3 sposoby na zwiększenie interakcji z fanami na Facebooku: Social Media Examiner

Szukasz świeżych pomysłów na zaangażowanie fanów na Facebooku?

Masz całkiem niezłą bazę fanów, ale walczysz o to wymyślaj pomysły, aby ich codziennie angażować?

Jednym ze sprawdzonych sposobów jest pomoc swoim fanom.

Oto 3 techniki stosowane przez niektóre z najpopularniejszych stron na Facebooku. Wypróbuj je na swojej stronie, aby zobaczyć, jak reagują Twoi fani!

# 1: Zostań zasobem

Pomimo poziomu połączenia, który Twoim zdaniem masz ze swoimi fanami na Facebooku, wielu nadal wyraża miłe zaskoczenie, gdy odpowiadasz im osobiście w sieci społecznościowej.

Używaj nazwisk fanów, kiedy tylko możeszi odpowiadać jeden na jeden na komentarze, które robią. Dowodzi to fanom, że słuchasz i jesteś otwarty na ich komentarze i opinie, co zwiększa prawdopodobieństwo, że opublikują je w przyszłości.

Ponadto, zaproś do rozmowy, pytając fanów o opinie na tematylub poproszenie ich, aby powiedzieli Ci, jakie rodzaje treści docenią.

Wszyscy lubią być pytani, a fani czują się wyjątkowo docenieni, gdy spełniasz te pragnienia- więc nie proś ich o wkład, którego nigdy nie zamierzasz wykorzystać ani wprowadzić.

W poniższym przykładzie Kabel czasowy pokazuje niespójną strategię reagowania na różnych użytkowników. Podczas gdy administrator strony zajął się jej prośbą, „Regina” zgłasza frustrację, że jej posty są usunięto zamiast odpowiedzieć, co oznacza, że ​​zamieściła dodatkowe komentarze przed ostatnim postem widocznym w wątek.

Jeśli strategia Twojej marki to być źródłem informacji dla wszystkich fanów, ważne jest, abyś ty traktuj wszystkie komentarze fanów w ten sam sposób odpowiadając na wszystkie z nich, bez względu na sentyment.

Jednym z przykładów tego rodzaju strategii otwartej interakcji, która działa bardzo pomyślnie, jest nasza własna, ciągła inicjatywa zbudowania Facebooka społeczność fanpage marketerów, właścicieli firm i managerów mediów społecznościowych zainteresowanych dzieleniem się wiedzą o mediach społecznościowych (a także Wildfire!).

Z biegiem czasu stwierdziliśmy, że nasze najbardziej angażujące posty, które otrzymują najwięcej opinii od naszych użytkowników, to te, w których zapraszamy ludzi do zadawania pytań na temat mediów społecznościowych lub zaproś ich do sprawdzenia swoich stron przez specjalistów ds. mediów społecznościowych.

Kluczem jest kontynuowanie (nawet przez godzinę) wszystkich pytań i rzeczywiste udzielanie na nie odpowiedzi. Ponieważ obietnica odpowiedzi na jakiekolwiek pytanie nie jest pustą obietnicą, użytkownicy nabierają pewności, że na ich pytania można odpowiedzieć i ufają marce.

Doskonały przykład mniejszej firmy, która dobrze zarabia dzięki świetnym strategiom komunikacyjnym, pochodzi z witryny Pennsylvania Macaroni Company, sklep z importowaną żywnością w Pittsburghu.

W chwili pisania tego tekstu sklep miał niecałe 1100 fanów. Ich menedżer ds. Mediów społecznościowych powiedział mi, że regularnie uzyskują ponad 1% zaangażowania w swoje posty, co jest świetną liczbą jak na ich rozmiar.

# 2: Oferuj swoje usługi bezpłatnie

Z czego znana jest Twoja marka? Co byś lubić to być znane? Jeśli oferujesz produkt lub konkretną usługę, taką jak konsultacje lub porady, Rozważ zaoferowanie swoim fanom od czasu do czasu za darmo jej spróbowania!

