereg opcji, których można się spodziewać po słowie „zaawansowane”.

Ice Rocket: Dobrze zaprojektowana wyszukiwarka ułatwiająca śledzenie blogów, ogólnie sieci, Twittera, wiadomości itp.

Backtype: Umożliwia śledzenie komentarzy pozostawionych na blogach i forach, a także w serwisach społecznościowych. Jest to często pomijane, ale niezwykle ważne.

Wyszukiwanie wideo: filmy są ważne i Youtube to druga co do wielkości wyszukiwarka Google. Wyszukaj tam filmy o sobie i konkurencji. Inne wyszukiwarki wideo to Wyszukiwarka wideo Google, Wyszukiwarka wideo Yahoo, Blinkx i mój nowy ulubiony: Truveo (bardzo śliski).

# 4: Bądź miły: jazda na autostradzie vs. Negaboty

Wiem, że wydaje się to trochę śmieszne, ale to prawda. Negatywni ludzie online są irytujący - rozumiem. A większość negatywnych ludzi dzieli się na dwie kategorie:

• Ludzie z uzasadnionymi obawami / przeciwnymi poglądami (wszyscy możemy to uszanować, prawda?)
• Negaboty. Znasz typ osoby. Jest 85 ° i słonecznie, a on narzeka, że ​​nie ma 86 °. Daj mu 100 dolarów, a będzie narzekał, że to nie 101 dolarów.

Zabijaj z dobrocią. Konfrontacja i nadmierna wrażliwość to dwie cechy, które często tracą w Internecie. Jeśli jesteś miły dla ludzi, ludzie będą dla Ciebie mili. Jasne, jest to powszechne, ale może być trudne.

Mistrzem tego jest Gary Vaynerchuk, szczery twórca Wine Library TV i autor Zniszcz to! Gary ma wielu fanów i przyjaciół, ale oczywiście niektórzy z nich budzą się i piją zimną szklankę nienawiści. Czy Gary ich ignoruje? Nie. Każdego dnia można go spotkać życzliwie reagującego na negatywną krytykę na swoim blogu, kontach na Twitterze i Facebooku, a nawet na stronie z książkami w Amazon, na której czasami pojawia się negatywna recenzja. Gary odpowiada raz ładnie i gotowe. W wywiadzie powiedział mi, że „jazda na autostradzie jest niepokonana”. Bardzo prawdziwe.

# 5: Buduj relacje z sympatycznymi Laurami na świecie

Stajemy się jak firma, którą trzymamy, prawda? Czy w Twojej niszy są inne osoby, które:

• Masz wpływowe blogi (lub wschodzące blogi), na których można publikować posty gościnne?
• Masz serię wywiadów, w których możesz być gościem?

Pamiętaj, że te pyszne treści przyniosą ci wiele dobrego, w tym:

• Większy ruch w Twojej witrynie (i naprawdę… kto chce mniej ruchu?). Nawet jeśli jest to tylko kilka osób, to wygrana.
• Utworzono więcej treści, które wyszukiwarki mogą indeksować Twoim imieniem i nazwiskiem (zwłaszcza jeśli jest to rozmowa kwalifikacyjna).
• Stowarzyszenie / relacje z innymi zaufanymi osobami w Internecie.
• Świetna okazja marketingowa / promocyjna do udostępniania tych treści w Twoich sieciach.

Ale oto interesujące wyzwanie: co możesz zrobić zaoferować im wartość? Tu nie chodzi tylko o branie. Chodzi o to, aby najpierw dać wartość. Chodzi o budowanie DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI.

Zacznij kopać. Szukaj Alltop.com, Google Blogsearch i Twitter. Zapytaj i zacznij identyfikować źródła mediów w swojej niszy. Zacznij od czegoś małego, być może z kilkoma zapalonymi nowicjuszami, którzy są łatwiej dostępni niż naprawdę duże chłopaki i dziewczęta.

Zacznij im pomagać, tweetując o nich i udostępniając ich treści na Facebooku. Zostaw przemyślane komentarze niepromocyjne na swoich postach, które rezonują z nimi. Bądź pomocny, a nie nachalny.

Doskonałym przykładem jest Elena Verlee, specjalistka PR, przedsiębiorczyni i twórczyni PR w Twojej piżamie. Poznałem Elenę, ponieważ nieustannie mi pomagała, nie prosząc o nic. Zaproponowała mi wywiad na swoim blogu. Regularnie tweetuje moje programy i treści. Osobiście przedstawiła mnie wielu wspaniałym ludziom, którzy byli gośćmi mojego programu.

I zgadnij, co się stało? Zaprosiłem ją na gościa i przeprowadziliśmy wspaniały wywiad, który obejrzały tysiące ludzi. Pojawiła się na moim ekranie radaru, będąc pomocną.

Na czyim ekranie radaru chciałbyś być?

Pod koniec dnia, zarządzanie swoją reputacją online to po prostu bycie sobą- twój najlepszy ty. Nie możesz udawać, że jesteś miły dla ludzi. Nie ma „sztuczek”, które sprawią, że będziesz postrzegany jako najlepsza osoba / firma w historii ludzkości. Ale pracując nad sympatiastarając się angażować i oferując wartościowe treści, z pewnością możesz kumulować szanse na swoją korzyść.

Poświęć chwilę i wygoogluj swoją firmę. Czy lubisz to co widzisz? Jakie strategie się sprawdziły? Co przegapiliśmy? Przekaż nam swoje komentarze i opinie w polu poniżej.