Według eMarketer, najważniejszym powodem, dla którego użytkownicy stają się fanami marki na Facebooku, jest uzyskać dostęp do ekskluzywnych treści, wydarzeń lub sprzedaży. Twoja marka może wykorzystać to pragnienie, jednocześnie wykorzystując możliwości marki, dając użytkownikom od czasu do czasu ekskluzywną przepustkę do bezpłatnego poznania biznesu.

Tu są kilka przykładów firm, które robią to na Facebookuku uciesze ich użytkowników:

Rue La La, butik online markowych towarów i ubrań, wie, że wielu jego fanów podąża za trendami mody i lubi myśleć o designie, odzieży i stylu. W związku z tym jednym z najpopularniejszych „wydarzeń” na fanpage jest cotygodniowe zaproszenie fanów do dołączenia do stylisty na stronie na godzinną interakcję na żywo.

Ponieważ zazwyczaj większość ludzi nie ma dostępu do osobistego stylisty ani porady od niego, Rue La La tworzy środowisko, w którym fani mogą z radością oczekiwać tego powtarzającego się wydarzenia.

Używamy tej techniki również w Wildfire.

Każdego tygodnia te zaproszenia do publikowania są najpopularniejszymi aktualizacjami! Nawet użytkownicy, którzy w tym tygodniu nie sprawdzili swoich stron, wyrażają opinię, że lubią oglądać porady dotyczące innych stron dla fanów i że nauka jest cenna.

# 3: Uczyń swoją stronę fanowską kompletnym centrum wiedzy

Podczas burzy mózgów, jak zachęcić użytkowników do przyłączenia się i interakcji z Twoją marką, wyzwaniem jest wymyślić sposoby, aby zachęcić ich do ciągłej interakcji ze stroną i zapobiec odłączeniu się.

W przypadku marek, które mają bogate doświadczenie lub wymagają sporej edukacji użytkowników, stworzenie fanpage zawierającego cenne zasoby i informacje przynoszące korzyści użytkownikowi jest niezbędne. Celem jest przyciągnąć użytkowników dzięki wstępnej promocjii sprawić, by wrócili na Twoją stronę w poszukiwaniu informacji nawet po zakończeniu promocji.

Przykładem strony, która osiągnęła ten cel, jest Webroot, firma zajmująca się oprogramowaniem, która dystrybuuje aplikacje i programy zabezpieczające.

Początkowe przyciąganie użytkownika to promocja, którą Webroot ustawił na swojej stronie docelowej. Użytkownicy odwiedzają stronę na Facebooku, aby wygrać cenne nagrody, takie jak bilety lotnicze, elektronika i sprzęt kuchenny.

Uznając, że jego promocja przyciągnie znaczny ruch do swojej strony, Webroot stworzył potężną, bogatą w zasoby stronę o swoich produktach i usługach, w tym zakładkę z edukacyjne prezentacje slajdów, portal pełnej obsługi klienta („Ask Webroot”), strona powitalna z objaśnieniami na temat ich produktów zabezpieczających urządzenia mobilne, a nawet zbiór filmów z YouTube na temat oprogramowanie.

W rezultacie użytkownicy, którzy odwiedzili stronę Webroot, aby wziąć udział w promocji, również mieli kontakt z cenną zawartością strony, co dało im powód do powrotu. Z kolei Webroot stworzył kompleksową, przyjazną dla użytkownika społeczność poprzez swoją stronę na Facebooku, miejsce, do którego fani udają się, aby uzyskać dostęp do informacji o firmie.

Teraz, gdy widzieliście kilka przykładów firm pomaganie swoim fanom w pomaganiu sobie, jakie jest pierwsze podejście, które planujesz zastosować w odniesieniu do swojego fanpage'a? Tworzysz bibliotekę zasobów? Testujesz wody, udostępniając darmowe usługi? Bardzo chciałbym usłyszeć od Ciebie! Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.